辦公樓物業(yè)管理實施整體設(shè)想策劃方案辦公樓物業(yè)管理實施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建"三化四定五制"的管理模式：

本公司對辦公樓的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理體系，其核心機制是三化、四定、五制。

1、專業(yè)化、標準化、制度化"三化"模式

對員工隊伍配置的服務(wù)工作，堅持"三化"的管理標準，據(jù)此形成管理機制。包括對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理部門的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標準；公司各部門都必須服從管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使服務(wù)管理活動制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰"四定"目標管理

對各級服務(wù)部門，凡無特殊的，均應(yīng)實行"四定"目標管理，由上級部門與下級部門簽訂其任務(wù)和具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。"四定"的內(nèi)容要求全面、具體、科學合理。"四定"目標管理責任書由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。

3、1+3責任制

為確保辦公樓服務(wù)責任真正到位，辦公樓的服務(wù)部門對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置AB崗責任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離位時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班組的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責任的漏項、漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。

4、限時復命制

公司和辦公樓對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求的，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔一天向下達任務(wù)和事項的交辦人復命一次，報告任務(wù)和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪查制

辦公樓實行定期訪查制度，公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進行檢查、征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由經(jīng)理率各服務(wù)部門負責人，全方位巡查辦公樓的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行服務(wù)中心每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意率、公司對辦公樓的管理服務(wù)滿意率書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入辦公樓的員工，無論公共的招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和經(jīng)理面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

7、責任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心，實行責任追究制。通過制訂出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。

二、鎖定"六個一"服務(wù)目標

本公司對管理綜合服務(wù)的辦公樓，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按"六個一"的目標，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標體系，使辦公樓服務(wù)從整體獲得實用、先進而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計一套無時無處不在和星級服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，辦公樓委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度；第二，以辦公樓后勤服務(wù)"管家"的大概念責任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的"1+3"服務(wù)責任制加以保證，使員工對辦公樓的一切責任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見就動，不分彼此，自覺進行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在；第三，以辦公樓為中心，充分體察和辦公樓的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準，使辦公樓職工和每一位顧客進入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套"一個電話、一聲招呼OK"的便捷服務(wù)機制

辦公樓是全天運作的公共場所機構(gòu)，如何使服務(wù)處于方便，運作順暢快迅而高效，這是辦公樓管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種"一個電話、一聲招呼OK"的便捷服務(wù)，需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，本公司創(chuàng)建的"辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心"，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。辦公樓、顧客人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項等現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。"一個電話、一聲招呼O

K"的便捷服務(wù)機制，是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當今的精神生活品味的追求，這是本公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變辦公樓建筑風格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴肅，的傳統(tǒng)風格。本公司開展后勤服務(wù)的文化建設(shè)，在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為辦公樓構(gòu)造多一點的高雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；多一點輕松微笑的面容，讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。

4、導入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標識系統(tǒng)

辦公樓的形象，是辦公樓獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標志之一，是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺，水電和各類供給時好時斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以讓人出現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系，無疑是辦公樓的一項重要的形象工程，是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保辦公樓的機電設(shè)施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象，重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是辦公樓作為高強度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機構(gòu)和場所，它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高，而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責任機構(gòu)。如何確保辦公樓平安，如何最佳配合辦公樓應(yīng)對好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標，就是在這個方面以最大努力，按照辦公樓的實際和特點，充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及辦公樓應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊、縱到底、全方位的預防、處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案，從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

6、打造一個專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所辦公樓而言，它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標，是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標志。

本公司對辦公樓的后勤服務(wù)管理，必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標，按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標準，制定辦公樓服務(wù)和管理指標和措施，并務(wù)求保證目標的實現(xiàn)。

三、管理人員"五訓導"

各級管理人員對辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實踐中不斷學習、鉆研和總結(jié)，勵精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導水平，在日常工作中，應(yīng)學會、掌握和運用如下之行之有效的方法：

1、不斷擴充所需信息

（1）深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運作全況及特點。

（2）充分了解各項辦公樓服務(wù)運作情況。

（3）掌握員工的個人情況、工作表現(xiàn)和思想動態(tài)。

（4）關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法。

（5）經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進經(jīng)驗。

（6）經(jīng)常學習研究有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強化自我切入管理和追求完美的意識，時時注意、提出和思考以下問題：

（1）進入辦公樓要注意到：在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題。

（2）進入辦公樓要注意到：辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題。

（3）巡視每個部位的服務(wù)，要注意思量：員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達到最佳水平，有無潛力可挖。

（4）一天工作下來要想想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進；今天有哪些工作尚未落實和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

（5）要經(jīng)常思考：服務(wù)和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立即改進。

（6）要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊伍中，有哪些現(xiàn)象需要表揚或立即制止。

（7）每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運用的價值和可能。

（8）每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗，有無引以注意、防止的問題。

（9）要經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？

3、重視團隊精神

（1）管理人員自身并高度重視引導下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑。

（2）管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況，重要問題共商決定，工作中相互維護和支持，決不拆臺和相貶。

（3）管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，來凝取骨干和員工的向心力。

（4）高度重視企業(yè)理論導向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合。

（5）經(jīng)常注意團體性的活動和講評，激勵、促成團體之間的良性競爭，培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。

