航空分公司內(nèi)部工作制度客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制1.引言航空分公司作為航空運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，客運(yùn)處是保障乘客運(yùn)輸服務(wù)的核心部門之一。為了明確客運(yùn)處在經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面的職責(zé)和權(quán)力，制定了《航空分公司內(nèi)部工作制度客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》。2.責(zé)任范圍客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制主要負(fù)責(zé)以下方面的工作：-票務(wù)管理：包括客票銷售、退改簽以及運(yùn)價(jià)設(shè)置等；-乘客服務(wù)：提供友好、高效的乘客服務(wù)，包括安排座位、行李托運(yùn)等；-營銷推廣：制定并執(zhí)行客運(yùn)計(jì)劃，提高客運(yùn)量和客戶滿意度；-收入與成本控制：確?？瓦\(yùn)處的收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并有效控制成本；-安全管理：遵守航空安全規(guī)章制度，保障乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及考核體系為了保證客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的有效履行，制定了以下經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和考核體系：-收入目標(biāo)：根據(jù)航空公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃制定客運(yùn)處收入目標(biāo)；-成本控制：合理控制運(yùn)營成本，確?？瓦\(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的落實(shí)；-利潤目標(biāo)：根據(jù)航空公司的整體利潤目標(biāo)，為客運(yùn)處制定合理利潤目標(biāo)；-績效考核：根據(jù)客運(yùn)處在收入目標(biāo)、成本控制和利潤目標(biāo)方面的表現(xiàn)進(jìn)行績效考核。4.雙向激勵(lì)機(jī)制為促使客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得到有效執(zhí)行，建立了雙向激勵(lì)機(jī)制：-績效激勵(lì)：根據(jù)績效考核的結(jié)果，按照一定比例給予員工績效工資或獎(jiǎng)金；-職業(yè)發(fā)展：客運(yùn)處為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展通道，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和能力；-業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平；-資源支持：為客運(yùn)處提供必要的人力、物力和財(cái)力支持，確保其經(jīng)濟(jì)責(zé)任的有效履行。5.工作流程規(guī)范為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)處建立了以下工作流程規(guī)范：1.票務(wù)管理流程：-接受乘客預(yù)訂，并核實(shí)相關(guān)信息；-安排座位并出票，確?？推变N售的準(zhǔn)確性；-處理乘客的退改簽申請，及時(shí)更新座位信息；-檢查并報(bào)告運(yùn)價(jià)設(shè)置中的異常情況。乘客服務(wù)流程：提供友好、高效的服務(wù)，解答乘客的疑問和需求；安排乘客的座位，確保舒適和安全；協(xié)助乘客辦理行李托運(yùn)手續(xù)，確保行李的準(zhǔn)確運(yùn)輸；處理乘客的投訴和問題，及時(shí)解決并反饋結(jié)果。營銷推廣流程：制定客運(yùn)計(jì)劃，根據(jù)市場需求制定合理的航班安排；進(jìn)行客戶需求調(diào)研，改善客運(yùn)服務(wù)；開展宣傳活動(dòng)，提高客戶滿意度和品牌形象；制定并執(zhí)行價(jià)格策略，提高客運(yùn)量。6.監(jiān)督與評估為確保客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的有效執(zhí)行，建立了監(jiān)督與評估機(jī)制：-內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)察部門，對客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；-外部評估：定期邀請第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的評估和考核；-定期檢查：航空公司總部將定期對客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。7.處罰與獎(jiǎng)勵(lì)為規(guī)范行為，推動(dòng)客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行，建立了相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)制度：-處罰措施：對客運(yùn)處在經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行方面發(fā)生失職、違規(guī)行為的，將依據(jù)航空公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；-獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對在經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。8.結(jié)束語《航空分公司內(nèi)部工作制度客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》為客運(yùn)處