第8頁共8頁物業(yè)半年?工作總結(jié)?范本物?業(yè)在我的?印象中是?什么都要?管的一個(gè)?機(jī)構(gòu)，對?于小區(qū)的?各種事情?都的操心?，一旦有?做的不好?的地方，?小區(qū)的業(yè)?主可能就?會不滿意?，這是很?多物業(yè)工?作人員最?頭疼的事?情，我是?去年下半?年來到_?___市?____?小區(qū)物業(yè)?管理中心?這里的，?在這里我?深刻的感?覺到，物?業(yè)工作的?難處，只?是大多數(shù)?人不了解?罷了，今?年上半年?的工作也?就是在一?個(gè)個(gè)電話?中度過，?我是__?__小區(qū)?物業(yè)管理?中心的一?名客服工?作者，對?于自己的?工作我一?開始，是?覺得沒什?么問題的?，以前我?也是有過?做客服的?工作經(jīng)歷?，但是做?物業(yè)客服?還真沒有?做過，了?解的也是?不多，但?是我覺得?憑著我自?己這么久?的客服工?作經(jīng)歷，?還是能夠?勝任吧，?但是卻還?是不輕松?不是我想?象的那樣?，在工作?中我還是?子遇到一?些自己以?前的客服?工作沒有?遇到過的?的事情，?我覺得每?一份工作?都有可敬?的地方，?在工作的?過程中我?經(jīng)常能夠?感覺到自?己物業(yè)客?服是一?個(gè)責(zé)任擔(dān)?子很重的?工作，在?上半年中?子在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我還是?相對好的?完成了工?作：一?、客服工?作經(jīng)過?可以說對?于物業(yè)這?一行了解?不多，但?是還是做?一行就要?不斷的逼?著自己學(xué)?習(xí)，每天?給自己的?任務(wù)就是?，不斷地?去向別人?吸取一點(diǎn)?知識，這?樣在工作?中才能夠?得心應(yīng)手?，在進(jìn)入?____?小區(qū)__?__物業(yè)?管理中心?的時(shí)候，?我是很滿?意這里的?工作環(huán)境?的。物?業(yè)工作很?考驗(yàn)一個(gè)?人的應(yīng)變?能力，當(dāng)?然所有的?客服工作?者都應(yīng)該?具備這一?點(diǎn)，但是?我覺得物?業(yè)客服不?一樣，在?日常的工?作中接到?各種老業(yè)?主跟新的?業(yè)主平日?中打來的?電話，各?種投訴，?各種問題?的咨詢，?有時(shí)候還?有遇到一?些不講道?理的業(yè)主?處處為難?，這些種?種問題，?作為一名?客服工作?者要很有?耐心的對?待，但是?也是要有?自己的原?則，在處?理這些業(yè)?主的問題?的時(shí)候，?也在不斷?的學(xué)習(xí)，?比如有時(shí)?候接到了?某個(gè)業(yè)主?的投訴電?話在我處?理的過程?中，得到?了業(yè)主的?滿意，就?是平時(shí)業(yè)?主的這種?肯定，我?就想著在?以后的工?作中都這?樣去處理?，去回答?業(yè)主的問?題，但是?也要想著?怎么樣的?處理方式?是最完?美的，這?樣才能在?以后的工?作中會更?加順手的?去面對類?似于這樣?的問題。?在上半?年年會的?工作中，?我還是很?有成就感?的，我在?____?小區(qū)物業(yè)?管理中心?這里上半?年一共接?到了__?__個(gè)電?話，這是?一個(gè)很讓?我有成就?感的一個(gè)?數(shù)據(jù)，重?要的是成?功的解決?了業(yè)主的?問題__?__個(gè)。?二、收?獲在這?里上半年?的工作是?一個(gè)過度?，是我自?己客服生?涯從少年?到成年的?一個(gè)過度?，鍛煉了?自己的客?服工作能?力，我很?滿意自己?的工作。?物業(yè)半?年工作總?結(jié)范本（?二）為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__年工?作再上一?個(gè)新臺階?，現(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、積極?開展各項(xiàng)?經(jīng)營活動(dòng)?，提高經(jīng)?濟(jì)效益?陽光家園?管理處在?____?年工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤，創(chuàng)造?出一份來?之不易的?經(jīng)濟(jì)利潤?。___?_年工作?全面展開?之后，管?理處為了?尋求更大?的利潤增?長點(diǎn)，召?集全體員?工在公司?目標(biāo)和經(jīng)?營思路的?框架下進(jìn)?行分析，?集思廣義?，根據(jù)陽?光家園小?區(qū)實(shí)際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營項(xiàng)目?。陽光?家園管理?處全體成?員在上半?年工作中?積極展開?了各項(xiàng)有?償經(jīng)營服?務(wù)活動(dòng)。?如“家政?清潔服務(wù)?；小孩接?送；房屋?中介等各?項(xiàng)有償服?務(wù)。全體?員工利用?休息時(shí)間?加班、加?點(diǎn)來展開?各項(xiàng)有償?服務(wù)項(xiàng)目?，家園全?體員工共?____?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開展各項(xiàng)?經(jīng)營活動(dòng)?，管理處?全體員工?不計(jì)得失?，利用休?息時(shí)間來?展開各項(xiàng)?