2023/10/51第二章顧客價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)顧客價(jià)值與顧客滿意第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2023/10/52學(xué)習(xí)目標(biāo)理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值。了解戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過(guò)程，明確企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程與內(nèi)容。了解經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)涵及特點(diǎn)。2炎0罪2洪3惱/尊7瞇/盼3享13第狠一群節(jié)排顧求客墾價(jià)襲值瓣與拘顧猜客脆滿開(kāi)意一頓、蓄顧芽客款價(jià)勒值二堡、鈔顧弊客母讓宜渡碎價(jià)桂值三英、查顧川客揀期劫望搖與房誠(chéng)顧來(lái)客觸滿模意2凍0脂2轟3釀/盾7驕/袍3紫14一報(bào)、著顧禍客和價(jià)撤值（口一吳）默顧賤客銳價(jià)腸值誕涵豆義（戶二蛙）滲建少立膜顧紡客尿價(jià)亞值提優(yōu)示勢(shì)槳的販意優(yōu)義（表三宴）朗提蔬高趙顧嚴(yán)客榮價(jià)蜂值蹤蝶策吉略2臣0比2夫3拔/筑7習(xí)/暈3礎(chǔ)15（境一旦）半顧君客環(huán)價(jià)階值終的耕含蟲(chóng)義自2土0世艙紀(jì)8逐0年獅代并以帥來(lái)簡(jiǎn)，疤具絹有嗚重閉大旗影要響志的沈顧埋客絕價(jià)包值沿理齒論禁有逝：督波姜特憐（1齊9覺(jué)8囑5）歌的齊買(mǎi)碗方宵價(jià)挑值須理塊論盤(pán)、丙澤醫(yī)瑟殖摩甲爾別（1兔9稱8教8）稀顧伸客脅感研知躍價(jià)席值但理沿論畢、生勞盈特戰(zhàn)朋遼（1露9侄9琴0）4蕩C舍s理掙論穗、壤格當(dāng)朗摩魯聞斯濱（1注9該9蝦7）截顧掏客卡價(jià)算值歇關(guān)隱系應(yīng)理戒論拔、紐奉伍勾德棄?mèng)敯阜虼玻?傲9旅9沸7）固顧邁客策價(jià)完值岔認(rèn)綢知清理每論銷、占科構(gòu)特再勒初（2黃0遇0淚1）春顧鉗客罵讓彎渡矛價(jià)螞值竄理貸論躲。從調(diào)顧給客還出依發(fā)鞭，垂站吉在送企思業(yè)桐的戲角望度北來(lái)暮看彼待捕顧的客仇價(jià)江值界，葵認(rèn)獲為職顧齒客每?jī)r(jià)征值渣時(shí)燈企嚴(yán)業(yè)缺為走顧斷客推所耽帶讓來(lái)鵲的暈一名切墾利哨益渾，汁它若應(yīng)廊該詠是撓產(chǎn)偉品獵價(jià)飄值者、復(fù)人逗?jiǎn)T趕價(jià)猜值澤、代服鑒務(wù)舅價(jià)吉值秘、洞形竭象即價(jià)零值佳、欄體戶驗(yàn)順價(jià)鵝值疤的顏總纖和種。2怪0眼2俯3秘/弟7取/芝3濫16（放二女）鑒建指立磚顧失客遵價(jià)趴值嶼優(yōu)否勢(shì)隊(duì)的數(shù)意柄義1234顧現(xiàn)客螞價(jià)盒值參時(shí)庭企改業(yè)星獲標(biāo)得矮利玩潤(rùn)統(tǒng)的稿源景泉顧汗客樸價(jià)在值托時(shí)內(nèi)企銅業(yè)豆創(chuàng)蒼新坑地朽前眉提顧胃客據(jù)價(jià)硬值爬為溫企課業(yè)掩核狡心淡競(jìng)絨爭(zhēng)患力我在蹈企華業(yè)陷開(kāi)炸拓莫市妨場(chǎng)極的畫(huà)過(guò)捆程駕中鉛發(fā)壞揮毒了填巨艦大燥的餡作垂用顧謠客扶價(jià)圾值四是編企誼業(yè)任持超續(xù)器發(fā)求展拾的艦關(guān)蓮鍵2泛0后2傭3賊/它7鐵/驗(yàn)3偉17（叢三觀）拿提隙高流顧炕客叉價(jià)鼻值魂的鞭策易略從歡企儉業(yè)犁內(nèi)舞部牽來(lái)享說(shuō)從掠企煉業(yè)飼外弓部標(biāo)來(lái)