期：2021年目錄TOC\o"1-5"\h\z——、管理月艮務(wù)計(jì)劃 2\o"CurrentDocument"\h1、 前期交接管理工作計(jì)劃 2\o"CurrentDocument"\h2、 設(shè)備維護(hù)管理 4\o"CurrentDocument"\h3、 治安保衛(wèi)管理 6\o"CurrentDocument"\h4、 衛(wèi)生保潔管理一 14\o"CurrentDocument"\h5、 客戶服務(wù)管理 16一、管理服務(wù)計(jì)劃1、前期交接管理工作計(jì)劃第一節(jié)工作交接第一部分：文案交接包括一、客戶檔案資料交接-'、.重點(diǎn)：?中學(xué)原始資料交接?二次裝修檔案?前期銷售合同補(bǔ)充協(xié)議二、工程圖紙檔案資料交接重點(diǎn):?前期工程接管驗(yàn)收?qǐng)D紙清單，按照前期物業(yè)與開(kāi)發(fā)商確

認(rèn)的交接清單，與對(duì)方交接工程圖紙及設(shè)備資料、合同、

協(xié)議?南洋中學(xué)能源計(jì)量分?jǐn)傓k法?確認(rèn)南洋中學(xué)用電供電協(xié)議內(nèi)容，確定民用用電電價(jià)及

供電方式是否是獨(dú)立供電第二部分：設(shè)備交接包括1、 設(shè)備現(xiàn)狀交接：檢查各項(xiàng)設(shè)備是否處于運(yùn)行狀態(tài)，及了解各項(xiàng)設(shè)備前期維修狀況、設(shè)備運(yùn)行記錄，并檢查運(yùn)行記錄是否齊全。2、 設(shè)施狀況檢查：檢查公用設(shè)施是否有明顯損壞、丟失3、 其它：檢查各項(xiàng)照明器具缺損數(shù)量，檢查各項(xiàng)附屬設(shè)備的缺損狀況。4、 相關(guān)內(nèi)容：給排水專業(yè)各種設(shè)備合格證，使用說(shuō)明書、設(shè)備保修單系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行記錄設(shè)備調(diào)試和操作手冊(cè)、安裝說(shuō)明系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙（水、電圖紙）、竣工圖紙施工變更洽商記錄水箱防疫站驗(yàn)收合格證（即使用許可證），水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告第三部分：注意事項(xiàng)1、 各項(xiàng)費(fèi)用與交接方結(jié)清后，再簽署項(xiàng)目交接文件；2、 不能完全交接的費(fèi)用，可采用押金方式進(jìn)行確認(rèn)；3、 公共能源、通訊費(fèi)用等過(guò)程中費(fèi)用，須用押金方式進(jìn)行確認(rèn)；4、 特別關(guān)注物業(yè)公司是否有，己存在服務(wù)關(guān)系但未簽訂各種協(xié)議、合同的

項(xiàng)目；5、 盡量保留原物業(yè)公司電腦中的文件資料；6、 與原物業(yè)公司項(xiàng)目主要人員建立良好溝通關(guān)系，以使交接工作順利進(jìn)行；7、 項(xiàng)目交接工作，要由開(kāi)發(fā)單位與交接雙方單位對(duì)交接文件進(jìn)行確認(rèn)；8、 原物業(yè)公司主要工作內(nèi)容：物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算、開(kāi)辦費(fèi)測(cè)算、物業(yè)用房安

排。第二節(jié)進(jìn)場(chǎng)方案一覽序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門1、管理人員、維修工、保安員、清1管理處各專業(yè)組人員進(jìn)駐潔工統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)；2、對(duì)及宿舍樓

整體環(huán)境進(jìn)行了解；3、按及宿舍樓

出入曰、區(qū)域，設(shè)置配置人員到崗各專業(yè)組2清潔拓荒清潔增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道

路、停車場(chǎng)、設(shè)備、溝、渠、渠、清潔組

池等進(jìn)行全面徹底地清潔3綠化保潔1、 普查綠化狀況，作好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2、 做好綠化管養(yǎng)實(shí)施的；3、 統(tǒng)計(jì)綠化品種數(shù)量等。清潔組4資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、

圖紙資料說(shuō)明書等交接保潔5匯報(bào)與溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽(tīng)取

建議，及時(shí)按的需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)

整方案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)管理處每周組織管理骨干召開(kāi)會(huì)

