電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項(xiàng)目建設(shè)背景 5\o"CurrentDocument"電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述 5\o"CurrentDocument"項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 6\o"CurrentDocument"總體設(shè)計(jì) 7\o"CurrentDocument"總體架構(gòu) 7\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)架構(gòu) 9\o"CurrentDocument"4.3技術(shù)線路 10\o"CurrentDocument"面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法 10\o"CurrentDocument"多層結(jié)構(gòu) 10\o"CurrentDocument"系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 11\o"CurrentDocument"統(tǒng)一信息門戶 11\o"CurrentDocument"資料管理平臺(tái) 11\o"CurrentDocument"資訊管理 11\o"CurrentDocument"商品管理 11\o"CurrentDocument"5.2.3消費(fèi)者管理 12\o"CurrentDocument"5.2.4收藏關(guān)注 12\o"CurrentDocument"5.2.5 交易帳戶管理 12第1頁TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"526資金賬戶管理 12\o"CurrentDocument"5.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái) 13\o"CurrentDocument"網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì) 13\o"CurrentDocument"積分項(xiàng)目 16\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)雜志 17\o"CurrentDocument"商品展示 18\o"CurrentDocument"5.3.5在線推廣 19\o"CurrentDocument"定制信息通報(bào) 20\o"CurrentDocument"廣告發(fā)布 20\o"CurrentDocument"5.4信息咨詢平臺(tái) 21\o"CurrentDocument"在線搜索 21\o"CurrentDocument"在線導(dǎo)購 22\o"CurrentDocument"呼叫中心語音咨詢 23\o"CurrentDocument"5.5評(píng)論平臺(tái) 23\o"CurrentDocument"評(píng)論管理 23\o"CurrentDocument"BBS論壇 23\o"CurrentDocument"SNS社區(qū) 24\o"CurrentDocument"5.6業(yè)務(wù)交易平臺(tái) 24\o"CurrentDocument"5.6.1訂購報(bào)價(jià) 24\o"CurrentDocument"5.6.2支付結(jié)算 25電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng) 第刀

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"564物流跟蹤 28\o"CurrentDocument"565退貨管理 28\o"CurrentDocument"566服務(wù)評(píng)分 29\o"CurrentDocument"5.7手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 29\o"CurrentDocument"短信訂閱 29\o"CurrentDocument"手機(jī)上網(wǎng)訪問 29\o"CurrentDocument"5.7.3手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng) 30\o"CurrentDocument"5.8系統(tǒng)后臺(tái)管理 30\o"CurrentDocument"5.8.1 個(gè)人設(shè)置 30\o"CurrentDocument"5.8.2用戶及權(quán)限管理 30\o"CurrentDocument"日志及訪問統(tǒng)計(jì) 30\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 30\o"CurrentDocument"5.8.5數(shù)據(jù)清理 31\o"CurrentDocument"充值卡管理 31\o"CurrentDocument"積分分值設(shè)置 31\o"CurrentDocument"5.8.8物流信息維護(hù) 31錯(cuò)誤！未定義書簽。 33 錯(cuò)誤！未定義書簽。 33 336.1系統(tǒng)安全體系 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全 6.1.2操作系統(tǒng)級(jí)安全6.1.3用戶級(jí)安全TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"6.1.4模塊級(jí)安全 33\o"CurrentDocument"6.1.5數(shù)據(jù)庫級(jí)安全 34\o"CurrentDocument"項(xiàng)目實(shí)施方案 34\o"CurrentDocument"7.1技術(shù)力量與人員 34\o"CurrentDocument"7.2進(jìn)度計(jì)劃 35\o"CurrentDocument"7.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 36\o"CurrentDocument"7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制 36\o"CurrentDocument"7.5項(xiàng)目應(yīng)急方案 38\o"CurrentDocument"7.6培訓(xùn)計(jì)劃 41\o"CurrentDocument"7.7售后服務(wù) 41\o"CurrentDocument"7.7.1售后服務(wù)內(nèi)容 41\o"CurrentDocument"7.7.2售后服務(wù)流程 42\o"CurrentDocument"7.7.3響應(yīng)速度 42項(xiàng)目建設(shè)背景相對(duì)于傳統(tǒng)的商品交易， 電子商務(wù)以其24小時(shí)開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢(shì)得到迅速的發(fā)展。