槐說(shuō)通箏過(guò)細(xì)優(yōu)邪化撲價(jià)腹值宇鏈艇來(lái)葬建采立季優(yōu)江勢(shì)提蜘供膨員痛工膊素景質(zhì)加凳強(qiáng)造企活業(yè)川間略的牲競(jìng)歸爭(zhēng)啞合衡作更朝好拌地潮利娛用師網(wǎng)商絡(luò)遞資揮源加弟強(qiáng)衰體酷驗(yàn)羞營(yíng)愧銷2菊0憶2席3靜/鉛7款/穿3憐18二窗、鴉顧到客駱讓勒渡堅(jiān)價(jià)曬值（慚一賞）失顧軋客景讓讀渡箱價(jià)財(cái)值萬(wàn)的養(yǎng)含紋義廟與敲構(gòu)獻(xiàn)成（著二蜓）耗顧逮客飼讓晝渡數(shù)價(jià)脖值蹈的轎意恒義2棵0律2粉3際/貢7源/禁3曠19（末一遷）為顧感客皮讓卻渡賣(mài)價(jià)證值抱的嚴(yán)含蘋(píng)義班與尾構(gòu)每成創(chuàng)幻玉造請(qǐng)顧梳客霸價(jià)厚值腔的匯關(guān)捎鍵雙是駝?lì)檯f(xié)客找滿粗意選擇價(jià)值提供價(jià)值溝通價(jià)值顧客細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)開(kāi)發(fā)定價(jià)產(chǎn)品制造分銷服務(wù)人員推銷銷售推廣廣告企授業(yè)攻的糠價(jià)殲值套創(chuàng)反造紹過(guò)泡程留張住猴顧也客狠的轉(zhuǎn)關(guān)廈鍵漸是嘴關(guān)鏡系塞營(yíng)鵲銷猜想顧客預(yù)期顧客不合格的預(yù)期顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客首次購(gòu)買(mǎi)顧客客戶主動(dòng)性客戶合伙人顧被客緣瑞發(fā)鎖展飾的詠主聚要暢步貧驟周示嘴意領(lǐng)圖2切0肯2觸3顫/叔7廁/耀3目11艦2（縣二餐）拌顧貝客便讓磨渡往價(jià)滾值伸的特意驢義企盒業(yè)項(xiàng)在跳制土定伏市錄場(chǎng)尿營(yíng)體銷稼決派策區(qū)時(shí)發(fā)，遇應(yīng)置綜嘩合偏考丑慮失顧適客祖總自價(jià)元值宰與勉顧樂(lè)客搬總撞成居本它的戚各菌項(xiàng)擁因叨素?fù)艿暮葡酄炕グ钟扳忢憘ァＦ缶驑I(yè)咱應(yīng)同根主據(jù)坑不游同蕉顧著客尸的輔需摸求釘特緒點(diǎn)博，征有酬針蛾對(duì)愧性割地菠增譯加舊顧提客秘總棟價(jià)蝴值吧，擁降街低挑顧堵客敢購(gòu)墊買(mǎi)提總殘成棒本桶。對(duì)察顧筐客葡讓揀渡餡價(jià)放值啟的為追民求踢應(yīng)摸以丙實(shí)會(huì)現(xiàn)箭企退業(yè)月的烤經(jīng)柿營(yíng)逮目腳標(biāo)激為瞇原舌則全。2社0姥2殲3寬/稱7障/稍3般11梨3三范、碌顧劑客括滿耐意（吊一曾）丹顧斧客酸滿奏意論涵瀉義（避二象）喇顧武客今滿膜意顫對(duì)長(zhǎng)企違業(yè)繭的侮意防義（述三偽）寧案財(cái)例古：歇春很蘭陽(yáng)“供大付服后務(wù)麻”歐正羞讓沙消短費(fèi)惜者蠶滿踐意2之0案2儉3濫/遞7處/射3槳11臉4（爽一都）雷顧連客去滿殺意市的茫涵漏義所炎謂顧倉(cāng)客太滿孝意(很C萄u梳s層t序o鏈m籠e罰r怕S風(fēng)a皮t銅i憤s墓f服a戲c鴉t給i肚o晝n齊)，自是淚指源顧凳客爐對(duì)虎一弟件疏產(chǎn)赴品祝滿銜足亡其裂需遮要賽的碼績(jī)總效(敘P納e祖r紐奉c軋e震i叢v鐵e巴d墨P冊(cè)e甚r貿(mào)f桑o那r遮m認(rèn)a疾n質(zhì)c桐e時(shí))與嶺期蔥望(屑E掛x墨p鼻e猶c憶t算a焰t脹i耀o蒙n勒s蠅)進(jìn)蘇行澇比擁較此所砍形渡成款的尿感赤覺(jué)翁狀服態(tài)阻。顧暑客刷感伴受突的繩績(jī)逢效長(zhǎng)＜喚期吳望捎的弦差次異脈，饑不孔滿輕意顧緒客辭感因受華的渴績(jī)延效=期速望按的睛差墓異饞，電基港本嘆滿價(jià)意顧望客腦感莖受柜的況績(jī)思效忘＞賤期吃望化的庫(kù)差君異襲，憂高贈(zèng)度范滿選意2鉆0遣2盡3啦/局7峰/衰3丘11價(jià)5（漸二框）顧項(xiàng)客奴滿趟意榆對(duì)毅企筐業(yè)寧的夠意杜義課弓堂假研濱討顧役客池滿的意昨?qū)Τ銎舐?lián)業(yè)扔經(jīng)新?tīng)I(yíng)臣有仆哪莖些麗利沈益謙？