第五章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

HumanResourceTraining&Development名人名言松下電器公司是培育人才的公司,并且兼做電器商品的生意. ———松下幸之助員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源。 ———IBM未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是——比你的競爭對手學(xué)得更快。 ———彼得·圣吉MotorolaUniversity/motorolauniversity

……成為變革和不斷完善的主要促進(jìn)因素，以支持公司的經(jīng)營目標(biāo)。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價值、最先進(jìn)的培訓(xùn)和教育。1.設(shè)置：摩托羅拉大學(xué)（北京） 摩托羅拉大學(xué)（天津）2.功能：提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場營銷等培訓(xùn)3.服務(wù)對象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國企干部及政府官員4.課程數(shù)量：130種面向中國的各類課程摩托羅拉大學(xué)（中國區(qū)）簡介加強培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)主要供應(yīng)商為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度協(xié)助開發(fā)人力資源通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個人的業(yè)績主要培訓(xùn)策略IBM、施樂、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的5％－10％用于培訓(xùn)。企業(yè)用于培訓(xùn)的投資培訓(xùn)是指組織為了有計劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識、技能或者是對于順利完成工作至關(guān)重要的行為。開發(fā)是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃的過程。培訓(xùn)概述教學(xué)目標(biāo)系統(tǒng)傳授理論與方法根據(jù)組織、工作和個人需要增補或提高知識和技能，改變行為模式學(xué)習(xí)方式代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí)+體驗性學(xué)習(xí)教學(xué)對象基礎(chǔ)和背景同一且已知，處于最佳學(xué)習(xí)期基礎(chǔ)和背景不同，可能不知，處于學(xué)習(xí)困難期教學(xué)對象教育性質(zhì)正規(guī)教育后續(xù)教育教育周期長，充分，幾十到幾百小時短，幾到幾十小時目標(biāo)驗證考分，考分分布績效改進(jìn)驗證難易及格，畢業(yè)證書，學(xué)位證書難以判明約束機制容易無教育培訓(xùn)培訓(xùn)與教育W先生是某國營機械公司新上任的人力資源部部長，在一次研討會上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色，回來后他興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書。公司的老總很開明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對公司全體人員——上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)”，為此，公司還專門下?lián)芰耸畮兹f元的培訓(xùn)費。

培訓(xùn)的效果怎樣呢？據(jù)說，除了辦公室的人員和45歲以下的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無用，十幾萬元的培訓(xùn)費用只買來一時的轟動效應(yīng)。一些員工認(rèn)為，新官上任所點的這把火和以前的培訓(xùn)沒有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“形象工程”，是花單位的錢往自己臉上貼金！W先生對于此番議論感到非常委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢？W先生百思不得其解，“不應(yīng)該呀，在當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很用有的呀？”

如何使培訓(xùn)不走過場管理層的支持受訓(xùn)者和員工的認(rèn)可培訓(xùn)過程的組織，尤其是培訓(xùn)技術(shù)的選擇一線經(jīng)理在培訓(xùn)技能遷移方面的合作培訓(xùn)開發(fā)有效性的保證計劃和設(shè)計培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求評價培訓(xùn)結(jié)果實施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求系統(tǒng)培訓(xùn)模式Why——為什么要培訓(xùn)？Whom——對誰培訓(xùn)？What——培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who——誰進(jìn)行培訓(xùn)？How——如何培訓(xùn)？培訓(xùn)5W理論對于組織---增加企業(yè)競爭力1、提高組織運營績效，為組織帶來利潤2、提高員工士氣，有利于員工隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展3、響應(yīng)環(huán)境的變化和彈性4、建立優(yōu)秀企業(yè)文化對于員工：提升人力資本1、提高員工能力2、改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績3、為今后可能的提升做準(zhǔn)備4、提高員工的滿意度培訓(xùn)開發(fā)的目的組織不再追求員工的終身忠誠，而是追求員工的能力固化為組織的能力員工不再追求組織的地位，而是關(guān)注組織成長帶來個人能力的提升，最終達(dá)到自己的職業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)入能力時代，必須建立員工和

