第40頁共40頁游樂場(chǎng)規(guī)?章制度?一、作業(yè)?服務(wù)人員?守則1?、操作服?務(wù)人員對(duì)?工作兢兢?業(yè)業(yè)，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)制度?，再加上?熟練的操?作技術(shù)，?就會(huì)減少?安全事故?。游樂設(shè)?備參展經(jīng)?營單位要?選擇那些?思想覺悟?高，具有?一定文化?水平的人?擔(dān)任操作?人員。要?在操作人?員上崗前?，在理論?和實(shí)際知?識(shí)兩個(gè)方?面嚴(yán)格的?培訓(xùn)、實(shí)?習(xí)和考核?。在工作?中操作服?務(wù)人員要?做到：?2、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?（1）儀?表儀容?1）上崗?著工作服?，服飾整?潔，佩戴?服務(wù)標(biāo)牌?。2）?端莊大方?，處事穩(wěn)?重，反應(yīng)?敏捷，諳?熟禮儀，?精神飽滿?，表情自?然，和藹?親切。?（2）舉?止舉止?文明，姿?態(tài)端莊。?堅(jiān)守崗位?，站立服?務(wù)，不離?崗，不串?崗。（?3）語言?1）語?言文明禮?貌，簡明?、通俗、?清晰。?2）講普?通話。?3）應(yīng)有?稱呼服務(wù)?，用禮貌?的稱謂稱?呼游客。?（4）?態(tài)度1?）禮貌待?客，微笑?服務(wù)，熱?情親切，?真誠友好?，耐心周?到，主動(dòng)?服務(wù)。?2）對(duì)客?人不分種?族、國籍?、民族、?____?、貧富、?親疏，一?視同仁，?以禮待人?。3）?尊重游客?的民族習(xí)?俗和__?__，不?損害民族?尊嚴(yán)。?4）有問?必答。回?答問題迅?速、準(zhǔn)確?。如對(duì)客?人提出的?問題不能?解決時(shí)，?應(yīng)耐心解?釋。（?5）技能?1）上?崗前必須?經(jīng)過嚴(yán)格?的崗位培?訓(xùn)。2?）在崗人?員應(yīng)熟練?掌握本崗?位業(yè)務(wù)知?識(shí)和操作?技能。?3、職責(zé)?⑴?負(fù)?責(zé)本機(jī)的?運(yùn)營安全?，設(shè)備檢?查維護(hù)保?養(yǎng)及衛(wèi)生?工作;?（2）嚴(yán)?格遵守執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?章及設(shè)備?管理規(guī)定?;（3?）熟悉設(shè)?備設(shè)施性?能，保障?正常、安?全運(yùn)營;?（4）?微笑服務(wù)?，主動(dòng)問?候，宣傳?《游客須?知》;?（5）對(duì)?違反安全?規(guī)定的游?客及時(shí)勸?阻，要堅(jiān)?決制止違?禁行為;?（6）?做好運(yùn)營?記錄，節(jié)?約能源，?愛護(hù)公物?和環(huán)境。?二、安?全操作規(guī)?程安全?操作規(guī)程?及注意事?項(xiàng)1、?上崗前必?須經(jīng)過嚴(yán)?格的崗位?培訓(xùn)。?2、在崗?人員應(yīng)熟?練掌握本?崗位業(yè)務(wù)?知識(shí)和操?作技能。?3、每?天運(yùn)營前?須做好安?全檢查。?4、營?業(yè)前試機(jī)?運(yùn)行不少?于二次，?確認(rèn)一切?正常后，?才能開機(jī)?營業(yè)。?5、向游?客詳細(xì)介?紹游樂規(guī)?則、自控?飛機(jī)操縱?方法及有?____?意事項(xiàng)。?謝絕不符?合自控飛?機(jī)乘坐條?件的游客?參與游藝?活動(dòng)。?6、引導(dǎo)?游客正確?入座，嚴(yán)?禁超員，?不偏載，?系好安全?帶。7?、維持游?樂秩序，?勸阻游客?遠(yuǎn)離安全?柵欄。?8、開機(jī)?前先鳴鈴?提示，確?認(rèn)無任何?險(xiǎn)情時(shí)方?可開機(jī)。?9、自?控飛機(jī)在?運(yùn)行中，?操作人員?嚴(yán)禁擅自?離崗。?10、密?切注意游?客動(dòng)態(tài)，?及時(shí)制止?個(gè)別游客?的不安全?行為。?11、檢?查各承載?物、附屬?設(shè)備及游?樂場(chǎng)地，?確保其整?齊有序，?清潔干凈?，無安全?隱患。?12、設(shè)?備周圍護(hù)?欄的安全?距離為_?___米?。13?、做好當(dāng)?天旋轉(zhuǎn)飛?椅運(yùn)轉(zhuǎn)情?況記錄。?14、?環(huán)境噪聲?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按?照按照g?b309?6執(zhí)行。?15、?游樂園（?場(chǎng)）布局?合理，環(huán)?境清新、?優(yōu)美，無?高荒草區(qū)?和綠化棄?管區(qū)安全?為天，所?以必須要?按章操作?，否則釀?成事故追?悔莫及。?三、設(shè)?備管理制?度1、?設(shè)備的防?護(hù)罩、防?護(hù)屏、載?荷限制器?、行程限?制器、制?動(dòng)器、限?速器、防?雷、防潮?、防曬、?防凍、防?腐、防滲?漏等設(shè)施?;靜電接?地設(shè)施、?傳動(dòng)設(shè)備?、鎖閉設(shè)?施、電氣?過載保護(hù)?等安全防?護(hù)設(shè)施要?齊全、有?效;2?、火災(zāi)自?動(dòng)報(bào)警及?消防聯(lián)動(dòng)?控制系統(tǒng)?;消防通?訊設(shè)備及?火災(zāi)應(yīng)急?廣播系統(tǒng)?;防火門?及活動(dòng)式?防火分隔?設(shè)施;火?災(zāi)應(yīng)急照?明和疏散?指示標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)必須?運(yùn)行正常?;3、?游樂設(shè)施?場(chǎng)所、公?共區(qū)域均?應(yīng)設(shè)置安?全通道，?時(shí)刻保持?暢通。?4、室內(nèi)?游藝廳的?安全設(shè)施?、走道要?保持暢通?，疏散標(biāo)?志設(shè)在明?顯易看到?的位置。?應(yīng)急照明?要起作用?，疏散門?要易開便?捷。殘疾?人安全通?道不得有?雜物，保?持暢通，?殘疾人使?用的設(shè)施?要完好無?損。四?、日常安?全檢查制?度日檢?檢查下列?項(xiàng)目：?1、控制?裝置、限?速裝置、?制動(dòng)裝置?和其他安?全裝置是?否有效及?可靠;?2、運(yùn)行?是否正常?，有無異?常的振動(dòng)?或者噪聲?;3、?各易磨損?件狀況;?4、門?聯(lián)鎖開關(guān)?及安全帶?等是否完?好;5?、潤滑點(diǎn)?的檢查和?加添潤滑?油;6?、重要部?位（軌道?、車輪等?）是否正?常。檢?查應(yīng)當(dāng)做?詳細(xì)記錄?，并存檔?備查。?制定個(gè)性?化的自檢?計(jì)劃（項(xiàng)?目）是確?保檢驗(yàn)準(zhǔn)?確、可靠?性的關(guān)鍵?。使用單?位應(yīng)根據(jù)?法規(guī)、設(shè)?備使用維?護(hù)說明書?，以及設(shè)?備使用過?程中發(fā)現(xiàn)?的問題，?制定符合?本臺(tái)設(shè)備?使用特點(diǎn)?的，根據(jù)?變化情況?（___?_修理改?造的部件?、部位、?故障鄧）?隨時(shí)更新?的日檢、?月檢、年?檢項(xiàng)目。?五、維?修保養(yǎng)制?度游樂?設(shè)施的日?常保養(yǎng)是?直接關(guān)系?到人身和?設(shè)備的安?全，為避?免游樂設(shè)?施在運(yùn)行?中由于操?作不當(dāng)或?操作程序?不規(guī)范，?造成安全?事故發(fā)生?，特制定?游藝機(jī)、?游樂設(shè)日?常維修保?養(yǎng)制度如?下：（?1）安全?帶、安全?杠、把手?是否牢固?可靠，有?無損壞情?況。（?2）座艙?門開關(guān)是?否靈活、?關(guān)牢，保?險(xiǎn)裝置是?否起作用?。（3?）關(guān)鍵位?置的銷軸?、焊縫有?無明顯變?形，開裂?或其他異?常情況。?（4）?螺栓卡板?等防松緊?固件有無?松動(dòng)及脫?落現(xiàn)象。?（5）?限位開關(guān)?有無失靈?情況。?（6）各?潤滑點(diǎn)是?否潤滑良?好。（?7）電線?有無斷頭?裸露現(xiàn)象?。（8?）接地極?連接是否?良好。?（9）制?動(dòng)裝置是?否起作用?。（1?0）液壓?系統(tǒng)安全?裝置是否?完好，系?統(tǒng)有無滲?漏現(xiàn)象。?（11?）按實(shí)際?工況空載?運(yùn)行二次?以上，確?認(rèn)一切運(yùn)?轉(zhuǎn)正常后?，方可正?式運(yùn)營。?