會展管理

引言會展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”之稱，它促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各國的資源共享，對經(jīng)濟(jì)全球化的迅速形成有著重要作用。中國會展業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的增長潛力。從北京到上海、廣州的各大中城市都正在積極推進(jìn)，力爭使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，由此也產(chǎn)生了對會展專業(yè)人才需求的急劇增長。我國會展教育理論滯后，會展人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會展業(yè)市場上，90%以上的從業(yè)人員都是“半路出家”。該現(xiàn)狀已造成負(fù)面影響。中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長以及中國所提供的巨大市場，必然吸引境外會展公司開拓中國會展市場，越來越多的國際知名會展公司和會展項(xiàng)目將迅速進(jìn)入中國。如何培養(yǎng)出會用理論與實(shí)踐“兩條腿”走路的專業(yè)會展管理人才是我國會展教育的重要任務(wù)！會展人需要具備的素質(zhì)和能力認(rèn)識會展、理解會展和熱愛會展，具備專業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。通過創(chuàng)造性地運(yùn)用會議、展覽、節(jié)慶、賽事、演出等溝通形式，滿足商貿(mào)、文化、科技、教育、社會乃至政治、軍事交往的需要。會展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才會展業(yè)是知識密集、品牌密集和技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，要求會展人成為會展管理的行家，具備品牌產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)和行業(yè)市場的知識，有能力運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)造一個(gè)展示與表達(dá)、理解與溝通的空間；現(xiàn)代會展是各行業(yè)各領(lǐng)域創(chuàng)新與創(chuàng)意的焦點(diǎn)。這里對會展人的創(chuàng)新素質(zhì)上，提出了敢為人先、善為人先的要求。不同尋常的學(xué)習(xí)能力21世紀(jì)是知識爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的新世界，會展業(yè)涉及這一新世界的方方面面，在廣度和深度上看不到邊界。會展人須具備不同尋常的學(xué)習(xí)能力，樂于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤奮刻苦，終身學(xué)習(xí)。會展人認(rèn)識自然、認(rèn)識社會、認(rèn)識自我、認(rèn)識交往的理論與實(shí)踐，不斷深化、不斷創(chuàng)新。

——張敏，2011(上海會展研究院執(zhí)行院長，上海大學(xué)教授/博士生導(dǎo)師)課程性質(zhì)&.教學(xué)目的

《會展管理》是會展管理、旅游管理專業(yè)的核心主干課程。它是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)及各種技術(shù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求大家熟練掌握會展管理學(xué)中的基本概念、基本理論和基本觀念；通過方法講授、課堂討論和案例分析，提高大家觀察、思考、分析和解決會展實(shí)際問題的能力；初步的對會展管理問題的研究能力。本課程的主要內(nèi)容會展管理的理論基礎(chǔ)會展業(yè)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制會展場館的規(guī)劃、建設(shè)、組織與管理會展信息管理營銷、品牌、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理會議與展覽的組織與管理節(jié)事與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織與管理教材《會展管理》馬勇，馮瑋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010《會展管理》(旅游管理類專業(yè)“十二五”精品課程規(guī)劃教材)作者：王云璽、鄭向敏上海交通大學(xué)出版社，2011《會展管理》邵培仁，

出版社：上海人民出版社，2011《會展管理》胡平，出版社：高等教育出版社，2009《會展管理原理、案例》黃向，出版社：暨南大學(xué)出版社，2009《會展管理》張艷玲，出版社：北京交通大學(xué)出版社，2009《會展管理信息系統(tǒng)》王紅，出版社：南開大學(xué)出版社，2011《會展服務(wù)與管理》劉松萍科學(xué)出版社，十一五國家級規(guī)劃教材，2009第一章會展管理概論第一節(jié)會展的概念和功能第二節(jié)會展業(yè)的發(fā)展概況第三節(jié)會展業(yè)發(fā)展的基本要素第四節(jié)會展管理者的基本觀念要求要點(diǎn)提示理解會展的概念、分類和功能了解主要會展業(yè)發(fā)達(dá)國家及我國的會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀熟悉支持會展業(yè)發(fā)展的基本條件從宏觀和微觀兩個(gè)層次理解會展管理者的觀念要求第一節(jié)會展的概念和功能一、會展的概念二、會展活動(dòng)的基本內(nèi)容三、會展業(yè)的功能一、會展的概念會展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐洲為代表的狹義定義；另一種是以美國為代表的廣義定義。1、狹義定義在歐洲，會展被定義為C&E(ConventionandExposition)或M&E(MeetingandExposition)。包括兩方面內(nèi)容，即會議和展覽。會議一般是指各種類型的專業(yè)會議；而展覽是指各種類型的交易博覽會，如展覽會、博覽會、交易會、招商會、發(fā)布會及研討會等。