汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀--2023/10/8汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀--2023/10/8汽車4S店1課程安排

時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)識(shí)企業(yè)個(gè)人與企業(yè)10：15-12：00職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00職業(yè)行為如何接受任務(wù)如何達(dá)成工作目標(biāo)15：15-16：45職業(yè)行為如何建立和協(xié)的人際關(guān)系16：45-17：00回顧與總結(jié)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程安排時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰10：2時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表儀態(tài)練習(xí)10：15-12：00商務(wù)禮儀禮節(jié)練習(xí)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00商務(wù)禮儀禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練-------如何接待客戶15：15-16：45商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練16：45-17：00回顧與總結(jié)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表10：13贏字的字面意義詮釋?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀贏字的字面意義詮釋?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀4思考一：你在為誰(shuí)工作？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀思考一：你在為誰(shuí)工作？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀5職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?春風(fēng)得意貴人扶持淘汰出局懷才不遇思考二:汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?思考二:汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商6第一部分：職業(yè)生涯規(guī)劃汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀第一部分：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀7必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀81、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位1、未來(lái)要過(guò)什么樣的生活？（目標(biāo)的設(shè)定及重要性）2、這樣的生活怎樣得到？你有什么可利用的資源——時(shí)間、人脈、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專利、背景、資金、企業(yè)？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀1、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)9

目標(biāo)必須是明確的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的

目標(biāo)必須是可衡量的

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的確定自己的目標(biāo)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀目目目目確定自己的目標(biāo)汽車4S店職業(yè)10人生目標(biāo)金字塔近期目標(biāo)1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)中期目標(biāo)3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)終極目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀人生目標(biāo)金字塔近期目標(biāo)中期目標(biāo)11確定目標(biāo)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)努力付諸實(shí)施汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀確定目標(biāo)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)122、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；一、“我能干什么”二、“什么可以干”三、“我怎么干”四、“干得怎么樣”汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀2、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)13思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？為誰(shuí)在工作?如何更好的工作?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商14第二部分認(rèn)識(shí)公司汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀第二部分汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀15企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值利潤(rùn)的分享：滿足客戶利潤(rùn)的獲得汽車4S店16經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀17對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀18學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的場(chǎng)所企業(yè)是：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀19

工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商20個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值我們有什么？知本（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等）我們?nèi)笔裁?？資本、平臺(tái)人生旅途我怎么走?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值人生旅途我怎么走?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)21正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系與地位奉獻(xiàn)愛(ài)心，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)正義分擔(dān)困難，解答疑惑樂(lè)于助人，雪中送炭體驗(yàn)友情和尊重，分享快樂(lè)與幸福提供培訓(xùn)以提升技能；提供職責(zé)以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)；提供機(jī)會(huì)以發(fā)揮才智；提供薪金福利以建設(shè)家園履行家庭責(zé)任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關(guān)愛(ài)配偶建設(shè)家園、豐富生活、得到家人的尊重和支持，享受天倫之樂(lè)社會(huì)忠于職守，盡心盡責(zé)，全心奉獻(xiàn)，發(fā)揮聰明才干，為公司創(chuàng)造價(jià)值汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立22公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來(lái)？沒(méi)有公司的價(jià)值，哪有我的價(jià)值？沒(méi)有公司價(jià)值的最大化，又哪有我個(gè)人價(jià)值的最大化？我如何達(dá)到價(jià)值的最大化？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來(lái)？沒(méi)23１、人才的價(jià)值是和公司的價(jià)值密切相關(guān)的。就如同交易所里股票價(jià)格與股票公司的盈虧密切相關(guān)一樣。２、公司的價(jià)值會(huì)反應(yīng)在人才的價(jià)值上，不同的員工在不同大小的公司的價(jià)值是不同的。

個(gè)人的價(jià)值離不開公司汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀個(gè)人的價(jià)值離不開公司汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀24

３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的。

４、是公司成就了我們，而不是我們成就了公司公司是舞臺(tái),我們是演員,演技靠自己汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的25如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?怎么能在職場(chǎng)中快速成長(zhǎng)呢?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)26職場(chǎng)三要素汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職場(chǎng)三要素汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀27思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：

努力工作、知識(shí)、愛(ài)情、好運(yùn)、金錢、領(lǐng)導(dǎo)能力和心態(tài)呢？

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：28上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀上帝為每個(gè)人發(fā)牌,汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀29

