第5頁共5頁酒店前臺?工作職責(zé)?1、確?保自己的?儀容儀表?符合規(guī)定?的要求;?2、在?客人到達(dá)?和離開大?廳時以熱?誠的態(tài)度?提供快捷?的服務(wù)，?給與客人?應(yīng)有的禮?遇，確保?的客人滿?意度;?3、熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，按照?酒店制定?的程序?yàn)?所有到達(dá)?客人提供?登記和護(hù)?送服務(wù);?4、確?保所有數(shù)?據(jù)均已按?照預(yù)定分?期分批地?、完整地?輸入到酒?店系統(tǒng)之?中;5?、保證充?足的備用?金，制作?有關(guān)報表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)備的接?待信息;?6、熟?悉總臺各?項(xiàng)專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能?，搞好對?客服務(wù)，?努力爭取?經(jīng)濟(jì)效益?。酒店?前臺工作?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)為酒?店住宿客?人辦理入?住登記、?退房結(jié)算?手續(xù);?2、為客?人提供熱?情、禮貌?、準(zhǔn)確、?迅速的服?務(wù);3?、掌握住?房動態(tài)及?信息資料?，控制房?間狀態(tài)，?靈活銷售?房間;?4、服從?前臺領(lǐng)班?/主管的?安排和管?理，具體?完成接待?、問詢、?預(yù)訂及收?銀等服務(wù)?工作;?5、詳細(xì)?記錄交班?;夜班接?待員須制?作各類營?業(yè)統(tǒng)計報?表;6?、參加部?門相關(guān)會?議及培訓(xùn)?;7、?完成上級?交給的其?它工作。?酒店前?臺工作職?責(zé)（三）?1、根?據(jù)已定程?序及標(biāo)準(zhǔn)?，負(fù)責(zé)辦?理所有客?人的入住?手續(xù)。?2、受理?客人投訴?，傾聽客?人要求，?需要時，?向上級匯?報。3?、負(fù)責(zé)所?有住店客?人在店消?費(fèi)費(fèi)用結(jié)?算工作。?4、每?天早上根?據(jù)當(dāng)天預(yù)?訂單為到?店散客與?團(tuán)隊(duì)預(yù)先?排房。?5、保持?接待臺的?整潔有序?。6、?了解客房?費(fèi)率結(jié)構(gòu)?，熟悉銷?售策略。?7、在?銷售人員?下班期間?處理預(yù)訂?業(yè)務(wù)。?8、對到?來客人進(jìn)?行登記、?分房，確?保登記卡?正確填寫?。9、?幫助客人?辦理換房?、延房、?更新房卡?等方面的?工作。?酒店前臺?工作職責(zé)?（四）?1.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項(xiàng)，?并負(fù)責(zé)處?理;2?.熟悉預(yù)?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來電的貴?賓、?？?的姓名，?了解酒店?的所有活?動;3?.熟悉酒?店有關(guān)客?房銷售的?各項(xiàng)政策?，向來店?賓客推銷?客房，努?力爭取的?經(jīng)濟(jì)效益?;4.?熟練總臺?各項(xiàng)專業(yè)?業(yè)務(wù)和技?能，搞好?對客服務(wù)?;5.?熟練掌握?店內(nèi)信息?，提供準(zhǔn)?確的問訊?服務(wù);?6.負(fù)責(zé)?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續(xù)?;7.?負(fù)責(zé)客房?鑰匙的管?理和發(fā)放?工作并嚴(yán)?格遵守驗(yàn)?證制度;?8.制?作有關(guān)報?表，為其?它部門提?供準(zhǔn)確的?接待信息?。酒店?前臺工作?職責(zé)（五?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預(yù)?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達(dá)給相?關(guān)部門和?崗位;?2、處理?銷售部或?其他部門?發(fā)來的預(yù)?定單;?3、及時?按工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定?變更，取?消等數(shù)據(jù)?處理;?4、檢查?、核實(shí)當(dāng)?日及次日?抵達(dá)酒店?的預(yù)定信?息，做好?預(yù)定準(zhǔn)備?工作;?5、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，安排?房間，[?蓮山課~?件]盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理換?房、加床?續(xù)住等手?續(xù);7?、負(fù)責(zé)保?管、制作?和發(fā)放客?房鑰匙卡?;8、?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住散客及?團(tuán)隊(duì)登記?單;9?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領(lǐng)班;?10、?認(rèn)真核對?上一個班?次輸入電?腦的客人?資料，及?時準(zhǔn)確的?輸入當(dāng)班?的客人資?料;1?1、按規(guī)?定登記、?錄入和發(fā)?送境外客?人戶籍資?料;1?2、認(rèn)真?細(xì)致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續(xù)性;?13、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?14、?完成經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）交辦?的其他工?作任務(wù)。?酒店前?臺工作職?責(zé)（六）?1.檢?查并處理?前一天的?工作情況?（08：?30-0?9：00?）（1?）查看交?班記錄，?了解未完?成的工作?事項(xiàng)。?（2）檢?查夜審報?表情況，?檢查各種?報表的分?送登記，?查看夜班?鑰匙清點(diǎn)?記錄和有?無過夜的?留言信件?。（3?）分析房?間誤差原?因，查閱?有無超越?權(quán)限的房?價簽字等?。2.?了解并處?理當(dāng)天的?主要工作?（08：?00-0?9：00?）（1?）貴賓抵?離情況和?宴會、活?動通知。?（2）?當(dāng)天進(jìn)店?團(tuán)隊(duì)散客?情況，當(dāng)?天離店團(tuán)?隊(duì)散客情?況。（?3）當(dāng)天?客房銷售?余缺情況?等。3?.布置工?作任務(wù)（?09：0?0）（?1）向領(lǐng)?班布置當(dāng)?天的主要?工作。?（2）落?實(shí)貴賓抵?離和宴會?活動的工?作及注意?事項(xiàng)。?（3）布?置上級下?達(dá)的臨時?任務(wù)和下?達(dá)當(dāng)天分?房的基本?要求等。?4.檢?查日常工?作（09?：00-?14：0?0）。?（1）內(nèi)?賓登記表?和外賓登?記表。?（2）訂?單保存和?介紹信、?會客登記?、郵件、?留言傳遞?及發(fā)送。?（3）?員工儀容?儀表和領(lǐng)?班安排的?員工替換?吃飯。?（4）權(quán)?限、價格?執(zhí)行情況?，設(shè)施設(shè)?備及維修?情況及衛(wèi)?生及閱覽?架陳列。?（5）?資料存檔?。5.?主持例會?。（1?）評價當(dāng)?天工作，?布置工作?任務(wù)，公?布新的規(guī)?定，通報?有關(guān)情況?。（2?）傳達(dá)有?效通知等?。6.?檢查工作?完成情況?（14：?00-1?7：00?）。（?1）次日?離店表、?延長離店?表和客房?誤差表。?（2）?檢查工作?的完成情?況及其它?。7.?思考及了?解。（?1）當(dāng)天?未完成的?工作和明?日工作計?劃。（?2）問題?處理及與?有關(guān)部門?的協(xié)調(diào)。?（3）?明日貴賓?抵離活動?情況，明?日客房出?租和余缺?情況及其?它。8?.下班交?接。主要?是未完全?成事項(xiàng)和?工作要求?。9.?注意事項(xiàng)?。及時?向部門通?報前臺信?息，包括?：客房出?租的余缺?情況;未?預(yù)訂貴賓?的到店情?（1）?況，客人?向前反映?的投訴情?況，與其?它部門未?能