物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程(2)物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程（二）

一、目的

通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。

二、適用范圍

適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。

三、職責(zé)

1、保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓(xùn)。

2、環(huán)境主管制定培訓(xùn)計劃，并對培訓(xùn)計劃進行實施，對實施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。

3、部門經(jīng)理負責(zé)對保潔培訓(xùn)工作進行抽查。

4.0內(nèi)容

序號項目內(nèi)容對象頻次

1在職培訓(xùn)1)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。

2)崗位的職位描述講解；

3)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)；

4)崗位工作程序、操作規(guī)程；

5)與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)；

6)與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)；

7)其他有關(guān)知識和崗位實習(xí)。

8)清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨立開展工作前完成

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識

2)實際操作

3)崗位職責(zé)

4)禮儀禮節(jié)

5)崗位協(xié)調(diào)配合

6)安全生產(chǎn)意識

7)物業(yè)管理知識等。每位保潔員每月進行1次

3培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。

3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計劃。

4)環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。

5)如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報部門經(jīng)理審核后實施。每位保潔員每月進行1次

五、相關(guān)文件和記錄

無

篇2：物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程(9)

物業(yè)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程（九）

1.0目的

通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。

2.0適用范圍

適用于zz城物業(yè)服務(wù)中心保潔員培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔班長協(xié)助保潔主任進行保潔員實操培訓(xùn)。

3.2保潔主任制定培訓(xùn)計劃，并對培訓(xùn)計劃進行實施，對實施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。

4.0說明

序號項目內(nèi)容對象頻次

1崗前培訓(xùn)1)公司簡介

2)部門基本情況

3)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。

4)物業(yè)管理基本知識

5)其他有關(guān)知識和崗位實習(xí)。

6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進行的培訓(xùn)

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識

2)實際操作

3)崗位職責(zé)

4)禮儀禮節(jié)

5)崗位協(xié)調(diào)配合

6)安全生產(chǎn)意識

7)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進行1次服務(wù)意識、3次崗位技能的培訓(xùn)

3對崗培訓(xùn)1)各崗位的操作方法

2)常用的清潔用品使用規(guī)范。

3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進行2次

5.0內(nèi)容

序號內(nèi)容具體步驟

1培訓(xùn)計劃的制定1)培訓(xùn)計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為：本規(guī)程4.0的要求；

2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計劃并上報服務(wù)中心經(jīng)理審批。

3)服務(wù)中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)服務(wù)中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)保潔主任負責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)班長負責(zé)本班新隊員崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3)由保潔主任帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進行講解。

3在崗培訓(xùn)1)保潔主任根據(jù)培訓(xùn)計劃事先確定培訓(xùn)講師，保潔主任每周授課時間不得少于1個課時。

2)培訓(xùn)時應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。

3)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4對崗培訓(xùn)1)在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓(xùn)（含常用清潔劑與工具的使用方法）。

2)保潔主任需進行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。

5培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后，保潔主任應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。

3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計劃。

4)保潔主任應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。

5)如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報服務(wù)中心經(jīng)理審核后實施。

6.0記錄

6.1《培訓(xùn)計劃表》

6.2《培訓(xùn)記錄表》

篇3：環(huán)境維護員(保潔員)培訓(xùn)程序

環(huán)境維護員（保潔員）的培訓(xùn)程序

1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足**項目住宅區(qū)環(huán)境維護工作的需要。

2、范圍：適用于**項目全體環(huán)境維護員。

3、內(nèi)容：

3.1目的要求：

（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。

（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。

（3）掌握上崗"應(yīng)知應(yīng)會"和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。

3.2保潔員引導(dǎo)培訓(xùn)課程表（五）

專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式

保潔員

企業(yè)概況1個課時培訓(xùn)專員理論授課

服務(wù)意識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課

保潔員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課

清潔操作規(guī)程4個課時培訓(xùn)專員理論授課

清潔機械設(shè)備的使用與保養(yǎng)2個課時培訓(xùn)專員理論授課

現(xiàn)場示范

清潔藥劑的使用1個課時培訓(xùn)專員理論授課

軍事動作訓(xùn)練隊列訓(xùn)練2個課時培訓(xùn)專員面授

篇4：管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。

3職責(zé)

3.l管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保潔主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)

計劃必須符合下列要求：

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b)有具體的實施時間；

c)有明確的培訓(xùn)范圍；

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

具體培訓(xùn)程序：

a)入職第一天由保潔班長負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

b)第二天由保潔主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2－3天；

e)實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓(xùn)

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)家居保潔的注意事項；

b)大堂、會所大廳保潔方法；

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)主干路段的清潔頻率；

b)噴水池、人工湖的清潔方法；

c)管井、管道的清潔；

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)清潔劑的顏色、氣味；

b)清潔劑的性能；

c)清潔劑的使用方法；

d)清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)干洗操作；

b)干泡清潔操作；

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

c)拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

d)吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項；

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)滅蟲的頻率；

b)消殺區(qū)域；

c)消殺滅蟲頻率；

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)保潔工作順序；

b)保潔工作技巧；

c)保潔應(yīng)注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負責(zé)，每周進行一次，每次2小時。

4.4安全培訓(xùn)

4.4.1安全培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)

4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3計劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30％。

4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分，其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70％。

4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》，上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》

篇5：保潔公司保潔員培訓(xùn)方案

保潔公司保潔員培訓(xùn)方案

一、崗位職責(zé)

1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常保潔和愛護。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間保潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率;室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放