議，總結(jié)當(dāng)日工作不足，布置明日

工作，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措

施進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人7安全管理1、 排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏路線和頻次；2、 排查安全隱患，提出整改方案；3、 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4、 落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練保安組2、設(shè)備維護(hù)管理（一）擬采取的管理方式1、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)設(shè)立學(xué)校管理部，作為管理公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的設(shè)備設(shè)施的房屋本體的維護(hù)管理工作。（二）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)1序號(hào)指標(biāo)名

稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設(shè)98%以上98%完好的房屋建筑

面積+基本完好建立日常檢查制度；定期進(jìn)

行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常

施完好房屋建筑面積/管理，無(wú)人為損壞事件率房屋總建筑面積房屋零建立嚴(yán)格的修繕制度，維修修、急及時(shí)維修次數(shù)/人員接到《維修通知單小時(shí)2修及時(shí)100%100%應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)內(nèi)完成》并建立回訪制度和率回訪記錄建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)清潔、95%98%清潔、保潔情況督機(jī)制，做到定時(shí)檢查/發(fā)現(xiàn)保潔率問(wèn)題及時(shí)處理3維修工維修合格工程項(xiàng)程質(zhì)量99%99%次合格率25%維修工程回訪次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)回訪率25%以上數(shù)督機(jī)制和回訪制度、考核制照明燈度和獎(jiǎng)勵(lì)制度及疏散完好照明燈、疏4燈完好95%98%散燈數(shù)量率完善消防設(shè)備的運(yùn)作制作和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工消防設(shè)程技術(shù)人員，所有設(shè)備維修5備完好100%100%消防設(shè)備保養(yǎng)人員全部持證上崗，實(shí)率施24小時(shí)專人值班：出現(xiàn)故障及時(shí)排除學(xué)校管理不經(jīng)理為責(zé)任治治安消1%以1%以治安案件事發(fā)次安、消防員：下屬員工均為6防發(fā)生下下數(shù)或發(fā)生消防面義務(wù)治安、消防員；落實(shí)防率積火安全三級(jí)檢查制度；保安24小時(shí)值崗，不定期巡邏。7有效投2%以訴率下2%以

下有效投訴次數(shù)/

使用人總數(shù)做好做細(xì)日常工作，采取措

施，加強(qiáng)與使用人的溝通，

定期走訪使用人，征求管理

者的意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，

提高員工素質(zhì)，投訴處理有

結(jié)果，有記錄有回訪。8服務(wù)回25%

訪率25%回訪次數(shù)/服務(wù)

次數(shù)簡(jiǎn)歷健全回訪制度，做好服

務(wù)回訪記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍

的服務(wù)意識(shí)3、治安保衛(wèi)管理（一） 指導(dǎo)思想以學(xué)?！墩鲁獭窞橹笇?dǎo)，以推進(jìn)學(xué)校制度為牽引，以完善服務(wù)保障體系、提

升服務(wù)管理質(zhì)量為核心，建立健全維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制，大力推進(jìn)平安、

和諧學(xué)校建設(shè)，確保學(xué)校服務(wù)、科研、管理等工作正常開(kāi)展。（二） 服務(wù)理念：管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、 專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、

服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善

的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

管理，以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形

成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、 建立健全的保安管理制度以IS09001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)

可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、 加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防"與“技

防”相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好學(xué)校保安服務(wù)

的各項(xiàng)安全防范工作。視“安全”為“命脈”，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技

防”相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好學(xué)校保安服務(wù)

的各項(xiàng)安全防范工作。4、 注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、

誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保學(xué)校內(nèi)的

消防安全。5、 維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)學(xué)校的公共秩序，營(yíng)造整潔、

文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。（三） 服務(wù)范圍承擔(dān)學(xué)校門衛(wèi)管理、晝夜安保巡邏守候、交通管理、配合處置各類突發(fā)事件、

學(xué)校秩序管理。學(xué)校大型活動(dòng)安保工作（如：新生報(bào)到、畢業(yè)生離校、重要客人

來(lái)訪、大型文藝娛樂(lè)活動(dòng)等）、并做好防火、放到、防破壞、防事故等安全保衛(wèi)

工作。（四） 工作職責(zé)在上級(jí)政府和教育、安監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全

工作的法律法規(guī)，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的安全工作，各成員分工負(fù)責(zé)，各司其職，各負(fù)

其貴，相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同做好學(xué)校安全工作。執(zhí)行學(xué)校的工作方案，安排具體負(fù)責(zé)客戶人身安全保護(hù)及學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)。1、 維護(hù)學(xué)校秩序2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督非本校人員及其車輛，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁入校。3、 做好外來(lái)人員及車輛的登記。4、 夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。做好學(xué)校信件、快遞等的記

