企業(yè)策劃與診斷精品資料網(wǎng)（）1.企業(yè)診斷1.1企業(yè)診斷總論1.1.1概念一、定義

企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的一種經(jīng)濟管理活動。二、企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關系

企業(yè)咨詢強調(diào)論證和提出解決問題的方案，但不一定負責幫助實施。而企業(yè)診斷常常還包括指導實施過程。

精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論腦肝

腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策(方針模糊甚至錯誤、決策能力不足)眼睛(近視)信息反應(對外部環(huán)境變化的察覺與反應能力)收益能力(收益外流、資源運用閉塞、資源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上傳下達、策略方針的貫徹)業(yè)務組織(通過組織結構調(diào)整適應外界變化)人員和物資的新陳代謝(設備老化、元老阻礙等)高血壓脈搏不規(guī)則心臟風濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多)1.1企業(yè)診斷總論戰(zhàn)略決策信息反應收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門資金總裁計劃發(fā)展部信息中心營銷部門財會部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng)精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論1.1.2

企業(yè)診斷的演變過程一、局部診斷階段

從20世紀初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時間。最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。他們前半生都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診斷業(yè)務，并因此而聞名于世。

這一階段主要是對企業(yè)個別部門的局部性診斷，如對企業(yè)生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)技術、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對會計記賬與財物核算等進行部門或?qū)ｍ椀脑\斷指導。1.1企業(yè)診斷總論二、綜合診斷階段

從20世紀50年代到60年代末期，歷時約20年。（1）診斷重點是企業(yè)的總體經(jīng)營。例如對組織整頓的重視。（2）以建立整體的科學管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應用價值工程、預測、決策和最優(yōu)化技術及計算機信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段。（3）診斷范圍迅速擴大。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、商業(yè)的診斷、服務事業(yè)甚至機關團體的診斷。1.1企業(yè)診斷總論三、戰(zhàn)略診斷階段

70年代以后至今。（1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。重點是企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標、重大投資、能源和資源以及市場開發(fā)等戰(zhàn)略決策。著眼于長期規(guī)劃、目的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不僅重視解決當前經(jīng)營的問題，且著眼于未來，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來發(fā)展方向與目標。（2）以新產(chǎn)品、新技術開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。（3）企業(yè)診斷范圍擴大到企業(yè)集團的建設。診斷技術上運用了宏觀經(jīng)濟模型、長期經(jīng)濟預測和長遠規(guī)劃等方法。（4）企業(yè)診斷的注意力關注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營條件變化方面。使企業(yè)對未來的市場變化、資源補充、環(huán)境生態(tài)等問題能有正確的應對。

精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論1.1.3企業(yè)診斷的程序和方法一、程序

（一）準備階段

辦理診斷手續(xù)診斷準備申請或指令簽訂合同搜集企業(yè)有關資料分析整理資料初步確定診斷重點確定人員安排受診企業(yè)企業(yè)經(jīng)營概況組織機構圖受診重點部門的相關情況其它文件診斷機構資料閱讀和整理編制初步工作計劃搜集有關企業(yè)經(jīng)營外部因素的資料請求補充有關企業(yè)內(nèi)部因素的資料確定進行重點了解問題的提綱1.1企業(yè)診斷總論（二）診斷階段

1、預備診斷（1）聽取企業(yè)情況介紹（2）企業(yè)現(xiàn)場的參觀與學習（3）借用和索取相關資料

（4）與相關領導和職工交流（5）正式確定診斷課題（6）制定正式診斷計劃（7）編制預診報告書（8）舉行預診報告會1.1企業(yè)診斷總論

課題優(yōu)先順序評價表課題項目緊急度重要度期待值難易度總得分優(yōu)先順序A5555201B5432142C4432133D3341114精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論將預診階段對企業(yè)進行調(diào)查了解的情況和編制的正式診斷計劃匯總成預診報告書。預診報告書形成后，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎上，交給受診企業(yè)的領導和有關部門，雙方協(xié)調(diào)后，再舉行預診報告會。1.1企業(yè)診斷總論匯報預診概況和公布對企業(yè)經(jīng)營資料初步分析的結果；指出企業(yè)存在的主要問題，確定診斷的主要目標和依據(jù)；公布診斷的重點課題項目和診斷人員的具體分工；初步預測診斷的效果；正式診斷的日程安排；提出診斷期間對企業(yè)的要求和希望；診斷組與受診企業(yè)人員之間相互答疑。1.1企業(yè)診斷總論

2、正式診斷

（1）專題調(diào)查分析

望：現(xiàn)場觀察。察“氣色”。1）企業(yè)員工的精神面貌及工作態(tài)度是否健康積極，直接反映許多問題。2）到各部門走走，看看部門工作是否有序。部門之間的工作是否協(xié)調(diào)。3）和企業(yè)一起，參與企業(yè)與外部實體共同進行的各項工作與活動。感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關系的好壞，了解企業(yè)能獲得外界支持的能力大小。

精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論

聞：聽取企業(yè)各層次職工的意見和說明。

1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根源。即使知道根源，也不知道根治的辦法。但卻為診斷者制定方案提供了最好的思路與方向。2）如果聽到企業(yè)職工中已有對問題的明確提示和解決思路，應該鼓勵或代為提出。并應著手改善企業(yè)的知識管理制度。3）如果企業(yè)中聲音太嘈雜，太混亂，則是一種人心渙散的反映。調(diào)整心態(tài)，完善組織運行將成為首要任務。