組織能力共享的平臺職業(yè)發(fā)展員工的心理與社會化過程企業(yè)的成長與生命周期員工的價值依賴于企業(yè)的發(fā)展在下一個2－3年內(nèi)組織的戰(zhàn)略問題是什么？在下一個2－3年內(nèi)組織將面臨的最關(guān)鍵的需求和挑戰(zhàn)是什么？為了滿足這些挑戰(zhàn)所需要的關(guān)鍵的技能、知識和經(jīng)歷是什么？將需要什么水平的人員配置？組織有必要為滿足這些關(guān)鍵性的挑戰(zhàn)而提供工作舞臺嗎？在組織內(nèi)，我是如何發(fā)現(xiàn)職業(yè)機會的發(fā)揮我的力量提出我的發(fā)展需要提供挑戰(zhàn)滿足我的興趣滿足我的價值觀與我的個人風(fēng)格相配員工正在用這種將個人的效率和滿意度同組織的戰(zhàn)略目標(biāo)成就聯(lián)系在一起的方法來發(fā)展自我嗎？組織的需要問題

個人職業(yè)的需要組織與個人的需要產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因企業(yè)經(jīng)營方向的變化工作環(huán)境和崗位的變化企業(yè)的人員變化企業(yè)績效低下人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么考慮工作的復(fù)雜程度、飽和程度和工作內(nèi)容和形式的變化，成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析總經(jīng)理：計劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標(biāo)部門經(jīng)理：計劃過程--部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理：計劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實施及評估員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制定個人長期和短期培訓(xùn)計劃。員工培訓(xùn)中的責(zé)任劃分培訓(xùn)計劃的項目主要內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)形式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評方式計劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費預(yù)算簽發(fā)人培訓(xùn)要達(dá)到的目的和需要解決的問題制定和實施計劃時的原則或規(guī)則與要求或標(biāo)準(zhǔn)存在差距，需要彌補的地方需要達(dá)到的目的或結(jié)果接受培訓(xùn)的是誰，在何崗位上，狀況如何每個項目的培訓(xùn)內(nèi)容是什么培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行期或有效期，實施時間或培訓(xùn)時間，培訓(xùn)周期或課時培訓(xùn)項目實施地點，集合地點或召集地點外派還是內(nèi)訓(xùn)，半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)還是業(yè)余培訓(xùn)培訓(xùn)教師由誰來承擔(dān)項目的執(zhí)行人或?qū)嵤┤斯P試、面試還是操作方式計劃變更或調(diào)整的程序及權(quán)限范圍整體計劃的執(zhí)行費用和每一個項目的執(zhí)行或?qū)嵤┵M用本培訓(xùn)計劃的審批人或簽發(fā)人培訓(xùn)需求分析與計劃擬定培訓(xùn)實施與過程控制培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)

培訓(xùn)什么(what)

培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)

在哪里培訓(xùn)(where)

培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的建立與管理——三階段管理模式（一）選擇培訓(xùn)對象（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容（三）選擇培訓(xùn)教師（四）選擇培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)對象的選擇新員工改進(jìn)目前工作的人有潛力的人申請表員工培訓(xùn)申請表培訓(xùn)場所的選擇內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)對雇主來說，在組織內(nèi)部培訓(xùn)資源有限的領(lǐng)域，邀請組織之外的培訓(xùn)師來培訓(xùn)可能更合算；可能沒有充分的時間去開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)資料在需要培訓(xùn)的主體方面，人力資源部員工可能不具備所需要的專門知識在組織外部培訓(xùn)，讓員工與其他公司的管理人員和同行交往是有好處的。選擇培訓(xùn)教師專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)教育部門公司管理人員資深員工例知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)A：態(tài)度和行為規(guī)范（attitude）S：應(yīng)知應(yīng)會：如操作協(xié)作技能（skill）K：對所在崗位領(lǐng)域的實際方法和專門性知識（knowledge）作業(yè)層培訓(xùn)目的是為了提高員工的內(nèi)部適應(yīng)性和增強他們的外部協(xié)調(diào)性層次分析法——作業(yè)層

