文檔來源為文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯?歡迎下載支持#三株集團的敗落在中國企業(yè)群雄榜上，三株是一個繞不過去的名字。一個曾經(jīng)輝煌的保健品企業(yè)“帝國”，一個曾經(jīng)令人激動，又曾經(jīng)讓人扼腕的民族企業(yè)的旗手。1994年8月當(dāng)吳炳新、吳思偉父子在山東濟南創(chuàng)立三株公司的時候，怎么也不會料到自己會創(chuàng)造出中國保健品行業(yè)最輝煌的歷史。今天，三株的輝煌傳奇和其瞬間衰落瓦解的故事一樣，仍然為人們津津樂道。從 1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個多億躍至80億元；從1993年底30萬元的注冊資金到1997年底48億元的公司凈資產(chǎn)。三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊了 600個子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個辦事處，吸納了15萬銷售人員。迅速崛起的三株不僅達到了自身發(fā)展的頂峰時刻，更創(chuàng)造了中國保健品行業(yè)史上的記錄，其年銷售額 80億的業(yè)績至今在業(yè)內(nèi)仍然無人可及。正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來得是那樣突然。時至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。正如之前我們提到，危機伴隨著任何一個組織的發(fā)展和個人的成長，從企業(yè)成立之日起它便形影不離。危機管理水平的差異，便導(dǎo)致了不同組織和個人結(jié)局的不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落的種子。而在危機事件管理中一味強調(diào)自身利益、忽略公眾感情和消費者權(quán)益的態(tài)度和行為，更直接引發(fā)了三株帝國的迅速崩潰。1、盲目擴張和多元化戰(zhàn)略1995年10月17日，吳炳新在新華社的一次年會上宣讀了 《爭做中國第一納稅人》的報告。設(shè)想到 20世紀末，完成900億元到1000億元銷售額，成為中國第一納稅人，其勃勃雄心溢于言表。為了實現(xiàn)這一理想，三株公司開始實施全面多元化發(fā)展戰(zhàn)略，向醫(yī)療電子、精細化工、生物工程、材料工程、物理電子及化妝品等 6個行業(yè)滲透。與此同時，三株在全國范圍內(nèi)收購、并購幾十家虧損醫(yī)藥企業(yè)，令企業(yè)擔(dān)負期嚴重的債務(wù)壓力。這種過分樂觀的態(tài)度和盲目擴張的戰(zhàn)略，無疑助長了從管理層到普通員工的驕傲自滿情緒，也成為三株危機意識淡薄和忽略公眾利益的誘因。2、機構(gòu)的爆炸式膨脹和管理失控

四年間，三株集團及期下屬機構(gòu)的管理層擴大了 100倍，到1997年三株共有300多家子公司，2000多家縣級辦事處和13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站。三株所崇尚的高度集權(quán)的管理體制造成了種種類似“國企病”的癥狀，各個部門之間劃地為牢，形成壁壘，程序復(fù)雜，官僚主義盛行，令企業(yè)對市場信號反應(yīng)嚴重遲鈍。為了統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國市場，總部設(shè)計了十多種報表，以便及時掌握各個環(huán)節(jié)的動態(tài)。但具體到一個基層辦事處，哪來那么多變化需要填，上面要報，下面就造假。與此同時，機構(gòu)臃腫和管理失控造成工作效率低下，浪費了 1/3的廣告投放，基層宣傳品投放到位率不足 20%。3、 高速發(fā)展階段的產(chǎn)品虛假宣傳在三株的高速發(fā)展階段，產(chǎn)品宣傳開始出現(xiàn)大量冒用專家名義、夸大功效、詆毀同行的言語。種種夸大功效、無中生有、詆毀對手的事件頻頻發(fā)生，總部到最后已疲于奔命而無可奈何。單在 1997年上半年，三株公司就因“虛假廣告”等原因而遭到起訴 10余起。三株也因此被部分地方衛(wèi)生部門吊銷藥品批準文號，1995年5月，三株因虛假廣告宣傳而被廣東省衛(wèi)生廳專門發(fā)出了《關(guān)于吊銷三株口服液藥品廣告批準文號的通知》。4、 忽視公眾利益最終導(dǎo)致三株帝國瓦解成都事件成都市場部人員在編寫宣傳材料時，未經(jīng)患者同意，就把其作為典型病例進行大范圍宣傳，結(jié)果導(dǎo)致糾紛，并經(jīng)新聞界曝光，敏感的中央電視臺焦點訪談節(jié)目也飛進了報道，事件由成都波及到全國，產(chǎn)生了極大負面影響。常德事件在我看來是導(dǎo)致三株走向滅亡的致命打擊。1998年3月，常德事件發(fā)生，三株口服液銷售受到重大影響。1999年3月，湖南省高級人民法院終審判決， 常德事件三株公司勝訴。1999年3月，法院終審判決三株公司獲勝，但此時三株帝國已經(jīng)陷入全面癱瘓狀態(tài)。三株的200多個子公司停止，絕大多數(shù)工作站和辦事處全部關(guān)閉，全國銷售基本停止。創(chuàng)造中國保健品奇跡的三株公司，在危機應(yīng)對中的表現(xiàn)卻極其不成熟：就事論事，陷于局部誰是誰非，與消費者爭論不休

卻忽視危機公關(guān)。最終三株為其忽視公眾利益、不愿主動承擔(dān)責(zé)任而付出巨大代價俗話說的好，顧客就是上帝，任何一個企業(yè)缺乏了消費者對其的信任，沒有了消費意愿，在我看來它最終會走向失敗。作為一個企業(yè)要有良好的信譽和企業(yè)形象，不能欺騙消費者，既然消費者已經(jīng)受了誤導(dǎo)，三株公司不應(yīng)該米取回避的態(tài)度，而應(yīng)該從負責(zé)任的角度，主動停止三株口服液的銷售，配合司法機關(guān)的調(diào)查。在事件發(fā)生后，三株公司對內(nèi)瞞騙員工，對外視媒體為敵人，結(jié)果公眾無法了解事實真相，致使謠言四起。危機發(fā)生后，企業(yè)既沒有立即派出得力人員調(diào)查事故起因、安撫受害者、盡力縮小事態(tài)范圍，也沒有主動與政府部門和新聞媒體進行溝通、 說明事實真相司僅僅憑一時之勇去對薄公堂，而沒有采取其他相應(yīng)的措施，致使事態(tài)擴大。三