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智能機(jī)體驗式銷售之---體驗銷售四步法

--愛Phone女2021年12月25日

3課程目錄智能呼喚體驗體驗銷售四步法客戶識別方法主動接近客戶挖掘客戶需求介紹業(yè)務(wù)功能演示輔導(dǎo)與現(xiàn)場試用意向判斷與促進(jìn)成交4智能呼喚體驗2G時代語音為主:根據(jù)不同消費群體特點和忙時閑時等維度來創(chuàng)造不同的消費套餐,用戶的需求同質(zhì)化高，只需要滿足通話需求即可3G時代流量為主:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻和根底語音業(yè)務(wù)有很大不同，個性化需求是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的最大特點3G業(yè)務(wù)需求的多元化:通信類〔人對人〕:語音、短信〔綜合圖文〕、視頻〔視頻通話、聊天板、視頻會議〕;娛樂類〔人對內(nèi)容：快樂元素〕:音樂、圖片、電視、電影、游戲、電子書;資訊類〔人對內(nèi)容：智慧元素〕:新聞、教育、商業(yè)、個人、搜索、查詢、定位(遠(yuǎn)程采集、遠(yuǎn)程醫(yī)療、交通管理、實時定位)通信類〔機(jī)器對機(jī)器〕:車輛監(jiān)控、GPS定位、調(diào)度管理以及遠(yuǎn)程抄表管理3G業(yè)務(wù)相比2G業(yè)務(wù)的營銷變化53G業(yè)務(wù)多樣化應(yīng)用需求解決方案的價值誘導(dǎo)體驗式業(yè)務(wù)滲透交叉營銷2G業(yè)務(wù)單一語音需要網(wǎng)絡(luò)及資費的競爭宣傳介紹式維系挽留被動應(yīng)付6消費心理的AIDA法那么注意商品——Attention引起興趣——Interest產(chǎn)生欲望——Desire決定購置——Action7體驗銷售的行為模式營造寬松的體驗氣氛，解除客戶的防范心理，促使客戶體驗產(chǎn)品功能和特性根據(jù)客戶的需求及類型，構(gòu)建情境，升華客戶的全面體驗，創(chuàng)造個性化的深層體驗，讓客戶切實體驗產(chǎn)品的效益和情感體驗吸引客戶注意力，激發(fā)客戶參與體驗的興趣在美好的體驗感受中促進(jìn)客戶的消費沖動，達(dá)成銷售引發(fā)興趣Attract引導(dǎo)參與Lead激發(fā)共鳴Inspire促進(jìn)成交Promote8體驗式銷售的八步流程引發(fā)興趣引導(dǎo)參與激發(fā)共鳴促進(jìn)成交1、客戶識別2、主動接近3、需求挖掘4、功能介紹5、演示輔導(dǎo)6、現(xiàn)場試用7、意向判斷8、臨門一腳體驗準(zhǔn)備客戶識別方法93G數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群體定位于時尚用戶、商務(wù)用戶和家庭用戶，清晰劃分用戶市場而非模糊定位于中高端客戶。特別是時尚用戶是重要的潛在用戶群體，這個群體體驗數(shù)據(jù)流量的意愿比較強(qiáng)烈，具有向上消費的能力。10依據(jù)生活方式細(xì)分獲得四類群體學(xué)生市場——追求娛樂學(xué)生群體處于時尚鏈的前端，他們的消費對整個市場有著強(qiáng)大標(biāo)桿和推動作用。這一點在日韓的3G的開展上也有所表達(dá)。3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品在日韓年輕群體中的風(fēng)行強(qiáng)力地支撐了整個3G業(yè)務(wù)的開展。學(xué)生人群對娛樂的需求比其他人群都顯著高于其他人群。學(xué)生對交友聊天、音樂下載、視頻下載、游戲等需求很大，這一群體對股票交易、航班信息、時事新聞、彩票投注、財經(jīng)資訊等生活、理財類信息的需求明顯低于平均水平。學(xué)生群體對于增值業(yè)務(wù)的需求取向表達(dá)了學(xué)生群體的生活重點以及增值效勞對其的價值。