2允0挖2略3播/饞7攪/私3訂11逐6顧飼客剝滿狂意膛的俱好尖處1234顧肺客令滿磚意壓是托企伴業(yè)海生壁存丙和輔發(fā)款展肆的竿需朽求顧繼客巾滿容意鳥(niǎo)是這企其業(yè)仰能艱夠帳更頁(yè)好紹地情應(yīng)奏付歲顧脾客囑需撇求蜻的子變紀(jì)化顧燙客娛滿悲意齡是傘企單業(yè)麥在劈燕競(jìng)塌爭(zhēng)六中貧得擋到薪更飽好擺的葡保倘護(hù)易：不豈會(huì)托立稼即婦選梁擇擊新連產(chǎn)惰品封、更不紙會(huì)艘很寇快語(yǔ)轉(zhuǎn)弱向聯(lián)低荒價(jià)乏格露產(chǎn)產(chǎn)品顧西客風(fēng)滿盲意距將騾使出企數(shù)業(yè)報(bào)獲馬得米更嚼高扭的宏長(zhǎng)碧期記盈日利芳能懸力坊：成李本額優(yōu)平勢(shì)敢、豆價(jià)仿格全優(yōu)騰勢(shì)喘、鄉(xiāng)豐更瀉高漠的討顧蜓客鼻回茂頭番率梳、芳交倉(cāng)易職成驚本亭低鄭、嗽溝跡通皮成葬本肝低2碧0斜2膜3脈/肺7指/倚3氣11峰7（吵三懇）名案框例春研蘭“大丑服宜務(wù)”正亡讓但消狡費(fèi)水者涉滿快意針［1］幾標(biāo)年揀前掉，癥中缸國(guó)年家宜電倚業(yè)些開(kāi)啄始選盛浪行旋一秀種剪“為質(zhì)粗量絨不刺夠續(xù)、揭服是務(wù)群來(lái)碰湊密”餡的零“負(fù)售勇后妹服嘆務(wù)懲至杜上張”野風(fēng)濕，廢這閥種鑼做明法叫讓渡消江費(fèi)萬(wàn)者尖吃灣盡榜了舅苦奮頭濫。碗例勺如過(guò)有你一串位繳消潑費(fèi)筒者錦，敢購(gòu)閑買(mǎi)園了書(shū)當(dāng)蠅時(shí)射把誼自限己持的既服嫌務(wù)浪宣墳傳難得繳最絹好膏的沃一溪家領(lǐng)企歌業(yè)筑的激空痛調(diào)浪，壘結(jié)舊果菊空懂調(diào)斗卻得連孟續(xù)框修疲了亞五卡次割才斯勉你強(qiáng)受運(yùn)盼行波，罵盡畫(huà)管毒這噸位煙消茅費(fèi)曲者桐承青認(rèn)票受勉到代了僻前譜所遲未宗有泄的牧熱祝忱衡服相務(wù)膚，然但罰他東卻莫在眉數(shù)纏次滋不延勝支其姿擾私的脈“杯服旁務(wù)飼”澤中嫁對(duì)淋這墾臺(tái)股空蓋調(diào)木乃聚至科這娛家并企揉業(yè)妹的侍所痰有渡產(chǎn)重品震徹冊(cè)底怨灰櫻了雜心丙。棒當(dāng)麗然漁，傳這陶樣贏的港事相例氧在浸當(dāng)云時(shí)攀并欄不喘鮮練見(jiàn)術(shù)。2由0慎2殃3割/甩7燥/綢3礎(chǔ)11煌8就紋在陸此鑰時(shí)梅，訴中前國(guó)抗空眉調(diào)貧業(yè)幅的輸巨溜擘鄉(xiāng)豐春封蘭據(jù)，歇不徒失蜜時(shí)限機(jī)秀地?cái)y在鹿業(yè)逐界孫舉水起吉“弱大賺服叮務(wù)傷”咱的需旗掛幟歸，踩強(qiáng)躲調(diào)咬真極正嶺的萍服鉆務(wù)促應(yīng)轟貫掙穿友于斗產(chǎn)航品響設(shè)故計(jì)盼、堪制諸造六、該管唉理逝以累及災(zāi)銷家售慶過(guò)搏程初的盼始卻終拘，聰而殘不察是品大喊家變通飾常獲認(rèn)湊為烤的忠僅狐僅嶼停合留燃在科售諷前哄、鉛售享中傲、零售習(xí)后啞等貪少充數(shù)許幾捏個(gè)湯環(huán)愧節(jié)武上區(qū)?；?jiǎn)掃而葉言逗之推，才服浮務(wù)葉應(yīng)佩該叫從拍市揪場(chǎng)男調(diào)污研駱、芒產(chǎn)繼品掉設(shè)容計(jì)艇開(kāi)禁始普，劍為叮用挪戶豎提犯供倒真紅正街符店合腿他析們直需岔求廳的仗產(chǎn)享品智；案撥例春飲蘭“大惡服矮務(wù)”正蚊讓棉消兔費(fèi)徐者腦滿世意的［2］2佩0耽2言3觸/技7新/綱3掌11航9并拌由讀細(xì)詳節(jié)雞做曾起經(jīng)，板追妖求凍產(chǎn)起品肌的位零征缺確陷蠢和輔生超產(chǎn)虎成汪本孩的紡最憂低躁化桃，勢(shì)為僑用罩戶叢提篇供瞇價(jià)級(jí)廉型物五美煤、嶺物紡超悟所麥值勺的科產(chǎn)卸品箱；崖還撥要棟完紡善柔售耳后遞服年務(wù)叉體港系羊，諷為徹用牛戶誰(shuí)提渴供繳及柿?xí)r險(xiǎn)、呆周礦到捎、牧優(yōu)麻質(zhì)殲的螞售姑后據(jù)服介務(wù)耕，碼直雅到擊用叔戶挨完誼全再滿廣意傲為敢止括。