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情，很多大集團(tuán)公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到很好發(fā)展的情況下， 也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)直銷體系來擴(kuò)張業(yè)務(wù)， 比如國內(nèi)鞋類品牌達(dá)芙妮，在其官方購物網(wǎng)上，甚至推出一些專賣店中沒有的限量訂購特色服務(wù)， 以提升品牌的形象。傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境中完成尋找、溝通、交易、結(jié)算等一系列商務(wù)環(huán)節(jié)的模式。自上世紀(jì) 90年代以來，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易連續(xù)化等優(yōu)點(diǎn)，博得了用戶的喜愛。目前，流行的電子商務(wù)交易規(guī)則分類有B2B、B2C、C2C，電子商務(wù)綜合平臺(tái)的主要技術(shù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)交易信息安全保障、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境（網(wǎng)站風(fēng)格）的設(shè)計(jì)、商品的展示效果、支持商品的網(wǎng)絡(luò)推介的功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)和在線導(dǎo)購等方面。某某電子商務(wù)平臺(tái)屬于B2C分類，在線銷售的商品種類可規(guī)劃約5000-6000種，主要為各類流行商品，附帶其它配件，產(chǎn)品在線貨量與店鋪貨量無聯(lián)系，定位為 中端產(chǎn)品，針對(duì)具有支付能力的20-35歲對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品注意的群體。項(xiàng)目的目標(biāo)為：為會(huì)員用戶提供在線購物服務(wù)；為公司管理層提供銷售等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；E-marketing；網(wǎng)站上線后產(chǎn)品更新維護(hù)。電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述項(xiàng)目建設(shè)方案的設(shè)計(jì)不僅包含普通電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的用戶資料管理、商品展示和網(wǎng)上交易功能，還結(jié)合社區(qū)、論壇功能，增強(qiáng)買賣雙方的交流，發(fā)展人氣；同時(shí)設(shè)置許多輔助網(wǎng)絡(luò)推廣的功能，比如網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)、在線推廣、積分項(xiàng)目、信用管理、會(huì)員排名、定制信息通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)雜志、廣告發(fā)布等功能，以及在網(wǎng)購興趣統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行在線導(dǎo)購。在本方案中所有的資訊和功能通過統(tǒng)一信息門戶展現(xiàn)給用戶， 并從用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全等方面解決信息的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全，結(jié)合 FLASH技術(shù)展示商品并提供高性能的搜索服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)對(duì)站點(diǎn)來訪者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)各來訪者行為特點(diǎn)，并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理， 充分顯示一定時(shí)間段內(nèi)來訪用戶的消費(fèi)興趣和購物偏好，從一全新角度細(xì)分來訪者特性， 為廣大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用戶、 企業(yè)用戶和平臺(tái)的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。為了滿足全球不同地區(qū)用戶的快速登錄和使用， 本方案的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用通過多 ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，比如電信、聯(lián)通等）接入的方式解決不同 ISP訪問速度瓶頸問題，同時(shí)采用鏈路負(fù)載均衡技術(shù)。為了要保證世界各地的網(wǎng)絡(luò)訪問速度， 采用在異地（臺(tái)灣、美國、日本等）租用服務(wù)器主機(jī)，通過CDN服務(wù)，以解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則某某電子商務(wù)平臺(tái)面向亞太地區(qū)，所以在設(shè)計(jì)上 除了中文外，我們同樣需要預(yù)留多語言版本，考慮多幣種和跨時(shí)區(qū)的問題。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則是，保證平臺(tái)的靈活性、可擴(kuò)展、可重用、可維護(hù)等特性，同時(shí)，在建設(shè)過程中，需要避免大量、重復(fù)的軟件開發(fā)，具有廣泛的開放性。在遵循這些基本原則的同時(shí)，還需要堅(jiān)持以下原則：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的，系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及

