═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套試題共分NUMPAGES5頁，當(dāng)前頁是第4頁-全國2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案課程代碼：00910一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（C）A.馬斯洛 B.韋伯C.泰羅 D.法約爾2.管理的首要職能是（A）A.計劃 B.組織C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制3.企業(yè)資源計劃簡稱（C）A.MRPⅡ B.JITC.ERP D.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（D）A.分散性 B.短期性C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點(diǎn)是（B）A.導(dǎo)致成本的減小 B.對手可能會以較低代價模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價格敏感性下降6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商C.顧客 D.現(xiàn)實(shí)競爭者7.客戶關(guān)系管理簡稱（C）A.RCM B.VRMC.CRM D.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）A.現(xiàn)場銷售管理 B.市場分析C.合同管理 D.移動現(xiàn)場服務(wù)9.影響客戶終生價值的因素是（D）A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量C.客戶的資金量 D.客戶購買的時間長度10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B）A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散C.管理費(fèi)用高 D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（C）A.容易進(jìn)行縱向溝通 B.不容易造成信息失真C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)五、案例題（本大題共20分）43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理P177-P178信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時間，更便于利用計算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準(zhǔn)確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。（10分）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題參考答案三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.簡答組織工作的基本原則。P5 答：組織工作的基本原則：（1）有效性原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利相一致原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（5）彈性原則（6）協(xié)調(diào)原則37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？P49答：客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：（一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制（三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P66答：直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直接傳遞，管理權(quán)力集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：要求管理人員要通曉多種專業(yè)知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。P114答：從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：（1）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想和運(yùn)作戰(zhàn)略決策；（2）運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理；（3）運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；（4）上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。40.簡答績效管理的特點(diǎn)。P154答：績效管理的特點(diǎn)主要有以下幾個方面：1.績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊和員工績效的過程。2.績效管理是提高工作績效的有力工具。3.績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。4.績效管理是一個完整的系統(tǒng)。41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178答：供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：1.供應(yīng)鏈管理采用集成的管理思想和方法2.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率4.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制四、論述題（本大題10分）42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？P12答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的機(jī)遇是：（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求（二）企業(yè)可以降低交易成本