錄收發(fā)工作。5、 非上下學(xué)時(shí)間，控制客戶的外出，如需外出，必須有班主任或德育處開(kāi)

據(jù)的請(qǐng)假單，并電話核實(shí)。6、 執(zhí)行重要機(jī)關(guān)單位的來(lái)訪程序，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7、 值班室、警衛(wèi)室物品擺放整齊，衛(wèi)生保持清潔，室內(nèi)不得吸煙、飲酒，

外來(lái)人員不得進(jìn)入室內(nèi)聊天。8、雨雪天氣，及時(shí)清理大門口。9、 每天定期對(duì)學(xué)校所以部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。10、 尤其夜間巡邏時(shí)觀察門窗是否關(guān)閉、公用設(shè)施是否存在安全隱患。11、 內(nèi)部施工必須有校方的出入證，嚴(yán)格檢查。查驗(yàn)出入學(xué)校人員的證件,

登記出入學(xué)校的車輛和物品。12、 在學(xué)校及其周邊開(kāi)展治安巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控。13、 在上學(xué)、班時(shí)段維護(hù)學(xué)校出入口的治安和交通秩序。14、 發(fā)現(xiàn)并制止發(fā)生在學(xué)校及周邊的違法犯罪行為，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)警并采取

措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。15、 配合學(xué)校做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全

隱患及時(shí)報(bào)告。16、 收集、報(bào)告學(xué)校及周圍治安動(dòng)態(tài)和信息。17、 保安服務(wù)合同規(guī)定的其他職責(zé)。18、 完成校方交辦的其他突發(fā)性或臨時(shí)性任務(wù)。（五） 完善強(qiáng)化制度1、 修訂完善門衛(wèi)制度，強(qiáng)化落實(shí)門衛(wèi)安全職責(zé)。我們針對(duì)目前的形勢(shì)和要

求，對(duì)門衛(wèi)提出了明確的職責(zé)要求，落實(shí)責(zé)任制。嚴(yán)格學(xué)校出入制度，禁止無(wú)關(guān)

車輛進(jìn)入學(xué)校，確需進(jìn)入學(xué)校的，由受訪人員接送，并認(rèn)真履行申報(bào)、登記手續(xù)，

把好進(jìn)入學(xué)校的第一關(guān)。2、 進(jìn)一步修訂完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《反恐防暴預(yù)案》。我們完善了

兩個(gè)預(yù)案，同時(shí)組織全體老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確預(yù)案的內(nèi)容，知曉預(yù)案的操作程序，

提高遇到實(shí)際問(wèn)題的解決能力。（六） 記錄與要求1、 學(xué)校建立安全檢查制度。按照上級(jí)要求，各類人員按照職責(zé)要求認(rèn)真地

做好各自的工作，不得有任何的馬虎和疏漏。2、 對(duì)學(xué)校的教育服務(wù)設(shè)施、建筑物、實(shí)驗(yàn)器材、藥品，要定期進(jìn)行檢查，

及時(shí)報(bào)告、及時(shí)維修，及時(shí)更換，及時(shí)排除隱患。3、 班主任是客戶安全第一責(zé)任人和安全事件的第一報(bào)告人。若事件發(fā)生時(shí)，

班主任不在而其他教師在場(chǎng)時(shí)，第一目擊人有責(zé)任及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)

導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向安監(jiān)、教育部門上報(bào)。4、若客戶遭遇敲詐、搶劫、毆打等社會(huì)不法侵害時(shí)，安全保衛(wèi)人員及時(shí)采

取合理措施進(jìn)行制止，保護(hù)客戶安全，同時(shí)向公安派出所報(bào)告。5、 如果客戶正在上課，突然發(fā)生地震、暴雨等重大自然災(zāi)害時(shí)，班主任及

當(dāng)堂科任教師應(yīng)積極做好穩(wěn)定客戶思想工作，按照緊急預(yù)案組織客戶有秩序的撤

離至安全地帶，嚴(yán)防各種傷害（亡）事件的發(fā)生。6、 保護(hù)客戶人身不受傷害是我們的共同資任。對(duì)于在學(xué)校安全工作中出現(xiàn)

失職、失責(zé)的，或者目擊客戶受傷害而殆之不理的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任；造

成重大影響和后果的，要進(jìn)行必要的黨紀(jì)政紀(jì)處分，直至予以停職或解聘處理。（七）加強(qiáng)措施、有效落實(shí)1、 調(diào)整工作時(shí)間。早上到校時(shí)間，由7:50提前到7:30,確保從時(shí)間上保