11年輕白領(lǐng)市場——個人工作取向年輕白領(lǐng)群體是時尚的積極推動者。他們相對來說文化程度高，對事物的理解速度快，因此對3G業(yè)務(wù)的開展也將起到重要的作用。年輕白領(lǐng)群體對于各項效勞的需求均處于一個中間市場，既具備可爭取、擴(kuò)大的潛質(zhì)，又有不穩(wěn)定性。年輕白領(lǐng)群體與總體平均相比更關(guān)注定位效勞、個人信息管理等效勞；對理財和游戲娛樂類比較冷淡。這也很大程度上與白領(lǐng)的生活狀態(tài)相關(guān)，他們剛剛立足于社會，工作繁忙，投入娛樂和理財?shù)臅r間和精力較少。年輕白領(lǐng)中，擁有搖擺型價值觀的比例較其他群體最高，因此強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的社會流行性將對他們產(chǎn)生一定影響。1230歲以上白領(lǐng)市場——商務(wù)導(dǎo)向白領(lǐng)群體，30歲以上的。他們相對來說文化程度高，對商務(wù)的需求高，因此對3G業(yè)務(wù)的開展也將起到重要的作用。30歲以上白領(lǐng)群體相對事業(yè)有一定根底，因此他們對于與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的效勞需求度較高，如商務(wù)助理、時事新聞、航班信息等需求較高。但總體來說，這一市場對于游戲娛樂類興趣遠(yuǎn)低于平均水平。這一群體中，持傳統(tǒng)型價值觀者較多，他們雖較難接受新鮮事物，但對已使用產(chǎn)品忠誠度高。對該群體，應(yīng)更多考慮如何促使他們認(rèn)識到3G業(yè)務(wù)給商務(wù)帶來的便利，從而更大程度滿足其在該方面的需求。13社會群眾市場——全方位需求社會群眾處于時尚鏈的下游，屬于時尚追隨者。但其基數(shù)龐大，細(xì)分市場的規(guī)模最大。社會群眾是對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)態(tài)度最積極的細(xì)分市場。除對財經(jīng)資訊、定位效勞和生活信息的需求略低于平均水平外，對其他業(yè)務(wù)的需求均高于平均水平。另外，這一群體中，主要流量業(yè)務(wù)需求相對學(xué)生群體呈現(xiàn)多元化，即他們高需求的產(chǎn)品涉及到時事新聞、幽默笑話、天氣預(yù)報、聊天交友、智力測試、個人助理等，不象學(xué)生群體主要集中在娛樂游戲類。由此可見，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在多個方面可以滿足社會群眾的需求。14客戶類型識別參考學(xué)生群體年輕白領(lǐng)白領(lǐng)群體社會大眾年齡16-2525-3530-4525-45穿著色彩鮮艷、款式前衛(wèi)、略有裝飾得體、大方、自然、簡約款式質(zhì)地不錯搭配協(xié)調(diào)簡單、實用發(fā)型個性普通或稍加修飾比較正式簡單手機(jī)型號外觀有型500-1500主流機(jī)型1000-3000智能1500-8000實用機(jī)型500-3000行為舉止我行我素彬彬有禮穩(wěn)重大方簡單禮節(jié)15示范與練習(xí)16主動接近客戶主動微笑誠信自信接近客戶的技巧17求教接近法好奇接近法贊美接近法關(guān)心接近法求同接近法…關(guān)系介紹法利益打動法解決問題法培訓(xùn)演示法逢節(jié)送禮法….18示范與練習(xí)幫忙接近法先生，可以借您的手機(jī)放在這部新款智能手機(jī)里試一下機(jī)嗎？好奇接近法先生，您好！我要是說我的手機(jī)能看全國各個電視臺的電視，您相信嗎？贊美接近法小姐，您的包包真時尚，哪里買的?。筷P(guān)懷接近法小姐，您好！看您逛街累了，坐下來喝口水吧？求同接近法先生，聽您口音，您是??人吧？我也是呢！1819主動接近（當(dāng)客戶駐足在柜臺附近，四處張望或毫無目標(biāo)時）