2、廣義定義在美國，會展被定義為MICE。M是CorporateMeeting的縮寫，代表公司業(yè)務(wù)會議；I是IncentiveTour的縮寫，代表獎(jiǎng)勵(lì)旅游；C是Convention的縮寫，代表大型的協(xié)會和團(tuán)體組織的會議；E是Exhibition&.Event的縮寫，代表展覽和節(jié)事活動(dòng)。二、會展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會議定義：是指人們圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會商討的活動(dòng)。一次會議的利益主體主要有主辦者、承辦者和與會者，其主要內(nèi)容是與會者之間進(jìn)行思想或信息的交流?，F(xiàn)代會議的含義具有很強(qiáng)的多元性。分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別地域范圍和影響力國際會議、全國會議、地區(qū)會議、本地會議會議本身的性質(zhì)營利性會議和非盈利性會議舉辦者的性質(zhì)政府會議、協(xié)會會議、公司會議、工會、政治團(tuán)體、宗教等組織或自籌的會議等行業(yè)醫(yī)學(xué)、電子信息、教育、農(nóng)業(yè)、環(huán)境等行業(yè)會議【擴(kuò)展知識】國際會議的界定目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)InternationalCongress&ConventionAssociation(簡稱ICCA)對國際會議的評定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿足3個(gè)條件，即：固定性會議、至少3個(gè)國家輪流舉行、且與會人數(shù)至少在50人以上；據(jù)UnionofInternationalAssociations(簡稱UIA)的評定標(biāo)準(zhǔn)，至少5個(gè)國家輪流舉行，與會人數(shù)在30人以上，國外人士占與會人數(shù)40%以上，會期為3天以上；中國國際會議協(xié)會：參加會議的國家含主辦國至少在兩國以上，與會人數(shù)需達(dá)50人以上，外國與會人數(shù)需占總與會人數(shù)的20%以上，其形式以年會、展覽或獎(jiǎng)勵(lì)旅游等形式均可。2、展覽英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了促進(jìn)思想、信息及產(chǎn)品在一定公眾群體內(nèi)的交流和展示。美國《大百科全書》：具有一定規(guī)模，定期在固定場所舉辦的，來自不同地區(qū)的有組織的商人聚會。定義：具有一定規(guī)模和相對固定的舉辦日期，以展示組織形象或產(chǎn)品為主要形式，以促成參展商和觀眾的交流洽談為最終目的的中介性活動(dòng)。主體包括：主辦者、承辦者，參展商和觀眾。主要內(nèi)容包括實(shí)物展示、參展商和專業(yè)觀眾之間的信息和思想交流及商貿(mào)洽談。分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容綜合性展覽會、專業(yè)性展覽會、消費(fèi)展覽會規(guī)模國際展覽會、全國展覽會、地方展覽會、獨(dú)家展覽會時(shí)間定期展覽會、不定期展覽會；短期展覽會、長期展覽會、常年展覽會地域國內(nèi)展覽會、出國展覽會功能教育性展覽會、中介性展覽會方式實(shí)物展覽會、網(wǎng)絡(luò)展覽會定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給與一個(gè)旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因、以開發(fā)市場作為最終目的的激勵(lì)活動(dòng)。概念源于美國，是1906年美國的全國現(xiàn)金出納機(jī)公司為鼓勵(lì)全體員工提高工作效率而舉行的一次的旅游，開創(chuàng)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的先河。分類：慰勞型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)型、商務(wù)型、培訓(xùn)型3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)、節(jié)慶等多方面的含義。在西方事件及事件旅游(event&eventtourism)的研究中，常常把節(jié)日(festival)和特殊事件(specialevent)作為一個(gè)整體進(jìn)行探討，中文將其譯為“節(jié)日和特殊事件”，簡稱“節(jié)事”。內(nèi)容更加廣泛，目前對節(jié)事活動(dòng)的類型劃分，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。分類例：文化型節(jié)事活動(dòng)（包括：傳統(tǒng)節(jié)日型、地方特色型、民俗風(fēng)情型、宗教文化型等），經(jīng)濟(jì)型節(jié)事活動(dòng)（包括：體育賽事型、文化娛樂型），綜合性的節(jié)事活動(dòng)等。4、節(jié)事活動(dòng)三、會展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益會展業(yè)的利潤率一般在20-25%以上，因此是國際上公認(rèn)的高收入、高盈利的產(chǎn)業(yè)。會展業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益是指各種會展活動(dòng)所獲得的直接收入；間接經(jīng)濟(jì)效益主要通過帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)商務(wù)洽談及吸引投資來獲得。2、帶來很大的社會效益增加就業(yè)機(jī)會提高舉辦地的知名度促進(jìn)該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)……3、產(chǎn)生積極的文化效益大幅度促進(jìn)信息、知識、觀念的傳播；對傳播先進(jìn)的技術(shù)、新產(chǎn)品和工藝具有重要作用。歷史上，許多具有劃時(shí)代意義的科技發(fā)明，如：電話機(jī)、蒸汽機(jī)、計(jì)算機(jī)等都是率先在展覽會上得到展示和推廣的。