證對(duì)客戶的有效管理；中午安排保安人員在學(xué)校曰執(zhí)勤，組織同學(xué)隨時(shí)進(jìn)入學(xué)校,

嚴(yán)格監(jiān)督客戶出學(xué)校。另外安排保安人員在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行巡視，組織中午在校客戶

在教室內(nèi)休息、學(xué)習(xí)，杜絕中午亂跑亂鬧現(xiàn)象。同時(shí)向每一位客戶下發(fā)家長(zhǎng)通知

書，準(zhǔn)確告之學(xué)校作息時(shí)間，明確要求家長(zhǎng)盡到自己的監(jiān)護(hù)職責(zé)，安排自己的孩

子按照學(xué)校要求的時(shí)間到校。避免客戶早上學(xué)校外的等候現(xiàn)象，排除安全隱患。2、 值周巡邏保安人員和門衛(wèi)（安排保衛(wèi)干部、德育主任、負(fù)責(zé)人、大隊(duì)輔

導(dǎo)員、每天派一名值周人負(fù)責(zé)中午時(shí)間段、門衛(wèi)等不少于4人的值周巡邏小組），

在客戶上學(xué)、班時(shí)段維護(hù)學(xué)校門口及周邊秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處殆，無(wú)法有效控

制的，迅速撥打?qū)俚嘏沙鏊娫捇?10報(bào)警。3、 保衛(wèi)干部和分校負(fù)責(zé)人認(rèn)真排查及時(shí)整改學(xué)校內(nèi)各類安全隱患，防止客

戶在學(xué)校內(nèi)發(fā)生安全事故。4、 門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校出入制度，絕對(duì)禁止無(wú)關(guān)車輛、人員隨意進(jìn)入學(xué)校，

確需進(jìn)入的，進(jìn)行初步觀察和詢問(wèn)（注意發(fā)現(xiàn)可疑情況）之后和受訪人員聯(lián)系，

同意接待的，應(yīng)由受訪人員接送，認(rèn)真履行登記手續(xù)。5、 保衛(wèi)干部加強(qiáng)學(xué)校技防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保完好有效。6、 德育主任要繼續(xù)在客戶當(dāng)中，開(kāi)展管制刀具及其他危險(xiǎn)物品的檢查收繳

工作。7、 學(xué)校各部門聯(lián)合對(duì)教師之間、客戶之間及教師與客戶之間的矛盾進(jìn)行摸

排，同時(shí)做好矛盾化解工作，防止矛盾激化，引發(fā)安全問(wèn)題。從思想道德、身體

和心理狀況等方面對(duì)學(xué)校各類工作人員條件提出明確要求并進(jìn)行認(rèn)真排查，校長(zhǎng)

對(duì)不符合任職要求的人員堅(jiān)決進(jìn)行調(diào)整。8、 校長(zhǎng)督促各部門全面落實(shí)治安保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂治安保衛(wèi)責(zé)任書，

責(zé)任到人。9、 教導(dǎo)主任督促班主任要加強(qiáng)與客戶家長(zhǎng)聯(lián)系，將學(xué)校作息時(shí)間和有關(guān)活

動(dòng)時(shí)間安排及時(shí)告知家長(zhǎng)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合。與公安機(jī)關(guān)密切配合，及時(shí)反映不利

于客戶安全的各種情況。10、 加強(qiáng)與轄區(qū)民警、地方安全員等社會(huì)力屋的溝通與協(xié)作，積極配合綜治、

公安、城管、工商等部門開(kāi)展學(xué)校周邊治安、交通隱患排查和環(huán)境治理等工作，

共同確保學(xué)校安全。學(xué)校安全工作是學(xué)校重要的基礎(chǔ)性工作，涉及每一個(gè)客戶家庭的健康與幸福,

涉及社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，我們?cè)阜e極借助社會(huì)各方面的幫助，盡我們學(xué)校的一切

力量，為客戶、為老師創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。（八）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1、 建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐

項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章

制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮 實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接情、勤務(wù)記錄、查崗、安全

檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》

等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2、 嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、

高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符

合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，

使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用

人激勵(lì)制度，以人為本，大力開(kāi)展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝

聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)

質(zhì)量。3、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落

實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式

持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受校方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系,

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4、持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培

訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技

能等方面不斷提升，更加符合學(xué)校的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)

事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，司時(shí)接受所服務(wù)學(xué)

校組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與學(xué)校融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考

核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培

訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見(jiàn)長(zhǎng)另外，我公司將根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際，配合學(xué)校適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升