六、定?期報(bào)檢制?度本場(chǎng)?地旋轉(zhuǎn)飛?椅要求一?年進(jìn)行一?次檢測(cè)，?工作人員?定期提出?檢驗(yàn)申請(qǐng)?七、作?業(yè)人員及?相關(guān)運(yùn)營?服務(wù)人員?的安全培?訓(xùn)考核制?度游樂?設(shè)備作業(yè)?人員安全?培訓(xùn)考核?制度游?樂設(shè)備的?操作人員?、安全管?理等作業(yè)?人員應(yīng)按?《特種設(shè)?備作業(yè)人?員監(jiān)督管?理辦法》?規(guī)定要求?經(jīng)培訓(xùn)考?核合格取?證后方能?上崗1?、游樂設(shè)?備作業(yè)人?員必須具?備以下基?本條件：?（一）?年滿__?__周歲?;（二?）初中以?上文化程?度;（?三）身體?健康（縣?級(jí)以上醫(yī)?療機(jī)構(gòu)出?具的健康?證明）無?妨礙從事?本工種作?業(yè)的疾病?和生理缺?陷;（?四）通過?規(guī)定的專?業(yè)技術(shù)理?論和實(shí)際?操作的培?訓(xùn)考核了?解相應(yīng)工?種的專業(yè)?技術(shù)知識(shí)?掌握相應(yīng)?工種的操?作技能?2、申請(qǐng)?參加特種?設(shè)備作業(yè)?人員專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?的人員應(yīng)?當(dāng)填寫《?特種設(shè)備?作業(yè)人員?申請(qǐng)書》?并向經(jīng)省?級(jí)以上質(zhì)?量技術(shù)監(jiān)?督部門批?準(zhǔn)的培訓(xùn)?單位提出?申請(qǐng)經(jīng)培?訓(xùn)單位_?___年?齡、學(xué)歷?、身體等?條件后安?排培訓(xùn)計(jì)?劃3、?參加特種?設(shè)備作業(yè)?人員專業(yè)?技術(shù)考核?的由申請(qǐng)?人或者培?訓(xùn)單位持?記載了培?訓(xùn)情況的?《申請(qǐng)書?》向當(dāng)?shù)?負(fù)責(zé)特種?設(shè)備作業(yè)?人員專業(yè)?技術(shù)考核?的特種設(shè)?備安全監(jiān)?察機(jī)構(gòu)提?出申請(qǐng)并?由該機(jī)構(gòu)?負(fù)責(zé)實(shí)施?考核4?、游樂設(shè)?備作業(yè)人?員經(jīng)考核?合格后取?得有效資?格證件本?單位聘用?的經(jīng)法定?代表人在?其資格證?件上簽章?同意后方?可從事資?格項(xiàng)目內(nèi)?作業(yè)5?、特種設(shè)?備作業(yè)人?員資格證?件要按規(guī)?定進(jìn)行復(fù)?審經(jīng)合格?后方可上?崗作業(yè)在?資格證件?有效期內(nèi)?本單位定?期___?_培訓(xùn)學(xué)?習(xí)游樂設(shè)?備有關(guān)專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)6、?本單位在?每年__?__月份?____?安全管理?人員、操?作人員和?工程技術(shù)?人員等相?關(guān)人員進(jìn)?行特種設(shè)?備業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?八、緊急?救援演習(xí)?制度在?本場(chǎng)工作?人員要服?從本游樂?場(chǎng)相關(guān)規(guī)?定，服從?指揮，參?加應(yīng)急救?援預(yù)演。?游樂設(shè)施?事故應(yīng)急?救援預(yù)案?為保證?游樂設(shè)施?現(xiàn)場(chǎng)安全?運(yùn)行以及?所屬區(qū)域?內(nèi)游樂設(shè)?施出現(xiàn)設(shè)?備___?_時(shí)，能?夠在本游?樂場(chǎng)的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)和?指揮下，?調(diào)配全部?的人力物?力資源，?使各崗位?人員能夠?各司其職?、各負(fù)其?責(zé)，熟悉?掌握應(yīng)急?措施程序?和內(nèi)容，?正確使用?救援（護(hù)?）器材，?采取有效?的應(yīng)急處?理和救援?，最低限?度地減少?經(jīng)濟(jì)損失?及社會(huì)不?良影響，?保障乘客?和作業(yè)人?員的生命?健康，特?制定本應(yīng)?急救援預(yù)?案（以下?簡稱《預(yù)?案》）。?（一）?應(yīng)急救援?原則現(xiàn)場(chǎng)?展示游樂?設(shè)施應(yīng)急?救援工作?堅(jiān)持以人?為本、常?備不懈的?理念和安?全第一、?預(yù)防為主?的方針;?貫徹爭分?奪秒，重?視撫慰，?恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)?，應(yīng)急優(yōu)?先，人工?救援輔佐?的原則;?應(yīng)急救援?除了要保?障乘客的?安全，加?強(qiáng)作業(yè)人?員的自身?安全防護(hù)?，防止次?生事故的?發(fā)生，職?責(zé)明確、?規(guī)范有序?、反應(yīng)靈?敏、科學(xué)?應(yīng)對(duì)、運(yùn)?轉(zhuǎn)高效。?針對(duì)發(fā)生?的不同情?況，不同?類型的游?樂設(shè)施，?采取不同?的應(yīng)急措?施。（?二）應(yīng)急?救援人員?配備總?指揮：_?___名?應(yīng)急救援?指揮部：?專職或兼?職安全管?理員：_?___名?應(yīng)急救援?組：應(yīng)急?小組：_?___名?設(shè)備搶修?組：__?__名營?救組：_?___名?后勤組：?安全保衛(wèi)?組：__?__名醫(yī)?療救援組?：___?_名后勤?保障組：?____?名（三?）應(yīng)急救?援___?_機(jī)構(gòu)本?游樂場(chǎng)成?立應(yīng)急救?援指揮部?。指揮部?由總指揮?長指揮，?由專職或?兼職安全?管理員負(fù)?責(zé)應(yīng)急救?援指揮部?的日常工?作及應(yīng)急?救護(hù)工作?。指揮部?下設(shè)應(yīng)急?救援組和?后勤組?。應(yīng)急救?援組由應(yīng)?急小組、?設(shè)備搶修?組和營救?組組成;?后勤組由?安全保衛(wèi)?組、醫(yī)療?救援組、?后勤保障?組組成。?應(yīng)急救援?指揮部在?總指揮長?的領(lǐng)導(dǎo)下?進(jìn)行救援?。九、?意外事件?和事故處?理制度?（一）總?則1、?為了及時(shí)?報(bào)告、統(tǒng)?計(jì)、調(diào)查?和處理意?外事件，?積極采取?預(yù)防措施?，防止傷?亡事故，?制定本制?度。2?、本制度?所稱意外?事件，是?指游客在?游樂過程?中發(fā)生的?人身傷害?等事故。?（二）?事故報(bào)告?1、意?外事件發(fā)?生后，負(fù)?傷者或者?事故現(xiàn)場(chǎng)?工作人員?應(yīng)當(dāng)立即?報(bào)告游樂?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?。2、?負(fù)責(zé)人接?到意外事?件報(bào)告后?，應(yīng)當(dāng)立?即進(jìn)行上?報(bào)，同時(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?處理。?3、寫出?事故調(diào)查?報(bào)告。?四、事故?處理1?、事故調(diào)?查組提出?的事故處?理意見和?防范措施?建議，由?發(fā)生事故?的企業(yè)及?其主管部?門負(fù)責(zé)處?理。2?、因忽視?安全生產(chǎn)?、違章指?揮、違章?作業(yè)、玩?忽職守或?者發(fā)生事?故隱患、?危害情況?而不采取?有效措施?以致造成?傷亡事故?的，由企?業(yè)主管部?門或者企?業(yè)按照國?家有關(guān)規(guī)?定，對(duì)企?業(yè)負(fù)責(zé)人?和直接責(zé)?任人員給?予行政處?分;構(gòu)成?犯罪的，?由司法機(jī)?關(guān)依法追?究刑事責(zé)?任。3?、在意外?事件發(fā)生?后隱瞞不?報(bào)、謊報(bào)?、故意延?遲不報(bào)、?故意破壞?事故現(xiàn)場(chǎng)?，或者無?正當(dāng)理由?，拒絕_?___調(diào)?查以及拒?絕提供有?關(guān)情況和?資料的，?由有關(guān)部?門按照國?家有關(guān)規(guī)?定，對(duì)有?關(guān)單位責(zé)?任人和直?接責(zé)任人?員給予行?政處分;?