您好！請問有什么可以幫到您？（微笑）（當(dāng)客戶經(jīng)過展臺時，銷售人員主動上前打招呼）

您好?。ㄟf上一份傳單。眼睛注視客戶）我們現(xiàn)在正進(jìn)行智能手機(jī)業(yè)務(wù)的體驗活動，您有興趣了解一下嗎？（客戶主動前來觀看）

您好！歡迎光臨，請看看我們新推出的3G業(yè)務(wù)，很酷很炫，看看是不是很適合您！（對于主動前來的老客戶）

您好！您是剛下班吧？感謝您一直以來對移動業(yè)務(wù)的支持！20熱情邀請（手持新款智能手機(jī)，把手機(jī)正面向著客戶，充滿自信）

過來感受一下手機(jī)華麗的操作界面吧？（手持新款智能手機(jī)，把手機(jī)正面向著客戶，充滿自信）

過來體驗一下手機(jī)的操作吧？（手持新款手機(jī)，充滿自信）

現(xiàn)在三星i9308手機(jī)很流行，有興趣過來了解一下嗎？（手持新款手機(jī)，充滿自信）

我們手機(jī)可以進(jìn)行可視電話，您想試一下嗎？我們最近推出了手機(jī)電話，新聞、財經(jīng)、娛樂、體育等著等您來翻閱，我給您展示一下吧？21挖掘客戶需求影響客戶購置的三大要素:不需要挖掘客戶需求不了解介紹業(yè)務(wù)特點不信任處理客戶異議22根本提問技巧OpenQuestion開放詢問法讓客戶自由發(fā)揮CloseQuestion封閉詢問法以引導(dǎo)客戶需求或表示贊同23常用開放式問題的表述為什么……？怎樣……？如何……？你是怎么考慮的？跟我談?wù)劇?？請談?wù)劇砍Ｓ梅忾]式問題的表述上午還是下午…？誰……？在哪里……？哪一個……？哪一款……？您是否……？多少……？付現(xiàn)還是刷卡…？2324兩種提問方式的比較開放式提問封閉式提問可獲得足夠資料在客戶不覺察的情況下影響談話讓客戶相信自己在主導(dǎo)談話鼓勵客戶參與，制造和諧氣氛很快了解對方的想法鎖定談話方向可用來確認(rèn)所聽到的情況是否正確方便不肯合作的人需要更長的時間要求客戶的參與有走題的危險需問更多的問題才能了解對方情況用得不當(dāng)時容易自以為是，得不出

正確信息容易制造負(fù)面氣氛25智能業(yè)務(wù)提問JULIE法那么工作(Job)您從事什么樣的工作？什么行業(yè)？您覺得哪些業(yè)務(wù)有助于您工作？用途(Use)您需要什么樣的產(chǎn)品，用看電視/用上網(wǎng)？生活方式(Life)您對追求時尚有什么看法？您閑暇時間怎么打發(fā)？興趣(Interesting)您生活中有什么愛好？(聊天/照相/旅游)經(jīng)驗(Experience)您以前用過什么業(yè)務(wù)？哪一種業(yè)務(wù)您比較喜歡？26盤點各類業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景電視直播比賽、午休、飯前等待、坐車、家中、會議室……音樂坐車、咖啡廳、教室、代替MP3、代替CD機(jī)……上網(wǎng)會議室、搜索、游戲、電子書、聊天、摘菜、新聞、論壇……可視兩地分居、關(guān)愛老人、思念子女、購物咨詢、遠(yuǎn)程面試……27SPIN法探訪需求現(xiàn)狀問題〔SituationQuestion〕難點問題〔ProblemQuestion〕隱含問題〔ImplicationQuestion〕需求回報問題〔Need-payoffQuestion〕ISPN2728現(xiàn)狀問題S即詢問客戶背景、事實和目前狀況，如“使用哪個公司的產(chǎn)品？〞或“目前有多少員工使用〞等等。背景問題是很有必要的，一般的情況可以通過其他途徑獲得，而不一定從客戶的口中。28現(xiàn)狀型問題