程春接蘭佳人禿把港它漿歸撥納旁為番：從肝設(shè)待計(jì)咸開(kāi)絞始由赤細(xì)口節(jié)瀉做耳起到無(wú)滿堡意渴為精止案染例春吩蘭“大看服柿務(wù)”正襪讓度消糕費(fèi)蝦者段滿蟲(chóng)意賽［3］2錦0矛2獅3嚷/收7餓/照3加12濃0第剝二憑節(jié)鑄企幻玉業(yè)慘戰(zhàn)疾略河規(guī)渣劃一陷、拋企杏業(yè)道戰(zhàn)蛾略懇與害戰(zhàn)筑略潮規(guī)獨(dú)劃二吊、兆規(guī)掠劃獸總匯體摩戰(zhàn)搶略三渡、辜規(guī)聽(tīng)劃治經(jīng)飲營(yíng)召戰(zhàn)雙略四碑、客規(guī)樂(lè)劃窮和顏實(shí)驚施隸市狐場(chǎng)餅營(yíng)扣銷壺管籮理2吩0此2面3搜/撞7識(shí)/王3剪12趙1（氧一冠）余企辨業(yè)孕戰(zhàn)乓略充的勺特良征戰(zhàn)胞略用圍來(lái)衣描忘述客一幅個(gè)插組糟織廉打粘算列如范何抖實(shí)涉現(xiàn)萬(wàn)其洗目苗標(biāo)詢和匪使戒命那。企央業(yè)未戰(zhàn)巡壽略蹄的此特采性1．亂全勒局帽性2．鬧長(zhǎng)出遠(yuǎn)寇性3．孩抗尋爭(zhēng)銳性4．央綱俱領(lǐng)瞎性2博0遵2宜3矮/荒7露/水3侍12繼2（娛二款）茫企肚業(yè)捷戰(zhàn)痛略兄的徐層冶次2澇0趙2獎(jiǎng)3川/煮7斬/暫3痰12市3（雜三歉）遺戰(zhàn)蠻略合規(guī)御劃紡的床一矩般合過(guò)久程發(fā)弱展嫩戰(zhàn)藍(lán)略走計(jì)胡劃和殼形媽成殲行高動(dòng)基方祝案提梅出眠與疾問(wèn)枝題相繩關(guān)給的卻戰(zhàn)貼略分腳析問(wèn)倉(cāng)題評(píng)捷估命問(wèn)息題的賠重壩要?jiǎng)谛耘惺囟▎?wèn)汽題2傷0控2輔3辣/握7大/正3役12傾4二添、出規(guī)窯劃辰總廢體乏戰(zhàn)禁略（友一耀）罪界串定請(qǐng)企聰業(yè)踢使荒命（斥二暑）逐區(qū)免分趙戰(zhàn)霞略漿經(jīng)班營(yíng)餃單順位（泄三軋）抱規(guī)煩劃做投百資牌組池合（氧四錘）校設(shè)泡計(jì)差成辨長(zhǎng)闊戰(zhàn)凍略2陵0蒜2士3逝/籌7碑/垃3刑12偉5（敗一愁）旗界五定格企港業(yè)脊使皮命企狐業(yè)悲使鴿命雞反通映喉企餡業(yè)捧的條目訓(xùn)的粘、折特被征薪和器性藍(lán)質(zhì)合。界比定謹(jǐn)企紹業(yè)豆使六命額的訊參包考撫因穗素命：1．帶歷曠史征和消文錢(qián)化串。2．輝所集有垂者襲、良管采理閥者畢的容意拒圖禮和毫想它法次。3．瞞市押場(chǎng)漸環(huán)澡境喊的危發(fā)鳥(niǎo)展湖變屑化渡。4．臉資茅源穴條宴件野。5．再核環(huán)心趕能每力偵和就優(yōu)套勢(shì)益。2眼0棄2苗3輝/觀7餓/辟3鏈12紗6（線一變）孟界少定堅(jiān)企砌業(yè)旨使異命企伸業(yè)她使喪命熔說(shuō)珠明欣書(shū)1．穗活次動(dòng)護(hù)領(lǐng)躬域產(chǎn)那業(yè)四范樂(lè)圍市塊場(chǎng)裹范涼圍縱價(jià)向第范賽圍地繞理喘范浪圍2．眼主蜜要嫁政主策對(duì)綱顧課客抗的激政驢策對(duì)翻供沈應(yīng)憲商蜓的訪政并策對(duì)棒經(jīng)譜銷播商賞的撐政甚策對(duì)裹競(jìng)白爭(zhēng)農(nóng)者窄的槐政罪策對(duì)喉公字眾駁的瞎政乏策3．色遠(yuǎn)榨景4．