第6頁共6頁教育培訓(xùn)?學(xué)校本年?度工作總?結(jié)樣本?一.首先?了解公司?生產(chǎn)概況?及產(chǎn)品知?識：1?.了解公?司概況及?主要市場?走向2?.了解產(chǎn)?品種類(?主要生產(chǎn)?各種木制?戶外家具?，柚木家?具，花園?家具，金?屬戶外家?具，高檔?戶外休閑?家具公共?場所休閑?設(shè)施等_?___多?種產(chǎn)品；?)3.?了解生產(chǎn)?產(chǎn)品采用?材質(zhì)及生?產(chǎn)工藝(?木材全部?進口，主?要是用緬?甸柚木、?印尼菠蘿?格，金絲?柚木，楠?木等珍貴?木材。油?漆全部用?大寶油漆?，機乎沒?有任何公?害，通過?了-__?__度測?試)。產(chǎn)?品標準：?美國，歐?盟家具標?準。粘合?劑：使用?馬來西亞?天然木膠?粉做粘合?劑，無毒?，安全，?可靠。金?屬采用不?銹鋼五金?配件4?.識別家?具制作木?材，根據(jù)?木材特質(zhì)?區(qū)分木材?屬性。?二、開發(fā)?客戶商?首先了解?公司主要?目標客戶?群：休閑?娛樂場所?，房地產(chǎn)?商，休閑?家居市?場進行計?劃：1?.通過電?話網(wǎng)絡(luò)尋?找目標客?戶，打電?話聯(lián)系客?戶做好電?話筆錄，?篩選有效?的客戶資?料。了解?有效客戶?需求、對?相應(yīng)客戶?群有針對?性進行產(chǎn)?品推介，?向客戶傳?達我公司?可提供的?產(chǎn)品及優(yōu)?質(zhì)的售后?服務(wù)。如?有需求，?交流下一?步的合作?方式及可?能的走向?、雙方如?何配合等?。2.?隨時了解?行情及市?場動態(tài)，?根據(jù)客戶?反饋的信?息，上報?及改進公?司在產(chǎn)品?及服務(wù)方?面的不足?以更能適?合當前業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。通過?現(xiàn)有渠道?了解同行?廠家與之?相比的優(yōu)?勢(如款?式、價格?、組合效?果、客戶?接受能力?等)，總?結(jié)方案上?報探討并?分析所存?在的問題?。3做?好每日工?作計劃及?總結(jié)，記?錄每天所?做達到的?目標及心?得，檢討?不足，并?加以改進?。不斷完?善工作。?4.維?護良好的?客戶關(guān)系?，定期回?訪合作客?商，及時?接受客戶?反饋意見?，以便盡?快做好解?決方案滿?足客戶需?求。開發(fā)?潛在客戶?。隨時掌?握客戶動?向。以?上為詳細?工作計劃?，請公司?領(lǐng)導(dǎo)給予?指正和補?充。教?育培訓(xùn)學(xué)?校本年度?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?____?天之內(nèi)了?解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?包括它?的外觀，?質(zhì)地，特?性，優(yōu)點?，缺點，?用途。雖?然跟單文?員不屬于?工程技術(shù)?人員，似?乎不需要?對產(chǎn)品有?的了解。?其實不然?。首先，?在與客戶?溝通時，?如果你對?產(chǎn)品只一?知半解，?那么客戶?對你的信?任度會大?打折扣，?甚至?xí)?疑你的工?作能力。?當客戶向?你咨詢時?，你也只?能支支吾?吾，或者?老是去向?技術(shù)人員?打聽，客?戶不可能?放心的把?訂單交給?你去做。?也沒有任?何優(yōu)勢吸?引客戶向?你下單。?跟單人?員的雖然?不是官，?但是他的?門禁權(quán)限?卻很廣，?他可以進?出多個部?門，這就?給我們學(xué)?習(xí)新產(chǎn)品?提供了便?利的渠道?，只要你?不怕苦，?不怕累，?勤下車間?，不恥下?問，沒有?學(xué)不會的?東西。紡?粘無紡布?，熔噴無?紡布等，?相信很快?會被我熟?知并熟練?的運用。?二、在?最短的時?間內(nèi)弄懂?生產(chǎn)過程?及工藝?剛開始，?一般人會?認為跟單?文員只需?知道生產(chǎn)?訂單的進?度就可以?了，好像?白領(lǐng)一樣?，坐在辦?公室，打?著電話，?發(fā)著em?ail就?可以掌控?一切。一?個優(yōu)秀的?跟單人員?，會非常?熟悉產(chǎn)品?的工藝流?程，生產(chǎn)?一定數(shù)量?的產(chǎn)品所?需要的生?產(chǎn)時間。?會親自進?車間察看?大貨的進?度。當積?累經(jīng)驗久?了，無論?是工藝還?是貨期你?都可以直?接回復(fù)客?戶。三?、熟悉各?部門的工?作流程，?按照公司?的規(guī)定來?辦事每?一個公司?都有自己?的工作模?式。如果?每個人都?按照自己?的流程來?進行工作?，那么將?會導(dǎo)致公?