構(gòu)成犯罪?的，由司?法機(jī)關(guān)依?法追究刑?事責(zé)任。?4、在?調(diào)查、處?理意外事?件中玩忽?職守、徇?私舞弊或?者打擊報(bào)?復(fù)的，由?其所在單?位按照國?家有關(guān)規(guī)?定給予行?政處分;?構(gòu)成犯罪?的，由司?法機(jī)關(guān)依?法追究刑?事責(zé)任。?5、意?外事件處?理工作應(yīng)?當(dāng)在當(dāng)日?內(nèi)結(jié)案，?重大事件?要立即上?報(bào)相關(guān)部?門備案處?理，特殊?情況不得?超過一百?八十日。?十、技?術(shù)檔案管?理制度。?設(shè)備檔?案要求?特種設(shè)備?使用單位?應(yīng)當(dāng)建立?特種設(shè)備?安全技術(shù)?檔案。安?全技術(shù)檔?案應(yīng)當(dāng)包?括以下內(nèi)?容（《條?例》第二?十六條）?：（1?）特種設(shè)?備的設(shè)計(jì)?文件、制?造單位、?產(chǎn)品質(zhì)量?合格證明?、使用維?護(hù)說明等?文件以及?____?技術(shù)文件?和資料;?（2）?特種設(shè)備?的定期檢?驗(yàn)和定期?自行檢查?的記錄;?（3）?特種設(shè)備?的日常使?用狀況記?錄;（?4）特種?設(shè)備及其?安全附件?、安全保?護(hù)裝置、?測(cè)量調(diào)控?裝置及有?關(guān)附屬儀?器儀表的?日常維護(hù)?保養(yǎng)記錄?;（5?）特種設(shè)?備運(yùn)行故?障和事故?記錄;?（6）高?耗能特種?設(shè)備的能?效測(cè)試報(bào)?告、能耗?狀況記錄?以及節(jié)能?改造技術(shù)?資料。?游樂場(chǎng)規(guī)?章制度（?二）進(jìn)?入本場(chǎng)地?前，家長?須仔細(xì)閱?讀入場(chǎng)須?知：1?、本場(chǎng)地?適合身高?130c?m以下兒?童游玩，?一律憑票?入場(chǎng)。?2、進(jìn)場(chǎng)?兒童必須?有家長全?程陪同，?禁止兒童?單獨(dú)進(jìn)場(chǎng)?。請(qǐng)家長?善盡監(jiān)護(hù)?的義務(wù)，?家長必須?為年滿_?___周?歲以上行?動(dòng)方便的?成年人。?3、進(jìn)?場(chǎng)人員必?須脫鞋并?穿襪子，?兒童不得?穿開襠褲?入場(chǎng)。?4、兒童?身上的硬?物、尖物?（如。玩?具、發(fā)卡?、飾物等?）不可帶?入場(chǎng)內(nèi)。?5不得?出現(xiàn)不安?全游玩行?為，嚴(yán)禁?在安全網(wǎng)?上攀爬嬉?鬧，請(qǐng)服?從工作人?員的安排?。6、?在海洋球?池內(nèi)玩時(shí)?，頭部應(yīng)?露出球面?，不準(zhǔn)用?海洋球互?相拋打或?把球帶出?球池。?7、不得?用力拽拉?椰子樹，?以免旋轉(zhuǎn)?速度過快?發(fā)生危險(xiǎn)?。8、?不得直接?從設(shè)備高?處直接跳?下，以免?摔傷或撞?到其他小?朋友。?9、請(qǐng)不?要在場(chǎng)內(nèi)?吃零食、?喝飲料;?10、?禁止在場(chǎng)?內(nèi)大小便?或隨地吐?痰，如遇?兒童嘔吐?或___?_，請(qǐng)及?時(shí)與工作?人員聯(lián)系?，以便得?到妥善處?理。1?1、禁止?在管道中?長時(shí)間逗?留，以免?影響伙伴?通過;?12、為?保證健康?和安全，?禁止患有?心臟病、?傳染病、?精神病或?癡呆癥的?兒童入場(chǎng)?;13?、本場(chǎng)內(nèi)?設(shè)施均出?于安全考?慮，凡違?反以上規(guī)?則而導(dǎo)致?本人或他?人傷害的?，將由責(zé)?任人一方?承擔(dān)，非?設(shè)備質(zhì)量?問題原因?造成的事?故本場(chǎng)地?概不負(fù)責(zé)?。14?、本場(chǎng)地?不負(fù)看管?責(zé)任，貴?重物品及?鞋子請(qǐng)家?長自行保?管，遺失?概不負(fù)責(zé)?。兒童?樂園員工?管理制度?一、員?工錄用與?離職：?新員工試?用期間必?須服從安?排，不適?應(yīng)工作的?可申請(qǐng)離?職，試用?期自動(dòng)離?職者，不?發(fā)試用期?工資。?本樂園對(duì)?所有員工?都本著來?去自由的?雙向選擇?方針，辭?職須提前?十天寫出?書面辭呈?。經(jīng)批準(zhǔn)?后，交回?工作服，?方可領(lǐng)取?工資。?二、考勤?管理：?1、正常?勞動(dòng)時(shí)間?按三班輪?換。2?、上班換?好工作服?、整理好?儀容。?3、事假?要提前一?天申請(qǐng)。?特殊原因?也必須提?前電話通?知，違者?按曠工論?。4、?遲到：凡?未按規(guī)定?的時(shí)間上?班者，無?論任何理?由均記遲?到。曠工?：未事先?辦理請(qǐng)假?手續(xù)而無?故缺勤以?及假滿未?歸者均算?曠工。吃?飯時(shí)間：?吃飯時(shí)間?為___?_分鐘，?逾時(shí)未歸?者按遲到?處理。?5、上班?時(shí)間若要?外出須得?到管理人?員同意。?三、工?資待遇：?1、員?工工資遵?循按勞分?配原則，?實(shí)行同工?同酬、多?勞多得，?執(zhí)行月工?資。2?、員工工?資以現(xiàn)金?形式按月?支付。發(fā)?放時(shí)間為?下個(gè)月_?___號(hào)?至___?_號(hào)。?3、根據(jù)?需要，樂?園給員工?發(fā)放工作?服等配套?用品。辭?職或除名?的員工對(duì)?配發(fā)的用?品應(yīng)上交?，不繳回?者按用品?成本費(fèi)用?的全部在?工資中扣?除。四?、安全制?度：1?、員工必?須服從安?排指揮，?維持樂園?內(nèi)秩序，?防止兒童?意外傷害?發(fā)生。?2、工作?必須注意?防火、防?盜、防暴?、防機(jī)械?事故，若?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)采取?措施，防?止事故發(fā)?生。3?、發(fā)現(xiàn)形?跡可疑或?不法行為?的人或事?，要及時(shí)?報(bào)告管理?人員。?4、樂園?內(nèi)不得出?現(xiàn)打架鬧?事行為，?若發(fā)現(xiàn)此?不良狀況?立即報(bào)告?，并幫忙?疏導(dǎo)圍觀?群眾。?5、員工?不得打架?斗毆，工?作時(shí)間不?允許將親?屬朋友以?及無關(guān)人?等帶進(jìn)工?作場(chǎng)所。?五、財(cái)?產(chǎn)負(fù)責(zé)制?度：1?、各部負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)本部機(jī)?械設(shè)備、?物品等安?全，對(duì)后?勤部負(fù)責(zé)?。如發(fā)現(xiàn)?丟失或損?壞，追究?當(dāng)事的責(zé)?任或賠償?。2、?如有設(shè)備?需維修時(shí)?，由各部?負(fù)責(zé)人及?時(shí)報(bào)告主?管領(lǐng)導(dǎo)，?避免影響?正常工作?。六、?獎(jiǎng)懲制度?：獎(jiǎng)勵(lì)?：1、?對(duì)維持秩?序保護(hù)兒?童安全游?玩有突出?貢獻(xiàn)的員?工樂園將?給予獎(jiǎng)勵(lì)?現(xiàn)金。?2、努力?完成本職?工作和臨?時(shí)突擊性?任務(wù)，成?績顯著者?，將給予?獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金?。3、?幫助本樂?園發(fā)展新?客戶，成?績突出者?，將給予?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。4、?在服務(wù)中?創(chuàng)造優(yōu)異?成績，如?拾金不昧?等，為樂?園贏得重?大聲譽(yù)及?多次受到?顧客表揚(yáng)?者將給予?獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金?。5、?發(fā)現(xiàn)事故?苗頭及時(shí)?采取措施?，防止事?故發(fā)生的?，將給予?獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金?。懲罰、?紀(jì)律處分?：1、?上班不穿?工作服者?，一次罰?____?元;2?、遲到：?半小時(shí)以?內(nèi)一次罰?____?元，半小?時(shí)以外、?一小時(shí)以?內(nèi)罰__?__元，?一小時(shí)以?外、兩小?時(shí)以內(nèi)罰?____?元，以此?類推;?3、工作?時(shí)間干私?事、玩手?機(jī)、冷落?客戶、影?響本樂園?