七大職能部門平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)市場系統(tǒng)BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義/衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出組織增幅銷售額增長率口徑計(jì)算的銷售額增長率作為反映公司整體組織增幅和市場占有率提高的主要指標(biāo)財(cái)務(wù)部暫按訂貨額及回款額人均利潤人均銷售毛利增長率的毛利與營銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比反映營銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率財(cái)務(wù)部、人力資源部〔配合〕本錢控制銷售費(fèi)用率降低率率費(fèi)用財(cái)務(wù)部暫為監(jiān)測指標(biāo)顧客客戶滿意客戶滿意度的退貨率以市場為牽引，提高客戶滿意度質(zhì)量管理部〔外部調(diào)查〕市場份額市場占有率營銷辦〔外部調(diào)查〕暫為監(jiān)測指標(biāo)部流程渠道銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率市場營銷部組織學(xué)習(xí)人力資源營銷隊(duì)伍的實(shí)力人力資源部組織氣氛部門員工士氣直接反映部門的工作效率人力資源部研發(fā)系統(tǒng)BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出組織增幅專利數(shù)量年度專利申報(bào)及批準(zhǔn)的數(shù)量促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)品權(quán)保護(hù)總經(jīng)理辦公室新產(chǎn)品的市場競爭力等方面與競爭對手相比的競爭力及時(shí)將新產(chǎn)品推向市場，確保新產(chǎn)品的開展?jié)摿κ袌鰻I銷部新產(chǎn)品銷售比例年度新產(chǎn)品訂貨額占全部銷售訂貨額的比例反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，表達(dá)公司后勁的增長，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)部本錢控制技術(shù)及模塊復(fù)用率在新產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品中采用現(xiàn)有技術(shù)和模塊的比率的提高率提高技術(shù)和模塊的通用化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低采購、制造和維護(hù)本錢生產(chǎn)系統(tǒng)顧客客戶滿意外部投訴發(fā)系統(tǒng)的有效投訴數(shù)提高對下游環(huán)節(jié)及客戶的效勞意識(shí)和質(zhì)量總經(jīng)理辦公室部流程速度TTM〔產(chǎn)品上市周期〕新產(chǎn)品從立項(xiàng)到規(guī)模推向市場的時(shí)間加快產(chǎn)品開發(fā)周期市場營銷部組織學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性勁確保核心技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢行業(yè)調(diào)查人力資源研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力人力資源部組織氣氛部門員工士氣直接反映部門的工作效率人力資源部生產(chǎn)系統(tǒng)BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出組織增幅及時(shí)齊套發(fā)貨率財(cái)務(wù)部考核時(shí)結(jié)合及時(shí)齊套正確發(fā)貨產(chǎn)值的增長蓄生產(chǎn)率提高人均產(chǎn)值增長率人數(shù)之比使其減人增效財(cái)務(wù)部、人力資源部本錢控制可比采購本錢降低率攤額降低物料采購綜合本錢財(cái)務(wù)部制造費(fèi)用率降低率產(chǎn)品制造本錢中制造費(fèi)用所占比率的降低率促使生產(chǎn)系統(tǒng)降低制造費(fèi)用財(cái)務(wù)部顧客投訴顧客投訴率人員的有效投訴提升生產(chǎn)系統(tǒng)的效勞質(zhì)量總經(jīng)理辦公室部流程質(zhì)量質(zhì)量保證體系有效性質(zhì)量保證體系運(yùn)行與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的符合性促使按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行品質(zhì)部一次合格率的乘積建立有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證體系品質(zhì)部采購物料合格率品質(zhì)部組織學(xué)習(xí)組織氣氛部門員工士氣直接反映部門的工作效率人力資源部總經(jīng)理辦公室BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出組織增幅對總經(jīng)理的協(xié)助程度做好總經(jīng)理的參謀和助手總經(jīng)理管理改良工程的優(yōu)質(zhì)完成率關(guān)注管理改良工程的最終成效公司高層領(lǐng)導(dǎo)本錢控制管理費(fèi)用率降低率財(cái)務(wù)部監(jiān)測指標(biāo)顧客客戶滿意公共關(guān)系滿意度對外合作關(guān)系改善的程度改善公司經(jīng)營環(huán)境外部調(diào)查各部門部流程信息信息傳遞公司信息流通的有效性和及時(shí)性保障公司上傳下達(dá)信息溝通渠道的順暢公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門組織學(xué)習(xí)組織氣氛部門員工士氣直接反映本部門的工作效率人力資源部人力資源部BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出組織增幅合格人員需求滿足率需求的比率各部門生產(chǎn)率人力資源部人員比例公司員工平均數(shù)的比例使人員規(guī)模控制在合理的圍人力資源部監(jiān)測指標(biāo)本錢控制管理費(fèi)用率降低率占銷售收入的比率的降低率財(cái)務(wù)部費(fèi)用率顧客客戶滿意效勞滿意度全體員工對人事效勞的滿意情況提高人事的效勞質(zhì)量員工調(diào)查部流程績效管理績效考核有效性績效考核對目標(biāo)完成的有效關(guān)系改善和提高績效考核的效果各部門組織學(xué)習(xí)人力資源公司人力資本促使公司人力資本的增值總經(jīng)理辦公室培訓(xùn)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)每年平均每位員工承受的培訓(xùn)時(shí)數(shù)促進(jìn)人力資源開發(fā)總經(jīng)理辦公室監(jiān)測指標(biāo)組織氣氛全體員工士氣直接反映公司的工作效率員工調(diào)查財(cái)務(wù)部BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注出組織增幅資金需求的及時(shí)滿足率及時(shí)到位的資金占總的資金需求的比率優(yōu)化資金的預(yù)算及流量管理，合理拓寬融資渠道凈利潤增長率率促使公司最終成果的增長財(cái)務(wù)部監(jiān)測指標(biāo)生產(chǎn)率財(cái)務(wù)人員比例數(shù)的比例使人員規(guī)模控制在合理的圍人力資源部本錢控制管理費(fèi)用率降低率比率的降低率管理費(fèi)用率財(cái)務(wù)部顧客客戶滿意效勞滿意度提高財(cái)務(wù)效勞的質(zhì)量員工調(diào)查部流程信息財(cái)務(wù)信息時(shí)性提高財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性和質(zhì)量管理層組織學(xué)習(xí)組織氣氛部門員工士氣直接反映部門的工作效率人力資源部行政效勞部BSC指標(biāo)體系指標(biāo)衡量要素指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的數(shù)據(jù)/證據(jù)收集備注財(cái)務(wù)表現(xiàn)/投入產(chǎn)出生產(chǎn)率提高行政效勞人員比例降低率員工平均數(shù)的比例降低率旨在促進(jìn)展政效勞部減人、增效人力資源部本錢控制管理費(fèi)用率降低率售收入的比率的降低率促使行政效勞部通過預(yù)算管理有效地提高管理費(fèi)用支出效果和降低管理費(fèi)用率財(cái)務(wù)