第頁共頁2023年ktv主管年度工作總結(5篇)ktv主管年度工作總結篇一ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的根底上，進展組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建立等。一、組織建立和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資進展組織和管理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織構造和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進展合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資進展合理的調控。使現(xiàn)有資不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進展。二、建立完善的規(guī)章制度“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目的等工程應以明文規(guī)定的形式進展確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作標準而公正的進展。三、現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進展總結和分析^p，對當天的工作進展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進展巡視去理解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、效勞質量進展評估檢測，以便進展決策改良隨時注意營運中存在的問題，及時進展解決、糾正;第三：班后總結評估工作對當天工作進展科學、系統(tǒng)的評估，總結經歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進展合理有效的管理。四、企業(yè)文化建立何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經營開展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原那么(質量、效勞、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)開展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建立，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。五、建立市場調查機制進展市場定位。ktv市場是在不斷的變化開展中的，今天你可能門庭假設市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析^p與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進展分析^p總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進展消費群體的這定位。六確定目的市場采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目的市場一但目的明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品效勞創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。七導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、根本構圖、企業(yè)標志、產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進步場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理程度，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己!ktv主管年度工作總結篇二一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經理/負責人，詳細規(guī)定如下：(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。假設違背規(guī)定，將給予相應處分。自施行本規(guī)定以來，部門經理/負責人上下班比擬準時，根本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，標準了酒店的管理。(三)總值值班相關規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間、總值值班職責、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀律要求、總值房的安排、違規(guī)處分等多項內容重新強調，以鼓勵總值值班人員履行工作職責。自施行以來，值班人員根本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比擬標準。(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門經理/負責人每天根本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資部搜集，統(tǒng)一交總經理閱處。據統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因此受到處分的極少數(shù)。(五)每月工作總結：自6月份以來，各部門經理/負責人根本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比擬詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作方案、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。二、加強員工宿舍的管理為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強員工宿舍的管理：(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進展評定，施行獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成人事部經理后勤主管宿管員宿舍長四級管理的網絡。(二)加強宿舍水電管理：根據季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進展規(guī)定，節(jié)余水電進展獎勵、浪費水電進展處分。自施行本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進展收獲，并對使用人進展處分，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不平安的隱患。(三)施行宿舍衛(wèi)生標準和檢查、獎懲方法：根據我酒店員工宿舍的詳細情況，制定宿舍衛(wèi)生標準，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比擬差的宿舍實行反應由部門負責人督導通報批評罰款的程序進展逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。(四)標準訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可制止其進入員工宿舍。未經答應的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪完畢時間，宿管員必須催促來訪者盡快分開。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。(五)標準棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都比擬亂，且常有外人進來打牌、看電視。經過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比擬好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好、平安的休閑環(huán)境。三、開展三次基層員工的培訓工作20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店根本知識、員工的儀容儀表標準、禮儀和微笑效勞、員工的酒店意識、酒店消防平安知識、國內外風土人情、泉州旅游知識等。經過培訓，員工對酒店的工作有所理解，儀容儀表、處理酒店事務更加標準，酒店的意識有所進步。在人力資部的督導下，各部門開展了崗位技能培訓200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作才能有所進步，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團隊。ktv主管年度工作總結篇三本人，**大酒店、ktv總經理，在董事長及總部的領導下，率領酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同進步酒店、ktv的效勞質量、管理程度和經濟效益，確立酒店、ktv的經營方案開展規(guī)劃及經營方針，制定酒店、ktv的經營管理目的，并指揮施行。一、主持制定和完善酒店、ktv各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。為使酒店、ktv的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目的，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以施行。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。酒店、ktv成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序確實立需在長期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該局部工作已根本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。酒店、ktv管理的標準化、制度化建立是酒店、ktv開展的根底,酒店、ktv管理層自20xx年年初開場，即對酒店、ktv整體標準與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、標準化管理文件。在目的考核方面，一方面按照已出臺的考核施行方法進展考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作方案，總結實際施行進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的根據。二、研究并掌握市場的變化和開展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮施行。市場的變化與酒店、ktv的開展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。二月份籌劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與效勞中心分開管理。三月根據季度轉變調整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的效勞功能。狠抓營銷工作，落實酒店、ktv營銷方案，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定會員卡章程。四月完善酒店、ktv部門崗位職責修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進展鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，籌劃母親節(jié)活動。五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐c區(qū)效勞功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作?；I劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印。七月份酒店、ktv為節(jié)約本錢，實行局部物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進展顏色區(qū)分。開場對客房的滲水維修。八月對酒店、ktv電梯噴畫進展更換，對中央空調及鍋爐進展水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據中餐經營情況及時停頓了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，獲得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，進步了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。十一月完成酒店、ktv局部制服的更換工作，同時對客房風機盤管進展清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。十二月進展了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、ktv進展全面布置與籌劃，根本到達預期效果。三、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店、ktv的培訓工作。酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才才能的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原那么為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)視，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店、ktv適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身開展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以進步員工的技能和綜合素質，從而進步其工作質量和效率，減少失誤，降低本錢，進步客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓方案，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上程度。酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資部加強了對根底培訓師的才能指導訓練，集中組織了“培訓技能理論課程”和一些根底的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下根底。四、發(fā)動廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作;關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道?？偨浝硇畔湓O立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下列圖)：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開展調查，及時清理不合格人員。針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供應員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區(qū)自行創(chuàng)辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購置社會保險。這樣雖然會造成工資本錢的小幅度進步，但對于進步員工歸屬感、防止?jié)撛诘姆娠L險也起到了不可估量的作用。通過以上措施的施行，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份到達了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。2、根據已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。3、定期編制出版酒店、ktv內刊《之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。以上為本人在本年度任x大酒店、ktv總經理期間負責的各項工作。由于任務繁重，工作中難免存在著忽略與缺乏，敬請公司領導批評指正。ktv主管年度工作總結篇四要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都到達一定的程度，即管理科學制度化，效勞標準優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場所形成的接待才能，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經歷，擬定如下經營管理方案。ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的根底上，進展組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建立等。一、組織建立和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資進展組織和管理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織構造和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進展合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資進展合理的調控。使現(xiàn)有資不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進展。二、建立完善的規(guī)章制度“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目的等工程應以明文規(guī)定的形式進展確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作標準而公正的進展。三、現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進展總結和分析^p，對當天的工作進展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進展巡視去理解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、效勞質量進展評估檢測，以便進展決策改良隨時注意營運中存在的問題，及時進展解決、糾正;第三：班后總結評估工作對當天工作進展科學、系統(tǒng)的評估，總結經歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進展合理有效的管理。四、企業(yè)文化建立何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經營開展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原那么(質量、效勞、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)開展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建立，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。五、建立市場調查機制進展市場定位。ktv市場是在不斷的變化開展中的，今天你可能門庭假設市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析^p與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進展分析^p總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進展消費群體的這定位。六確定目的市場采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目的市場一但目的明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品效勞創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。七導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、根本構圖、企業(yè)標志、產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進步場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理程度，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己!ktv主管年度工作總結篇五如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的效勞人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道，如何表達自身優(yōu)點，針對不同的人群提供效勞，而我有幸進入了，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質效勞，必須掌握七大要素：1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效率、降低本錢、增強競爭力都具有重要作用。3、準備即要隨時準備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提早做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，