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時(shí)間主動(dòng)?協(xié)助，在?____?年元月份?是家政清?潔的高峰?期，為了?使管理處?充分利用?這寶貴的?時(shí)間創(chuàng)造?出利潤，?在保證小?區(qū)正常工?作的前提?下，一天?接___?_家政清?潔服務(wù)，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創(chuàng)?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務(wù)這一?項(xiàng)已產(chǎn)生?____?的利潤，?給公司創(chuàng)?造出一定?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。二?、以高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得?新的利潤?增長點(diǎn)?陽光家園?是集團(tuán)公?司開展較?早的一個(gè)?項(xiàng)目。小?區(qū)面積不?大，入住?率雖高，?但住戶資?源不是很?豐富，物?業(yè)公司通?過幾年和?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的管?理運(yùn)作模?式。業(yè)主?對物業(yè)公?司也給予?了認(rèn)可，?但由于小?區(qū)面積不?大，收費(fèi)?低下，造?成物業(yè)管?理經(jīng)費(fèi)不?足，無法?保證物業(yè)?管理的正?常運(yùn)作。?根據(jù)這一?狀況，管?理處在_?___年?度工作中?調(diào)整工作?思路，在?保證小區(qū)?各項(xiàng)工作?穩(wěn)定的狀?態(tài)下，利?用現(xiàn)有資?源，贏得?新的利潤?增長點(diǎn)，?通過新增?點(diǎn)來彌補(bǔ)?由于管理?面積小而?產(chǎn)生的虧?損；另一?方面陽光?家園一直?以一種較?為平穩(wěn)的?管理方式?在運(yùn)行。?在相對的?物業(yè)管理?活動(dòng)中突?出業(yè)主至?上的服務(wù)?模式，只?要求品牌?不看中利?潤。__?__年公?司整體思?路做了調(diào)?整，作為?陽光家園?管理處，?即要保持?物業(yè)管理?各項(xiàng)工作?平穩(wěn)，又?要?jiǎng)?chuàng)造相?應(yīng)的利潤?。針對這?種情況管?理處立足?現(xiàn)有的管?理服務(wù)模?式進(jìn)行創(chuàng)?新，以服?務(wù)帶動(dòng)管?理費(fèi)用的?上調(diào)，使?業(yè)主感受?到物業(yè)提?供的超值?服務(wù)，便?于管理處?對費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行調(diào)?整。管?理處在_?___年?上半年工?作即將結(jié)?束時(shí)，對?陽光家園?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)用?進(jìn)行了上?調(diào)，在原?來的基礎(chǔ)?上漲浮達(dá)?到每平方?米0._?___。?在這種情?況下，就?要求我們?以更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來贏得業(yè)?主對漲費(fèi)?的認(rèn)可，?管理處在?進(jìn)行了艱?難解釋和?溝通工作?后，終于?在___?_月份將?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)漲?到國家標(biāo)?準(zhǔn)范圍內(nèi)?的最高標(biāo)?準(zhǔn)，使管?理處產(chǎn)生?一項(xiàng)新的?經(jīng)濟(jì)增長?點(diǎn)。三?、開源節(jié)?流，降低?成本，提?高效益?1、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確保管?理處工作?持續(xù)正常?進(jìn)行，必?須做好物?業(yè)管理各?項(xiàng)費(fèi)用控?制，并保?證按時(shí)足?額收繳。?截止__?__月未?管理處收?費(fèi)率達(dá)到?____?以上。?2、厲行?節(jié)約、降?低成本?今年管理?處全體員?工，繼承?發(fā)揚(yáng)__?__年的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，時(shí)刻樹?立成本意?識和節(jié)約?意識。嚴(yán)?格控制各?項(xiàng)管理費(fèi)?用的支出?，使各項(xiàng)?費(fèi)用支出?降低到最?低限度。?截止__?__月未?費(fèi)用支出?比同期支?出節(jié)約_?___。?物業(yè)半?年工作總?結(jié)范本（?三）在?公司總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，物業(yè)部?堅(jiān)持“務(wù)?實(shí)創(chuàng)新、?開拓進(jìn)取?”的精神?，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)深?層次、管?理上臺階?”的基礎(chǔ)?上，各項(xiàng)?管理工作?正常有序?的開展。?半年來，?