形象、儀?容不整，?發(fā)現(xiàn)一次?各罰__?__元;?4、上?班時(shí)間擅?離職守、?聚堆閑聊?，服務(wù)差?、被顧客?投訴的，?上班時(shí)間?吸煙、酗?酒、__?__的，?和同事、?顧客或其?他人吵架?、打架斗?毆的，不?服從管理?、嚴(yán)重妨?礙管理秩?序的，一?次罰__?__元;?5、嚴(yán)?重違反各?項(xiàng)制度，?造成樂園?利益或形?象損失的?將被開除?并扣工資?與保證金?。七、?衛(wèi)生制度?：1、?每日早上?8：00?到8：_?___分?為打掃衛(wèi)?生時(shí)間;?樂園內(nèi)的?玩具，游?樂設(shè)施、?辦公桌椅?等，需擺?放整齊，?保持干凈?衛(wèi)生。?2、兒童?易接觸的?塑料球、?積木、搖?馬等設(shè)施?設(shè)備要及?時(shí)刷洗消?毒。各類?物品擺放?有序，人?員要衣冠?整潔。?下面參考?衛(wèi)生管理?制度八?、交接班?制度1?、有準(zhǔn)確?的時(shí)間觀?念，每班?必須提前?____?分鐘接收?工作，整?理儀表，?進(jìn)行接班?準(zhǔn)備。?2、收銀?員整理好?帳目，清?點(diǎn)所有現(xiàn)?金交與指?定的收款?人員。?3、清點(diǎn)?樂園中的?設(shè)備、消?耗物品等?，統(tǒng)計(jì)好?數(shù)量，作?好值班記?錄。4?、每晚下?班前認(rèn)真?檢查各種?設(shè)施、設(shè)?備，消除?不安全隱?患，確保?安全。?儀態(tài)儀表?1、員?工要做好?個(gè)人衛(wèi)生?，制服干?凈整齊，?保持飽滿?的精神面?貌。2?、對(duì)待家?長和孩子?文明禮貌?，語言規(guī)?范，親切?熱情。?3、上班?時(shí)禁止閑?聊，大聲?喧嘩，打?瞌睡，吃?零食，接?打私人電?話或辦其?他私事。?4、工?作期間要?隨時(shí)__?__場(chǎng)內(nèi)?情況，確?保游玩的?兒童的人?身安全。?工作標(biāo)?準(zhǔn)：第?一條、凡?是上崗的?服務(wù)員，?要求儀表?整潔，儀?容端莊。?第二條?、文明禮?貌，語言?規(guī)范，親?切熱情。?第三條?、上班時(shí)?禁止閑聊?，大聲喧?嘩，打瞌?睡，吃零?食，接打?私人電話?或辦其他?私事。?第四條、?做好個(gè)人?衛(wèi)生，制?服干凈整?齊，保持?飽滿的精?神面貌。?第五條?、要有良?好的服務(wù)?意識(shí)，按?樂園服務(wù)?規(guī)程和質(zhì)?量要求做?好本職工?作。第?六條、按?樂園清潔?規(guī)程和質(zhì)?量要求做?好責(zé)任區(qū)?的日常清?潔工作。?責(zé)任區(qū)內(nèi)?的衛(wèi)生應(yīng)?隨時(shí)清理?，做到清?潔衛(wèi)生無?死角。?第七條、?按照設(shè)備?擺放要求?做好擺放?，對(duì)損壞?或需維修?項(xiàng)目，要?及時(shí)報(bào)告?和維修，?保證各種?燈具的完?好。第?八條、服?務(wù)員要機(jī)?敏勤快，?及時(shí)提供?各種服務(wù)?，滿足客?人的合理?要求。?第九條、?如發(fā)現(xiàn)有?顧客遺留?或遺棄的?物品要及?時(shí)上交。?游樂場(chǎng)?規(guī)章制度?（三）?顧客買單?流程：?1，顧客?統(tǒng)一到中?央收銀處?收銀，并?給相應(yīng)的?游樂場(chǎng)券?給顧客。?2，顧?客憑游樂?場(chǎng)券到收?銀員處打?印當(dāng)日游?樂場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)?收銀小票?。收銀員?收取游樂?場(chǎng)副券，?正券交顧?客。副券?與收銀單?據(jù)一起上?交財(cái)務(wù)部?。3，?顧客憑游?樂場(chǎng)正券?及收銀小?票進(jìn)入游?樂場(chǎng)，收?銀小票交?游樂場(chǎng)服?務(wù)員留存?，每天與?收銀單據(jù)?一起上交?財(cái)務(wù)部。?4，游?樂場(chǎng)服務(wù)?員在游樂?場(chǎng)區(qū)白板?做記錄，?游玩顧客?，收銀小?票要一致?。5，?清機(jī)檢查?核對(duì)收銀?小票與副?券一致。?6、收?銀員領(lǐng)取?和交回票?券時(shí)，均?應(yīng)作好簽?收登記工?作7，?收銀員領(lǐng)?取和交回?票券和收?銀小票時(shí)?，主管應(yīng)?核對(duì)銷售?數(shù)據(jù)與交?回的票券?一致。?一、進(jìn)出?場(chǎng)管理?1、每天?必須安排?____?個(gè)工作人?員負(fù)責(zé)門?票收取和?監(jiān)督管理?。2、?游客進(jìn)場(chǎng)?時(shí)，工作?人員須向?其說明注?意事項(xiàng)，?詳見附《?游樂場(chǎng)溫?馨提示》?。3、?不符合入?場(chǎng)規(guī)定的?，須提醒?其整改，?直到符合?規(guī)定才能?進(jìn)場(chǎng);?4、出于?安全的考?慮，場(chǎng)地?有最大游?玩人數(shù)容?量限制，?指同時(shí)允?許游玩的?最多人數(shù)?：游樂?場(chǎng)為：_?___人?上限,當(dāng)?達(dá)到最大?容量時(shí)，?停止售票?，并等場(chǎng)?內(nèi)游客出?來后才能?允許其他?游客進(jìn)場(chǎng)?。5、?進(jìn)出場(chǎng)程?序：（?1）顧客?憑票進(jìn)場(chǎng)?，收取票?頭及收銀?小票，副?票給顧客?自留;。?工作人員?給游客和?其監(jiān)護(hù)人?各一個(gè)佩?戴牌，并?登記佩戴?牌編碼和?進(jìn)場(chǎng)時(shí)間?;提供餐?飲地方進(jìn)?食，以免?影響場(chǎng)內(nèi)?及吧臺(tái)的?衛(wèi)生。?（2）中?途離場(chǎng)：?當(dāng)游客要?暫時(shí)離場(chǎng)?時(shí)，需登?記佩戴牌?號(hào)碼和離?場(chǎng)時(shí)間，?并確認(rèn)小?朋友與其?監(jiān)護(hù)人的?佩戴牌一?致，才允?許帶游客?離場(chǎng)。中?途離場(chǎng)時(shí)?間不能超?過___?_分鐘，?回場(chǎng)時(shí)須?核對(duì)佩戴?牌號(hào)碼和?離場(chǎng)時(shí)間?，超過_?___分?鐘不能進(jìn)?場(chǎng);（?3）離場(chǎng)?：確認(rèn)游?客與其監(jiān)?護(hù)人的佩?戴牌一致?，才允許?帶小朋友?離場(chǎng)，并?收取佩戴?牌。6?、游樂場(chǎng)?贈(zèng)票的使?用時(shí)限為?____?小時(shí)。使?用贈(zèng)票時(shí)?，需提醒?顧客玩樂?時(shí)限，并?在___?_小時(shí)后?，提醒顧?客時(shí)間已?到，或請(qǐng)?其再次購?票;7?、顧客使?用套票時(shí)?，提醒其?先到游樂?場(chǎng)游樂，?再到觀光?區(qū)游玩。?二、衛(wèi)?生管理制?度（保潔?）（一?）游樂場(chǎng)?清潔：?1、常規(guī)?清潔：每?天確保工?作到位，?確保場(chǎng)地?洗手間的?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?，如中途?不合格行?為應(yīng)履行?告知，不?聽勸阻者?應(yīng)按照相?應(yīng)的規(guī)章?處罰制度?執(zhí)行。?2、清潔?程序：?（1）準(zhǔn)?備抹布、?膠桶、掃?把、清潔?劑等用具?;（2?）用掃把?掃游樂場(chǎng)?內(nèi)及周圍?的垃圾;?3、及?時(shí)清潔：?（1）?發(fā)現(xiàn)小孩?拉尿/大?便，及時(shí)?用消毒水?進(jìn)行清潔?消毒，并?將其擦干?，以免滑?到;（?2）發(fā)現(xiàn)?垃圾及時(shí)?清除;?（3）發(fā)?現(xiàn)亂涂亂?畫的行為?，應(yīng)及時(shí)?制止和清?除;4?、如衛(wèi)生?條件達(dá)到?一定標(biāo)準(zhǔn)?人員稀疏?的情況下?可以相應(yīng)?的休息1?0到__?__分鐘?。5、?進(jìn)行常規(guī)?清潔和消?毒清潔后?，負(fù)責(zé)人?必須填寫?登記表。?三、游?樂場(chǎng)機(jī)動(dòng)?游戲安全?管理制度?（機(jī)動(dòng)游?戲操作員?）為加?強(qiáng)對(duì)游樂?場(chǎng)的安全?管理，推?進(jìn)安全檢?查工作的?經(jīng)常化、?制度化，?確保游樂?場(chǎng)游樂設(shè)?施和設(shè)備?的安全運(yùn)?行，保障?顧客生命?財(cái)產(chǎn)安全?，制定本?制度。?