養(yǎng)老院環(huán)境清潔制度第一章總則第一條依據(jù)與目的本制度依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《XX行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（XXXX年修訂版）及集團母公司《企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險防控管理辦法》（XXXX版）等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件制定。為規(guī)范養(yǎng)老院環(huán)境清潔管理，提升服務(wù)品質(zhì)，防控交叉感染及公共衛(wèi)生風(fēng)險，保障老年人生命健康安全，特制定本制度。結(jié)合企業(yè)運營實際，通過明確清潔標(biāo)準(zhǔn)、細化操作流程、強化風(fēng)險管控，實現(xiàn)環(huán)境清潔工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化，防范因環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險及聲譽損害。第二條適用范圍本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，包括但不限于環(huán)境清潔部、護理部、后勤保障部、行政辦公室等職能部門，以及所有承擔(dān)養(yǎng)老照護服務(wù)的業(yè)務(wù)單元。適用場景涵蓋養(yǎng)老院公共區(qū)域（走廊、餐廳、活動室）、居住單元（房間、衛(wèi)生間）、醫(yī)療輔助區(qū)域（醫(yī)務(wù)室、康復(fù)區(qū)）、后勤保障區(qū)域（廚房、洗衣房）及外圍環(huán)境（綠化帶、垃圾處理區(qū)）的清潔作業(yè)全過程。第三條核心術(shù)語定義（一）“XX專項管理”指圍繞養(yǎng)老院環(huán)境清潔工作開展的系統(tǒng)性管理活動，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、流程設(shè)計、風(fēng)險防控、監(jiān)督考核及持續(xù)改進，旨在確保環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生法規(guī)及服務(wù)要求。其外延覆蓋清潔作業(yè)的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督及異常處置全鏈條。（二）“XX風(fēng)險”指因環(huán)境清潔不到位可能導(dǎo)致的感染傳播（如耐藥菌交叉感染）、服務(wù)糾紛（因異味、污漬引發(fā)老人投訴）、合規(guī)處罰（違反衛(wèi)生監(jiān)管要求）及運營中斷（清潔作業(yè)延誤影響服務(wù)秩序）等潛在危害。（三）“XX合規(guī)”指環(huán)境清潔工作嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，確保操作行為合法合規(guī)、結(jié)果符合質(zhì)量要求，是防范法律風(fēng)險及提升服務(wù)公信力的基礎(chǔ)保障。第四條專項管理原則（一）全面覆蓋環(huán)境清潔管理須覆蓋養(yǎng)老院所有區(qū)域、所有環(huán)節(jié)，不存在盲區(qū)。（二）責(zé)任到人明確各級管理人員、各部門及崗位的清潔管理職責(zé)，做到可追溯。（三）風(fēng)險導(dǎo)向聚焦交叉感染、食品安全、蟲害防治等重點風(fēng)險，優(yōu)先防控高風(fēng)險場景。（四）持續(xù)改進通過績效評估、風(fēng)險復(fù)盤、技術(shù)迭代等手段，動態(tài)優(yōu)化清潔管理體系。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)公司總經(jīng)理為公司環(huán)境清潔專項管理第一責(zé)任人，對清潔管理工作的合規(guī)性、有效性負(fù)總責(zé)；分管運營的副總經(jīng)理為直接責(zé)任人，主導(dǎo)制度落實、資源調(diào)配及突發(fā)事件處置。決策層須每季度聽取專項管理報告，審批重大風(fēng)險應(yīng)對方案及預(yù)算投入。