日本企業(yè)作業(yè)層培訓(xùn)輪換制制度：這種制度塑造了大量的適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，生產(chǎn)能力強的日本“企業(yè)人”。日本的松本厚治認(rèn)為：日本的企業(yè)不為任何人所有，他似乎就是用自己的兩只腳站立著。他既不屬于資本所有者，也不受政府的控制，而是依賴于被吸收統(tǒng)一到企業(yè)內(nèi)部的勞動者，普通員工。員工集團(tuán)是企業(yè)的化身，企業(yè)只是最大限度地發(fā)揮他們的能量來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。他們在作業(yè)層的培訓(xùn)模式：崗前培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會，多面手，新技術(shù)）

轉(zhuǎn)崗

崗前培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會，多面手，新技術(shù)）

轉(zhuǎn)崗

在企業(yè)中，下級管理層或監(jiān)督層的職責(zé)是根據(jù)上級部門的戰(zhàn)略決策和管理決策,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策以及進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)。包括作業(yè)現(xiàn)場的領(lǐng)班,各業(yè)務(wù)單位的科長

第一線負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指揮,監(jiān)督和指導(dǎo)工作中的作業(yè)員等。他們作為決策功能和實踐功能之間的橋梁。其言行直接影響作業(yè)層的績效和工作意愿。對他們訓(xùn)練的內(nèi)容有:人際關(guān)系,溝通技巧,訓(xùn)練下屬,指導(dǎo)工作等層次分析法——下級管理層或監(jiān)督層先認(rèn)清該項職務(wù)的特性，然后尋找最合適的人。一位忠實、聰明、果斷的領(lǐng)班能知人善任，并了解其部門的公司內(nèi)應(yīng)扮演的角色，是公司最有價值的無形資產(chǎn)。這類的領(lǐng)班人才并非是憑空而來，必須要自行創(chuàng)造。先以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人后，再施以相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展課程來培養(yǎng)他們?？逻_(dá)案例團(tuán)隊合作是保證生產(chǎn)品質(zhì)的基礎(chǔ)，而領(lǐng)班又是維系此一理念最有力的人。每支生產(chǎn)隊伍能否達(dá)到生產(chǎn)策略的目標(biāo)，很大程度上決定于其領(lǐng)班的作風(fēng)。所以這樣的監(jiān)督者應(yīng)該是較傳統(tǒng)的工頭，而同時又要具備進(jìn)步的管理技巧?？逻_(dá)公司針對此問題的作法是，設(shè)計一項選才與培訓(xùn)計劃，以在兩年內(nèi)培養(yǎng)二百位合格的監(jiān)督者。其獨特的地方是，選才過程的嚴(yán)厲以及領(lǐng)班在接受任命前即已先接受培訓(xùn)。生產(chǎn)策略:以品質(zhì)來應(yīng)付未來強大的競爭該公司的團(tuán)隊管理手冊說明道：目標(biāo)是要使一人力計劃正常運作，以符合未來所需，先行培訓(xùn)有潛力者，以便隨時派上用場。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線創(chuàng)造了一批人才