數(shù)據(jù)泄露都有可能對(duì)公司和相應(yīng)的業(yè)務(wù)客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失， 所以在方案設(shè)計(jì)中要充分考慮系統(tǒng)的安全和保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法修改、竊取、破壞。穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高穩(wěn)定性， 系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、 可靠地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。高效性原則由于系統(tǒng)隨時(shí)都可能需要處理并發(fā)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，所以要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡可能緊湊、高效，盡量加快每次業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，避免出現(xiàn)用戶需要長時(shí)間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的情況。電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案第第#頁5.9系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全是整個(gè)系統(tǒng)可靠運(yùn)行和進(jìn)行安全防范的基石，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)需要在統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則下，在不同的安全層次，在預(yù)防、檢測(cè)和恢復(fù)等各個(gè)階段，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息的損壞、泄露或被非法修改，并保證系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)分為五層：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)級(jí)安全、用戶級(jí)安全、功能模塊級(jí)安全、數(shù)據(jù)庫級(jí)安全。5.9.1網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)部建立局域網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)），內(nèi)網(wǎng)具有自身的獨(dú)立性，與外網(wǎng)采用防火墻隔離。充分考慮用戶接入的安全驗(yàn)證，保證系統(tǒng)的安全。同時(shí)還要求對(duì)用戶的惡意攻擊具有一定的防范措施 （包括對(duì)病毒的防范）。在信息安全方面，防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術(shù)措施。這些措施主要從以下幾個(gè)方面解決信息的安全問題，即：用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全。5.9.2操作系統(tǒng)級(jí)安全操作系統(tǒng)級(jí)安全保證是整個(gè)安全中的第一層保護(hù)。它保證只有合法的、授權(quán)的用戶才能上網(wǎng)，才能登錄到服務(wù)器。它是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。5.9.3用戶級(jí)安全用戶級(jí)安全保證是第二層保護(hù)。它保證每個(gè)授權(quán)用戶只能操作其權(quán)限所允許的功能模塊或業(yè)務(wù)。用戶在使用時(shí)，系統(tǒng)將從用戶安全性列表中讀取該用戶的 Rights標(biāo)識(shí)符（RID）、用戶級(jí)別（ULV）。系統(tǒng)根據(jù)RID及ULV決定用戶所擁有的功能和對(duì)象的可操作性。用戶安全性列表是根據(jù)用戶的身份、所從事的業(yè)務(wù)來決定其擁有的權(quán)力屬性；用戶所擁有的權(quán)限屬性不同，進(jìn)入系統(tǒng)后用戶所面對(duì)的功能樹就不同，他所能操作的功能模塊也就不同，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶權(quán)限自動(dòng)裁剪功能樹的目的。5.9.4模塊級(jí)安全模塊級(jí)安全保證是第三層保護(hù)。它保證授權(quán)用戶在進(jìn)入某一功能模塊后，只能做其用戶級(jí)別所允許的操作。用戶安全性列表中的用戶級(jí)別（ ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級(jí)別。使用級(jí)別由低到高，用戶對(duì)該模塊的操作權(quán)力也就由小變大，隨著級(jí)別的變化，用戶所面對(duì)的操作界面也會(huì)自動(dòng)裁剪變化。譬如說，該用戶對(duì)本職業(yè)務(wù)功能是高級(jí)使用者，但對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能則可能只是普通使用者，對(duì)這些模塊的修改與刪除功能就會(huì)對(duì)他屏蔽，相應(yīng)控件會(huì)不可見。5.9.5數(shù)據(jù)庫級(jí)安全數(shù)據(jù)庫級(jí)安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)中最核心的一道屏障。數(shù)據(jù)庫級(jí)安全遭到破壞的情況主要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未授權(quán)用戶泄露，或被未授權(quán)用戶改動(dòng)；第二，一些合法用戶在獲得信息時(shí)得到權(quán)限以外的信息；第三，由于一些具有合法權(quán)限用戶的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)用戶密碼使用md5不可以逆加密，保證用戶密碼安全。通過數(shù)據(jù)庫安全機(jī)制的管理，可以防止以上情況的發(fā)生，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全。