4、充分注意公共關(guān)系

（1）重視公共活動，協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象。

（2）組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣

工作，擴大服務(wù)中心和公司的知名度和社會影響。

（3）重視與各科室的相互溝通，積極、主動地征詢各方意見，通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容，為服務(wù)中心工作的開展及處理，創(chuàng)造友好氛圍。

（4）重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時妥善處理，將不良后果及影響降低至最低。

（5）經(jīng)常指導員工學會與顧客、各科室人員保持溝通，讓他們感覺舒適、贏得好感，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標桿

（1）帶頭維護公司的風氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團結(jié)。

（2）帶頭遵守勞動時間、紀律和各項規(guī)章制度。

（3）帶頭維護上級領(lǐng)導的威信。

（4）帶頭維護公司和服務(wù)單位的利益。

（5）帶頭處理好各種利益關(guān)系。

篇2：現(xiàn)代城物業(yè)管理整體設(shè)想

現(xiàn)代城物業(yè)管理的整體設(shè)想

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本，提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，"全心全意為業(yè)戶服務(wù)"。把**·現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的"安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴"的園區(qū)，使**·現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴謹規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用"一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施"的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造"管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意"的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡，略有盈余。

2.在兩年內(nèi)達到省級"城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)"標準或"安全文明園區(qū)"標準，三到五年內(nèi)達到"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)"標準。

三、三個重點

1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行"用戶至上，服務(wù)第一"的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實管理隊伍。采用"培訓--上崗--再培訓--再上崗"的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

篇3：金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想目標

金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標

作為北京CBD規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分，金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置，獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè)，特殊的業(yè)戶群體組成，具有國際一流水準的卓越品質(zhì)，和諧的融入整個大社區(qū)，又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風格；繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。

對此，在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下，結(jié)合金地物業(yè)的特點，對金地國際花園的管理工作思路是：以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、CBD財富之門的典范特質(zhì)為指導原則，ISO9000質(zhì)量管理體系為實施準則，充分發(fā)揮金地物業(yè)"人性化"管理優(yōu)勢，導入酒店式物業(yè)管理模式，實施分區(qū)而治；形成相對獨立，和諧融入的管理格局，體現(xiàn)VIP服務(wù)理念，彰顯尊貴。

（一）管理設(shè)想：

1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍，訓練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才；

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施，營造具有金地特色的高品位的社區(qū)；

3、在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工程維護管理、

行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理）全面導入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過職業(yè)管理標準化，結(jié)合金地國際花園的實際情況，全面落實達到"國優(yōu)"物業(yè)量化管理標準。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以"業(yè)戶為中心"的酒店管理服務(wù)模式，主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求；最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求，將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導的"以人為本"的全方位個性化服務(wù)，與業(yè)主建立良好的溝通渠道，共同營造"溫馨家園"。

在國際花園物業(yè)管理中，將導入金地物業(yè)"即時服務(wù)"和"隱性管理"的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案，對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進行資料積累和收集；基本資料包括但不限于以下項目：區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學歷、血型、性格、愛好、習慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等；在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解的基礎(chǔ)上，通過分析，針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息，及時改進和提升服務(wù)品質(zhì)以求達到服務(wù)于業(yè)戶開口之前，實現(xiàn)超前服務(wù)；

關(guān)注服務(wù)細節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準則，服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆，因此不斷創(chuàng)新和擴展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力，將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細節(jié)管理模式，保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力，突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。

在金地國際花園，業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標準，凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立"業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊"和"二十四小時快速維修隊伍"，保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。"隱性管理"，就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理，從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù)；比如小區(qū)治安管理，只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開；小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴格避開業(yè)戶活動區(qū)域，以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等，充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標承諾：

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標準，二年達到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標準。

篇4：大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米，總建筑面積約70000平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區(qū)道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米（不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積），園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機房、煤氣站、圍墻（周界）智能防范系統(tǒng)、電梯9部，園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標的各個要素，我休養(yǎng)所管理思路概括為"一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施"。

一、認識與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省，乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是：開放、高效、規(guī)范

開放：體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效：展示該工業(yè)園進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制

規(guī)范：體現(xiàn)該工業(yè)園作風嚴謹、運作規(guī)范高效、管理精細的風貌

二、一種模式

作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn)：開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為：一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。

在我公司進駐后，要將公司"全心服務(wù)，在細微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導入，并秉持我們的職業(yè)操守："崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)"。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項承諾：

1、自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目，樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個重點：

針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點：

1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗來看，治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù)，通過技防、人防、物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛、常綠，無死苗、無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外，該項目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑

該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施：

1、根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安萬無一失。

2、精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)、綠化），養(yǎng)護工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一：維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機；第二：加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進行引導培訓與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負責各自具體業(yè)務(wù)，各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規(guī)范嚴密。

5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機制，以解決使用者所需。

篇5：荔園物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想

荔園物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想

一、項目概況

碧桂園·荔園位于廣州增城市一環(huán)路，四至范圍：東至經(jīng)二路，西至一環(huán)路，南臨緯五路，北面靠緯六路。

項目總用地面積9.3萬平方米，其中居住區(qū)用地面積8.17萬平方米，住宅用地5.79萬平方米，公建用地0.37萬平方米，道路用地1.81萬平方米，公共綠地0.54萬平方米。

項目總建筑面積8.51