第第頁(yè)健身中心前臺(tái)人員要求健身中心前臺(tái)制度新南波灣前臺(tái)人員要求前臺(tái)人員上班時(shí)間為A班09：00――16：00；B班15：30――22:00A班人員負(fù)責(zé)：到崗后先查看交接本、檢查物品使用情況（例如場(chǎng)地預(yù)約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況）。核對(duì)飲料、礦泉水?dāng)?shù)量，同時(shí)將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上；緊要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作；（晚排單車!）B班人員負(fù)責(zé)：下午整體接待以及播報(bào)。B班人員進(jìn)行當(dāng)日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲(chǔ)物柜占用的檢查。其他時(shí)間以健身前臺(tái)為主；（當(dāng)日電子表格的管理與填寫(xiě)!操課查詢情況、操課老師聯(lián)系）1、全部上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺(tái)的全部物品和衛(wèi)生，如有與交接情況不符處需適時(shí)上報(bào)到主管和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、當(dāng)班人員用餐時(shí)間為30，禁止健身前臺(tái)兩名接待同時(shí)去用餐（用餐時(shí)間最多不得超過(guò)20分鐘），違者處以50元懲罰；3、當(dāng)班的全部前臺(tái)不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書(shū)報(bào)、喝水、吃東西、閑聊、玩弄移動(dòng)電話、指甲等；4、每月前臺(tái)人員每人只有一次串班機(jī)會(huì)；超過(guò)一次者，每次扣罰50元；第一次遲到（早退、病事假）按公司要求正常懲罰，第二次遲到（早退、病事假），除正常扣罰外扣除100元的滿勤獎(jiǎng)；如遇滿勤獎(jiǎng)已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計(jì)超過(guò)3次以上（不含三次），處以50元罰款；5、收銀參加前臺(tái)日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財(cái)務(wù)管理，如銷售私儲(chǔ)、單項(xiàng)銷售、日常工作要求，按前臺(tái)制度進(jìn)行執(zhí)行；篇2:健身房前臺(tái)工作職責(zé)健身房前臺(tái)工作職責(zé)一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、定時(shí)到崗，清楚本身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請(qǐng)慢走”，要洪亮。禮貌用語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍等”。“您的卡（您的包）請(qǐng)拿好”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開(kāi)必需做好交接工作。七、待會(huì)員熱誠(chéng)親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理,但需態(tài)度不冷不熱、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)辯（特別是在會(huì)所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)和約書(shū)、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)適時(shí)增補(bǔ)。要領(lǐng)取或增補(bǔ)的物品必需適時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生。九、精準(zhǔn)發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)幫忙會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶的來(lái)訪登記。十、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在清晨09:30至18∶00播放輕快音樂(lè)，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè)。嚴(yán)格掌控好俱樂(lè)部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂(lè)，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫(xiě)是否精準(zhǔn)。以便明天營(yíng)業(yè)的順當(dāng)進(jìn)展。接待用語(yǔ)1、碰到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好!歡迎光臨!請(qǐng)您出示會(huì)員卡～～請(qǐng)稍等～～118您的手牌，請(qǐng)拿好!”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，感謝光臨，請(qǐng)慢走!”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀歡樂(lè)!4、接電話用語(yǔ)：“您好!加速度”。（咨詢）請(qǐng)稍等!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問(wèn)，您可以向他認(rèn)真咨詢。（找人）請(qǐng)稍等!（假如不在）有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開(kāi)卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書(shū)和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開(kāi)始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要立刻將帳目表與和約書(shū)放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問(wèn)，看合約收款。2、看合約書(shū)發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書(shū)確認(rèn)是否開(kāi)卡。開(kāi)卡的，讓會(huì)員在開(kāi)卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并精準(zhǔn)存入電腦。十一、營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的全部現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10%，但必需做好來(lái)訪登記，并把來(lái)訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18：00開(kāi)，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以快捷變更。十四和銷售的連接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過(guò)來(lái)的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的連接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來(lái)過(guò)的。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)連接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái)。如沒(méi)有的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒(méi)有預(yù)約的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后連接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過(guò)解釋還不樂(lè)意登記的適時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問(wèn)講解。8、新會(huì)員第一次磨練。（依據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開(kāi)卡確認(rèn)，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)適時(shí)跟進(jìn)，如該會(huì)籍顧問(wèn)不在，應(yīng)適時(shí)連接當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理接待。）篇3:工廠前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)回顧這兩個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過(guò)兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，現(xiàn)將這兩個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。二、自動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速諳習(xí)環(huán)境，了解前臺(tái)工作內(nèi)容。自動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。