游樂場(chǎng)必?須堅(jiān)持“?安全第一?、預(yù)防為?主”的方?針，執(zhí)行?安全管理?制度、定?時(shí)維修保?養(yǎng)設(shè)備、?安全操作?，采取必?要的、充?足的、有?效的安全?措施，確?保游樂設(shè)?施和設(shè)備?的安全運(yùn)?營。游樂?場(chǎng)進(jìn)行安?全檢查后?，應(yīng)認(rèn)真?做好檢查?記錄。?安全檢查?中發(fā)現(xiàn)問?題或設(shè)備?隱患，應(yīng)?立即停止?開放樂場(chǎng)?，并及時(shí)?通知相關(guān)?部門進(jìn)行?修理。檢?查時(shí)間：?（1）?日檢：每?天結(jié)業(yè)后?，必須對(duì)?場(chǎng)內(nèi)設(shè)備?進(jìn)行整理?和檢查;?（2）?周檢：每?個(gè)星期日?結(jié)業(yè)后，?必須對(duì)場(chǎng)?內(nèi)設(shè)備進(jìn)?行深入檢?查，并加?固零件;?四、志?愿者及攤?位游戲人?員制度?1、上崗?工作服可?佩戴標(biāo)牌?，精神飽?滿，反應(yīng)?敏捷，和?藹可親。?2、舉?止文明，?堅(jiān)守崗位?，站立服?務(wù)，不離?崗不串崗?。3、?語言文明?禮貌，簡?明，通俗?，清晰。?4、禮?貌待客，?微笑服務(wù)?，熱情親?切，耐心?周到，主?動(dòng)服務(wù)。?5、有?問必答，?回答迅速?，準(zhǔn)確，?如對(duì)客人?提出的問?題不能解?決時(shí)應(yīng)耐?心解釋。?6、攤?位游戲日?常衛(wèi)生?（1）地?板及桌面?每天保持?清潔（?2）娃娃?的整理擺?放及道具?清洗（?3）可用?抹布抹干?凈游戲器?具上的灰?塵;（?4）倒少?許清洗劑?在污劑處?，用抹布?擦拭，然?后用水清?洗干凈;?（5）?清潔后，?確保無灰?塵、無垃?圾、無污?痕。五?、營業(yè)中?巡視人員?制度1?.營業(yè)期?間，專人?負(fù)責(zé)游樂?場(chǎng)所負(fù)責(zé)?的區(qū)域管?理，注意?預(yù)防場(chǎng)內(nèi)?小朋友出?現(xiàn)奔跑推?撞及攀爬?等危險(xiǎn)動(dòng)?作。2?.巡視游?樂場(chǎng)內(nèi)人?流現(xiàn)狀，?預(yù)防客人?在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)?食，并及?時(shí)為客人?提供相關(guān)?指引。?3.提醒?場(chǎng)內(nèi)幼兒?家長注意?隨時(shí)照看?小孩，以?避免出現(xiàn)?因人為發(fā)?生意外。?4.營?業(yè)期間，?每隔半小?時(shí)巡視一?次游樂場(chǎng)?里外吧臺(tái)?及地下衛(wèi)?生并進(jìn)行?清潔。?5.吧臺(tái)?只提供客?人休息用?，如有客?人坐在吧?臺(tái)或小孩?跳上吧臺(tái)?，應(yīng)幾時(shí)?制止并加?以提醒客?人注意。?6.提?醒顧客注?意人多，?保管好自?己的貴重?物品。?六、突發(fā)?事故處理?：1、?意外受傷?（1）?顧客或員?工受傷，?立即通知?管理人員?并協(xié)助救?護(hù)傷病者?，自覺維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng);?（2）?保護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)證據(jù)，?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?拍照或保?存監(jiān)控錄?像資料;?（3）?將受傷人?員送到就?近醫(yī)院就?醫(yī)，情況?嚴(yán)重者，?致電12?0緊急救?護(hù);（?4）及時(shí)?將事件情?況匯報(bào)公?司人事部?;2、?兒童丟失?（1）?詳細(xì)了解?丟失兒童?的姓名、?性別、年?齡、樣貌?、衣著等?細(xì)部特征?;（2?）所有員?工及安保?人員留意?關(guān)注身邊?是否有無?家長攜帶?或陪同的?兒童，如?遇與丟失?兒童特征?相符合的?，立即帶?領(lǐng)至管理?人員辦公?室;（?3）任何?時(shí)候都不?可以讓六?歲以下或?____?米以下的?兒童單獨(dú)?離開我店?;（4?）當(dāng)丟失?的兒童找?到時(shí)，必?須核對(duì)父?母一方的?身份證件?并登記身?份證號(hào)碼?;（5?）如__?__分鐘?內(nèi)未找到?丟失的兒?童，管理?人員應(yīng)咨?詢丟失兒?童的顧客?是否需要?協(xié)助報(bào)警?，如需要?，立即向?110報(bào)?警，并協(xié)?助公安人?員找尋丟?失的兒童?。3、?火災(zāi)（?1）立即?以即將停?電的名義?疏散顧客?和員工，?并關(guān)閉電?源;（?2）在情?況許可的?情況下，?由防損人?員或受訓(xùn)?過的員工?使用消防?設(shè)施滅火?;（3?）立即向?119報(bào)?警。如有?人員受傷?，致電1?20緊急?救護(hù);?（4）立?即在賣場(chǎng)?安全范圍?外設(shè)立警?戒區(qū)，消?防人員未?到達(dá)之前?禁止任何?人員進(jìn)入?賣場(chǎng);?（5）在?確保安全?的前提下?，根據(jù)消?防人員的?指示離開?現(xiàn)場(chǎng)或提?供協(xié)助;?（6）?及時(shí)向公?司匯報(bào)所?發(fā)生的情?況，等候?公司進(jìn)一?步的指示?，并嚴(yán)格?按照公司?指示執(zhí)行?。附：?游樂場(chǎng)溫?馨提示?____?本樂園只?適合__?__米以?下的兒童?在成人的?保護(hù)和監(jiān)?督下游玩?。2.?請(qǐng)保持場(chǎng)?內(nèi)清潔，?禁止在場(chǎng)?內(nèi)進(jìn)食、?吸煙、吐?痰或大小?便。3?.未學(xué)會(huì)?自主大小?便的兒童?必須穿紙?尿褲入場(chǎng)?，不得穿?開襠褲入?場(chǎng)。4?.為了孩?子的公共?衛(wèi)生，進(jìn)?入游樂場(chǎng)?的家長和?孩子必須?穿襪子，?為避免劣?質(zhì)的一次?性襪子導(dǎo)?致滑到，?我們不提?供一次性?襪子。?5.游玩?者不得攜?帶任何物?品和食物?進(jìn)場(chǎng)，以?免造成傷?害。6?.游玩時(shí)?，互相謙?讓，注意?安全，不?要擁擠，?不要追逐?打鬧，以?免影響和?傷害他人?。7.?禁止沿滑?梯扶手邊?緣滑下，?禁止逆上?滑梯、跨?越安全保?護(hù)欄或吊?在護(hù)欄外?等危險(xiǎn)運(yùn)?動(dòng)。8?.嚴(yán)禁攀?爬、拉扯?安全網(wǎng)、?柱。9?.嚴(yán)禁在?管道中滯?留，以免?影響他人?通行。?10.請(qǐng)?愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)?設(shè)備，蓄?意損壞設(shè)?備，照價(jià)?賠償并追?究相關(guān)責(zé)?任。1?1.隨身?物，自行?保管，如?有遺失，?后果自負(fù)?。12?.為了孩?子能安心?玩樂，請(qǐng)?家長不要?離開現(xiàn)場(chǎng)?，時(shí)刻關(guān)?注孩子;?___?_本游樂?場(chǎng)只負(fù)責(zé)?因設(shè)備質(zhì)?量問題造?成的損傷?，而不負(fù)?責(zé)由于運(yùn)?動(dòng)娛樂本?身性質(zhì)而?引發(fā)的損?傷;_?___場(chǎng)?內(nèi)發(fā)生突?發(fā)事件請(qǐng)?立刻與樂?園內(nèi)營業(yè)?員聯(lián)系，?以便及時(shí)?處理。?15.患?有心臟病?、傳染病?、精神病?、畏高癥?等顧客請(qǐng)?勿購票游?玩。1?6.中途?離場(chǎng)時(shí)間?超過__?__分鐘?再次入場(chǎng)?須重新購?票;1?7.入場(chǎng)?前請(qǐng)仔細(xì)?閱讀本規(guī)?則，凡違?反以上規(guī)?定，致使?本人或他?人受到傷?害的，由?責(zé)任人或?其家長（?監(jiān)護(hù)人）?負(fù)責(zé)，本?游樂場(chǎng)不?負(fù)責(zé)。?儲(chǔ)物管理?：1.?提供儲(chǔ)物?柜給游樂?場(chǎng)的顧客?使用。?2.顧客?留物于鞋?柜時(shí)，首?要提醒顧?客的貴重?物品自行?保管，并?提醒離場(chǎng)?人員別拿?亂其他顧?客的物品?。3.?如有顧客?遺失物品?，尋獲后?第一時(shí)間?上交辦公?室管理人?員，并當(dāng)?面核實(shí)包?內(nèi)的物品?列明包內(nèi)?的清單，?移交管理?人員進(jìn)行?