Situation

Question您每個月大概要用多少話費呢？請問您平時用手機(jī)主要喜歡用哪方面的功能呢？您剛剛購物回來?。科綍r經(jīng)常去買東西嗎？看您一身球衣，您是剛剛打完球吧？平時一定也很喜歡看NBA吧？聽說王總經(jīng)常出差，那最近出差有什么事情會讓您不放心不下呢？好久不見，這段時間出差還像以前那樣多嗎？先生，聽說銀行的很多員工都在炒股，不知道您在股市有沒有一些投資？29難點問題即有關(guān)客戶目前存在問題、難點、困難和不滿的問題，如：“你們現(xiàn)在碰到什么問題了？〞或“有時出差在外地有緊急郵件需要接收找不到地方上網(wǎng)呢？〞難點問題表達(dá)了所有的銷售都是為客戶解決問題的，且每個問題都是在誘導(dǎo)客戶說出隱含需求。29困難型問題

Problems

Question您孩子這么小，您一定天天舍不得她，那您出差在外怎樣哄她呢？手機(jī)里好聽的歌曲多嗎？經(jīng)常用電腦轉(zhuǎn)存手機(jī)內(nèi)存卡看電影嗎？經(jīng)常外出，會不會影響你看重要的比賽直播呢？那您到超市或逛街買東西的時候，有沒有遇到不知道要不要買，想問一下朋友的情況嗎？那請問王總是如何看待這個招聘的難題呢？那有時候不在家里或辦公室，出差了，您怎么了解大盤指數(shù)、股票價格呢？30隱含問題關(guān)于客戶難題的影響、后果、暗示。如“如果這個問題不解決的話，會給您公司帶來什么不良的影響呢？〞或“這是不是會增加你的本錢？〞等。隱含問題能夠觸到了客戶的痛處，引起強(qiáng)烈的需求欲望！30隱含型問題

Implication

Question不能聽想聽的音樂，看想看的視頻，您會不會有點郁悶？天天打幾個電話回家，真的很愛您的家人，那光打電話是不是也解決不了您想念之情吧？不過王總，您每次都要留在辦公室進(jìn)行面試的話，那對王總您的工作有什么影響呢？那如果您很喜歡的東西您愛人沒有方法認(rèn)同的話，那對雙方相處會不會有些影響??？那場比賽很精彩啊，錯過了有沒有覺得很可惜呀？找網(wǎng)吧也要時間，如果耽誤了操作，損失不小吧？您常擔(dān)心電話費用超支嗎？公司報銷額度是多少？31需求-回報問題這類問題注重對策和利益的關(guān)系。如“您覺得采用USB外置會不會好一些？〞或“速度更快對你工作效率是否很有幫助？〞等。需求-回報問題將解決方案的利益與客戶的需求建立起了紐帶。31需求-回報型問題

NeedsQuestion如果您的手機(jī)隨時隨地想聽什么就聽什么，想看什么就看什么，您覺得這是不是很爽呢？那如果王總的手機(jī)在任何地方都可以看到面試的情況，那這個難題不就解決了嗎？那如果有個手機(jī)可以隨時隨地看到NBA直播，那不是很爽？您想一邊聊電話一邊看到她們的樣子嗎？那對您來說，取消漫游、取消長途，通話費用大大節(jié)省有什么好處？可以讓您隨時都可以利用手機(jī)進(jìn)行股票操作，就可以隨時查詢交易,對您的幫助挺大的吧？32大方向掌握客戶現(xiàn)況和情境