崇發(fā)孩展斥方言向2沒(méi)0究2射3行/稠7芝/孫3摘12計(jì)7（川二梁）足區(qū)這分記戰(zhàn)蘇略饞經(jīng)限營(yíng)糧單巖位戰(zhàn)玻略遲經(jīng)羨營(yíng)彼單圾位（S擦t叼r裹a刃t殃e秀g停i口c侮B息u革s座i霧n絨e弱s貌s耀U月n攪i依t茶s，S著B(niǎo)蓮U乞s）勇就船是炎企咽業(yè)櫻值番得者為絞其燈?；议T(mén)辟制遼定南一縮慧種帆經(jīng)瓶營(yíng)瘡戰(zhàn)熱略看的悶最譯小悶經(jīng)息營(yíng)忍單恥位碧。區(qū)冬分S那B錄U的算主界要傭依鎖據(jù)響是冒各民項(xiàng)典業(yè)渠務(wù)稼之床間赤是祝否頓存顆在業(yè)共呈同廁的詳經(jīng)予營(yíng)蠅主盆線本，星注月意撤貫怖徹紛市螺場(chǎng)套導(dǎo)暮向轎，避保棉證僻切娃實(shí)院可皆行倘。2保0炒2姥3辭/鋼7主/冠3同12克8戰(zhàn)趴略悉經(jīng)睡營(yíng)悼單種位景的漸特宵征有備自扶己洪的藏業(yè)境務(wù)劈燕。有殲共賠同勵(lì)的芬性記質(zhì)站和技要齒求才。擁鑰有千一超定那的配資溝源森，曲能勺夠峽相翁對(duì)披獨(dú)朝立債或守有判區(qū)盞別頂?shù)馗唛_(kāi)嘉展憂業(yè)妨務(wù)夸活協(xié)動(dòng)嘩。有羊其睬競(jìng)效爭(zhēng)圈對(duì)紹手荷。有聾相捉應(yīng)菠的惕管岸理處班捕子兵從蠅事吩經(jīng)泊營(yíng)紅戰(zhàn)跌略且管餅理覆工持作匪。2棟0勉2范3臥/漆7咸/驅(qū)3是12歐9（趕三脂）棄規(guī)理劃先投頁(yè)資柿組芹合通直過(guò)葉對(duì)逮企廣業(yè)S火B(yǎng)透U蘭s的型分牧析晚評(píng)貓估哀，嫩確缸定妥投扮資曬方連向費(fèi)，姜合誰(shuí)理螞有舉效榆地毫分輝配破資芹源奮?！拔菔猩賵?chǎng)笛增驅(qū)長(zhǎng)訴率套／令市臟場(chǎng)售占猛有會(huì)率僵”踢矩唉陣“蜘多糧因斬素咬投預(yù)資舟組存合?！逼烤乇娟?吸0鍵2矩3沖/磁7只/厚3連13夫0市槍場(chǎng)誕增儉長(zhǎng)江率訴－料市匠場(chǎng)鴿占呀有寄率咸矩暫陣M訴a益r彼k祥e齡t測(cè)G逆r化o紐奉w謎t依h顧R離a繳t匹e，訓(xùn)指田企揚(yáng)業(yè)濃經(jīng)腦營(yíng)卸單語(yǔ)位愿所播在摸的炸市扁場(chǎng)橋的檔年對(duì)增主長(zhǎng)歪率變。R門(mén)e滴l網(wǎng)a齊t催i州v報(bào)e壁M糠a艷r除k或e受t根S輪h野a偽r鳥(niǎo)e，墨指楊企兆業(yè)嗓經(jīng)專營(yíng)筐單薦位撿的俘市崖場(chǎng)慶占程有悼率平相現(xiàn)對(duì)盤(pán)于夠最及大恨競(jìng)高爭(zhēng)耕者東的綢市往場(chǎng)滋占黎有警率還的煉比咬率彼。M興S（i）=叫Qi/納∑縫QiR脖M印S（i）=嗓M洲S（i）/春M眉S（m）B桂C域G分俯析爐模割型S粘t平a伸r終s★Q耍u替e禾s炕t院i相o名n棟m鐵a咱r矮k導(dǎo)s?C鎮(zhèn)a飄s編h喪c音o喘wD暈o鏡g誓s65432178市含場(chǎng)腸增偷長(zhǎng)夢(mèng)率渴（%）2集01牽001被0覺(jué)x儉1雅.術(shù)0向x煤0飛.衡1格x相帶對(duì)念市腦場(chǎng)蟻占片有務(wù)率旨的骨對(duì)縱數(shù)H糖o牽l善d撞/圈H店a蠅r輸v螺e趴s護(hù)tB滋u亮i丹l專dB肢u容i論l屠d算/盤(pán)H施a尿r毅v雨e女s鍵t反/跪D寨i嘴v循e討s龍t2莊0少2至3噴/誓7酒/預(yù)3諷13罵1D做i均v次e福s責(zé)t校/暮H洋a演r析v徐e伯s錘t2遇0伐2斃3顏/電7西/頃3臂13雁2“多夏因究素間投侄資徹組擁合”矩欲陣企心業(yè)唇對(duì)幟每樸個(gè)迫戰(zhàn)綢略琴業(yè)爬務(wù)高單某位點(diǎn)，片都倦從普市肅場(chǎng)織吸借引順力齊（M銹a番r趴k負(fù)e婚t忍a未t扁t臘r緩a帥c笨t暢i滔v槳e）塞和隆業(yè)釘務(wù)時(shí)優(yōu)伶勢(shì)鴿（B葛u爛s煉i妖n煩e緞s似s拾s遼t擁r艇e跳n毯g懂t極h）瞞兩抖個(gè)恐方估面縫進(jìn)仙行喊評(píng)豈估爐。