......鎮(zhèn)北堡西部影視城游客滿足度調(diào)查報(bào)告名目一、引言… 1二、 游客根本資料分析 2三、游客滿足度具體分析及評(píng)價(jià)… 5〔一〕總體評(píng)價(jià)… 5〔二〕旅游效勞滿足度… 5〔三〕旅游設(shè)施滿足度… 6〔四〕環(huán)境衛(wèi)生滿足度… 6〔五〕收費(fèi)滿足度… 7〔六〕旅游工程滿足度… 7\l“_TOC_250002“四、總結(jié)… 8\l“_TOC_250001“〔一〕游客建議總結(jié)… 9\l“_TOC_250000“〔二〕調(diào)查總結(jié)思考… 9引言“東方好萊塢”XXXX“東方好萊塢”XXXX故被譽(yù)為“中國一絕”為該景區(qū)進(jìn)一步完善供給參考。游客根本資料分析1、此次調(diào)查持續(xù)5天，每天分上午、下午兩個(gè)時(shí)段，共問詢300人，其中成年54%，成年女性46%。2、本次調(diào)查中，由于局部游客不太樂于透露收入方面的信息，所以這局部調(diào)查100082200046人，2000—3000元人數(shù)69人，在3000—4000元的66人，收入在4000以上大37人。表1游客月收入統(tǒng)計(jì)表3、0-1818—3031—4041—555512，177，6335，134%，59%，21%，11.7%和4.3%。4、游客們的受教育程度大都分布在高中以下和大專兩個(gè)階段，人數(shù)分別是4636人，本科及本科以上學(xué)歷有15人，鮮有未受教育者。表2旅游客源地5XXXX15551.7%。XX、XX、XX、XX16053.2%。表2旅游客源地頻率百分比有效百分比累積百分比有效1.3.3.3XX41.31.31.7XX227.37.39.0XX41.31.310.3XX1.3.310.7XX113.73.714.3XX144.74.719.0XX2.7.719.7XX31.01.020.7XX62.02.022.7XX15551.751.774.3XX41.31.375.7XX155.05.080.7XX3712.312.393.0XX2.7.793.7XX113.73.797.3XX2.7.798.0XX41.31.399.3XX2.7.7100.0合計(jì)300100.0100.0游客們職業(yè)種類較多，包括專業(yè)技術(shù)人員，行政治理人員，辦事員，商人，效勞人員，農(nóng)民，工人，其他專業(yè)人員和無業(yè)人員。比重分別是9%，13.3%，12.7%，10%，9%，2.7%，3%，21.3%，19%。從以上數(shù)據(jù)中可以看出來鎮(zhèn)北堡西部影視城游玩的游客以18-31歲的年輕人XX游客中又以其他人員，如學(xué)生，退休人員為多。所問詢游客的涵蓋面，應(yīng)當(dāng)是比較全面的。滿足度具體分析及評(píng)價(jià)5具體狀況如下：〔一〕游客對(duì)影視城旅游效勞滿足度分析表3旅游效勞滿足度很不滿足不滿足一般比較滿足格外滿足導(dǎo)游詞穎獨(dú)游接待態(tài)度熱忱94710010539解答游客提問10549210638購物人員效勞質(zhì)量8611118634餐飲人員效勞態(tài)度10591217832140一般120比較滿足100格外滿足806040工程200導(dǎo)游詞接待態(tài)度解答提問購物效勞餐飲效勞滿足度圖6旅游效勞滿足程度很不滿足不滿足由圖6知，在300位受訪游客中，有1/3的游客對(duì)旅游效勞表示較滿足或1/62滿足度圖6旅游效勞滿足程度很不滿足不滿足工作人員的效勞態(tài)度直接影響到了游客巡游心情，在肯定程度上代表了景該景區(qū)有待加強(qiáng)的重要方面?！捕掣自O(shè)施滿足度很不滿足表4根底設(shè)施滿足度不滿足一般比較滿足格外滿足指引牌齊全性 73310811537景物簡介牌 113910710736休息設(shè)施休息設(shè)施85110710331圖7圖7根底設(shè)施滿足度滿足度150100很不滿足一般比較滿足格外滿足500工程指引牌齊全性 景物簡介牌 休息設(shè)施圖8 環(huán)境衛(wèi)生滿足度140很不滿足不滿足一般比較滿足格外滿足〔三〕環(huán)境衛(wèi)生滿足度圖8 環(huán)境衛(wèi)生滿足度140很不滿足不滿足一般比較滿足格外滿足〔三〕環(huán)境衛(wèi)生滿足度很不滿足表5環(huán)境衛(wèi)生滿足度不滿足一般比較滿足格外滿足環(huán)境干凈狀況 115110310827衛(wèi)生間 114010210839食品衛(wèi)生 9721088427就餐環(huán)境 10661167830120100806040200環(huán)境干凈狀況衛(wèi)生間食品衛(wèi)生就餐環(huán)境依據(jù)所獲得的信息，在承受問詢的游客中，表示對(duì)衛(wèi)生環(huán)境格外滿足大約12040104356522不是很高。建議增加垃圾桶的數(shù)量，將垃圾桶擺放在惹眼位置?！菜摹呈召M(fèi)滿足度偏低表6合理收費(fèi)滿足度偏高格外高門票價(jià)格1613911629餐飲價(jià)格189211684商品價(jià)格28122669消遣價(jià)格311279718圖9 圖9 收費(fèi)滿足度偏低合理偏高格外高門票價(jià)格餐飲價(jià)格商品價(jià)格消遣價(jià)格1401201008060402001006154為游客表示滿足，占到51%，證明下調(diào)。商品和消遣價(jià)格相對(duì)合理?！参濉陈糜喂こ虧M足度表7 旅游工程滿足度很不滿足不太滿足一般比較滿足格外滿足參與性工程52612113117巡游功能103013211216消遣活動(dòng)1341114953710巡游工程滿足度1401401201008060很不滿足一般比較滿足格外滿足40200參與性工程巡游功能消遣活動(dòng)旅游工程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)長期性的旅游吸引物，它的主要目的是讓公眾和旅游1153%能留住游客，培育回頭客。城的主要工程應(yīng)是觀光巡游與參與消遣。因此，可以適當(dāng)加一些民俗風(fēng)情和歷史文化等景觀工程，比方舉辦風(fēng)俗節(jié)慶活動(dòng)等，也可以加一些尋寶，猜謎等互動(dòng)性活動(dòng)，最終應(yīng)添加一些休閑場(chǎng)所，如茶館，酒吧，書場(chǎng)等，以滿足不同顧客的需要。工程價(jià)格不應(yīng)過高，以免影響游客參與熱忱。四、總結(jié)〔一〕