心態(tài)決定成敗汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀心態(tài)決定成敗汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀30企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀312、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是心態(tài)二是能力汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是心態(tài)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀321、你屬于哪類人？有才無(wú)德，是毒品<限制錄用>無(wú)才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無(wú)才無(wú)德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀333、企業(yè)需要：

積極心態(tài)的人 忠誠(chéng)可靠的人勇?lián)?zé)任的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀3、企業(yè)需要：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀34

心態(tài)的概念：

心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀心態(tài)的概念：心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。汽車4S35l

積極心態(tài)

▼積極心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；▼偏向于歡樂(lè)而不是悲傷；▼偏向于希望而不是絕望。

積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮的是積極的事情或事情的積極一面。它是一種積極向上的心態(tài)。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀l

積極心態(tài)36調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)汽車4S店職業(yè)素37……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說(shuō)明為什么？

拒絕為他人的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；

充分運(yùn)用你的積極因子，將注意力集中到對(duì)你有影響的因素上；

不要為操出你的控制能力的事情操心；

與上司分享你的問(wèn)題；

與同事分享你的問(wèn)題；

與好友或?qū)I(yè)顧問(wèn)討論你的問(wèn)題；

暫時(shí)改變你的環(huán)境，做一次休假或騎車散心；

做一些幫助別人的事；

從事一些特殊的休閑活動(dòng)；（打牌、體育活動(dòng)、跑步等）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說(shuō)明為38忠誠(chéng)度測(cè)試

音樂(lè)你知道企業(yè)員工為什么要忠誠(chéng)于企業(yè)嗎?你能寫出幾條呢?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀忠誠(chéng)度測(cè)試音樂(lè)你知道企業(yè)員工為什么要忠誠(chéng)于企業(yè)嗎?汽車4S39

企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的五大理由:1、給予公司忠誠(chéng)，我才能得到忠誠(chéng)的回報(bào)

2、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多3、只有通過(guò)工作成果來(lái)驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值4、忠誠(chéng)是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素

5、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩．

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的五大理由:1、給予公司忠誠(chéng)，40忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：

1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來(lái)驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)41

5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣公司的機(jī)密。

“決不選擇良心的墮落”汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、42頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠(chéng)度的依據(jù)。最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想以跳槽來(lái)改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁43（2）工作就意味著責(zé)任思考：我對(duì)工作負(fù)什么責(zé)任？我是個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人嗎？

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀（2）工作就意味著責(zé)任汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀44《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種與生俱來(lái)的使命。它伴隨著我們生命的始終。從我們來(lái)到人世間，到我們離開這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)生命的責(zé)任．汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種與生俱來(lái)的使命。45(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任

忠誠(chéng)于自己的公司和老板的責(zé)任;

忠誠(chéng)決定位置維護(hù)公司的利益和形象的責(zé)任;

責(zé)任決定未來(lái)嚴(yán)格遵守公司制度的責(zé)任;

制度保證秩序.汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任忠誠(chéng)于自己的公司和老板的46認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.

工作就意味著責(zé)任.團(tuán)隊(duì)意識(shí)的責(zé)任;

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要提升自己的能力和水平的責(zé)任.能力是立業(yè)之本汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀47古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅48大雁的啟示汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀大雁的啟示汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀49汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀50職業(yè)人的工作程序汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職業(yè)人的工作程序汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀51如何接受命令？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何接受命令？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀52步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻53步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽到”的紛爭(zhēng)。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；汽車4S店54步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。D、使用6W、3H來(lái)理解。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商556W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀6W是什么？1、什么事？（WHAT）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)563H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮57如何進(jìn)行您的工作？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何進(jìn)行您的工作？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀58工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)汽車59評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別汽車4S店職60充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION–處理CHECK-檢討DO-實(shí)行計(jì)劃實(shí)施檢討處理PDCAPDCA汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION61

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟汽車4S62報(bào)告對(duì)象?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀報(bào)告對(duì)象?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀63報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀64您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀65您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)二、中間報(bào)告三、緊急報(bào)告四、工作結(jié)束時(shí)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀66如何報(bào)告？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何報(bào)告？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀671、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀1、先說(shuō)結(jié)論；口頭報(bào)告的原則有：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀68書面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀書面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀69如何贏得合作的人際關(guān)系?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何贏得合作的人際關(guān)系?汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀70如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)71贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀贏得合作的談話技巧用建議代替直言汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀72您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀73不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀不良的口頭禪溝通禁忌：汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀74職場(chǎng)忠告1、最好少說(shuō)“不知道”2、千萬(wàn)別說(shuō)“新來(lái)的”3、重視細(xì)小的規(guī)章制度4、“打雜”就是扎馬步5、不能拒絕“長(zhǎng)大”汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職場(chǎng)忠告汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀751、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(因?yàn)槟愎懿涣怂?2、世界不會(huì)在意你的自尊,人們看的只是你的成就.在你沒(méi)有成就之前,切勿過(guò)分強(qiáng)調(diào)自尊(因?yàn)槟阍綇?qiáng)調(diào)自尊,越對(duì)你不利).3、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會(huì)成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。（直到此時(shí)，人們才不會(huì)介意你只是中學(xué)畢業(yè)）。比爾-蓋茨退休的8句經(jīng)典話汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀1、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(76