項(xiàng)目實(shí)施方案6.1技術(shù)力量與人員平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)如下表 7.1-1所示：表7.1-1平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)序號(hào)職務(wù)人數(shù)（人）職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理1計(jì)劃、組織、控制項(xiàng)目的開展，對(duì)項(xiàng)目的人員安排、成本、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理方法管理項(xiàng)目。2.系統(tǒng)架構(gòu)師1確定項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。3.需求分析2負(fù)責(zé)用戶需求的調(diào)研分析，引導(dǎo)開發(fā)用戶需求。4.項(xiàng)目管理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程管理，規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施過程。5.測(cè)試主管1負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試工作的開展，與項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫，組織相關(guān)測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。6.系統(tǒng)開發(fā)8負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開發(fā)。

7.系統(tǒng)測(cè)試2負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、壓力測(cè)試、回歸測(cè)試等。8.網(wǎng)絡(luò)部署、安全保障2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)。9.界面設(shè)計(jì)2負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計(jì)。合計(jì)：206.2進(jìn)度計(jì)劃表7.2-1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號(hào)工作階段計(jì)劃天數(shù)計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃結(jié)束時(shí)間交付的工作成果備注1.項(xiàng)目啟動(dòng)及計(jì)劃3《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》2.需求分析30《需求分析說明書》3.需求確認(rèn)5《需求分析說明書》《用戶確認(rèn)說明》需求確認(rèn)可以和需求分析迭代進(jìn)行。4.系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)30《概要設(shè)計(jì)說明書》5.系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善10《概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》6.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)7與需求確認(rèn)同步進(jìn)行。7.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)60《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》8.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善20《詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見》9.編碼開發(fā)120源代碼、項(xiàng)目測(cè)試用例10.測(cè)試60項(xiàng)目測(cè)試記錄、測(cè)試扌報(bào)告與開發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)行，開發(fā)完某個(gè)模塊即開始測(cè)試。11.系統(tǒng)部署3系統(tǒng)部署說明書

12.培訓(xùn)5《用戶使用手冊(cè)》13.試運(yùn)行90《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》修改完善試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。14.系統(tǒng)驗(yàn)收3《驗(yàn)收意見》6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收本系統(tǒng)。6.4項(xiàng)目質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制活動(dòng)（1）階段性復(fù)審在開發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動(dòng)來保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高，但過多的復(fù)審活動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用及時(shí)間造成較大的影響， 因此項(xiàng)目控制活動(dòng)中的復(fù)審要適量適時(shí)。 質(zhì)量控制活動(dòng)的詳細(xì)流程和執(zhí)行方法，還需要在全體項(xiàng)目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論， 最終制定出一套行之有效又適合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程。以下是一些基本流程：表7.4-1項(xiàng)目質(zhì)量控制編號(hào)開發(fā)階段質(zhì)量控制活動(dòng)01項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目核心組復(fù)審項(xiàng)目工作方法，項(xiàng)目計(jì)劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行本項(xiàng)目的開發(fā)方法，文檔規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。