會展業(yè)的發(fā)展還可以促進(jìn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者乃至社會各主體間的溝通與交流，從而豐富舉辦地的文化并提高當(dāng)?shù)厥忻竦奈拿鞒潭?。一、世界會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀二、我國會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀三、會展業(yè)發(fā)展的趨勢第二節(jié)會展業(yè)的發(fā)展概況一、世界會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀整體上，國際會展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格局同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況基本一致；發(fā)達(dá)國家擁有發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，辦展經(jīng)驗(yàn)豐富，品牌會展眾多，會展競爭力強(qiáng)發(fā)展中國家，會展業(yè)在宏觀管理體制和微觀運(yùn)作機(jī)制上都顯得相對落后，缺乏國際競爭力。1、歐洲發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、意、英、法等都是世界級的展覽強(qiáng)國；大型展覽最多的國家中，歐洲國家占70%以上，世界最大的展覽場館也絕大多數(shù)集中在歐洲；展會在規(guī)模、參展商數(shù)量、國外參展商比例、觀眾參觀人數(shù)、專業(yè)觀眾比例和質(zhì)量、貿(mào)易效果及服務(wù)等方面，均居世界領(lǐng)先地位；國際會議市場歐洲也占統(tǒng)治地位，法、英、德一直是位居世界前列的主要會議舉辦國。獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展迅速，同時(shí)，歐洲還是最大的國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地。2、北美洲美國和加拿大為代表的北美洲會展業(yè)的發(fā)展水平處于世界領(lǐng)先地位。兩國每年平均舉辦近萬個(gè)展會，舉辦展覽最多的城市包括：拉斯維加斯、多倫多、芝加哥、紐約、達(dá)拉斯、亞特蘭大、新奧爾良等。發(fā)展程度、國際化水平與貿(mào)易性都不及歐洲，但該地區(qū)內(nèi)部市場大，對國外參展商有很大吸引力。目前美國展覽會上國外參展商的成交批量都較小。會展活動(dòng)貿(mào)易性的欠缺，致使北美企業(yè)對會展的重視程度相對不足。3、亞洲后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場潛力和很好的發(fā)展前景；中國大陸的會展市場最廣闊，空間遠(yuǎn)大于香港和新加坡。香港具有五大優(yōu)勢，即地理位置、資源、產(chǎn)業(yè)、管理及服務(wù)優(yōu)勢。新加坡會展業(yè)在政府的大力扶植下發(fā)展迅速。一流的展館和服務(wù)使新加坡連續(xù)十多年來成為亞洲舉辦會展的首選地，國際展會規(guī)模和次數(shù)位居亞洲之首。此外，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施及周到的服務(wù)對推動(dòng)日本的會展業(yè)達(dá)到世界領(lǐng)先水平起了關(guān)鍵作用。4、大洋洲水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲??；會展強(qiáng)國是澳大利亞，2000年的悉尼奧運(yùn)會是里程碑，此次盛會使其在國際會議市場上所占的份額由3%提高到了7%；澳大利亞每年大約舉辦300個(gè)大型展會，會展業(yè)在其國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益突出，每年高水平的專業(yè)性展會都可為該國帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。5、拉丁美洲和非洲近年會展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國資本對當(dāng)?shù)氐拇罅枯斎?，并且地區(qū)間發(fā)展的不平衡現(xiàn)象比較明顯。除了巴西、阿根廷和墨西哥以外，其他拉美國家的會展經(jīng)濟(jì)都處在起步階段。在非洲，會展業(yè)相對發(fā)達(dá)的國家則只有埃及和南非。二、我國會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國會展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)展速度快。特別是20世紀(jì)90年代以來，中國會展業(yè)規(guī)模連續(xù)保持年均20%-30%的增長；目前仍處在由不成熟向成熟過渡的關(guān)鍵時(shí)期1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低目前，中國展館的可使用面積超過376萬平方米，已超過德國，而展館建筑的面積也超過了美國。重復(fù)建設(shè)與盲目攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，許多地方政府把展館定位為標(biāo)志性建筑或形象工程，每平方米的建設(shè)投資為是2萬-3萬元人民幣，大大超過其他國家。使用面積普遍偏小。一般國內(nèi)的展館只有1/4或1/5用于展覽。如，廣交會琶洲展館建筑面積為40多萬平方米，其中只有15萬平方米可用于展覽。使用率非常低，絕大多數(shù)展覽館平均使用率不到15%，一般只有10%左右。而使用率達(dá)到30%左右的中國國際展覽中心和廣交會新建展館已經(jīng)算是使用率最高的展館了。2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡五大會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成，分別是：環(huán)渤海會展經(jīng)濟(jì)帶長三角會展經(jīng)濟(jì)帶珠江三角會展經(jīng)濟(jì)帶東北會展經(jīng)濟(jì)帶中西部會展城市經(jīng)濟(jì)帶這些經(jīng)濟(jì)帶通過功能定位，逐步形成了各具特色、梯級發(fā)展、相互協(xié)調(diào)的互動(dòng)式會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。