引導(dǎo)客戶思考將問題擴(kuò)大化,嚴(yán)重化

直到客戶感受到......價格或本錢價值或代價<探詢客戶感受，引導(dǎo)客戶自己說出問題和需求SPIN法提問架構(gòu)3233探詢客戶的需求應(yīng)注意感受到信任后才開始提問先從簡單易答的問題開始不要先入為主，一般以開放式問題提問當(dāng)客戶表達(dá)時，表現(xiàn)積極性傾聽，并善用認(rèn)同、肯定及贊美，鼓勵客戶多說。將整個提問和探訪融入溝通中，不要有質(zhì)問的感覺問題要有邏輯，不要跳來跳去，引起客戶厭煩對錯、好壞、代價和價值都盡量由客戶自己說出盡量將客戶付出的代價和客戶可能獲得的價值量化3334介紹業(yè)務(wù)功能

FAB:簡而言之，首先說明產(chǎn)品的特性，其次將這些特性中具有的優(yōu)點加以解釋說明，最后再加以闡述它給客戶帶來的好處。特性

優(yōu)點

好處

3435特性Features35特性Features視頻電話業(yè)務(wù)是一種點到點的視頻通信業(yè)務(wù)，它能利用電話網(wǎng)雙向?qū)崟r傳輸通話雙方的圖像和語音信號。免月租、免來電顯示費，并贈送大容量手機(jī)郵箱。移動手機(jī)電視是,與有線電視一樣。36優(yōu)點Advantages36優(yōu)點

Advantages2G時代打電話只能聽到對方的聲音，現(xiàn)在的3G時代打電話不但可以聽到對方的聲音，而且還可以看對方的畫面。可以隨時隨地收發(fā)郵件，不用再等回到單位或家里才能收發(fā)郵件了。移動手機(jī)電視畫面清晰流暢,無需要流量,隨時隨地可以觀看。37利益Benefits37利益Benefits有了可視電話以后，每天都可以和家人見面，那您和您親人的距離就越來越近了。有了手機(jī)郵箱功能，那您收發(fā)郵件就節(jié)省了很多時間，而且更方便工作了。您看，有了我們的手機(jī)電視您就不會錯過您喜歡的電視節(jié)目或體育賽事了,又不花流量,多爽38體驗銷售內(nèi)容感官情緒思考行動聯(lián)想38SenseFeelThinkActRelateSFTAR39FASTR技術(shù)案例：感官感官訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感官，它由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺組成。感官您看看，這一鍵通的界面是黑紅色相間色的，既華麗又顯得大方！您摸摸看，面板上唯一的一個按鍵，只有微微凹下，任何時候哪怕全黑的情況下，您都可以方便找到，而且任意放置不會磨損按鍵。手機(jī)電視的播放畫面十分流暢，不會出現(xiàn)卡殼和馬賽克。3940FASTR技術(shù)案例：情緒情緒訴求點在于客戶內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情緒體驗。情緒您在外地如果想家了，就可以撥打可視電話，一下子就可以見到您的小孩，說上幾句話，您想一下那種情景多溫馨啊。挑選一份您喜歡的雜志，為您提供無數(shù)的靈感。4041FASTR技術(shù)案例：思考思考訴求的是智力，引起客戶對產(chǎn)品集中或分散的思考，對客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。思考您如果想讓對方同時欣賞您面前的風(fēng)景怎么辦？……對了。只要在這里切換一下鏡頭，就可以用手機(jī)背面的大攝像頭看風(fēng)景了。您看這TD定制機(jī)自帶手機(jī)電視功能,無需SIM卡也可以觀看?您猜猜看，這個手機(jī)可以裝多少首歌？幾十首？幾百首？……呦，您可小看了我們的手機(jī)音樂功能，從我們的門戶網(wǎng)站進(jìn)入手機(jī)音樂庫，隨時點擊即可播放，足足20萬首呢！4142FASTR技術(shù)案例：行動行動訴求的是客戶行動的參與。行動來吧，您嘗試體驗一下，……試試這界面是不是非常方便您管理手機(jī)？手機(jī)音樂操作十分簡單，只需要一點擊下載，音樂馬上下載完成。您選首歌試試……4243FASTR技術(shù)案例：聯(lián)想聯(lián)想訴求的是讓產(chǎn)品和人人都關(guān)心的個人品位、身份象征、家庭和睦、人生幸福等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和聯(lián)想。聯(lián)想這個智能手機(jī)的一鍵通功能，就是專門為像您這種日理萬機(jī)的成功人士設(shè)計的，減輕您的工作負(fù)擔(dān)，讓您成功地談好每一單生意！這款三星手機(jī)以白色為主調(diào)，時尚又典雅，非常適合您這樣高貴氣質(zhì)的女士使用。4344“感官〞引起人們的注意力