當(dāng)機立斷

協(xié)助解決問題

有創(chuàng)意及領(lǐng)導(dǎo)才能

能夠聽取他人的意見

文字和語言均能有效溝通了解公司的各項組織功能并能圓滿達(dá)成任務(wù)符合柯達(dá)公司理想的領(lǐng)班人才標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)中層管理人員依據(jù)戰(zhàn)略性決策來制定目標(biāo),協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源,和各種關(guān)系。象各部門負(fù)責(zé)人屬于中層。下面是企業(yè)培訓(xùn)中層時的主要內(nèi)容：1、管理的基礎(chǔ):管理的基本思考方法，組織原則，組織理論2、作業(yè)的改善工作分析技術(shù)，工作設(shè)計，熟悉X，Y理論，制定績效標(biāo)準(zhǔn)3、作業(yè)的管理計劃，指揮，控制，協(xié)調(diào)，如何開會4、培訓(xùn)下屬培訓(xùn)內(nèi)容，技術(shù)等5、人際關(guān)系激勵和領(lǐng)導(dǎo)

中級管理層目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧項目管理指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化問題的解決與作決定時間管理績效評估創(chuàng)造性思維經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容企業(yè)最高經(jīng)營層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的決策。以應(yīng)付企業(yè)外部環(huán)境為重點.尤其應(yīng)重視。隨環(huán)境的變化,對產(chǎn)品市場作出選擇.他們負(fù)責(zé)決定,指揮,監(jiān)督全盤的經(jīng)營方針企業(yè)的目標(biāo)，方針1、企業(yè)的使命，方針（管理，經(jīng)營，工作），適應(yīng)推進(jìn)環(huán)境的能力2、組織新企業(yè)觀，企業(yè)理論（經(jīng)營者和所有者），計劃，結(jié)構(gòu)的設(shè)置等3、管理：市場營銷，物資管理，生產(chǎn)管理，質(zhì)量技術(shù)管理，人力資源管理，預(yù)算管理，財務(wù)管理等4、營運：業(yè)務(wù)的實施執(zhí)行，協(xié)調(diào)等

最高管理層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時間管理管理過程的改進(jìn)管理的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造性思維績效管理溝通的技巧總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容真正的培訓(xùn)應(yīng)該是融合在企業(yè)的日常管理工作中進(jìn)行的，甚至于企業(yè)管理者的管理風(fēng)格、處事風(fēng)格、思維方式對員工來說，就是一種最好的潛移默化的培訓(xùn)，或者說，一個好的企業(yè)管理者同時也應(yīng)該是一個好的培訓(xùn)師，他懂得并知道如何將好的技能教給員工。企業(yè)應(yīng)該建立一套適合本企業(yè)實際發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)方案，包含新員工的職前培訓(xùn)、企業(yè)文化教育、公司歷史教育、職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、培訓(xùn)效果追蹤與評估、培訓(xùn)檔案建立等等。其中特別提到一點，培訓(xùn)須遵從企業(yè)管理高層、管理中層、普通員工的順序進(jìn)行。成功的企業(yè)，不能僅僅只看到眼前的成本支出，他們看到的是遠(yuǎn)期的收益，著力把人才培訓(xùn)當(dāng)作長期的系統(tǒng)工作來抓。

講授在崗培訓(xùn)（OJT：OntheJobTraining）自我指導(dǎo)培訓(xùn)（SMART）學(xué)徒制情景模擬商業(yè)游戲和案例研究遠(yuǎn)程培訓(xùn)探險學(xué)習(xí)法團(tuán)隊培訓(xùn)法培訓(xùn)方法的選擇

培訓(xùn)技術(shù)的使用情況

必須具備學(xué)習(xí)的動機必須了解要求和目標(biāo)他們必須受到良好的指導(dǎo)必須學(xué)以致用學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動的而不是被動的必須使用合適的工具學(xué)習(xí)方法應(yīng)該多樣化培訓(xùn)需要一定的時間對內(nèi)容進(jìn)行消化必須分階段測試學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)應(yīng)該分層次,分階段有效培訓(xùn)的前提條件掌握所學(xué)能力的基本技能，如認(rèn)知能力、閱讀能力等學(xué)習(xí)動機自我效能受訓(xùn)者特點研究對新員工的益處對企業(yè)的益處入職培訓(xùn)的必要性O(shè)rientation

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解職務(wù)模塊4如何進(jìn)行工作

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)