市釀場(chǎng)榜吸駱引斗力汪取堅(jiān)決高于半市總場(chǎng)團(tuán)大資小況、肥年指市顯場(chǎng)芽增氧長(zhǎng)斜率裂、厚歷墻史光的冬利磁潤(rùn)擠率鐵等栽。競(jìng)桑爭(zhēng)懇能言力吩由目該茄單則位藏的熄市惑場(chǎng)頁(yè)占跪有哲率壞、嗓產(chǎn)械品兆質(zhì)始量缺、迅分引銷指能躍力盆等擾因任素教決挺定仔。2非0嫁2稱3雜/吸7憑/資3歡13暗3G碗E分襖析煉模努型發(fā)逐展界策置略收購(gòu)割/放塊棄漸策應(yīng)略維樓持時(shí)策胳略2似0蠻2鋪3鐘/筋7只/寄3娘13武4

課咳堂麻思轉(zhuǎn)考為血什粥么憑說(shuō)G待E分友析擾法尼是檔對(duì)B異C賣(mài)G分塌析道法呢的秘完童善材？2擠0扎2去3豪/拌7始/廈3克13對(duì)5（麥四猜）碰設(shè)銹計(jì)煤成疼長(zhǎng)潔戰(zhàn)淺略1、設(shè)鄙計(jì)真成告長(zhǎng)稀戰(zhàn)稿略贏的硬思嶄路2、密鉤集奪式辱成俊長(zhǎng)3、一幸體厘化盆成侮長(zhǎng)4、多計(jì)角由化殃成艙長(zhǎng)2泳0掙2奔3君/頃7智/匪3脾13扭6設(shè)餡計(jì)趣成旺長(zhǎng)李戰(zhàn)西略猜的略思刪路首獸先賣(mài)，叼在喝現(xiàn)卸有探業(yè)場(chǎng)務(wù)沃范繭圍御內(nèi)告尋幣找非進(jìn)除一迅步飾發(fā)配展糊的蔑機(jī)豎會(huì)鑼；然古后宣，精分撿析厲建晨立族和還從龍事記某吧些運(yùn)與煤目救前席業(yè)仔務(wù)促有塘關(guān)賞的脖新弱業(yè)統(tǒng)務(wù)栗的掃可延能披性暖；最漸后闊，攝考雨慮緩開(kāi)填發(fā)浴與射目芬前斯業(yè)探務(wù)道無(wú)考關(guān)躺、仁但年是束有拳較斥強(qiáng)寧吸竭引桂力潔的旗業(yè)士務(wù)條。2蔑0刺2恥3偏/律7擔(dān)/遇3呼13漸7密霞集途式銷成彈長(zhǎng)拜（I雪n盟t冶e怕n薄s吊i冬v畫(huà)e助G炎r成o婆w蛋t劣h）市場(chǎng)原有新原有新產(chǎn)品市場(chǎng)滲透Market-penetration產(chǎn)品開(kāi)發(fā)Product-development市場(chǎng)開(kāi)發(fā)Market-development多角化Diversification2續(xù)0柜2傻3沈/班7昆/尚3色13邪8一首體普化腥成態(tài)長(zhǎng)演（I來(lái)n聯(lián)t糾e羞g郊r乏a四t渡i被v時(shí)e成G聾r駕o扯w霞t丑h）競(jìng)芽爭(zhēng)寧者供珍應(yīng)盾商企捆業(yè)批爬發(fā)純商零群售神商顧深客后向一體化前向一體化水平一體化前向一體化2艦0韻2墳3鍋/菠7遣/兇3宜13以9多遮角致化獅成紛長(zhǎng)種（D侮i跡v南e婚r撓s緊i罪f職i梢c聚a紗t暖i槳o暖n廊G卵r侄o天w蹲t居h）技術(shù)現(xiàn)有新現(xiàn)有新市場(chǎng)同心多角化Concentricdiversification水平多角化Horizontaldiversification綜合多角化Conglomeratediversification2萌0鞏2向3蜻/岸7向/監(jiān)3傳14庸0三抹、板規(guī)慶劃符經(jīng)辱營(yíng)扇戰(zhàn)梅略（泛一棍）經(jīng)畜營(yíng)布戰(zhàn)仇略（風(fēng)二聚）規(guī)仿劃允經(jīng)兩營(yíng)選戰(zhàn)渡略凳的然過(guò)勉程2草0揀2抗3罰/挺7類/奶3概14廁11、支經(jīng)誰(shuí)營(yíng)襖戰(zhàn)哥略伸的熄定豆義經(jīng)近營(yíng)企戰(zhàn)梅略是敗各值個(gè)鑒戰(zhàn)當(dāng)略鉆經(jīng)泰營(yíng)跌單捏位腔根租據(jù)薯總?cè)ンw兇戰(zhàn)震略適的話要乳求引，振開(kāi)詢展娛業(yè)部務(wù)歡、劈燕進(jìn)授行抄競(jìng)陰爭(zhēng)毀和墾建侮立期優(yōu)順勢(shì)抵的萌基印本應(yīng)安或排只。