3、展會的整體質(zhì)量不高展會的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。中國會展業(yè)現(xiàn)在還沒有相對規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評估機(jī)制，行業(yè)規(guī)范自律很不成熟。各個(gè)環(huán)節(jié)上都無章可循，加之一貫缺乏服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量更加無法保證。4、市場化程度低中國的會展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依然濃厚。隨著中國會展業(yè)發(fā)展的深入，政府介人過深可能會產(chǎn)生消極的影響：管理混亂，短期行為，不考察市場，不考慮經(jīng)濟(jì)效益，遍地開花，行業(yè)效益不高；企業(yè)長期依賴政府，缺乏主動(dòng)性和活力，缺乏市場競爭意識，難以培養(yǎng)出國際級的大型會展主體。5、專業(yè)人才匱乏目前會展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的會展理論知識，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不多。目前最缺乏復(fù)合型管理人才和專業(yè)性技術(shù)人員。相關(guān)的教育和培訓(xùn)短期內(nèi)難以滿足需要。在學(xué)院和學(xué)歷教育方面，我國大約有50所大中專院校開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)和課程，如：2004年，上海師范大學(xué)經(jīng)教育部批準(zhǔn)開設(shè)了會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)。但會展應(yīng)該納入哪個(gè)學(xué)科體系模糊不清，往往廣告、管理、旅游、傳播等一擁而上?，F(xiàn)狀及問題總結(jié)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會展業(yè)最急切需解決的問題是要加強(qiáng)會展管理。如：市場化程度不高，就與政府的市場化管理機(jī)制沒有建立起來有關(guān)；會展企業(yè)素質(zhì)差、國際上受制于人，也與會展行業(yè)和企業(yè)自身管理能力有著密切的關(guān)系；人才匾乏，主要是涉及人才培訓(xùn)和管理機(jī)制的問題；安全問題涉及風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善等問題。因此，改善現(xiàn)狀，促進(jìn)中國會展業(yè)向更高層次發(fā)展，從管理入手是一個(gè)切實(shí)可行、效果顯著的辦法。三、會展業(yè)發(fā)展的趨勢理念全球化規(guī)模大型化內(nèi)容專業(yè)化運(yùn)作集團(tuán)化管理信息化第三節(jié)會展業(yè)發(fā)展的基本要素一、會展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系二、外部環(huán)境要素三、內(nèi)部環(huán)境要素一、會展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會展管理：原理、案例，2009，黃向，暨南大學(xué)出版社二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（1）城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度會展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密的關(guān)系。如：德、法、美等都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的國家；我國的北、上、廣、深城市。城市的經(jīng)濟(jì)條件可以看作會展業(yè)發(fā)展的“源”動(dòng)力條件。（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度會展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交通、通信、住宿、餐飲、旅游等有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，需要這些行業(yè)提供完善的服務(wù)，滿足多樣化的需求。因此，需要其它多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)作為其發(fā)展的輔助支撐。另外，縱觀國際會展業(yè)發(fā)達(dá)的城市，會展業(yè)很大程度上都是依托城市特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，德國漢諾威的工業(yè)博覽會、法國巴黎的時(shí)裝展等。（3）區(qū)位條件區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位置，大凡成功舉辦會展的城市，地理位置都很突出。如：成功舉辦2000年世博會的德國中等城市漢諾威，是北德重要的經(jīng)濟(jì)文化中心，處于巴黎到莫斯科、北歐到意大利的十字路口，又瀕臨中德運(yùn)河，是個(gè)水陸交通便利的樞紐，得天獨(dú)厚的先天條件。再如：北京、上海。（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件會展業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；這些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是配套的，其建設(shè)具有一定的長期性，健全與改善，不是一朝一夕的事情沒有完整的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的交通和先進(jìn)的通信條件，會展業(yè)不會有太大的發(fā)展空間。（5）城市旅游資源的開發(fā)程度會展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；一個(gè)城