C2C電子商務案例分析電子商務1473班B612蔣妍東42071060鄭一嫻42071063陳曦42071064陳麗娟42071065楊若涵42071066滕欣茹42071067電子商務模式定義C2C（ConsumertoConsumer）是指提供應個人之間在網上進行實物和服務交易的，由第三方經營的電子商務平臺。這種服務模式是最富有特色和生命力的電子商務模式之一。在這種模式中，賣家和買家以小微企業(yè)或者個人為主。案例基本狀況匯總淘寶網（Taobao，口號：淘！我喜歡）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。截止7月31日，淘寶網注冊會員超1.45億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；上六個月交易額為809億，整年交易額達兩千億，占中國網購市場80%的份額。從成立至今，淘寶搭建的電子商務生態(tài)圈，使超過一百萬的網絡賣家感受著中國網絡購物顧客額急速增長。阿里巴巴是中國最大的網絡廣告交易平臺，9月與淘寶合并。，淘寶入選中國世紀記錄協會中國最大的電子商務網站。目前，淘寶網已成為廣大網民網上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選，截止到1月淘寶發(fā)明就業(yè)崗位達104.6萬。每天在淘寶網上都進行著來自全國各地數以萬計的商品交易，平均每分鐘銷售30441商品，每秒鐘會賣出507件商品。淘寶網已成為中國最大的綜合賣場。3月，淘寶網的注冊顧客數已到達1.1億，占到中國網民總數的30%左右，上六個月，淘寶網的注冊顧客數到達4.7億，成為亞洲最大的購物網站。三、電子商務模式分析（商業(yè)、技術、經營、管理、資本）（一）、商業(yè)模式1.盈利模式(1)交易提成。交易提成不管什么時候都是C2C網站的重要利潤來源。由于C2C平臺只是一種交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相稱于現實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說:“淘寶3年不收費。中國的C2C市場還處在市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M模式是對阿里巴巴模式的復制。阿里巴巴在收費之前，經歷了長達3年的免費期。(2)廣告收入。淘寶網站在網絡中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網民常常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數量龐大的會員。其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過的。由此為網站帶來的廣告收入也應當是網站利潤的一大來源。(3)“首頁黃金鋪位”推薦費。除了目的性較強的上網者外，有70％的上網者只是觀看一種網站的首頁。因此網站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于網站首頁的“黃金鋪位”，網站可以定價銷售也可以進行拍賣，購置者或者中標者可以在規(guī)定期候內在鋪位上展示自己的商品。(4)網站提供增值服務。淘寶網站不只是為交易雙方提供一種平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的多種需求，來到達雙方的交易。如今淘寶網站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不輕易，網站可以推出搜索服務來提高效率。賣家可以通過購置關鍵字來提高自己的商品在搜索成果中的排名，來做成更多的交易。2、支付模式顧客對于安全支付的緊張是由于交易雙方是未會面交易，存在著過多的未知數。第三方支付平臺的出現無疑為淘寶網站提供了最佳支付模式。支付寶企業(yè)不僅從產品上保證顧客在線支付的安全，同步讓顧客通過支付寶在網絡間建立起互相的信任，為建立純凈的互聯網環(huán)境邁出了非常故意義的一步。支付寶創(chuàng)新的產品技術、獨特的理念及龐大的顧客群吸引越來越多的互聯網商家積極選擇支付寶作為其在線支付體系。支付寶交易是互聯網發(fā)展過程中一種創(chuàng)舉，也是電子商務發(fā)展的一種里程碑。3.配送模式根據現階段我國物流的現實狀況，淘寶網邀請物流企業(yè)為顧客提供尤其服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則，與否按規(guī)則執(zhí)行以最終與否完畢送貨為準。賣家可以應買家規(guī)定或自行選擇推薦的物流企業(yè)。（二）、技術模式1、操作系統(tǒng)。淘寶網的應用服務器上采用的是Linux操作系統(tǒng)。Linux操作系統(tǒng)在PCServer上有廣泛的應用。2、應用服務器。淘寶網有諸多業(yè)務系統(tǒng)應用是基于JEE規(guī)范的系統(tǒng)。尚有某些是CC++構建的應用或者是Java構建的Standalone的應用。3、數據庫。在淘寶網的應用中，采用了兩種關系型數據庫管理系統(tǒng)。一種是Oracle企業(yè)的Oracle10g，此外一種是SunMySQL的MySQL。Oracle是一款優(yōu)秀的、廣泛采用的商業(yè)數據庫管理軟件。有很強大的功能和安全性，可以處理相對海量的數據。而MySQL是一款非常優(yōu)秀的開源數據庫管理軟件，非常適合用多臺PCServer構成多點的存儲節(jié)點陣列(這里我所指的不是MySQL自身提供的集群功能)，每單位的數據存儲成本也非常的低廉。用多臺PCServer安裝MySQL構成一種存儲節(jié)點陣列，通過MySQL自身的Replication或者應用自身的處理，可以很好的保證容錯(容許部分節(jié)點失效)，保證應用的強健性和可靠性。（三）、經營模式淘寶是屬于C2C模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清晰信譽以及支付方式，大件的產品務必要問清保修等售后問題，防止交易后出現意外糾紛。