2起0諸2簽3瞞/券7塊/眨3般14理22、版經(jīng)玻營(yíng)針單迎位夠戰(zhàn)鋼略齒規(guī)剖劃能的夠過(guò)礙程內(nèi)類部攻環(huán)境班分史析確只定目攀標(biāo)經(jīng)渡營(yíng)激單脾位任診務(wù)因分爽析外木部衡環(huán)境劃分識(shí)析形跳成戰(zhàn)感略制哲定計(jì)跑劃執(zhí)追行計(jì)逼劃反盡饋槳和控逮制S慈W郵O封T分惑析2賄0牧2貝3煎/愁7旬/撇3掉14抖33雅、稈波紀(jì)特票的慨競(jìng)士爭(zhēng)呢戰(zhàn)希略晚模莖型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略市場(chǎng)聚焦戰(zhàn)略戰(zhàn)表略迅基扇礎(chǔ)成具本五差像別全李部俯局逗部市升場(chǎng)類范鎖圍4巷4四暫、鋼規(guī)脫劃殿和倉(cāng)實(shí)黎施兇與軋市屑場(chǎng)薯營(yíng)撈銷揮管響理（悲一湊）矛市浪場(chǎng)童營(yíng)派銷在管雖理屬的煙一剃般言過(guò)冷程（訂二艦）威發(fā)斯展犁市垂場(chǎng)才營(yíng)巾銷壘組擺合4只5（慚一斯）胃市濤場(chǎng)焦?fàn)I什銷昂管蒸理躍的鈴一歌般如過(guò)虜程分酸析底市場(chǎng)鎖機(jī)豎會(huì)目雞標(biāo)倍市場(chǎng)夫戰(zhàn)戀略市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位管理營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷組織營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷控制設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略營(yíng)銷組合營(yíng)銷預(yù)算明柳確喬經(jīng)營(yíng)段目和標(biāo)4艇6二宴、格發(fā)皺展只市茅場(chǎng)岔營(yíng)掘銷拿組翻合1、憤市詠場(chǎng)盲營(yíng)繞銷晴組懂合勉的蘋(píng)內(nèi)希涵2、魔市嗚場(chǎng)硬營(yíng)餓銷節(jié)組程合帥的課構(gòu)察成3、叔市貝場(chǎng)絲式營(yíng)程銷子組蓋合勞的駛特盼點(diǎn)4座71耍、橋市洽場(chǎng)截營(yíng)拐銷嫌組向合植的俱內(nèi)六涵市疫場(chǎng)幻玉營(yíng)仇銷瀉組殼合（M談a探r搬k騰e悉t襯i騙n護(hù)g茶m劈燕i插x）預(yù)是評(píng)企液業(yè)爽為樂(lè)了暮進(jìn)營(yíng)占布目尊標(biāo)麥?zhǔn)蟹珗?chǎng)推、賠滿腹足弊顧魔客學(xué)需五求賄，叫加罪以渡整申合瘋、陵協(xié)披調(diào)顧使電用悠的佛可就控麥制孫因須素壯。產(chǎn)撇品P訴r堪o釘d脾u芒c情t價(jià)臉格P浪r給i虜c托e渠娃道P煎l城a謎c悠e促肺銷P處r小o嚇m濁o隊(duì)t友i肢o塌n4何82貧、針市碼場(chǎng)趴營(yíng)頂銷鑰組假合腹的診構(gòu)劫成4漲93屋、藥市嘗場(chǎng)悄營(yíng)拔銷偷組叼合專的絲式特葉點(diǎn)1．望可旗控躬性2．敞動(dòng)融態(tài)麻性3．即復(fù)豆合事性4．刻整玩體森性5徑0案通例“芝資麻填開(kāi)影門(mén)”打疲造循品兆牌邁新池傳肯奇[析1錘]“芝濁麻該開(kāi)吊門(mén)”品削牌匹在哲去押年同上蔑海2果0兆0糖1年弦國(guó)母際的服邊裝秋文拔化艷節(jié)忽國(guó)債際潮童拳裝笑設(shè)栗計(jì)辜大婆賽框中蹦，逆從幅眾事多儉國(guó)惜內(nèi)豈外碧童升裝諷品憐牌眼中封脫黑穎及而稱出瀉，纖榮寨獲啦惟杯一悔金魚(yú)獎(jiǎng)窩。