第六條專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立“養(yǎng)老院環(huán)境清潔管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長，成員包括環(huán)境清潔部負(fù)責(zé)人、護理部負(fù)責(zé)人、后勤保障部負(fù)責(zé)人及行政辦公室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職能包括：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)定期召開會議，協(xié)調(diào)跨部門清潔資源（人員、設(shè)備、物料）配置。（二）決策審批審議年度清潔管理計劃、重大風(fēng)險處置方案及制度修訂草案。（三）監(jiān)督評價組織對下屬單位清潔管理工作的現(xiàn)場核查及績效考核。第七條各層級職責(zé)劃分（一）牽頭部門（環(huán)境清潔部）1.制度建設(shè)：主導(dǎo)本制度的編制、修訂及宣貫，建立清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫。2.風(fēng)險識別：每半年組織一次全院清潔風(fēng)險點排查，更新風(fēng)險清單。3.監(jiān)督考核：每月抽查清潔質(zhì)量，對下屬單位實施評分管理。4.培訓(xùn)宣貫：每季度面向一線員工開展清潔操作技能培訓(xùn)。（二）專責(zé)部門（護理部、后勤保障部）1.護理部：審核病區(qū)單元清潔流程，參與感染防控方案制定。2.后勤保障部：負(fù)責(zé)清潔設(shè)備維護、消毒劑采購及臺賬管理。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位1.養(yǎng)老院單元：落實區(qū)域劃分、清潔頻次、工具消毒等具體要求。2.特殊場景管理：如食堂、浴室等高頻接觸區(qū)域須執(zhí)行專項清潔方案。（四）基層執(zhí)行崗（清潔工、護理員）1.崗位承諾：簽署《清潔操作合規(guī)承諾書》，明確失職后果。2.風(fēng)險上報：發(fā)現(xiàn)清潔隱患或疑似污染事件須即時上報。第八條基層執(zhí)行崗合規(guī)操作責(zé)任所有直接參與清潔作業(yè)的員工須：（一）嚴(yán)格遵守清潔操作規(guī)程，如“一床一巾一消毒”制度。（二）正確使用清潔劑及消毒工具，禁止交叉混用。（三）記錄清潔日志，包括作業(yè)時間、區(qū)域、工具編號等信息。（四）對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、蟲害等問題及時反饋。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域須保持“五無”：無積塵、無污漬、無異味、無積水、無雜物。重點區(qū)域（如走廊、電梯間）每日清潔，高頻接觸表面（扶手、門把手）須每2小時消毒。第十條居住單元清潔規(guī)范（一）房間清潔每日整理床鋪、更換床單，地面吸塵后拖地，衛(wèi)生間按“沖水-清潔-消毒”順序作業(yè)。（二）衛(wèi)生間清潔馬桶圈每日消毒，鏡面、洗手池每周深度清潔，地漏定期疏通除臭。第十一條醫(yī)療輔助區(qū)域清潔醫(yī)務(wù)室、康復(fù)區(qū)須符合《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求，醫(yī)療廢物暫存點每日消毒并封存。第十二條后勤保障區(qū)域管理（一）廚房地面、灶臺須每餐后清潔，冷藏設(shè)備每周除霜消毒，食品加工區(qū)須分區(qū)作業(yè)。（二）洗衣房布草分類清洗，染菌布草單獨處理，烘干機定期檢測風(fēng)速。第十三條外圍環(huán)境清潔綠化帶邊緣、垃圾箱周邊每日巡查，落葉清掃及時，垃圾日產(chǎn)日清。第十四條消毒劑管理（一）采購標(biāo)準(zhǔn)消毒劑須符合《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生要求》（GB19298-2012），索證“三證”：產(chǎn)品備案號、生產(chǎn)許可、合格報告。（二）使用規(guī)范按稀釋比例配制，噴灑時封閉門窗30分鐘，避免老人直接接觸。