電子商務(wù)案例分析模板李捷JessieLeeQQ:811569?電子商務(wù)案例分析?1中國(guó)電子商務(wù)知識(shí)咨詢網(wǎng)2電子商務(wù)案例資源庫(kù)1.31.531.3電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例根本情況匯總案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議41.3.1電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體表達(dá)了電子商務(wù)工程現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的方案。商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶產(chǎn)品與效勞贏利模式核心能力5〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或效勞，或者使公司的產(chǎn)品或效勞具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差異化、低本錢還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？6〔2〕目標(biāo)用戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或效勞？7〔3〕產(chǎn)品與效勞分析案例的網(wǎng)站提供了哪些功能〔產(chǎn)品或效勞〕，哪些效勞對(duì)公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或效勞？公司對(duì)各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或效勞？8〔4〕贏利模式分析公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出奉獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？贏利VS盈利?9〔5〕核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的效勞能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。101.3.2電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。

11企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的平安解決方案和使用的平安技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。技術(shù)模式分析內(nèi)容1.3.3電子商務(wù)的技術(shù)模式121.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。主要考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開拓、廣告宣傳等事宜。131.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反響控制、預(yù)測(cè)和決策。管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、效勞管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？141.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的效勞有效性如何？企業(yè)電子商務(wù)工程實(shí)施過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種平安技術(shù)和系統(tǒng)平安管理制度？企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。151.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)效勞公司。161.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式分析內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什么特點(diǎn)？17分析實(shí)例182.2.1阿里巴巴介紹成立于1999年，在中國(guó)40多個(gè)城市設(shè)有銷售中心，在美國(guó)硅谷、倫敦等設(shè)立了海外分支；旗下三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)〔中國(guó)站、國(guó)際站、日本站〕；擁有來自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4000萬名注冊(cè)用戶。19阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)2.2.1阿里巴巴介紹202.2.1阿里巴巴中文站根本情況阿里巴巴中文站的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)212.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式目標(biāo)——建立一個(gè)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)的偉大公司。開展遠(yuǎn)景——是成為一家持續(xù)開展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，到達(dá)只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命——“讓天下沒有難做的生意〞戰(zhàn)略目標(biāo)22目標(biāo)用戶我國(guó)中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)到達(dá)4200多萬戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8％以上，其中經(jīng)工商管理部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460多萬戶，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶3800萬戶。截至2021年3月底，阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)用戶超過3100萬，中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員為408185家。2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)23產(chǎn)品與效勞誠(chéng)信通效勞A&V認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案；誠(chéng)信通旺鋪；查看買家信息；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；管理信息，方便查看和管理；網(wǎng)銷寶效勞〔點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)〕；可使用支付寶處理貨款展會(huì)采購(gòu)洽談會(huì)誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)會(huì)

線上線下2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式24網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款效勞阿里巴巴和中國(guó)建行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品。在阿里巴巴的企業(yè)誠(chéng)信通會(huì)員中，由3家或3家以上企業(yè)組成一個(gè)聯(lián)合體，共同向銀行申請(qǐng)貸款，同時(shí)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他歸還所有貸款本息。2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式產(chǎn)品與效勞25黃金展位租金廣告費(fèi)誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入旺鋪?zhàn)饨疒A利模式2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式26年報(bào)顯示，阿里巴巴2021年總營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)29%，到達(dá)38.75億元。凈利潤(rùn)10.13億元，同比減少12.3%，主要由于公司為未來的開展而對(duì)客戶、員工及技術(shù)作出的投資。原因：“誠(chéng)信通〞付費(fèi)會(huì)員及增值效勞銷售額增加。中國(guó)站占總營(yíng)業(yè)收入的比重由2007年的28%上升至2021年的36%。2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式27核心能力BECDA2.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式極具凝聚力的企業(yè)文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集團(tuán)的全面布局外鄉(xiāng)化加國(guó)際化優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)282.2.3阿里巴巴中文站經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)理念——“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的〞經(jīng)營(yíng)策略——曲線開展的經(jīng)營(yíng)策略營(yíng)造電子商務(wù)信任文化——“誠(chéng)信通〞建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院——阿里學(xué)院銷售模式——直銷與渠道并存292.2.4阿里巴巴中文站技術(shù)模式技術(shù)定位系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和平安性系統(tǒng)架構(gòu)Linux+Apache+Java〔WebSphere〕+Oracle302.2.5阿里巴巴中文站管理模式人力資源管理三個(gè)特點(diǎn)271鼓勵(lì)機(jī)制唐僧團(tuán)隊(duì)做出去人才戰(zhàn)略不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人；員工隨時(shí)可以離開公司請(qǐng)進(jìn)來的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來

之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來之后對(duì)

他好一點(diǎn)。10%淘汰互補(bǔ)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神

人才儲(chǔ)藏，輪崗和接班人制度31價(jià)值觀業(yè)績(jī)獵犬小白兔野狗圖：阿里巴巴績(jī)效考核——員工類型2.2.5阿里巴巴中文站管理模式32企業(yè)文化關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)

共享共擔(dān)，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接變化員工要老實(shí)正直、信守承諾，永不言棄、樂觀向上，并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情2.2.5阿里巴巴中文站管理模式33信用與風(fēng)險(xiǎn)管理誠(chéng)信通會(huì)員效勞支付保障體系信用監(jiān)督及信用反響在線交易信息平安控制虛擬社區(qū)制度保障2.2.5阿里巴巴中文站管理模式342.2.6阿里巴巴中文站資本模式上市融資并購(gòu)融資風(fēng)險(xiǎn)投資融資50萬創(chuàng)業(yè)〔18羅漢〕351999年3月馬云和同伴以·創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站1999年10月高盛〔GoldmanSachs〕等500萬美元風(fēng)投2000年1月日本軟銀〔SoftBank〕2000萬美元風(fēng)投2004年2月阿里巴巴再獲8200萬美元融資2005年10月雅虎注資10億美元，阿里收購(gòu)雅虎中國(guó)2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)于港交所主板上市，融資16.9億美元2.2.6阿里巴巴中文站資本模式36