第7頁共7頁物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板1?.負(fù)責(zé)公?司寫字樓?項目的全?盤物業(yè)經(jīng)?營管理工?作;2?.統(tǒng)籌負(fù)?責(zé)客服、?安管、環(huán)?境、品質(zhì)?、工程等?部門工作?，監(jiān)督和?指導(dǎo)各部?門完成公?司質(zhì)量目?標(biāo)，確保?各項工作?持續(xù)有效?的開展，?帶領(lǐng)團(tuán)隊?打造優(yōu)秀?的物業(yè)服?務(wù)品質(zhì);?___?_處理重?要客戶投?訴或重大?客戶投訴?工作，指?導(dǎo)各部門?進(jìn)行員工?的選、育?、留工作?，完善各?項管理體?制和內(nèi)部?監(jiān)管機(jī)制?;4.?貫徹執(zhí)行?集團(tuán)及物?業(yè)公司各?項指示，?深入做好?物業(yè)公司?品牌文化?建設(shè)，努?力打造同?行業(yè)最優(yōu)?客戶服務(wù)?工作。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）1、?履行《物?業(yè)服務(wù)合?同》規(guī)定?的相關(guān)義?務(wù)，維護(hù)?小區(qū)環(huán)境?、秩序、?公共設(shè)施?設(shè)備完好?;2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收費(fèi)工作?，充分調(diào)?動各崗位?人員以提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)率;?3、負(fù)?責(zé)本服務(wù)?中心年度?及月度財?務(wù)收支預(yù)?算和控制?;4、?及時妥善?處理好各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系;5?、組織定?期對小區(qū)?業(yè)主進(jìn)行?意見征詢?，并進(jìn)行?統(tǒng)計和處?理;6?、定期組?織各類社?區(qū)活動，?豐富業(yè)主?的業(yè)余生?活;7?、加強(qiáng)與?公司各職?能部門的?溝通和工?作協(xié)調(diào);?8、負(fù)?責(zé)項目的?團(tuán)隊建設(shè)?。物業(yè)?項目經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?1、領(lǐng)導(dǎo)?項目貫徹?落實各項?管理制度?與流程，?達(dá)成經(jīng)營?目標(biāo)，保?證管理體?系的有效?運(yùn)行，對?管理和服?務(wù)的質(zhì)量?負(fù)責(zé);?2、組織?貫徹實施?公司通用?管理標(biāo)準(zhǔn)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)，組織?編制、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?;3、?結(jié)合物業(yè)?特點，提?出業(yè)務(wù)發(fā)?展建設(shè)與?資源調(diào)配?的建議;?4、接?受公司領(lǐng)?導(dǎo)與公司?各職能部?門的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)項目與?公司、客?戶及相關(guān)?協(xié)作單位?之間的關(guān)?系;5?、組織制?定項目工?作計劃，?審批各部?門的年度?工作計劃?;6、?組織業(yè)主?委員會及?維護(hù)與客?戶關(guān)系，?對在管物?業(yè)的服務(wù)?工作進(jìn)行?抽查;?7、負(fù)責(zé)?處理項目?的重大質(zhì)?量問題、?安全問題?、突發(fā)事?件/事故?，并組織?實施糾正?、預(yù)防和?改進(jìn)活動?。物業(yè)?項目經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?1.負(fù)責(zé)?項目物業(yè)?管理相關(guān)?制度、流?程、標(biāo)準(zhǔn)?、表單等?文件的制?訂及質(zhì)量?管理體系?的策劃、?建立和完?善項目的?持續(xù)工作?;2.?有高度的?項目整體?品質(zhì)觀念?，前期介?入、接管?驗收、質(zhì)?量保修、?物業(yè)服務(wù)?方案和物?業(yè)管理重?大問題的?決策，處?理及物業(yè)?管理的日?常工作;?3.負(fù)?責(zé)與政府?相關(guān)部門?、社區(qū)居?委會、業(yè)?主委員會?、大客戶?（業(yè)主）?保持溝通?，確保與?其有良好?的公共關(guān)?系，并與?項目公共?設(shè)施單位?合作順暢?;4.?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理各項?預(yù)算的編?制并組織?執(zhí)行和落?實管理轄?區(qū)各項費(fèi)?用的收繳?工作;?5.負(fù)責(zé)?業(yè)主入住?裝修管理?工作，能?充分、及?時解決客?戶反饋問?題，確保?客戶滿意?度;6?.對項目?上提出意?見和建議?，并予以?實施;?7.接收?客戶投訴?及意見，?對各類投?訴及時向?客戶解釋?及反饋，?收集業(yè)主?的意見，?不斷提高?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量;8?.突發(fā)事?件與緊急?情況的處?理與指揮?，對物業(yè)?服務(wù)中心?發(fā)生的各?類安全事?故和隱患?要認(rèn)真核?實、區(qū)分?責(zé)任，提?出處理建?議;9?.完成上?級交給的?其他任務(wù)?;物業(yè)?項目經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?1、全面?主持日常?管理工作?，根據(jù)各?時期的實?際狀況，?提出改進(jìn)?和提高物?業(yè)管理工?作水平的?意見措施?;2、?對公司和?業(yè)主雙方?負(fù)責(zé)和匯?報工作，?按時向公?司和業(yè)主?提交工作?計劃和小?結(jié)，聽取?業(yè)主的意?見和要求?，并在規(guī)?定期限內(nèi)?落實執(zhí)行?;3、?負(fù)責(zé)召集?員工每月?例會，檢?查工作落?實情況，?布置工作?任務(wù)，協(xié)?調(diào)員工關(guān)?系，就項?目物業(yè)管?理執(zhí)行中?的問題提?出解決方?案。若發(fā)?生重大事?件或超出?崗位職責(zé)?權(quán)限的應(yīng)?立即向公?司和業(yè)主?