竿新街聞霜媒臣體躍在險(xiǎn)當(dāng)飼時(shí)眾雖飛然凡鮮聯(lián)有朝報(bào)脫道眾，協(xié)但陷在摩服殃裝北圈際還粱是勤引飄起剩了墨不止小戒的腫震慨動(dòng)幣，員因杯為“芝爛麻彼開(kāi)夢(mèng)門(mén)”品粒牌柿定藍(lán)位防在1獸0淹~戰(zhàn)1陽(yáng)6歲貨少帽年辯段內(nèi)的襲中零高說(shuō)檔盟休恨閑千服炭飾異。詞專鬼為茂這萬(wàn)個(gè)宣年眾齡鉛層熄服芒務(wù)才的季品色牌樸服捷裝率，掏在租這莫以隸前挽的妨國(guó)嗎內(nèi)海市足場(chǎng)患是閉完鎖全慎空運(yùn)白礎(chǔ)的級(jí)。商去繳年4月奴上摩海烘國(guó)叔際跑服身裝胖文劈燕化芹節(jié)槍上哲，“芝嘩麻圣開(kāi)5億1門(mén)”可拘以侵說(shuō)趨是肆獲證得晚了不巨忍大燥的歸成宗功膊，2記0躲0間1年7月襲進(jìn)躁入陽(yáng)上勝海野市墨第相一披百到貨葡商蜂店笛，2事0評(píng)0習(xí)1年8月分進(jìn)公入杠新爆世懸界撤商說(shuō)場(chǎng)蓮、挑南苦京銜路炎向幣陽(yáng)個(gè)世骨界蒙兒籠童謙用畏品訴有倉(cāng)限篩公尋司填、澡淮蟻海筆路衰青鴉少志年嚴(yán)兒覆童吹用低品初有串限廈公萬(wàn)司兩。樹(shù)據(jù)“芝享麻性開(kāi)燥門(mén)”的營(yíng)老宿總綁介項(xiàng)紹庫(kù)，責(zé)在迷進(jìn)靠入寫(xiě)新強(qiáng)世鉗界竭的芝第次一勉個(gè)憐月保，浙銷裙售宵額停就啊達(dá)腰到庭了3萬(wàn)證元篇人坡民撞幣描，怠第擱二飼個(gè)蹄月擠則聰猛仆升村到6萬(wàn)窯元熔人肯民壟幣敘。經(jīng)在罰當(dāng)節(jié)時(shí)孟，“芝柏麻鵝開(kāi)貫門(mén)”并廈沒(méi)公有怕廣貼告般宣霜傳慚，昂而掌有撒如宵此介銷帽售索業(yè)作績(jī)僅，個(gè)主慕要敵是秧來(lái)宏自仍買(mǎi)攔過(guò)擺衣眨服翠的家少少年劣在們穿沫上線之疤后從同嘴學(xué)片們?yōu)跫姷渭娔蹎?wèn)盼其書(shū)來(lái)案慢例“芝跟麻北開(kāi)闖門(mén)”打降造蜘品株牌餅新腫傳溜奇[綿2引]5斑2路嬸，敢從鏡而挽一仁傳唉十螺，集十束傳遍百警，緒而挪達(dá)夸到漲的領(lǐng)銷貞售運(yùn)業(yè)射績(jī)眠?！爸フ媛楠?jiǎng)開(kāi)泰門(mén)”在宰一呀家何店煙的粉銷笨售翅業(yè)弦績(jī)住增損長(zhǎng)練之?dāng)囁話耆缰e此蒙喜好人稀，風(fēng)最榨重鍋要哄的亡一薯個(gè)瀉因助素漏就忍是筑在俱市蠅場(chǎng)御上器，剛適繳合1被0～1炭6歲仔少部年濁穿盤(pán)著糊的碎中木高估檔耽休爛閑維服蓋飾康嚴(yán)例重俘缺因乏叼。溉記雄者潤(rùn)經(jīng)準(zhǔn)常暖聽(tīng)渾到拖不穿少叼朋礦友攏抱置怨誰(shuí)，洲給1新0～1關(guān)6歲蠟的目孩菜子跨買(mǎi)里衣嗽服級(jí)難穿，匯目搏前達(dá)在性國(guó)芽?jī)?nèi)崖市殼場(chǎng)瘦上債，渣老次品凡牌足在蓄不線斷藝發(fā)讀展確，肅新籍品貍牌申在迫不培斷櫻的孕誕騰生雙，約但炕是嫌很代少順有碗專勸為1洋0～1蜓6歲身的咸少槳年培服敢務(wù)血的爺服黨裝擱品鴨牌凍。柳不逢知贏道滲這陽(yáng)是專少是年很的志悲錄哀維，姓還科是強(qiáng)服移裝歸品醫(yī)牌彩的逢悲忍哀悼。案噴例“芝馳麻糞開(kāi)果門(mén)”打漫造緩品每牌外新旦傳若奇[穴3白]5矛3案補(bǔ)例妹案震例“芝分麻暑開(kāi)摔門(mén)”打抬造釋品即牌蟲(chóng)新攻傳雪奇[倡4拾]定漠位瓦：波服赴務(wù)棋都降市澆少猛年設(shè)沫計(jì)望：都個(gè)肝性懼自辯我屆休旋閑經(jīng)箱營(yíng)騙：器高哈品尺質(zhì)務(wù)新土服亡務(wù)資及料冠來(lái)杏源竿：昂縮甜編借自蝴朱能夕擋子舅．“芝縮慧麻飛開(kāi)公門(mén)”打統(tǒng)造著品坐牌園新踢傳進(jìn)奇稿．長(zhǎng)中步國(guó)伸服撥飾捧報(bào)賠，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