Word版本，下載可自由編輯小區(qū)保安服務(wù)語言禮節(jié)規(guī)范小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范

（1服務(wù)語言

1.保安員服務(wù)時，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。

保安員與客戶交談.溝通時不應(yīng)爭執(zhí).語言粗劣。

3.保安員在服務(wù)場合.時機，應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則，在語言方面重視.方便.關(guān)心.幫助客戶，不得出現(xiàn)拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務(wù)制度.原則無關(guān)的語言。

4.常用禮貌用語：您好.請.對不起.謝謝。

（2保安禮節(jié)

1.位于下列時機.場合時保安員應(yīng)行保安徒手敬禮：

*在驗證.核查物品出門前；

*在詢問前；

*在制止違規(guī).違章前；

*公司辦事人員經(jīng)過崗位時；

*中心.部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進出小區(qū)經(jīng)過崗位時；

*本部門班長以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時。

位于下列時機.場合時保安應(yīng)問候“您好”：

*在小區(qū)與公司.中心.部門及相關(guān)客戶相遇時；

*位于宿舍，各級領(lǐng)導(dǎo)檢查.慰問時；

*其它不便于敬禮的時機.場合。

2.位于下列時機.場合時保安應(yīng)點頭示意問候：

*在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮.問候時；

*在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時；

*在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時；

*其它不便于問候.敬禮的時機.場合。

4.位于列時機.場合時應(yīng)起立示意問候：

*在宿舍，領(lǐng)導(dǎo)到來時；

*在位于具有坐值崗位時；

*在會議未召開前，領(lǐng)導(dǎo)來到時；

*其它時機.場合。

（3稱呼

1.保安員位于服務(wù)崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”?？梢苑Q呼輩份，例如大姐.阿姨等。

對于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。

3.公司內(nèi)部下級對上級可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級對下級可稱呼名字.姓加職務(wù)或姓名。

篇2：保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認(rèn)識您很高興!

3.您好!××××××管理處保安部,請進。

4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?

5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

7.對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎?

9.對不起,您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?

13.謝謝您