1.1企業(yè)診斷總論

問：有目的的詢問。

1）與被詢問者建立信任。否則，會影響到信息的準確性和全面性。2）選擇詢問對象，并采取相應的詢問方法。詢問對象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽樣調(diào)查）時，可以用問卷或會議的形式。詢問對象為少數(shù)或單個（重點調(diào)查、典型調(diào)查）時，可以面談、通信或電話詢問。1.1企業(yè)診斷總論

切：給企業(yè)號脈指的是深入了解，確定病癥的階段。

1）給企業(yè)號脈則需要多種方法的靈活使用。常用的有預測法、數(shù)學模型法、數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)驗判斷等方法。2）病人因病不同而脈相不同。企業(yè)的病脈也分多種性質(zhì)。通常有：日常工作上的失誤、違法亂紀行為、決策性的失誤、經(jīng)營管理體制不合理、經(jīng)營環(huán)境驟變導致的企業(yè)不適應等。

3）通過脈相確定病癥，各個“器官”都有可能成為病因。或者是整個企業(yè)的運行機制存在問題。精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論

（2）確定改善方案

第一步：制定方案常用的方法有模擬法、實驗法、模型法、德爾菲法、理論分析等等。第二步：優(yōu)化篩選方案（1）集體鑒定法將不同方案提交有關人員集體討論鑒定，進行選優(yōu)。（2）因素評分法對方案所需的因素或?qū)Ψ桨改康乃蟮囊蛩剡M行評分以區(qū)分優(yōu)劣的方法。（3）綜合評價法分別對每個方案的的技術性能與經(jīng)濟效益兩個因素進行評價，分別求出兩類因素的評價系數(shù)，然后對二者進行綜合評價。（4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等）（5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型）1.1企業(yè)診斷總論1)按照為完成目標所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進行打分評價的選優(yōu)方法。

序號

因

素重要系數(shù)方

案評

分

值得

分

值ABCDABCD1市場需求104321403020102競爭情況8321324168243原料條件73333212121214能源條件7321221147145技術設備64332241818126資金用量54444202020207利潤水平9433236272718得分合計

186146121119篩選結果A方

案

最

優(yōu)1.1企業(yè)診斷總論2）按方案對主要因素的要求，對各方案進行評定。方案資金耗用工期技術水平效益得分143119222331031122643444151.1企業(yè)診斷總論對于某些技術上、經(jīng)濟上都有嚴格要求的項目，應采用綜合評價法進行全面衡量。經(jīng)濟效益評價方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標，也可用資金成本降低額，利潤增長額等。以對某汽車廠的新產(chǎn)品試制方案進行評價。（技術性能評價表中，等級分4分為最高。）精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論功率速度載重耗油量壽命合計評價系數(shù)A4444420B3324315C1232311D2112281.1企業(yè)診斷總論方案原成本改善后成本成本降低額成本評價系數(shù)A52543095B52545075C525420105D5253751501.1企業(yè)診斷總論綜合評價是通過計算綜合評價系數(shù)最后確定最佳方案。Zi——綜合評價系數(shù)Xi——i方案的技術性能評價系數(shù)Yi——i方案的經(jīng)濟效益評價系數(shù)精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論3、編寫正式診斷報告書最優(yōu)方案確定以后，各課題組按所分擔的專題，分別寫出診斷報告。然后，由總負責人綜合編寫正式診斷報告書。報告書完成后，最好先進行一次小范圍的報告會。便于進一步審核內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也有利于課題組內(nèi)部以及課題組與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。

4、舉行診斷報告會1.1企業(yè)診斷總論

（三）實施指導階段

1、建立方案的執(zhí)行組織2、進行實施準備重點是培訓工作。3、巡回指導。4、對實施結果進行檢查與評價。5、信息反饋。1.1企業(yè)診斷總論1.1.4診斷報告書的編制方法一、編制原則

結論在先，論證在后。文字與圖表說明相結合，用數(shù)字說話。二、預備診斷報告書的編制（一）前言（預備診斷概況）1、診斷任務的接受包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務的時間。2、對受診企業(yè)全貌的了解包括人、財、物、料、工、費、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營目標等內(nèi)容。3、初步預診的結果包括對問題的提出和歸納，初步改善方案或思路的說明。

精品資料網(wǎng)（）1.1企業(yè)診斷總論

（二）正文部分

1、結論點的說明這一部分占用的篇幅應該最大。對前言中結論性的部分，用充分的理由、大量的數(shù)據(jù)加以解釋說明。2、正式診斷計劃（1）確定診斷課題及其依據(jù)（2）正式診斷所需人員和人員分工計劃（3）診斷日程進度計劃包括開始、結束的時間，階段的劃分，每個階段的具體占用時間和內(nèi)容。（4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容（5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。1.1企業(yè)診斷總論二、正式診斷報告書的編制

正式診斷報告書的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。但一般要包括診斷概要、現(xiàn)狀和問題、改善方案等三大方面。通常含有以下內(nèi)容：診斷人員的構成診斷的目的診斷工作概況診斷采用的方法診斷前企業(yè)狀況和主要問題主要問題