三、積極自動(dòng)的完成前臺(tái)的日常工作：來(lái)訪接待與引導(dǎo)、電話接聽(tīng)、前臺(tái)衛(wèi)生與接待室衛(wèi)生的整理與清掃、早上音樂(lè)的播放、展廳的管理維護(hù)、每日?qǐng)?bào)刊雜志的整理與擺放等?？腿藖?lái)廠參觀時(shí)，適時(shí)精準(zhǔn)的通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人即一、二車間主任、酒城人責(zé)任、三門(mén)廠區(qū)負(fù)責(zé)人，要求其認(rèn)真做好衛(wèi)生，拉好警戒線做好準(zhǔn)備客人的接待工作。展廳在第一時(shí)間開(kāi)啟，做好接待客人的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也能獨(dú)立的完成客人的禮品準(zhǔn)備工作。二樓會(huì)議室的雜志與礦泉水的擺放，視頻的播放，都能適時(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤的完成。與總公司有視頻會(huì)議時(shí)，能獨(dú)立的與營(yíng)銷公司前臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，做好會(huì)議室的通話、視頻設(shè)備的調(diào)試對(duì)接，為視頻會(huì)議做好準(zhǔn)備。四、認(rèn)真高效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)：總裁到訪時(shí)，能夠高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作：幫忙領(lǐng)導(dǎo)布置總裁的早餐、午餐、晚餐的用餐事宜，餐后餐廳餐桌衛(wèi)生的整理與清掃。同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)做好一些文字輸入方面的工作。五、積極自動(dòng)的學(xué)習(xí)我們的參觀解說(shuō)詞，而且捉住一些時(shí)間到車間與工友進(jìn)行了解我們的福矛釀造工藝流程，充實(shí)本身的學(xué)問(wèn)，為講解打好基礎(chǔ)。六、展廳的呈現(xiàn)酒從新擺放的工作。積極自動(dòng)的投入到展廳的擺放工作中，能夠依照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求完成擺放，適時(shí)的與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)擺放問(wèn)題。碰到需要與別的部門(mén)商討的問(wèn)題時(shí)，能夠和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)取得幫忙。七、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不絕學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，能較好地完成了相關(guān)的各項(xiàng)工作。八、存在的問(wèn)題和今后努力方向1、一些公司擬定的前臺(tái)本職工作還未下放，講解員的工作參加的比較少，側(cè)重在于參觀的后勤準(zhǔn)備工作上，今后希望能有更多的講解機(jī)會(huì)。2、工作中存在一些遺留問(wèn)題，沒(méi)有比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中將積極改正。工作內(nèi)容希望能以側(cè)重以文字方面為主。今后工作中將積極努力的做好前臺(tái)文員的本職工作，并盡力學(xué)習(xí)一些對(duì)本崗位工作有幫忙的一些學(xué)問(wèn)，充實(shí)本身的工作，提高自身素養(yǎng)，更好的完成相關(guān)工作。篇4:年度前臺(tái)收銀員個(gè)人總結(jié)20*年度前臺(tái)收銀員個(gè)人總結(jié)我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)快樂(lè)，也有過(guò)失落。本身不僅學(xué)得了很多專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)本身來(lái)說(shuō)是特別寶貴的。同時(shí)也是本身取得的巨大進(jìn)步。或許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我本身成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)碰到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自若了，或許說(shuō)這些話有些得意，但當(dāng)有情形發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出幫忙之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，本身一直保持著對(duì)工作的熱誠(chéng)，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不歡樂(lè)，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生沖突。雖然本身做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是本身覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們本身的工作。這是公司的需要更是本身工作的需要。針對(duì)本身在工作中碰到的問(wèn)題，探討本身的心得和體會(huì)，也算是對(duì)本身的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，本身感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于本身的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們本身的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然本身覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最緊要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客充足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱誠(chéng)耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將本身的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑談、游戲，這樣會(huì)讓本身在工作中顯現(xiàn)很多不必需的麻煩，為了防止本身與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好本身的心態(tài)。在工作之余，本身還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于本身工作方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，本身只有不絕的學(xué)習(xí)，不絕的提高，不絕的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)楸旧硭龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有充分的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。時(shí)間飛逝，雖然本身在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給本身的的感受卻很深，無(wú)論是在本身做人方面，還是在本身的工作當(dāng)中都給了本身很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中本身應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精本身的工作。為了美好的明天，我們努力吧。篇5:前臺(tái)接待年度個(gè)人工作總結(jié)20XX前臺(tái)接待年度個(gè)人工作總結(jié)一.經(jīng)營(yíng)情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間），占客房收入xx，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。二、緊要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)一年來(lái)，我們緊要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、訂立認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。碰到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的搭配，這就需要有很好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)及溝通本領(lǐng)，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實(shí)本身才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導(dǎo)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商適時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱誠(chéng)充足的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲埋怨，一句怨言，依舊滿腔熱誠(chéng)地投入到工作中。3、堅(jiān)固結(jié)實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日