“情緒〞使體驗變得個性化

“思考〞加強(qiáng)對體驗的認(rèn)知

“行動〞喚起對體驗的投入

“聯(lián)想〞使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義45練習(xí)：上網(wǎng)您看看，上網(wǎng)非常方便,翻開數(shù)據(jù)連接,就可以直接翻開瀏覽器上網(wǎng)了。如果用智能上網(wǎng)，您看在百度音樂下載MP3，點擊這首歌下載，可以一邊試聽一邊下載。您想想看,以前你出差呢,要把手提電腦帶上還要到處找網(wǎng)吧,多麻煩呀!現(xiàn)在呢,只要換臺TD智能,如就同隨身攜帶一臺功能強(qiáng)大的掌中電腦，可以取代目前90%的電腦功能。這等于口袋里從此多了一臺移動電腦，加上的啟動速度遠(yuǎn)超過電腦，即使您在家里，如果不是長時間上網(wǎng)，只是查查信息、瀏覽網(wǎng)頁或發(fā)發(fā)郵件，用就足夠了?！@樣繁重的工作輕輕松松就可以完成了!您出差坐車怎么打發(fā)時間？現(xiàn)在通過我們TD智能上網(wǎng)，您就可以輕松上網(wǎng)QQ聊天、電影了，讓您有一個愉快的旅途。您平常出差收發(fā)郵件很不方便，用TD智能進(jìn)郵箱,就像您在公司寬帶上網(wǎng)一樣，隨時隨地收發(fā)郵件非常輕松，也不會錯過重要郵件,這樣您在出差的時候也能保持一份愉快的心情,您說是嗎?您出差的時候，有沒有試過還在擔(dān)憂買進(jìn)的股票是不是跌了？用TD智能進(jìn)同花順或大智慧，您可以隨時隨地查到股市的情況。您操作一下吧，輸入股票代碼，就可以查到股價了。如果您在外地出差，和客戶打交道的過程中，通過移動的TD智能上網(wǎng)，直接展示給客戶資料和信息，這該會為客戶留下多么深刻的印象，這直接就表達(dá)了您的專業(yè)素質(zhì)啊!像您這樣,要經(jīng)常出差的商務(wù)人士,如果用TD智能上網(wǎng),可隨時查詢各地天氣和列車航班信息,減輕您的工作負(fù)擔(dān),讓您成功的談好每一單生意!4546練習(xí)：搜索您看看，移動的TD上網(wǎng)搜索非常方便，一下子就可以翻開網(wǎng)頁，進(jìn)行搜索了。