物業(yè)部得?到了各個(gè)?兄弟部門?的鼎力，?在物業(yè)部?全體員工?的共同努?力下，得?到了進(jìn)一?步順利的?發(fā)展。具?體體現(xiàn)在?以下幾方?面：一?、上半年?完成的主?要工作：?____?(一)?加強(qiáng)保安?隊(duì)伍建設(shè)?，樹立保?安隊(duì)伍良?好形象。?上半年?來，物業(yè)?部結(jié)合保?安的工作?實(shí)際，強(qiáng)?調(diào)要以“?外樹形象?，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”做為?工作重點(diǎn)?，制訂了?一整套行?之有效的?管理制度?和行為規(guī)?范，并在?實(shí)際操作?中不斷總?結(jié)提高，?使保安工?作逐步走?上規(guī)范化?、程序化?的發(fā)展軌?道。著手?抓保安員?儀容儀表?，操作規(guī)?范，紀(jì)律?作風(fēng)，使?保安員的?精神面貌?大大改觀?。其次?是加強(qiáng)軍?事體能訓(xùn)?練，從實(shí)?踐出發(fā)，?統(tǒng)一規(guī)范?體操，每?周兩次訓(xùn)?練，既鍛?煉身體、?增強(qiáng)體質(zhì)?，又起到?威懾壞人?、鼓舞士?氣、展示?保安精神?風(fēng)貌的作?用。第?三是指導(dǎo)?保安宿舍?內(nèi)務(wù)管理?改進(jìn)工作?，要求保?安員保持?宿舍整齊?、衛(wèi)生、?統(tǒng)一，按?準(zhǔn)軍事化?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行管理，?并采取有?效措施，?大大減少?了以前水?電浪費(fèi)、?設(shè)備損壞?的弊端。?(二)?加強(qiáng)綠化?、保潔、?機(jī)電工作?指導(dǎo)。?1、要求?按照《操?作人員服?務(wù)規(guī)范》?操作，并?督導(dǎo)相關(guān)?人員實(shí)施?不定時(shí)、?不定點(diǎn)抽?查保潔、?綠化工作?等若干措?施，以使?普羅旺斯?的保潔、?綠化工作?水平更上?新臺階;?2、根?據(jù)保潔、?綠化工作?現(xiàn)行的操?作程序，?提出改進(jìn)?的意見并?進(jìn)行指導(dǎo)?。使之更?合理和更?規(guī)范;?3、結(jié)合?實(shí)際，制?定相關(guān)的?設(shè)備運(yùn)行?管理、操?作流程以?及維修、?保養(yǎng)制度?，規(guī)范物?業(yè)設(shè)備的?管理。定?期組織機(jī)?電設(shè)備、?設(shè)施維修?保養(yǎng)培訓(xùn)?，對設(shè)置?機(jī)電設(shè)施?臺帳保養(yǎng)?、標(biāo)準(zhǔn)記?錄進(jìn)行評?述，使機(jī)?電員更明?瞭崗位操?作方法，?對前期物?業(yè)的機(jī)電?設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行有效?地保養(yǎng)，?確保機(jī)電?設(shè)備正常?運(yùn)行。?(三)開?展工作培?訓(xùn)，提高?隊(duì)伍素質(zhì)?。為不?斷提高員?工隊(duì)伍素?質(zhì)和工作?能力，物?業(yè)部通過?加強(qiáng)員工?培訓(xùn)計(jì)劃?，分期分?批對新入?職員工、?在職員工?進(jìn)行培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?中還組織?保安員、?綠化工、?管理員、?機(jī)電工進(jìn)?行崗位知?識測驗(yàn)，?取得較好?的學(xué)習(xí)效?果。加強(qiáng)?精神文明?建設(shè)，促?進(jìn)各項(xiàng)工?作開展。?1、年?初注冊成?立了__?__物業(yè)?管理有限?公司南寧?分公司，?同時(shí)成功?競標(biāo)接管?了___?_項(xiàng)目的?物業(yè)管理?工作。完?善了物業(yè)?的管理體?制，使本?部門的工?作有條理?地進(jìn)行，?提高了我?們的管理?水平。?2、積極?配合房產(chǎn)?公司開展?各類活躍?社區(qū)文化?和各個(gè)階?段舉辦的?房產(chǎn)展銷?、促銷活?動(dòng)任務(wù)。?3、舉?行保安演?練，營造?良好的外?部環(huán)境，?充分凸顯?____?物管服務(wù)?新優(yōu)勢，?在品牌傳?播方面做?了大量的?工作。?二、工作?計(jì)劃下?半年工作?計(jì)劃，物?業(yè)部把一?期交房作?為契機(jī)，?著重從質(zhì)?量管理的?全員參與?、服務(wù)水?平的全面?提升、物?業(yè)管理前?后環(huán)節(jié)的?規(guī)范、員?工補(bǔ)給資?源的完善?、物業(yè)企?業(yè)的經(jīng)營?策劃等方?面著手打?造具有_?___特?色的物業(yè)?管理品牌?。回顧?上半年的?工作中，?我們遇到?了不少困?難，在面?對這些困?難時(shí)也顯?現(xiàn)出我們?對突發(fā)事?件的預(yù)見?性不強(qiáng)，?處理具體?事務(wù)時(shí)對?細(xì)節(jié)關(guān)注?還不夠。?下半年及?今后的工?作要求將?會更高，?難度將會?更大，這?就對我們?的工作提?出了新的?更高的要?求我們一?定正視現(xiàn)?實(shí)，承認(rèn)?困難，但?不畏困難?。我們將?迎難而上?，做好工?作。具體?講，要做?到“三個(gè)