班級：姓名：成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特5．（C）是組織形象的客觀基礎。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識的核心是(B)。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常譯之為（D）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D．CS戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務是政府公共關(guān)系的（C）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）1．公共關(guān)系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標的C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（ACDE）。A．古代時期B．近代時期C．巴納姆時期D．艾維·李時期E．愛德華·伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領導人才。其定位是(ABC)。A．懂管理B．會策劃C．善傳播。D．勤工作E．能宣傳4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A．首因效應B．近因效應C．無意注意D．暈輪效應E．刻板印象6．加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ABCD）。A．增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強公共關(guān)系工作的預測性D．促進公共關(guān)系工作的成熟性E倡導公共關(guān)系工作的科學性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ACD）。A．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．攝影E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運動識別系統(tǒng)D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng)三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預期最佳效果。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學化。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名。簡述廣告策劃的內(nèi)容。答：(1)市場調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。答：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設計公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。簡述演講的傳播優(yōu)勢。答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：具有較強的勸服效果。有效的信息交流。（3）表現(xiàn)力較強。（4）有助于提高聲望。（5）直接宣傳組織的觀點。（6）直接提供權(quán)威性資料。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。答：電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。②紀實性強、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