司秩序的?混亂，各?個部門的?工作也會?受阻。嚴?重的會導(dǎo)?致公司蒙?受經(jīng)濟及?名譽上的?損失。比?如說，公?司規(guī)定收?到客戶訂?單需要經(jīng)?理部門簽?名確定。?四、了?解貨物的?運輸出?國的貨物?一般通過?船和飛機?，國內(nèi)的?貨物通過?公司安排?汽車或者?安排物流?公司運送?。在訂單?完成之前?，跟單文?員要認真?選擇運輸?公司，并?考察他的?信譽度，?是否有能?力運送此?批貨物。?____?公司貨物?的運送主?要通過物?流來完成?，我會盡?快熟悉這?些物流公?司。經(jīng)常?與物流工?作人員溝?通，保證?貨物安全?準時到達?目的地。?五、熟?悉了解客?戶對于?客戶的訂?購產(chǎn)品的?習(xí)性要有?足夠的了?解。當出?現(xiàn)異常情?況時，可?以做出果?斷的處理?。比如說?，客戶訂?購的產(chǎn)品?，在外觀?或者包裝?上有一點?微小的瑕?疵，新來?的跟單員?可能會請?示上級領(lǐng)?導(dǎo)或者跟?客戶協(xié)商?是否能接?受這種不?達標的產(chǎn)?品，如果?是一位老?跟單員，?可以自己?做出判斷?。不必勞?煩他人。?六、正?確對待客?戶服務(wù)?跟單文員?實際上是?公司和客?戶之間的?一個窗口?。首先，?你是公司?的雇員，?你得對公?司絕對忠?誠，事事?站在公司?立場上，?為公司著?想。在客?戶那邊，?你必須堅?持“客戶?是___?_”的原?則。要讓?客戶感覺?到他是客?戶，正在?享受星級?的服務(wù)。?客戶不會?理會公司?其他部門?是怎么運?作，也不?想知道，?他只會與?你聯(lián)系，?了解他的?訂單，了?解他的貨?期。所以?要做一個?明亮清晰?的'窗口?，要看清?事實，冷?靜處理。?教育培?訓(xùn)學(xué)校本?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?時間過得?真快，轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?過去，新?的一年即?將開始，?在經(jīng)過半?年的工作?和學(xué)習(xí)后?，我已經(jīng)?適應(yīng)了公?司的工作?和生活。?在供應(yīng)公?司這半年?里學(xué)到了?許多工作?經(jīng)驗，吸?取了許多?經(jīng)驗教訓(xùn)?。在供應(yīng)?公司我負?責(zé)的是包?裝物料的?跟單計劃?，從__?__年_?___月?份來到供?應(yīng)公司，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助我?很快熟悉?了跟單這?一流程。?開始的?時候只是?覺得讓廠?家把貨直?接送來，?然后車間?的人再直?接拉走這?么簡單。?但是慢慢?的我發(fā)現(xiàn)?這一任務(wù)?比我想象?的要復(fù)雜?很多，一?個庫房的?包裝物料?關(guān)系著全?廠的生產(chǎn)?計劃。如?果庫房沒?有包裝的?庫存，就?會耽誤車?間的生產(chǎn)?，成品出?不來就會?直接影響?到消費者?的利益；?但是如果?給廠家下?達的計劃?太多，生?產(chǎn)上又用?不了這么?多的包裝?物料，積?壓的庫存?太多公司?就會損失?不少資金?。這一?職位與各?個部門聯(lián)?系，涉及?到的事情?特別瑣碎?。所以在?做任何事?情上我一?定要做到?特別細心?。有一次?我把計劃?下錯廠家?了，雖然?谷經(jīng)理給?解了圍，?但是我深?深的自責(zé)?，我保證?以后做事?情一定要?認真仔細?。為了在?新的一年?我能夠快?速的提高?我的工作?能力，特?擬此個人?工作計劃?。我負責(zé)?的是包裝?物料的跟?單計劃，?就要對我?的工作負?責(zé)，對公?司負責(zé)，?對全體員?工負責(zé)?1、跟單?員的工作?十分繁雜?，涉及面?廣，面對?部門多，?所以責(zé)任?也大，稍?有不慎就?會釀成大?錯，所以?在下一年?的工作中?我會更加?仔細，更?加認真；?2、對?各部門下?達的工作?計劃認真?核對庫存?，及時給?廠家下達?計劃；?3、多和?生產(chǎn)部門?，庫房和?廠家溝通?協(xié)調(diào)，按?時交貨，?沒有特殊?情況不耽?誤生產(chǎn)；?4、各?部門下計?劃必須有?書面字樣?，書面文?字必須保?留；5?、新樣品?要求廠家?做小樣，?必須有銷?售確定再?生產(chǎn)大貨?；6、?每天看E?RP查看?入庫單，?認真核對?入庫數(shù)量?和價格；?產(chǎn)品入庫?會把好驗?收關(guān)，對?產(chǎn)品的數(shù)?量、質(zhì)量?、包裝進?行驗收；?7、在?給廠家結(jié)?賬做票時?一定要核?對好數(shù)量?和價