4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)。（你要悄悄地振作起來(lái)，重新奮起）5、你要懂得：在沒(méi)有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣“乏味”。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價(jià)。（你永遠(yuǎn)要感恩和孝敬他們，才是硬道理）6、在學(xué)校里，你考第幾已不是那么重要，但進(jìn)入社會(huì)卻不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社會(huì)、公司要排名次，是常見(jiàn)的事，要鼓起勇氣競(jìng)爭(zhēng)才對(duì)）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取77

7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕松地過(guò)節(jié)假日。（否則你職業(yè)生涯中一起跑就落后了，甚至?xí)屇阌肋h(yuǎn)落后）。8、在學(xué)校，老師會(huì)幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會(huì)。如果你認(rèn)為學(xué)校的老師要求你很嚴(yán)格，那是你還沒(méi)有進(jìn)入公司打工。因?yàn)?，如果公司?duì)你不嚴(yán)厲，你就要失業(yè)了。（你必須清楚地認(rèn)識(shí)到，公司比學(xué)校要嚴(yán)格要求自己）汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很78禮儀定義：是社交場(chǎng)合人際關(guān)系中的行為規(guī)范汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀禮儀汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀79一、儀表1．儀容男：整潔、無(wú)胡須女：淡妝、發(fā)型汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀一、儀表1．儀容男：整潔、無(wú)胡須女：淡妝、發(fā)型汽車4S80褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？汽車4S81耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？汽車482微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀態(tài)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀微笑行姿二、儀態(tài)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀83微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀84微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊85視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線86站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)87站姿

坐姿汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀站姿汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀88行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。汽車4S店89蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀90手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀91手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)92手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀93上下車汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀上下車汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀94鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀鞠躬注意事項(xiàng)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀95引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀引路在走廊引路時(shí)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀96見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀見(jiàn)面問(wèn)好停下腳步汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀97三、禮節(jié)交換名片

電話

握手

介紹

乘電梯

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀三、禮節(jié)交換名片電話握手介紹乘電梯汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與98電話禮儀三要素：時(shí)間和空間的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容你認(rèn)為這三個(gè)要素哪個(gè)更重要？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀電話禮儀汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀99你會(huì)打電話嗎？1、時(shí)間的選擇休息的時(shí)間就餐的時(shí)間節(jié)假日的時(shí)間2、空間的選擇

3、通話長(zhǎng)度---三分種原則汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀你會(huì)打電話嗎？3、通話長(zhǎng)度---三分種原則汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)1004、列提綱5、自我介紹---模式6、暗示電話結(jié)束7、誰(shuí)先掛斷電話---地位高者汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀4、列提綱汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀101你會(huì)接電話嗎？三原則1、鈴響不過(guò)三2、不隨便讓別人接聽電話3、自我介紹你好自報(bào)家門再見(jiàn)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀你會(huì)接電話嗎？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀102情景練習(xí)情景一、電話斷了怎么辦？情景二、拔錯(cuò)電話怎么辦？情景三、你在打電話，有一個(gè)重要電話進(jìn)來(lái)，接還是不接？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀情景練習(xí)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀103名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。104如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分105外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮106握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀握手動(dòng)作要領(lǐng)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀1071、握手的場(chǎng)合2、前后順序問(wèn)題：你和別人握手時(shí)，誰(shuí)先伸手更加合乎禮儀呢？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀1、握手的場(chǎng)合汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀108特殊情景1、在家中接待客人；2、客人告辭；3、與多人握手；汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀特殊情景汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀109自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是盈眾汽車公司客戶經(jīng)理，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！我是盈眾汽110年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高位低者介紹他人汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高位低者介紹他人汽車111如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)112禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練---如何接待客戶汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀113與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行多用柔和曲線手勢(shì)眼神微笑與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方手勢(shì)汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的114電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