門(mén)診護(hù)士禮儀門(mén)診護(hù)理姜麗英護(hù)理禮儀

是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)習(xí)目的古代2000多年前的孔子曾經(jīng)為推行“禮治”而奔波一生。他認(rèn)為人們“不學(xué)禮，無(wú)以立”。他的學(xué)生荀子也把學(xué)禮的重要性與國(guó)計(jì)民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。學(xué)習(xí)目的門(mén)診是病人來(lái)醫(yī)院就診的第一站，門(mén)診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門(mén)診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門(mén)診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象。所謂第一印象，實(shí)際是人際交往中，交往雙方見(jiàn)面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時(shí)間。第一印象往往是非理性的，不可逆的。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個(gè)字：清潔整齊、樸實(shí)莊重、干練利索。)首應(yīng)效應(yīng)的六個(gè)要素儀表表情微笑 舉止服飾談吐禮儀的內(nèi)容★儀容儀表儀態(tài)禮儀★舉止禮儀★語(yǔ)言禮儀★電話(huà)禮儀★其他：公務(wù)禮儀、社交禮儀等等。門(mén)診護(hù)士?jī)x容儀表禮儀護(hù)士的發(fā)型：在高級(jí)場(chǎng)合：男人看表，女人看包；一般場(chǎng)合：男人看腰，女人看頭。戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。護(hù)士的著裝：著名的服飾學(xué)家高萊說(shuō)“服裝，就是自已的一面鏡子”。薩士比亞說(shuō)“著裝是提高自己形象的有力說(shuō)明”。護(hù)士服的穿著：服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪。護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。

護(hù)士的儀態(tài)禮儀表情：人的表情是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”，人的喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情表現(xiàn)出來(lái)。“看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心”，當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒的時(shí)候，首先看他的臉。所以臉面是最重要的體態(tài)語(yǔ)言。因?yàn)?，在我們的人體上沒(méi)有哪個(gè)部位比臉更富有表情了。面部表情：一個(gè)信息的表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%的面部表情。微笑：不管面部表情如何復(fù)雜，在交往中最常用、最有用的面部表情是一個(gè)人的笑容。微笑是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。擁有令人愉悅的笑容：真正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或掩飾的微笑才有感染力，才能被視作“參于社交的通行證”。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話(huà)，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。眼神：眼神也稱(chēng)目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。不要斜視、掃視、窺視，因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義。護(hù)理人員在工作中的舉止包括站姿坐姿行姿蹲姿指引各種操作動(dòng)作等要求

站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮舉止禮儀一、站姿：端正的站姿:要求：頭正頸直，雙眼平規(guī)，兩肩外展，挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

站立有相基本站姿頭端肩平胸挺腹收身正腿直工作站姿(一)“V”字步，雙手相握于腹前工作站姿(二)正“丁”字步雙手自然垂放身體兩側(cè)或相握于腹前二、走姿優(yōu)雅的走姿在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

三、坐姿穩(wěn)重的坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，抬左手從腰間彽后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

工作坐姿(一)

基本坐姿工作坐姿(二)雙腿疊放式工作坐姿(三)雙腿疊放平行式工作坐姿(四)雙腿斜放式工作坐姿(五)腳尖點(diǎn)放式四、下蹲姿勢(shì)下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。五、端盤(pán)的姿勢(shì)端盤(pán)的姿勢(shì)：應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。六、指引禮儀護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。語(yǔ)言交流禮儀是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。而門(mén)診護(hù)士的語(yǔ)言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時(shí)，應(yīng)該注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。語(yǔ)言技巧

語(yǔ)氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長(zhǎng)于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉的語(yǔ)氣。

節(jié)奏：語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話(huà)要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持