第6頁共6頁前臺主管?工作職責?經典版?____?對前廳經?理負責。?2.負?責組織本?崗的班前?班后會。?3.直?接參與所?負責崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導?前臺員工?的服務態(tài)?度和工作?質量。?5.掌握?預訂情況?及當天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協議單位?的客源協?調溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對客用?品、設備?、設施情?況，提前?做好補備?工作。?8.檢查?、負責本?崗的治安?，防火工?作。9?.做好本?部門內上?傳、下達?及請示和?報告工作?。10?.做好新?員工的日?常管理和?實操培訓?。11?.督促本?部門員工?對賓客資?料、行李?的保管儲?存工作。?前臺主?管工作職?責經典版?（二）?1、負責?前臺服務?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務，?不斷提高?服務質量?；2、?負責服務?接待標準?流程的實?施與服務?專員的培?訓。3?、負責客?戶抱怨投?訴的最初?處理（_?___處?理人），?協助服務?經理進行?重大客戶?投訴的處?理。4?、負責精?品、養(yǎng)護?用品、續(xù)?保等維修?后市場產?品的銷售?促銷工作?。5、?做好車輛?出廠后返?工確認情?況，及時?與質檢、?車間主管?、技術主?管分析處?理；同時?委派技術?人員及時?處理；?6、完成?售后經理?交辦的任?務。前?臺主管工?作職責經?典版（三?）1、?時刻確保?安全為首?要任務，?帶領前臺?團隊為到?場客人提?供主動、?便捷、細?致、熱情?、高效的?服務，以?專業(yè)的工?作方式和?友好的工?作態(tài)度來?接待游客?，為顧客?提供卓越?的奈爾寶?服務，創(chuàng)?造難忘又?神奇的奈?爾寶體驗?2、對?現場的突?發(fā)狀況做?出合理安?排，以提?升客人的?體驗3?、有良好?的銷售意?識及銷售?技巧，帶?領團隊完?成銷售指?標4、?負責監(jiān)督?門店收銀?的準備工?作及日常?收銀備用?金的清點?，當日收?取的銷售?款及各種?票據上繳?和統(tǒng)計;?5、負?責監(jiān)督門?店贈品、?活動券的?申請、發(fā)?放和回收?，輔導下?屬做好臺?賬登記工?作，確保?業(yè)務真實?、合規(guī)；?6、負?責解答顧?客的咨詢?，介紹、?推薦符合?顧客需求?的票卡，?介紹場館?布局，進?行方向指?引及活動?信息介紹?7、負?責處理客?訴，客流?管控，耐?心對待每?位游客的?訴求，細?心解釋并?給予合理?的安排?8、確保?奈爾寶前?臺的整潔?并及時清?理地面垃?圾9、?填寫每天?工作中的?交接清單?，收集現?場游客的?反饋，及?時反饋給?相關負責?人，完成?每天工作?開始和工?作結束必?須的相應?流程1?0、完成?上級領導?安排的其?他各項相?關工作?前臺主管?工作職責?經典版（?四）1?、負責前?臺服務、?接待管理?工作，確?保向用戶?提供快捷?、方便的?服務，不?斷提高服?務質量。?2、督?導、培訓?前臺服務?顧問接車?流程、接?車規(guī)范，?辦理接車?、出車手?續(xù)，并嚴?格按照“?標準接待?流程”進?行接待服?務。3?、做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理，同?時委派技?術人員及?時處理。?4、加?強與各種?維修用戶?的溝通工?作，拓展?維修項目?，特別是?大、中修?項目。?5、實現?服務目標?，提高售?后服務部?滿意度。?6、完?成領導交?辦的其它?工作任務?。前臺?主管工作?職責經典?版（五）?-協助?售后服務?經理進行?年度預算?的預測并?實施;?-分解細?化部門計?劃，對服?務顧問等?提出具體?要求與任?務，并監(jiān)?督落實;?-定期?匯報服務?接待績效?，提供前?臺人員的?培訓計劃?建議;?-監(jiān)督日?常服務接?待運營，?確保能夠?在高峰時?間利用有?效的資源?滿足客戶?的需求;?-監(jiān)督?服務顧問?，確保服?務接待區(qū)?域及廣告?的清潔，?確保其外?觀良好，?符合經銷?商管理要?求;-?及時、得?體地處理?特殊客戶?投訴，親?自管理關?鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率;?-監(jiān)督服?務顧問工?作，確保?客戶到達?前，車輛?的整潔及?良好外觀?。前臺?主管工作?職責經典?版（六）?1）組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務顧?問工作完?成情況?2）管理?和指導前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質、?高效地完?成公司下?達的各項?指標3?）做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理4?）維系與?客戶之間?的聯系，?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進行相?應改進，?妥善處理?客戶抱怨?及投訴，?以提高客?戶服務的?質量5?）開發(fā)、?維護重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率前臺?主管工作?職責經典?版（七）?1、健?全各種問?訊資料。?2、掌?握客房預?訂情況，?向部門經?理報告重?要團體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負責?VIP接?待工作的?落實。?3、處理?總臺工作?中的差錯?，處理賓?客有關投?訴。4?、負責總?臺財產、?設備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報表?是否有誤?，并及時?糾正。?6、建立?體質良好?的賓客關?系，努力?增加客房?銷售。?前臺主管?工作職責?經典版（?八）1?、負責前?臺客服團?隊的日常?管理、監(jiān)?督、培訓?和考核;?2、指?導售前客?服工作，?提高團隊?人員的工?作能力、?責任心、?效率;?3、合理?安排客服?人員工作?，負責客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時、銜接?;4、?收集和整?理客服及?客戶反饋?的需求建?議，進行?匯總分析?，提出合?理改進方?案，不斷?提高用戶?體驗;?5、處理?突發(fā)情況?，制定預?警機制和?處理方法?;6、?各部門的?協調配合?工作;?前臺主管?工作職責?經典版（?九）1?、協助服?務經理管?理別克前?臺;2?、分解細?化部門計?劃，對服?務顧問及?索賠員提?出具體要?求與任務?，并監(jiān)督?落實該計?劃。3?、組織服?務顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服