02概要設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及相關(guān)專家對(duì)概要設(shè)計(jì)說明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計(jì)說明書是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。03詳細(xì)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)核心階段性復(fù)審；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查詳細(xì)設(shè)計(jì)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。04編碼和單元測(cè)試階段檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個(gè)編程隊(duì)伍貫徹質(zhì)量意識(shí)，每個(gè)程序員都是質(zhì)量保證的一員。05集成測(cè)試階段檢查測(cè)試案例是否合適；檢查測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告是否完備。06用戶驗(yàn)收測(cè)試階段審核驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，提出建議；檢查驗(yàn)收測(cè)試的方法和測(cè)試案例是否合適，并提出建議；審核測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告。（2）測(cè)試測(cè)試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過認(rèn)真測(cè)試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。雖然，對(duì)各階段的文檔的審核也可認(rèn)為是測(cè)試， 但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)試。 做好測(cè)試是測(cè)試組的責(zé)任，測(cè)試組是與開發(fā)組相互獨(dú)立的兩組，且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。為保證測(cè)試的效率和質(zhì)量需要注意以下幾點(diǎn)：建立高效合理的測(cè)試流程；建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型（即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境）；對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，安排好項(xiàng)目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制；做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的BUG的記錄及存檔工作；對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何BUG都要做好原因分析并記錄歸檔；做好回歸測(cè)試；防止對(duì)程序的修改而引起的其他問題。（二）質(zhì)量保證質(zhì)量審核確保項(xiàng)目滿足預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主持正式的質(zhì)量審核以確保建立的質(zhì)量控制流程被執(zhí)行并且結(jié)果與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)相吻合。（1） 軟件質(zhì)量保證1）設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量保證設(shè)計(jì)目標(biāo)的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)方法的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)模板的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)過程的監(jiān)督；設(shè)計(jì)結(jié)果的審核；設(shè)計(jì)過程中的變更管理流程。（2） 程序開發(fā)過程中的質(zhì)量保證程序開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工具；典型程序的開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單標(biāo)準(zhǔn)、前端界面標(biāo)準(zhǔn)、程序間的接口標(biāo)準(zhǔn)、公共類、其他類）；單元測(cè)試案例的編制方法和標(biāo)準(zhǔn)；程序開發(fā)過程中的質(zhì)量跟蹤；程序開發(fā)過程中的變更管理流程。（3） 系統(tǒng)化的測(cè)試思路單元測(cè)試：主要由程序員依據(jù)單元測(cè)試案例的標(biāo)準(zhǔn)自行測(cè)試，并填寫測(cè)試案例記錄表，并接受質(zhì)量保證組的抽樣檢查；集成測(cè)試：集成測(cè)試的目標(biāo)是將各個(gè)單獨(dú)的程序或模塊進(jìn)行組裝， 并確保系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)整體的可運(yùn)行。是系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試的基礎(chǔ)；系統(tǒng)集成測(cè)試：系統(tǒng)集成測(cè)試的目標(biāo)是確保系統(tǒng)作為一個(gè)整體的正確運(yùn)行；性能測(cè)試：性能測(cè)試是從系統(tǒng)的處理能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)一致性等各方面進(jìn)行測(cè)試；用戶驗(yàn)收測(cè)試：在項(xiàng)目組完成以上測(cè)試以后，將最后的系統(tǒng)交給用戶進(jìn)行全面的測(cè)試，是系統(tǒng)試運(yùn)行前必須完成的測(cè)試工作。只有用戶驗(yàn)收測(cè)試完成以后，系統(tǒng)才能進(jìn)入試運(yùn)行。（4） 項(xiàng)目的整體質(zhì)量保證對(duì)于整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)，由于項(xiàng)目涉及的下屬公司、業(yè)務(wù)部門、人員極其復(fù)雜，如何保證項(xiàng)目的順利實(shí)施？