在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。3月，eBay向易趣注資3000萬美元，成立eBay易趣；7月，eBay再次對eBay易趣注資1.5億美元。

C2C網站的收費來源，重要包括交易服務費（包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費），特色服務費（包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費），增值服務費（信息公布費、輔助信息費），以及網絡廣告等。傳說中淘寶網的每個員工都會倒立，由于“倒過來看世界，換個角度思索”會產生意想不到的成果。這也成為淘寶后來的企業(yè)理念。（四）、管理模式淘寶網重視誠信安全面的建設，引入了實名認證制，并辨別了個人顧客與商家顧客認證，兩種認證需要提交的資料不一樣樣，個人顧客認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且，一種人不能同步申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，淘寶信用評價體系由心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提高，目的是為誠信交易提供參照。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。淘寶信用評價系統(tǒng)升級：0924即日起，淘寶網所有店鋪違規(guī)、產生糾紛的退款及受到的懲罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要原則。點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。淘寶規(guī)定賣家如實描述商品，推出消費者保障服務，切實保障消費者利益。（五）、資本模式淘寶屬于風險投資，其資本來源渠道重要有阿里巴巴的直接投資，投資主體重要在網站建設，安全系統(tǒng)和應用軟件的開發(fā)以及系統(tǒng)維護。5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個人網上交易平臺淘寶網。7月，又追加投資3.5億人民幣。10月，再次追加投資10億人民幣。淘寶作為經典的網絡經濟模式和世界上最成功的CtoC商業(yè)網站之一，他的諸多做法都開創(chuàng)了網絡經濟類型和應用模式的先河。淘寶的人性化體現其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一種很大的原因，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手。在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網上交易市場。淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現，最大程度的符合會員的強烈規(guī)定，就是共同建造網上交易誠信環(huán)境，讓買家勇于嘗試網上購物，讓賣家能取信于客戶。雖然淘寶它其中也有一某些局限性，有待完善。不過，總的來說，淘寶是成功的，值得我們去研究學習。作為我們電子商務的學生來說，確實要去理解并掌握淘寶中的某些成功的措施。我們應當把電子商務學好，未來才能更快的推進電子商務在我國的發(fā)展。四、分析結論與提議淘寶網成功的原因：安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網的交易過程中，買家看好貨品后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網，得到淘寶網確認到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網亦在買家確認商品滿足度后將錢款打進賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)視買家和賣家的信用提供了完整的處理方案。有效的多種商品分類治理系統(tǒng)。目前淘寶網對商品進行了有效的分類治理，不僅有高檔的品牌商品，尚有一般的二手商品。根據不一樣的消費者有不一樣的購物需求，對市場做了辨別。商城、集市、“二手閑置”市場、“團購市場”、海外代購市場，無論買家還是賣家均有不一樣的選擇。3、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能：①隨時聯絡客戶：每條信息都標識著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時聯絡您。②海量商機搜索：不用登錄網站，就可以搜索百萬商機。③巧發(fā)商機：可以以便地進行一次性批量公布、重發(fā)信息、分類治理信息④豐富的系統(tǒng)功能：具有強大的語音、視頻、超大容量文獻傳播、文本聊天功能⑤多方商務洽商：最多同步在線30人的商務洽商試冬輕松的完畢生意的洽商。⑥免費商務服務：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證劵；在線翻譯、商旅助理商戶交易。個性化的阿里旺旺，是淘寶網在行業(yè)競爭中的有力寶貝之一。此外其短信平臺和網內郵件系統(tǒng)，能使顧客通過多種途徑進行交易信息的傳遞。4