Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管家崗位職責(zé)和崗位要求(薦)3篇物業(yè)管家崗位職責(zé)和崗位要求

隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問題，還需要提供市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。

一、崗位職責(zé)

1.與業(yè)主溝通

物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關(guān)心業(yè)主的需求和問題，并在第一時(shí)間回應(yīng)和解決他們的問題。

2.物業(yè)管理

物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的維護(hù)和管理，包括附屬建筑物、停車場(chǎng)、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生，并與維修人員聯(lián)系，及時(shí)處理日常維護(hù)問題。

3.市場(chǎng)營銷

物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，以吸引客戶投資。同時(shí)，物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。

4.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管家的一個(gè)重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算和成本分析。

5.人員管理

為了確保物業(yè)正常運(yùn)營，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、崗位要求

1.管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關(guān)的問題。

2.良好的溝通能力

物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系，并且需要善于解決問題和處理沖突。

3.團(tuán)隊(duì)合作能力

團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)管家非常重要的一項(xiàng)技能，因?yàn)樗麄冃枰c其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。

4.財(cái)務(wù)技能

物業(yè)管理涉及財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)，物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財(cái)務(wù)技能，如會(huì)計(jì)、預(yù)算和成本分析等。

.-物業(yè)經(jīng)理人

5.熟悉相關(guān)法律

物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定，物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定，例如施工標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和租賃合同等。

總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作能力、財(cái)務(wù)技能和法律意識(shí)。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn)，并確保物業(yè)運(yùn)營順利、高效。

篇2：物業(yè)管家工作職責(zé)

主要職責(zé)

社區(qū)管家具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。

負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶訴求信息的及時(shí)跟進(jìn)、回訪及業(yè)主、商戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

工作內(nèi)容

(一)多層、高層樓棟巡查

1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)查實(shí)，并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。

2、巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區(qū)域巡查記錄表》中記錄需整改項(xiàng)目。

3、對(duì)于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應(yīng)禮貌說服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行核查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員查明原因并進(jìn)行妥善處理。

4、檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好，避雷裝置是否被銹蝕，天臺(tái)面是否整潔，警示標(biāo)識(shí)或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰，發(fā)現(xiàn)需改善的項(xiàng)目應(yīng)在《區(qū)域巡查記錄表》記錄完整。

5、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運(yùn)載禁止載運(yùn)的貨物時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行勸阻或沒收施工人員的施工出入證，并處理相關(guān)責(zé)任人，造成損失需賠償。

6、保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。

7、多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理。

8、在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》，每次巡查時(shí)簽到并注明時(shí)間。

(二)別墅區(qū)的巡查

1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知客戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí)，并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。2、檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。3、檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對(duì)此及時(shí)制止并跟進(jìn)處理，并將此情況逐級(jí)上報(bào)。

(三)商鋪巡查

1、檢查水電表是否運(yùn)轉(zhuǎn)異常、配件是否損壞，如發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙，并及時(shí)電話知會(huì)商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中。

2、遵照商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻;

3、當(dāng)商戶不服從勸告時(shí)，應(yīng)將情況如實(shí)向主管/主任反映;

4、檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。

(四)公共場(chǎng)所巡查

1、檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)。

3、檢查花園的標(biāo)識(shí)(路牌、幢號(hào)、各種告示牌、路面交通標(biāo)識(shí))。

4、標(biāo)牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患。

5、天面/水景/配電房等公共場(chǎng)所有無安全警示牌。

6、巡檢/督查范圍包括但不限于以下項(xiàng)目：公共設(shè)施/設(shè)備、公共場(chǎng)所及照明，娛樂場(chǎng)所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗?fù)ふw外觀，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，建筑小品及水景等。

(五)檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工情況

1、有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工。

2、有無亂堆、亂放裝修垃圾。

3、有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象。

4、有無消防安全隱患。

5、裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。

(六)清潔綠化巡查

1、公共場(chǎng)所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長(zhǎng)勢(shì)良好。

2、樹木的枯枝應(yīng)及時(shí)清除，以防脫落傷人。

3、公共區(qū)域消殺時(shí)，應(yīng)事先公告業(yè)戶，配合消殺的同時(shí)做好安全防范。

4、業(yè)主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。

(七)社區(qū)管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務(wù)

1、社區(qū)管家將事務(wù)及時(shí)匯報(bào)給管家部經(jīng)理。2、社區(qū)管家直接與各專業(yè)口負(fù)責(zé)人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜。

(八)區(qū)域管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務(wù)，包括：工程維修、消防安全、清潔綠化、社區(qū)文化等。

(九)區(qū)域管家應(yīng)具備一般的入戶維修，水、電知識(shí)，消防知識(shí)，緊急救護(hù)知識(shí)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。

備注：

1、正常休息時(shí)，也需要將手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)。

2、區(qū)域管家接到業(yè)主、商戶的求助信息時(shí)，如遇休息日或工作原因不能馬上跟進(jìn)時(shí)，可讓當(dāng)值班管家代為處理;不能處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處理。重大事項(xiàng)需向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

篇3：物業(yè)管家崗位職責(zé)

物業(yè)管家崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告