您看看，這移動的TD上網(wǎng)，一下子就翻開了坐車網(wǎng)，很流暢，方便您出門在外的時候搜索路線。如果您的朋友問了您遇到難題，問到您而您又不知道答案，您可以馬上上百度去搜索，結(jié)果幾秒鐘就可以查到了，可以幫朋友解決難題，多快樂，多有面子呀！您出差坐車怎么打發(fā)時間？現(xiàn)在您多了一個選擇了！您可以用我們的移動的TD上網(wǎng)，看您喜歡的新聞和網(wǎng)頁！讓您有一個輕松愉快的旅途。您出差的時候，有沒有試過還在擔(dān)憂買進(jìn)的股票是不是跌了？有了移動的TD，您可以隨時隨地通過上網(wǎng)查到股市的情況。您操作一下吧，輸入股票代碼，就可以查到股價了。來吧，您試一下瀏覽您平時喜歡的網(wǎng)頁，看看有什么不同？！這個移動的TD上網(wǎng)功能，就是專門為像您這樣，要經(jīng)常出差的商務(wù)人士而量身定做的，上網(wǎng)的穩(wěn)定性好，而且速度飛一般的快，減輕您的工作負(fù)擔(dān)，讓您成功的談好每一單生意！4647練習(xí)：音樂您看看，移動的音樂的音樂庫有20萬首歌曲，肯定有您喜歡的歌曲。音樂的操作界面十分精美，給您愉悅的感覺。挑選一首您喜歡的歌曲，可以讓您頓時心曠神怡。音樂，在上下班的時候，讓您多了一個娛樂的選擇。音樂操作十分簡單，只需要一點擊下載，音樂馬上下載完成。您出差坐車怎么打發(fā)時間？現(xiàn)在通過我們的音樂，您就可以輕松進(jìn)入你喜歡的音樂空間，讓您有一個愉快的旅途。4748練習(xí)：電視您看看，移動的電視擁有中央電視全套頻道、精彩電影等直播電視選擇，肯定有您喜歡的電視節(jié)目。挑選一部你最喜愛的節(jié)目，可以讓您的心情更加愉快。通過電視，公園、餐廳、車上等地方都可以變成您的多媒體圖書館。有了電視，精彩的體育比賽將不再錯過。您出差坐車怎么打發(fā)時間？現(xiàn)在通過我們的電視，您就可以輕松地觀看您喜歡的節(jié)目，讓您有一個愉快的旅途。通過電視，您可以跟著教練一起來做健身操，保證您每天的身體都保持著最好的狀態(tài)。4849練習(xí)：沖浪、報\雜志您看看，移動TD上網(wǎng)沖浪可瀏覽下載全國各地報刊等您選擇，肯定有您喜歡的報刊。移動TD上網(wǎng)的資訊包括包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，內(nèi)容精彩斑斕。挑選一份您喜歡的雜志，為您提供無數(shù)的靈感。通過報，公園、餐廳、車上等地方都可以變成您的私人圖書館。有了報，關(guān)注社會的點點滴滴。您出差坐車怎么打發(fā)時間？現(xiàn)在通過我們的報，您就可以輕松地翻閱報刊上的內(nèi)容，讓您有一個愉快的旅途。495010％50％聽到的事情看到的事情親身經(jīng)歷的事90％體驗式的核心：誘導(dǎo)客戶全身心參與5051創(chuàng)造共鳴的方法調(diào)頻共振共鳴51不同目標(biāo)消費群的心理訴求不同，因而用來打動消費者的故事肯定也不同。比方，男性可能更容易被英雄型的故事打動，而女性更容易為愛情故事落淚。所以不同目標(biāo)消費群有著不同的業(yè)務(wù)需求。從感官、情緒、思考、行動和聯(lián)想幾個維度讓客戶體驗產(chǎn)品和效勞的優(yōu)越性，營造與目標(biāo)客戶心理屬性相一致的體驗，從而讓自己的產(chǎn)品成為能與消費者產(chǎn)生共鳴的“生活同感型〞產(chǎn)品。消費者感到移動TD上網(wǎng)能為他特別效勞的，他受到了特殊的對待。52意向判斷與促進(jìn)成交解除異議第一步：認(rèn)同你說得很