如何保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量？是項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素。 我們建議從以下方面來保證項(xiàng)目的整體實(shí)施質(zhì)量：正確的實(shí)施方法，以及該方法在實(shí)施過程中的有效執(zhí)行，是項(xiàng)目得以成功實(shí)施的保證；利用管理的手段，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的督查力度，以確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理力度；“全體質(zhì)量意識(shí)”是項(xiàng)目組貫徹始終的基本方針；質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督切不可與項(xiàng)目的具體實(shí)施過程相脫節(jié)，必須與實(shí)施小組進(jìn)行密切的溝通，共同制定簡潔、切實(shí)有效的質(zhì)量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時(shí)可建立切實(shí)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；6.5項(xiàng)目應(yīng)急方案（一）項(xiàng)目可能發(fā)生的主要風(fēng)險(xiǎn)及分析表7.5-1項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析優(yōu)先級(jí)01統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范難于被遵守項(xiàng)目組組建時(shí)間短且項(xiàng)目組成員來自不同的公司，長時(shí)間遵守各自的規(guī)范，會(huì)有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一M

02項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充分項(xiàng)目組組建時(shí)間短，對(duì)溝通的方法還未適應(yīng)。項(xiàng)目成員彼此間了解少；有些人員恥于或不愿意與其他人員溝通。M03用戶需求的變更變是自然的事，但要進(jìn)行控制H04主要技術(shù)人員的變更其他項(xiàng)目的需要，人員的流動(dòng)H05項(xiàng)目完成時(shí)間緊張客戶規(guī)定了完成的期限，項(xiàng)目要保證質(zhì)量，工作量不能省，造成時(shí)間緊張M06項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度由于時(shí)間緊張，所需資源需要及時(shí)得到，所需資源可能來自各公司或中國外運(yùn)H07主要業(yè)務(wù)人員的配合不足主要業(yè)務(wù)人員由于其他工作忙，參與此項(xiàng)目的時(shí)間少，會(huì)造成項(xiàng)目的延期或需求的偏離未得到及時(shí)的糾正H08與業(yè)務(wù)人員的溝通不充分設(shè)計(jì)人員過多假設(shè)，與業(yè)務(wù)人員的溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù)硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定及病毒的防范H10人力資源不充足主要是有經(jīng)驗(yàn)的人員不足M11項(xiàng)目緊張時(shí)，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理煩感項(xiàng)目管理會(huì)占用開發(fā)人員的時(shí)間，且會(huì)影響開發(fā)人員緊張的心情L12項(xiàng)目組合作精神不夠項(xiàng)目組的成員可能來自不同的公司和部門，配合較少H13對(duì)測(cè)試重視程度不夠重視編程而不重視測(cè)試是許多項(xiàng)目容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤思想M14管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間的溝通和聯(lián)動(dòng)容易出現(xiàn)各小組獨(dú)立行事的現(xiàn)象M15運(yùn)維環(huán)境問題網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，易對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速度有影響；各分部無網(wǎng)管人員，使得網(wǎng)絡(luò)因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)的使用性；沒有固定IP的公司，需要拔號(hào)連接VPN。M16新技術(shù)掌握速度過慢本項(xiàng)目采用外購的工作流引擎進(jìn)行流程定制，在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員掌握程度直接影響項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。H

（二）項(xiàng)目可能發(fā)生的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急措施表7.5-2項(xiàng)目應(yīng)急措施編號(hào)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施優(yōu)先級(jí)01統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范難于被遵守制定統(tǒng)一的規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)施中檢查指導(dǎo)。M02項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充分充分利用好溝通計(jì)劃中的溝通方式。M03用戶需求的變更做好需求分析說明書，變更要走變更控制流程。H04主要技術(shù)人員的變更關(guān)鍵技術(shù)人員要鎖疋。H05項(xiàng)目完成時(shí)間緊張?jiān)黾淤Y源、進(jìn)度控制。M06項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度為了本項(xiàng)目成功，各環(huán)節(jié)要充分配合，保證滿足項(xiàng)目資源的需求。H07用戶/客戶的配合不足增加溝通、問題及時(shí)上報(bào)更高管理層，尋求更好的支持