第3頁共3頁前臺經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、對?前臺接待?及大廳日?常管理負(fù)?責(zé)，負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境，?為客戶提?供良好的?參觀環(huán)境?;2、?組織前臺?對顧客的?接待、引?導(dǎo)、提供?精準(zhǔn)服務(wù)?，保障顧?客快速接?受服務(wù);?3、組?織部門員?工配合公?司的各項?活動的現(xiàn)?場實施;?4、協(xié)?助相關(guān)部?門處理客?戶投訴工?作，并對?前臺接待?的客戶滿?意度負(fù)責(zé)?;5、?督促部門?員工將來?電咨詢客?戶基礎(chǔ)信?息及時準(zhǔn)?確錄入電?腦，方便?后續(xù)服務(wù)?流程跟進(jìn)?;6、?負(fù)責(zé)對前?臺接待進(jìn)?行專業(yè)服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，并監(jiān)?督執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)對下屬?員工的工?作進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?和檢查，?解決工作?中出現(xiàn)的?問題;對?下屬員工?心態(tài)進(jìn)行?正確主流?方向引導(dǎo)?。前臺?經(jīng)理崗位?職責(zé)（二?）1、?根據(jù)公司?年度經(jīng)營?預(yù)算，制?定并組織?實施售后?服務(wù)部的?年度工作?計劃，對?售后服務(wù)?的各項經(jīng)?營指標(biāo)負(fù)?責(zé);2?、分析業(yè)?務(wù)計劃落?實情況和?經(jīng)營短板?、管理弱?項，提出?解決措施?，布置下?階段工作?;3、?檢查、督?促部門員?工嚴(yán)格執(zhí)?行主機廠?售后服務(wù)?流程，規(guī)?范作業(yè)，?管控業(yè)務(wù)?風(fēng)險;?4、組織?開展各項?專項培訓(xùn)?、嚴(yán)格執(zhí)?行施工作?業(yè)流程和?質(zhì)檢制度?，提高一?次修復(fù)率?;5、?做好客戶?資源的開?發(fā)與利用?工作，提?高客戶回?廠頻次，?提高售后?收入，培?育客戶價?值鏈;?6、積極?配合主機?廠針對產(chǎn)?品重大質(zhì)?量問題及?服務(wù)糾紛?的處理;?7、致?力于樹立?和維護(hù)公?司品牌形?象、穩(wěn)步?提高客戶?滿意水平?、降低客?戶流失率?;前臺?經(jīng)理崗位?職責(zé)（三?）1.?負(fù)責(zé)管理?民宿的網(wǎng)?絡(luò)運營，?與各大O?TA平臺?的合作談?判與后臺?系統(tǒng)維護(hù)?;2.?負(fù)責(zé)制定?網(wǎng)絡(luò)運營?的營銷策?略與執(zhí)行?;3.?負(fù)責(zé)網(wǎng)站?、微信、?微博等運?營方案的?制定、執(zhí)?行、宣傳?、推廣和?管理;?4.細(xì)分?市場，對?產(chǎn)品進(jìn)行?定位，提?出有針對?性的、可?行的營銷?方案;?5.負(fù)責(zé)?根據(jù)市場?的變化隨?時調(diào)整營?銷方案并?加以實施?;6.?建立和完?善網(wǎng)絡(luò)運?營機制，?形成高效?、穩(wěn)定的?網(wǎng)絡(luò)運營?模式。?前臺經(jīng)理?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?售后前臺?接待與服?務(wù)的管理?工作，執(zhí)?行并實施?前臺操作?規(guī)范，直?接對售后?服務(wù)經(jīng)理?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)接待?的指導(dǎo)工?作，不定?期反饋和?總結(jié)業(yè)務(wù)?經(jīng)驗;?3、負(fù)責(zé)?本部與車?間及備件?等部門的?工作協(xié)調(diào)?;4、?負(fù)責(zé)索賠?業(yè)務(wù)和保?險業(yè)務(wù)的?日常管理?，不斷促?進(jìn)業(yè)務(wù)的?順利展開?;5、?負(fù)責(zé)完成?對本部檔?案資料的?整理、歸?檔和保管?工作的指?導(dǎo);6?、妥善處?理客戶投?訴，不斷?提高客戶?對服務(wù)的?滿意度;?7、負(fù)?責(zé)各類營?業(yè)活動的?信息傳遞?、反饋及?總