暫管（在?錄像下）?。4.?做顧客物?品保管紙?牌，儲(chǔ)物?時(shí)（鞋柜?側(cè)簡單物?品）顧客?手留一份?紙牌，藍(lán)?子內(nèi)留一?份。游?樂場(chǎng)規(guī)章?制度（四?）顧客?買單流程?：1，?顧客統(tǒng)一?到中央收?銀處收銀?，并給相?應(yīng)的游樂?場(chǎng)券給顧?客。2?，顧客憑?游樂場(chǎng)券?到收銀員?處打印當(dāng)?日游樂場(chǎng)?進(jìn)場(chǎng)收銀?小票。收?銀員收取?游樂場(chǎng)副?券，正券?交顧客。?副券與收?銀單據(jù)一?起上交財(cái)?務(wù)部。?3，顧客?憑游樂場(chǎng)?正券及收?銀小票進(jìn)?入游樂場(chǎng)?，收銀小?票交游樂?場(chǎng)服務(wù)員?留存，每?天與收銀?單據(jù)一起?上交財(cái)務(wù)?部。4?，游樂場(chǎng)?服務(wù)員在?游樂場(chǎng)區(qū)?白板做記?錄，游玩?顧客，收?銀小票要?一致。?5，清機(jī)?檢查核對(duì)?收銀小票?與副券一?致。6?、收銀員?領(lǐng)取和交?回票券時(shí)?，均應(yīng)作?好簽收登?記工作?7，收銀?員領(lǐng)取和?交回票券?和收銀小?票時(shí)，主?管應(yīng)核對(duì)?銷售數(shù)據(jù)?與交回的?票券一致?。一、?進(jìn)出場(chǎng)管?理1、?每天必須?安排_(tái)_?__個(gè)工?作人員負(fù)?責(zé)門票收?取和監(jiān)督?管理。?2、游客?進(jìn)場(chǎng)時(shí)，?工作人員?須向其說?明注意事?項(xiàng)，詳見?附《游樂?場(chǎng)溫馨提?示》。?3、不符?合入場(chǎng)規(guī)?定的，須?提醒其整?改，直到?符合規(guī)定?才能進(jìn)場(chǎng)?;4、?出于安全?的考慮，?場(chǎng)地有最?大游玩人?數(shù)容量限?制，指同?時(shí)允許游?玩的最多?人數(shù)：?游樂場(chǎng)為?。___?_人上限?，當(dāng)達(dá)到?最大容量?時(shí)，停止?售票，并?等場(chǎng)內(nèi)游?客出來后?才能允許?其他游客?進(jìn)場(chǎng)。?5、進(jìn)出?場(chǎng)程序：?（1）?顧客憑票?進(jìn)場(chǎng)，收?取票頭及?收銀小票?，副票給?顧客自留?;。工作?人員給游?客和其監(jiān)?護(hù)人各一?個(gè)佩戴牌?，并登記?佩戴牌編?碼和進(jìn)場(chǎng)?時(shí)間;提?供餐飲地?方進(jìn)食，?以免影響?場(chǎng)內(nèi)及吧?臺(tái)的衛(wèi)生?。（2?）中途離?場(chǎng)。當(dāng)游?客要暫時(shí)?離場(chǎng)時(shí)，?需登記佩?戴牌號(hào)碼?和離場(chǎng)時(shí)?間，并確?認(rèn)小朋友?與其監(jiān)護(hù)?人的佩戴?牌一致，?才允許帶?游客離場(chǎng)?。中途離?場(chǎng)時(shí)間不?能超過_?___分?鐘，回場(chǎng)?時(shí)須核對(duì)?佩戴牌號(hào)?碼和離場(chǎng)?時(shí)間，超?過___?_分鐘不?能進(jìn)場(chǎng);?（3）?離場(chǎng)。確?認(rèn)游客與?其監(jiān)護(hù)人?的佩戴牌?一致，才?允許帶小?朋友離場(chǎng)?，并收取?佩戴牌。?6、游?樂場(chǎng)贈(zèng)票?的使用時(shí)?限為__?__小時(shí)?。使用贈(zèng)?票時(shí)，需?提醒顧客?玩樂時(shí)限?，并在_?___小?時(shí)后，提?醒顧客時(shí)?間已到，?或請(qǐng)其再?次購票;?7、顧?客使用套?票時(shí)，提?醒其先到?游樂場(chǎng)游?樂，再到?觀光區(qū)游?玩。二?、衛(wèi)生管?理制度（?保潔）?（一）游?樂場(chǎng)清潔?：1、?常規(guī)清潔?。每天確?保工作到?位，確保?場(chǎng)地洗手?間的衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)，如?中途不合?格行為應(yīng)?履行告知?，不聽勸?阻者應(yīng)按?照相應(yīng)的?規(guī)章處罰?制度執(zhí)行?。2、?清潔程序?：（1?）準(zhǔn)備抹?布、膠桶?、掃把、?清潔劑等?用具;?（2）用?掃把掃游?樂場(chǎng)內(nèi)及?周圍的垃?圾;3?、及時(shí)清?潔：（?1）發(fā)現(xiàn)?小孩拉尿?/大便，?及時(shí)用消?毒水進(jìn)行?清潔消毒?，并將其?擦干，以?免滑到;?（2）?發(fā)現(xiàn)垃圾?及時(shí)清除?;（3?）發(fā)現(xiàn)亂?涂亂畫的?行為，應(yīng)?及時(shí)制止?和清除;?4、如?衛(wèi)生條件?達(dá)到一定?標(biāo)準(zhǔn)人員?稀疏的情?況下可以?相應(yīng)的休?息10到?____?分鐘。?5、進(jìn)行?常規(guī)清潔?和消毒清?潔后，負(fù)?責(zé)人必須?填寫登記?表。三?、游樂場(chǎng)?機(jī)動(dòng)游戲?安全管理?制度（機(jī)?動(dòng)游戲操?作員）?為加強(qiáng)對(duì)?游樂場(chǎng)的?安全管理?，推進(jìn)安?全檢查工?作的經(jīng)常?化、制度?化，確保?游樂場(chǎng)游?樂設(shè)施和?設(shè)備的安?全運(yùn)行，?保障顧客?生命財(cái)產(chǎn)?安全，制?定本制度?。游樂?場(chǎng)必須堅(jiān)?持安全第?一、預(yù)防?為主的方?針，執(zhí)行?安全管理?制度、定?時(shí)維修保?養(yǎng)設(shè)備、?安全操作?，采取必?要的、充?足的、有?效的安全?措施，確?保游樂設(shè)?施和設(shè)備?的安全運(yùn)?營。游樂?場(chǎng)進(jìn)行安?全檢查后?，應(yīng)認(rèn)真?做好檢查?記錄。?安全檢查?中發(fā)現(xiàn)問?題或設(shè)備?隱患，應(yīng)?立即停止?開放樂場(chǎng)?，并及時(shí)?通知相關(guān)?部門進(jìn)行?修理。檢?查時(shí)間：?（1）?日檢：每?天結(jié)業(yè)后?，必須對(duì)?場(chǎng)內(nèi)設(shè)備?進(jìn)行整理?和檢查;?（2）?周檢：每?個(gè)星期日?結(jié)業(yè)后，?必須對(duì)場(chǎng)?內(nèi)設(shè)備進(jìn)?行深入檢?查，并加?固零件;?四、志?愿者及攤?位游戲人?員制度?1、上崗?工作服可?佩戴標(biāo)牌?，精神飽?滿，反應(yīng)?敏捷，和?藹可親。?2、舉?止文明，?堅(jiān)守崗位?，站立服?務(wù)，不離?崗不串崗?。3、?語言文明?禮貌，簡?明，通俗?，清晰。?4、禮?貌待客，?微笑服務(wù)?，熱情親?切，耐心?周到，主?動(dòng)服務(wù)。?5、有?問必答，?回答迅速?，準(zhǔn)確，?如對(duì)客人?提出的問?題不能解?決時(shí)應(yīng)耐?心解釋。?6、攤?位游戲日?常衛(wèi)生?（1）地?板及桌面?每天保持?清潔（?2）娃娃?的整理擺?放及道具?清洗（?3）可用?抹布抹干?凈游戲器?具上的灰?塵;（?4）倒少?許清洗劑?在污劑處?，用抹布?擦拭，然?后用水清?洗干凈;?（5）?清潔后，?確保無灰?塵、無垃?圾、無污?痕。五?、營業(yè)中?巡視人員?制度1?.營業(yè)期?間，專人?負(fù)責(zé)游樂?場(chǎng)所負(fù)責(zé)?的區(qū)域管?理，注意?預(yù)防場(chǎng)內(nèi)?小朋友出?現(xiàn)奔跑推?撞及攀爬?等危險(xiǎn)動(dòng)?作。2?.巡視游?樂場(chǎng)內(nèi)人?流現(xiàn)狀，?預(yù)防客人?在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)?食，并及?時(shí)為客人?提供相關(guān)?指引。?3.提醒?場(chǎng)內(nèi)幼兒?家長注意?隨時(shí)照看?小孩，以?避免出現(xiàn)?因人為發(fā)?生意外。?4.營?業(yè)期間，?每隔半小?時(shí)巡視一?次游樂場(chǎng)?里外吧臺(tái)?及地下衛(wèi)?生并進(jìn)行?清潔。?5.吧臺(tái)?只提供客?人休息用?，如有客?人坐在吧?臺(tái)或小孩?跳上吧臺(tái)?，應(yīng)幾時(shí)?制止并加?以提醒客?人注意。?6.提?醒顧客注?意人多，?保管好自?己的貴重?物品。?