保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)學(xué)校財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突

發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。（九）服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)

的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)

員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提

升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：1、 顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。2、 安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏需

知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提

升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3、安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一

內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲考核制度；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作

業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4、 安保服務(wù)措施』工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)?！归T衛(wèi)保安由乙方填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員變動(dòng)應(yīng)及

時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報(bào)送保衛(wèi)處。4文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?！痪S護(hù)學(xué)校的窗口形象，按照學(xué)校安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出學(xué)

校的人員、車輛和物資。4派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)

一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對(duì)講機(jī)及其他安保器材等）。［熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類消防器材：定期檢杳各類消防設(shè)備、

設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。4積極主動(dòng)參與處理學(xué)校秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)

情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告各類案件、事故及其他重大

問(wèn)題和重要買情況。土稽查隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)安

保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。4值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包

秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)

人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書等。4有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。5、 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)』依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的學(xué)校安保服

務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。4依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和客戶員工安全，維護(hù)

正常的服務(wù)習(xí)、科研、生活秩序?！蝗隉o(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，客戶員工有安全感，對(duì)學(xué)校安保服務(wù)

滿意率達(dá)80%以上。1要求每月組織一次對(duì)學(xué)校保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《消

防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)。」完成部門員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。4安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)

人每日進(jìn)行抽查；［保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必

須達(dá)到100%案件上報(bào)。［學(xué)校內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng)組織指揮」負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保學(xué)校各項(xiàng)

檢查工作順利完成；」學(xué)校應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；4學(xué)校安全制度達(dá)到100%健全；4部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓(xùn)記錄、

動(dòng)火檔案記錄、重要活動(dòng)安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、學(xué)校各區(qū)域鑰

匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每月進(jìn)行檢查。6、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任6.1保衛(wèi)處代表學(xué)校對(duì)我公司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，我公司日常工

作不到位、不達(dá)標(biāo)或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應(yīng)的違約處理。1未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。［未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊(duì)長(zhǎng)或一次性更換2名以上保安隊(duì)員的。［未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊(duì)員的?！晃醇皶r(shí)配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給學(xué)校帶來(lái)不良影響的。4學(xué)校內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時(shí)，經(jīng)分析認(rèn)定與我公司保安人員工作失責(zé)或失

誤有明顯關(guān)系的。1發(fā)生其他有損學(xué)校形象或影響正常工作造成損失的。4因隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)或個(gè)人行為，造成門上公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作

的。［對(duì)學(xué)校指出的存在問(wèn)題與不足未能在限期內(nèi)及時(shí)整改的。2保衛(wèi)處每學(xué)期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求客戶員工的意見(jiàn)，綜合滿意率必須達(dá)

到80%以上，綜合滿意率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除本學(xué)期保安服務(wù)費(fèi)的0.1%,同時(shí)

我公司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%,學(xué)校有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。3保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我

公司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任。6.4我公司違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我公司負(fù)責(zé)

調(diào)解與處理，學(xué)校不承擔(dān)貴任。6.5我公司在安保服務(wù)中違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過(guò)失造成他

人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我公司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律責(zé)任和善良道義責(zé)任,

學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任。6.6承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來(lái)自團(tuán)體的信心。如我公司中標(biāo)我公司會(huì)

用實(shí)際行動(dòng)證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過(guò)程中

不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實(shí)際情況給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們?cè)敢怆S

時(shí)接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。4、衛(wèi)生保潔管理一、 學(xué)校道路保潔1、 用廣場(chǎng)清掃設(shè)備清掃公司道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地

面曰香糖清楚，并巡回保潔。2、 及時(shí)清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾。3、 工作效果：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)大量積塵。二、 草皮拾荒1、 每天巡回檢查修勇草皮和枯草爛葉。2、 清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭。紙屑、落葉等。三、 垃圾箱沖洗消毒和消殺1、 清理垃圾箱，并沖洗和用消毒劑噴殺和消毒。2、 噴滅蚊蠅藥每周2次。四、 衛(wèi)生間保潔（一）衛(wèi)生間主要特點(diǎn)人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳

洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難

度較大。（二）日常保潔項(xiàng)目及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。及時(shí)清倒手紙?zhí)}，算內(nèi)手紙不得多于1/3。不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污指。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（三） 注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防

止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱

口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保

管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放在門口或者擋眼處，以便客戶注意

并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。（四） 保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條

以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、

香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙管、垃圾簡(jiǎn)、茶葉筐。同時(shí)將手紙管、垃圾

筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜

尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗,

用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水

口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