第十五條垃圾處理規(guī)范（一）分類標(biāo)準(zhǔn)廚余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾四分類收集，貼標(biāo)識。（二）轉(zhuǎn)運要求垃圾袋裝后封口，轉(zhuǎn)運車每日消毒，暫存點須帶蓋密閉。第十六條異常情況處置（一）污染事件發(fā)現(xiàn)血漬、嘔吐物等須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，暫停區(qū)域使用，上報護理部。（二）蟲害問題若發(fā)現(xiàn)鼠、蚊蟲須立即封堵孳生地，并報告后勤保障部安排專業(yè)消殺。第十七條清潔工具管理（一）分類存放拖把、抹布按區(qū)域分區(qū)存放，禁止混用。（二）消毒要求抹布須每日消毒，拖把頭每周紫外線照射2小時。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新機制（一）修訂觸發(fā)條件1.法律法規(guī)變更；2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布；3.發(fā)生重大污染事件。（二）修訂流程牽頭部門提出修訂建議→領(lǐng)導(dǎo)小組審議→發(fā)布實施。第十九條風(fēng)險識別預(yù)警機制（一）排查周期環(huán)境清潔風(fēng)險排查每季度開展一次，結(jié)合季節(jié)特點增加頻次。（二）評估方法采用“風(fēng)險矩陣法”對隱患進行分級：1.重大風(fēng)險：如耐藥菌傳播；2.一般風(fēng)險：如衛(wèi)生間異味。第二十條合規(guī)審查機制（一）審查節(jié)點1.年度清潔計劃啟動前；2.合同簽訂（如外包保潔公司）；3.新設(shè)備引入時。（二）審查標(biāo)準(zhǔn)參照《養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)生規(guī)范》（GB37762-2019）執(zhí)行。第二十一條風(fēng)險應(yīng)對機制（一）一般風(fēng)險處置由責(zé)任單位7日內(nèi)完成整改，如補充清潔人力。（二）重大風(fēng)險處置啟動“三項聯(lián)動”：停用涉事區(qū)域→專項消殺→第三方驗證。第二十二條責(zé)任追究機制（一）違規(guī)情形及處罰1.漏清潔面積＞5%：警告并通報；2.消毒劑過期使用：罰款500元/次；3.因失職導(dǎo)致感染事件：追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。（二）處罰聯(lián)動與績效考核掛鉤，連續(xù)兩次違規(guī)取消評優(yōu)資格。第二十三條評估改進機制（一）評估周期每年末開展管理有效性評估，采用“PDCA模型”：1.Plan：分析問題；2.Do：試點改進；3.Check：數(shù)據(jù)對比；4.Act：全面推廣。（二）評估指標(biāo)以“清潔合格率”（＞98%）和“老人滿意度”（＞90%）為核心。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任各層級負(fù)責(zé)人須在月度會議上匯報清潔管理進度。（二）資源保障每年預(yù)算須包含清潔設(shè)備購置、消毒劑采購及人員培訓(xùn)費用。第二十五條考核激勵機制（一）考核內(nèi)容1.日常檢查得分；2.意外事件發(fā)生率；3.員工培訓(xùn)完成率。（二）激勵措施年度考核前10名單位獲流動紅旗，獎勵清潔設(shè)備。第二十六條培訓(xùn)宣傳機制（一）分層培訓(xùn)1.管理層：每半年培訓(xùn)合規(guī)履職要求；2.一線員工：每月培訓(xùn)操作技能。（二）宣傳方式制作“清潔操作漫畫手冊”，張貼區(qū)域責(zé)任劃分圖。第二十七條信息化支撐（一）系統(tǒng)功能通過“清潔管理系統(tǒng)”實現(xiàn)：1.任務(wù)派發(fā)自動化；2.消毒記錄電子化；3.質(zhì)量問題即時預(yù)警。第二十八條文化建設(shè)（一）合規(guī)承諾每年簽署《環(huán)境清潔合規(guī)承諾書》，內(nèi)容納入勞動合同附件。（二）文化墻建設(shè)在后勤區(qū)域設(shè)置“清潔標(biāo)桿榜”，展示優(yōu)秀作業(yè)案例。第二十九條報告制度（一）風(fēng)險事件報告須在2小時內(nèi)上報至護理部，次日凌晨通報全院。（二）年度報告包含：1.清潔管理目標(biāo)完