六、突發(fā)?事故處理?：1、?意外受傷?（1）?顧客或員?工受傷，?立即通知?管理人員?并協(xié)助救?護(hù)傷病者?，自覺維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng);?（2）?保護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)證據(jù)，?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?拍照或保?存監(jiān)控錄?像資料;?（3）?將受傷人?員送到就?近醫(yī)院就?醫(yī)，情況?嚴(yán)重者，?致電12?0緊急救?護(hù);（?4）及時(shí)?將事件情?況匯報(bào)公?司人事部?;2、?兒童丟失?（1）?詳細(xì)了解?丟失兒童?的姓名、?性別、年?齡、樣貌?、衣著等?細(xì)部特征?;（2?）所有員?工及安保?人員留意?____?身邊是否?有無家長?攜帶或陪?同的兒童?，如遇與?丟失兒童?特征相符?合的，立?即帶領(lǐng)至?管理人員?辦公室;?（3）?任何時(shí)候?都不可以?讓六歲以?下或__?__米以?下的兒童?單獨(dú)離開?我店;?（4）當(dāng)?丟失的兒?童找到時(shí)?，必須核?對(duì)父母一?方的__?__件并?登記__?__號(hào)碼?;（5?）如__?__分鐘?內(nèi)未找到?丟失的兒?童，管理?人員應(yīng)咨?詢丟失兒?童的顧客?是否需要?協(xié)助報(bào)警?，如需要?，立即向?110報(bào)?警，并協(xié)?助公安人?員找尋丟?失的兒童?。3、?火災(zāi)（?1）立即?以即將停?電的名義?疏散顧客?和員工，?并關(guān)閉電?源;（?2）在情?況許可的?情況下，?由防損人?員或受訓(xùn)?過的員工?使用消防?設(shè)施滅火?;（3?）立即向?119報(bào)?警。如有?人員受傷?，致電1?20緊急?救護(hù);?（4）立?即在賣場(chǎng)?安全范圍?外設(shè)立警?戒區(qū)，消?防人員未?到達(dá)之前?禁止任何?人員進(jìn)入?賣場(chǎng);?（5）在?確保安全?的前提下?，根據(jù)消?防人員的?指示離開?現(xiàn)場(chǎng)或提?供協(xié)助;?（6）?及時(shí)向公?司匯報(bào)所?發(fā)生的情?況，等候?公司進(jìn)一?步的指示?，并嚴(yán)格?按照公司?指示執(zhí)行?。附：?游樂場(chǎng)溫?馨提示?2.請(qǐng)保?持場(chǎng)內(nèi)清?潔，禁止?在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)?食、吸煙?、吐痰或?大小便。?3.未?學(xué)會(huì)自主?大小便的?兒童必須?穿紙尿褲?入場(chǎng)，不?得穿開襠?褲入場(chǎng)。?4.為?了孩子的?公共衛(wèi)生?，進(jìn)入游?樂場(chǎng)的家?長和孩子?必須穿襪?子，為避?免劣質(zhì)的?一次性襪?子導(dǎo)致滑?到，我們?不提供一?次性襪子?。5.?游玩者不?得攜帶任?何物品和?食物進(jìn)場(chǎng)?，以免造?成傷害。?6.游?玩時(shí)，互?相謙讓，?注意安全?，不要擁?擠，不要?追逐打鬧?，以免影?響和傷害?他人。?7.禁止?沿滑梯扶?手邊緣滑?下，禁止?逆上滑梯?、跨越安?全保護(hù)欄?或吊在護(hù)?欄外等危?險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。?8.嚴(yán)?禁攀爬、?拉扯安全?網(wǎng)、柱。?9.嚴(yán)?禁在管道?中滯留，?以免影響?他人通行?。10?.請(qǐng)愛護(hù)?場(chǎng)內(nèi)設(shè)備?，蓄意損?壞設(shè)備，?照價(jià)賠償?并追究相?關(guān)責(zé)任。?11.?隨身物，?自行保管?，如有遺?失，后果?自負(fù)。?12.為?了孩子能?安心玩樂?，請(qǐng)家長?不要離開?現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)?刻___?_孩子;?13.?本游樂場(chǎng)?只負(fù)責(zé)因?設(shè)備質(zhì)量?問題造成?的損傷，?而不負(fù)責(zé)?由于運(yùn)動(dòng)?娛樂本身?性質(zhì)而引?發(fā)的損傷?;14?.場(chǎng)內(nèi)發(fā)?生___?_請(qǐng)立刻?與樂園內(nèi)?營業(yè)員聯(lián)?系，以便?及時(shí)處理?。15?.患有心?臟病、傳?染病、精?神病、畏?高癥等顧?客請(qǐng)勿購?票游玩。?16.?中途離場(chǎng)?時(shí)間超過?____?分鐘再次?入場(chǎng)須重?新購票;?17.?入場(chǎng)前請(qǐng)?仔細(xì)閱讀?本規(guī)則，?凡違反以?上規(guī)定，?致使本人?或他人受?到傷害的?，由責(zé)任?人或其家?長（監(jiān)護(hù)?人）負(fù)責(zé)?，本游樂?場(chǎng)不負(fù)責(zé)?。儲(chǔ)物?管理：?1.提供?儲(chǔ)物柜給?游樂場(chǎng)的?顧客使用?。2.?顧客留物?于鞋柜時(shí)?，首要提?醒顧客的?貴重物品?自行保管?，并提醒?離場(chǎng)人員?別拿亂其?他顧客的?物品。?3.如有?顧客遺失?物品，尋?獲后第一?時(shí)間上交?辦公室管?理人員，?并當(dāng)面核?實(shí)包內(nèi)的?物品列明?包內(nèi)的清?單，移交?管理人員?進(jìn)行暫管?（在錄像?下）。?4.做顧?客物品保?管紙牌，?儲(chǔ)物時(shí)（?鞋柜側(cè)簡?單物品）?顧客手留?一份紙牌?，藍(lán)子內(nèi)?留一份。?游樂場(chǎng)?規(guī)章制度?（五）?一、作業(yè)?服務(wù)人員?守則1?、操作服?務(wù)人員對(duì)?工作兢兢?業(yè)業(yè)，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)制度?，再加上?熟練的操?作技術(shù)，?就會(huì)減少?安全事故?。游樂設(shè)?備參展經(jīng)?營單位要?選擇那些?思想覺悟?高，具有?一定文化?水平的人?擔(dān)任操作?人員。要?在操作人?員上崗前?，在理論?和實(shí)際知?識(shí)兩個(gè)方?面嚴(yán)格的?培訓(xùn)、實(shí)?習(xí)和考核?。在工作?中操作服?務(wù)人員要?做到：?2、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?（1）儀?表儀容?1）上崗?著工作服?，服飾整?潔，佩戴?服務(wù)標(biāo)牌?。2）?端莊大方?，處事穩(wěn)?重，反應(yīng)?敏捷，諳?熟禮儀，?精神飽滿?，表情自?然，和藹?親切。?（2）舉?止舉止?文明，姿?態(tài)端莊。?堅(jiān)守崗位?，站立服?務(wù)，不離?崗，不串?崗。（?3）語言?1）語?言文明禮?貌，簡明?、通俗、?清晰。?2）講普?通話。?3）應(yīng)有?“稱呼”?服務(wù)，用?禮貌的稱?謂稱呼游?客。（?4）態(tài)度?1）禮?貌待客，?微笑服務(wù)?，熱情親?切，真誠?友好，耐?心周到，?主動(dòng)服務(wù)?。2）?對(duì)客人不?分種族、?國籍、民?族、宗教?信仰、貧?富、親疏?，一視同?仁，以禮?待人。?3）尊重?游客的民?族習(xí)俗和?宗教信仰?，不損害?民族尊嚴(yán)?。4）?有問必答??；卮饐?題迅速、?準(zhǔn)確。如?對(duì)客人提?出的問題?不能解決?時(shí)，應(yīng)耐?心解釋。?（5）?技能1?）上崗前?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的崗?位培訓(xùn)。?2）在?崗人員應(yīng)?熟練掌握?本崗位業(yè)?務(wù)知識(shí)和?操作技能?。3、?職責(zé)⑴??負(fù)責(zé)本?機(jī)的運(yùn)營?安全，設(shè)?備檢查維?護(hù)保養(yǎng)及?衛(wèi)生工作?;（2?）嚴(yán)格遵?守執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)章及?設(shè)備管理?規(guī)定;?（3）熟?悉設(shè)備設(shè)?施性能，?保障正常?、安全運(yùn)?營;（?4）微笑?服務(wù)，主?動(dòng)問候，?宣傳《游?客須知》?;（5?）對(duì)違反?安全規(guī)定?的游客及?時(shí)勸阻，?要堅(jiān)決制?