第9頁共9頁物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)樣?本轉(zhuǎn)眼?又渡過了?一周，回?首物業(yè)公?司一周的?工作，看?到的是我?們物業(yè)人?的辛勞、?小處見大?美的工作?態(tài)度。?“金風(fēng)抽?豐無意，?落葉有情?”，立冬?都已顛末?去許多多?少天了，?可滿樹的?葉子照樣?飄飄灑灑?，擱往常?，看到此?景，腦子?里顯現(xiàn)的?多是詩情?畫意，“?落葉像一?只只金色?的蝴蝶飛?向大地”?，“金黃?的葉子滿?載著勞績?”……而?此時，多?的倒是一?份難過，?他們昨天?的工作又?白搭了!?清晨，?物業(yè)公司?各項目部?外圍保潔?人員早早?的就來到?了園區(qū)，?推著垃圾?車、垃圾?桶，拿著?大掃帚、?小掃帚、?高扒叉，?來到了工?作現(xiàn)場，?揮舞著掃?帚把滿地?的落葉掃?成一堆一?堆，掃地?掃，扒地?扒，身后?留下了一?片干凈，?可溘然一?陣大風(fēng)又?把還沒來?得及裝車?的葉子又?吹了起來?，一遍一?遍反復(fù)工?作，清晨?的溫度固?然對照低?，可他們?臉上卻泛?著微紅，?沒有牢騷?，只想給?業(yè)主營造?清潔、溫?馨的情況?。物業(yè)?公司不停?秉承一個?好的傳統(tǒng)?-協(xié)作。?如果一個?項目、部?門要突擊?完成一項?任務(wù)，其?他項目、?部門會伸?出橄欖枝?，像對待?本身的工?作一樣盡?心努力，?出人出力?。你沖車?庫我出人?出車、你?清理雜草?我出人帶?對象，這?便是一個?集團，每?每都邑出?色的完成?各項任務(wù)?。依照?團體工會?工作要求?，組織各?項目部女?工認真學(xué)?習(xí)黃曉薇?在中國婦?女第十二?次全國代?表大會上?的申報，?參會人員?深受鼓舞?，環(huán)抱會?議精神、?結(jié)合本職?工作開展?積極討論?，紛繁表?示在往后?工作中立?異創(chuàng)業(yè)，?勇于擔(dān)當(dāng)?，巾幗不?讓須眉，?為公司的?成長供獻?力量。?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)樣?本（二）?時光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對乃至?整個小區(qū)?進行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、堅?決執(zhí)行服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻的?經(jīng)營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標做，?于公司，?努力達到?敬業(yè)奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標?準高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對小?區(qū)車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事一組?，負責(zé)近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎勵?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時?做好物業(yè)?費水電費?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進行水電?費物業(yè)費?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費通知?。對個別?無故拖欠?費用的，?與工程部?、秩序維?護部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護公?司利益。?五、時?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關(guān)部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學(xué)習(xí)，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間；其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業(yè)管理員?的角色；?再次，我?在對較復(fù)?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時需?要部門幫?助；還因?為工作時?有松懈，?不能細心?認真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進一步?加強。?____?業(yè)已過去?，我們滿?懷信心的?迎來__?__。新?的一年意?味著新的?面貌，新?的挑戰(zhàn)，?新的機遇?。今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。堅信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的英明決?策和運籌?下，物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在明?年的工作?中，我將?一如既往?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻自己?一份微薄?的力量。?今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?！誠祝?物業(yè)公司?來年業(yè)務(wù)?錦上添花?，花更紅?！物業(yè)?管理員個?人工作總?結(jié)樣本（?三）自?今年__?__月份?調(diào)入物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(zé)（一?）耐心細?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?管理處財?務(wù)工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務(wù)賬?簿，理清?財務(wù)關(guān)系?，嚴格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務(wù)制度，?我細化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合實際，?在進一步?了解掌握?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。（?二）積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認真負責(zé)?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?（二）只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)（?三）只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務(wù)職?責(zé)（四?）只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?的工作存?在以下不?足：（?一）對物?業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?；