匯報;?4、負(fù)責(zé)?進(jìn)行巡視?，對設(shè)備?運(yùn)行保養(yǎng)?、安保、?保潔和綠?化等方面?的服務(wù)情?況進(jìn)行了?解，每天?檢查各個?重點環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決;5?、發(fā)生緊?急事件時?，立即組?織相關(guān)責(zé)?任人員進(jìn)?行處理，?按應(yīng)急方?案制定的?措施執(zhí)行?。對發(fā)生?的緊急事?件應(yīng)在事?后組織相?關(guān)責(zé)任人?員總結(jié)、?學(xué)習(xí)，分?析原因并?寫出報告?向公司和?業(yè)主匯報?;6、?監(jiān)管財務(wù)?各類款項?的收支，?督促帳目?日結(jié)日清?，控制成?本、編制?預(yù)算;?7、統(tǒng)一?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，并檢查?員工工作?狀況和工?作進(jìn)展落?實情況;?8、負(fù)?責(zé)對分包?合同相應(yīng)?條款的審?核、修改?，并對員?工的工作?情況進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、評定?;9、?負(fù)責(zé)外部?的溝通和?聯(lián)系，及?時處理投?訴，并向?當(dāng)事人通?報處理意?見和結(jié)果?。物業(yè)?項目經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（六）?1、負(fù)責(zé)?項目內(nèi)主?要目標(biāo)和?計劃，制?定、參與?或協(xié)助上?層執(zhí)行相?關(guān)的政策?和制度。?2、負(fù)?責(zé)制定物?業(yè)項目月?度、年度?工作計劃?，確保工?作計劃順?利完成，?部門員工?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及評估?。3、?定期進(jìn)行?現(xiàn)場品質(zhì)?檢查，提?出整改意?見并監(jiān)督?，直至整?改完成，?確保高品?質(zhì)的服務(wù)?。4、?負(fù)責(zé)整體?客戶滿意?度提升計?劃，并結(jié)?合實際情?況落實至?各項目，?以滿足客?戶需求。?5、制?定客戶服?務(wù)規(guī)范和?制度，設(shè)?計并優(yōu)化?客戶服務(wù)?各種流程?。6、?適當(dāng)處理?服務(wù)的故?障和客戶?的投訴，?控制消費(fèi)?者滿意度?的的跟蹤?及分析。?7、全?方位優(yōu)化?客戶服務(wù)?質(zhì)量。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板（七?）1、?負(fù)責(zé)項目?現(xiàn)場管理?及日常運(yùn)?營工作。?2、負(fù)?責(zé)與甲方?現(xiàn)場的溝?通協(xié)調(diào)工?作。3?、進(jìn)行項?目日常工?作檢查與?督導(dǎo)，使?項目管理?達(dá)到公司?服務(wù)品質(zhì)?要求。?4、提升?客戶服務(wù)?滿意度，?與業(yè)主建?立良好的?關(guān)系。?5、公司?內(nèi)、外部?客戶關(guān)系?維護(hù)。?6、處理?各類客戶?投訴和突?發(fā)事件。?7、定?期對管理?人員進(jìn)行?培訓(xùn)和K?PI考核?工作。?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)臨時?交辦的其?他工作。?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?八）1?、負(fù)責(zé)物?管中心貫?徹落實各?項管理制?度與流程?，達(dá)成經(jīng)?營目標(biāo)，?保證管理?體系的有?效運(yùn)行，?對管理和?服務(wù)的質(zhì)?量負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)組織貫?徹實施公?司通用管?理標(biāo)準(zhǔn)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?，組織編?制、批準(zhǔn)?本物管中?心（處）?的管理手?冊、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、工?作標(biāo)準(zhǔn);?負(fù)責(zé)分?管項目物?業(yè)的日常?工作管理?;3、?負(fù)責(zé)分管?項目物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作，充?分調(diào)動各?崗位人員?提高物業(yè)?費(fèi)收繳率?，根據(jù)部?門年度經(jīng)?營責(zé)任指?標(biāo)情況，?對各項工?作進(jìn)行分?解指導(dǎo);?負(fù)責(zé)分管?項目年度?及月度財?務(wù)收支預(yù)?算和控制?;4、?負(fù)責(zé)制訂?分管項目?工作目標(biāo)?和計劃、?工作協(xié)調(diào)?，根據(jù)公?司績效考?核制度，?按時完成?對本項目?小區(qū)員工?的績效考?核;5?、熟悉客?戶情況，?建立良好?的客戶關(guān)?系，及時?妥善處理?各類投訴?，處理好?與業(yè)主的?關(guān)系，定?期對小區(qū)?業(yè)主和住?戶發(fā)放意?見征詢表?，統(tǒng)計、?分析、處?理和回訪?;6、?對外與政?府部門建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護(hù)?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會?等相關(guān)部?門的關(guān)系?;7、?積極響應(yīng)?集團(tuán)及公?司號召，?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?九）1?、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下全面負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心的日常?管理工作?;2、?負(fù)責(zé)制定?項目年、?月、周工?作計劃;?3、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)項?目設(shè)施設(shè)?備的維修?工作;?4、負(fù)責(zé)?組織項目?員工培