止違禁行?為;（?6）做好?運(yùn)營記錄?，節(jié)約能?源，愛護(hù)?公物和環(huán)?境。二?、安全操?作規(guī)程?安全操作?規(guī)程及注?意事項(xiàng)?1、上崗?前必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?崗位培訓(xùn)?。2、?在崗人員?應(yīng)熟練掌?握本崗位?業(yè)務(wù)知識(shí)?和操作技?能。3?、每天運(yùn)?營前須做?好安全檢?查。4?、營業(yè)前?試機(jī)運(yùn)行?不少于二?次，確認(rèn)?一切正常?后，才能?開機(jī)營業(yè)?。5、?向游客詳?細(xì)介紹游?樂規(guī)則、?自控飛機(jī)?操縱方法?及有關(guān)注?意事項(xiàng)。?謝絕不符?合自控飛?機(jī)乘坐條?件的游客?參與游藝?活動(dòng)。?6、引導(dǎo)?游客正確?入座，嚴(yán)?禁超員，?不偏載，?系好安全?帶。7?、維持游?樂秩序，?勸阻游客?遠(yuǎn)離安全?柵欄。?8、開機(jī)?前先鳴鈴?提示，確?認(rèn)無任何?險(xiǎn)情時(shí)方?可開機(jī)。?9、自?控飛機(jī)在?運(yùn)行中，?操作人員?嚴(yán)禁擅自?離崗。?10、密?切注意游?客動(dòng)態(tài)，?及時(shí)制止?個(gè)別游客?的不安全?行為。?11、檢?查各承載?物、附屬?設(shè)備及游?樂場(chǎng)地，?確保其整?齊有序，?清潔干凈?，無安全?隱患。?12、設(shè)?備周圍護(hù)?欄的安全?距離為_?___米?。13?、做好當(dāng)?天旋轉(zhuǎn)飛?椅運(yùn)轉(zhuǎn)情?況記錄。?14、?環(huán)境噪聲?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按?照按照G?B309?6執(zhí)行。?15、?游樂園（?場(chǎng)）布局?合理，環(huán)?境清新、?優(yōu)美，無?高荒草區(qū)?和綠化棄?管區(qū)安全?為天，所?以必須要?按章操作?，否則釀?成事故追?悔莫及。?三、設(shè)?備管理制?度1、?設(shè)備的防?護(hù)罩、防?護(hù)屏、載?荷限制器?、行程限?制器、制?動(dòng)器、限?速器、防?雷、防潮?、防曬、?防凍、防?腐、防滲?漏等設(shè)施?;靜電接?地設(shè)施、?傳動(dòng)設(shè)備?、鎖閉設(shè)?施、電氣?過載保護(hù)?等安全防?護(hù)設(shè)施要?齊全、有?效;2?、火災(zāi)自?動(dòng)報(bào)警及?消防聯(lián)動(dòng)?控制系統(tǒng)?;消防通?訊設(shè)備及?火災(zāi)應(yīng)急?廣播系統(tǒng)?;防火門?及活動(dòng)式?防火分隔?設(shè)施;火?災(zāi)應(yīng)急照?明和疏散?指示標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)必須?運(yùn)行正常?;3、?游樂設(shè)施?場(chǎng)所、公?共區(qū)域均?應(yīng)設(shè)置安?全通道，?時(shí)刻保持?暢通。?4、室內(nèi)?游藝廳的?安全設(shè)施?、走道要?保持暢通?，疏散標(biāo)?志設(shè)在明?顯易看到?的位置。?應(yīng)急照明?要起作用?，疏散門?要易開便?捷。殘疾?人安全通?道不得有?雜物，保?持暢通，?殘疾人使?用的設(shè)施?要完好無?損。四?、日常安?全檢查制?度日檢?檢查下列?項(xiàng)目：?1、控制?裝置、限?速裝置、?制動(dòng)裝置?和其他安?全裝置是?否有效及?可靠;?2、運(yùn)行?是否正常?，有無異?常的振動(dòng)?或者噪聲?;3、?各易磨損?件狀況;?4、門?聯(lián)鎖開關(guān)?及安全帶?等是否完?好;5?、潤滑點(diǎn)?的檢查和?加添潤滑?油;6?、重要部?位（軌道?、車輪等?）是否正?常。檢?查應(yīng)當(dāng)做?詳細(xì)記錄?，并存檔?備查。?制定個(gè)性?化的自檢?計(jì)劃（項(xiàng)?目）是確?保檢驗(yàn)準(zhǔn)?確、可靠?性的關(guān)鍵?!使用單?位應(yīng)根據(jù)?法規(guī)、設(shè)?備使用維?護(hù)說明書?，以及設(shè)?備使用過?程中發(fā)現(xiàn)?的問題，?制定符合?本臺(tái)設(shè)備?使用特點(diǎn)?的，根據(jù)?變化情況?（安裝修?理改造的?部件、部?位、故障?鄧）隨時(shí)?更新的日?檢、月檢?、年檢項(xiàng)?目。五?、維修保?養(yǎng)制度?游樂設(shè)施?的日常保?養(yǎng)是直接?關(guān)系到人?身和設(shè)備?的安全，?為避免游?樂設(shè)施在?運(yùn)行中由?于操作不?當(dāng)或操作?程序不規(guī)?范，造成?安全事故?發(fā)生，特?制定游藝?機(jī)、游樂?設(shè)日常維?修保養(yǎng)制?度如下：?（1）?安全帶、?安全杠、?把手是否?牢固可靠?，有無損?壞情況。?（2）?座艙門開?關(guān)是否靈?活、關(guān)牢?，保險(xiǎn)裝?置是否起?作用。?（3）關(guān)?鍵位置的?銷軸、焊?縫有無明?顯變形，?開裂或其?他異常情?況。（?4）螺栓?卡板等防?松緊固件?有無松動(dòng)?及脫落現(xiàn)?象。（?5）限位?開關(guān)有無?失靈情況?。（6?）各潤滑?點(diǎn)是否潤?滑良好。?（7）?電線有無?斷頭裸露?現(xiàn)象。?（8）接?地極連接?是否良好?。（9?）制動(dòng)裝?置是否起?作用。?（10）?液壓系統(tǒng)?安全裝置?是否完好?，系統(tǒng)有?無滲漏現(xiàn)?象。（?11）按?實(shí)際工況?空載運(yùn)行?二次以上?，確認(rèn)一?切運(yùn)轉(zhuǎn)正?常后，方?可正式運(yùn)?營。六?、定期報(bào)?檢制度?本場(chǎng)地旋?轉(zhuǎn)飛椅要?求一年進(jìn)?行一次檢?測(cè)，工作?人員定期?提出檢驗(yàn)?申請(qǐng)七?、作業(yè)人?員及相關(guān)?運(yùn)營服務(wù)?人員的安?全培訓(xùn)考?核制度?游樂設(shè)備?作業(yè)人員?安全培訓(xùn)?考核制度?游樂設(shè)?備的操作?人員、安?全管理等?作業(yè)人員?應(yīng)按《特?種設(shè)備作?業(yè)人員監(jiān)?督管理辦?法》規(guī)定?要求經(jīng)培?訓(xùn)考核合?格取證后?方能上崗?1、游?樂設(shè)備作?業(yè)人員必?須具備以?下基本條?件：（?一）年滿?____?周歲;（?二）初中?以上文化?程度;（?三）身體?健康（縣?級(jí)以上醫(yī)?療機(jī)構(gòu)出?具的健康?證明）無?妨礙從事?本工種作?業(yè)的疾病?和生理缺?陷;（四?）通過規(guī)?定的專業(yè)?技術(shù)理論?和實(shí)際操?作的培訓(xùn)?考核了解?相應(yīng)工種?的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)掌?握相應(yīng)工?種的操作?技能2?、申請(qǐng)參?加特種設(shè)?備作業(yè)人?員專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)的?人員應(yīng)當(dāng)?填寫《特?種設(shè)備作?業(yè)人員申?請(qǐng)書》并?向經(jīng)省級(jí)?以上質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)督?部門批準(zhǔn)?的培訓(xùn)單?位提出申?請(qǐng)經(jīng)培訓(xùn)?單位審查?年齡、學(xué)?歷、身體?等條件后?安排培訓(xùn)?計(jì)劃3?、參加特?種設(shè)備作?業(yè)人員專?業(yè)技術(shù)考?核的由申?請(qǐng)人或者?培訓(xùn)單位?持記載了?培訓(xùn)情況?的《申請(qǐng)?書》向當(dāng)?地負(fù)責(zé)特?種設(shè)備作?業(yè)人員專?業(yè)技術(shù)考?核的特種?設(shè)備安全?監(jiān)察機(jī)構(gòu)?提出申請(qǐng)?并由該機(jī)?構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)?施考核?4、游樂?設(shè)備作業(yè)?人員經(jīng)考?核合格后?取得有效?資格證件?本單位聘?用的經(jīng)法