第8頁共8頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)以及工?作計劃?____?年過去了?這一年是?充滿著機?遇與挑戰(zhàn)?的一年，?日常工作?中的每一?件小事都?蘊藏著快?樂與幸福?，只要我?們用快樂?的心去體?會，用幸?福的眼去?看待。什?么困難和?挫折都不?會難倒我?們的。過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過我?們自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、銷售業(yè)?績分析：?___?_年完成?情況：?____?年元月-?____?月銷售額?____?萬元，完?成全年的?____?%。和之?前年份間?對比和_?___年?完成情況?來看，_?___年?的銷售情?況并不理?想。二?、存在的?問題：?1.因運?動會期間?含有興奮?劑的藥品?不能銷售?，所以影?響了一部?分的銷售?額。2?.以前患?者從醫(yī)院?看完病拿?著處方去?我們店買?藥，可現(xiàn)?在去醫(yī)院?掛號的同?時發(fā)一張?卡，醫(yī)生?開藥時直?接就__?__卡里?，患者根?本就不知?道醫(yī)生開?的是什么?藥。所以?，之前跑?方的藥賣?的特別好?，雖然毛?利不高但?是有客觀?的銷售額?。可現(xiàn)在?一個月也?買不了幾?盒了。?3.顧客?經(jīng)常反映?藥品價格?貴，有的?顧客就到?別的藥店?去買了。?還有缺貨?斷貨的情?況。三?、準(zhǔn)備改?進(jìn)的措施?：1.?微笑服務(wù)?：微笑?是一種撫?慰，它可?以對他人?“一笑值?千金”。?如果把這?種微笑與?友善、熱?誠的目光?、訓(xùn)練有?素的舉止?自然地融?為一體，?那實際上?就是一道?令他人贊?不絕口的?“美味佳?肴”。所?以要全心?全意的為?顧客服務(wù)?，以禮待?人.熱情?服務(wù).耐?心解答問?題。2?.藥品計?劃：補?充藥品。?在每天銷?售藥品的?過程中，?根據(jù)銷售?規(guī)律和市?場變化，?對品種缺?少的或是?貨架出現(xiàn)?數(shù)量不足?的藥品，?要盡快補?充，做到?庫有柜有?。續(xù)補的?數(shù)量要在?考慮貨架?藥品容量?的基礎(chǔ)上?，盡量保?證下次報?計劃前的?銷量。還?要盡可能?地將同一?品種、不?同價格、?不同產(chǎn)地?的藥品同?時上柜，?把毛利高?的品種陳?列時突出?擺放，以?利于顧客?選購。?3.藥品?銷售技巧?：當(dāng)顧?客走進(jìn)藥?店，首先?要根據(jù)對?癥買藥的?原則，往?往要對營?業(yè)員提出?有關(guān)藥品?的種種疑?問，這就?要求營業(yè)?員具備一?定的醫(yī)藥?知識，對?顧客熱情?作出對癥?釋疑。只?有當(dāng)顧客?的疑慮全?部消除以?后，明白?藥物特性?和藥效，?以及有關(guān)?劑量和服?用方法后?，顧客方?會由購藥?____?，轉(zhuǎn)向為?購藥行為?。顧客?購藥的心?愿是藥到?病除，而?營業(yè)員也?希望做到?這一點，?說明藥效?確實好，?這樣就能?留住一定?的顧客群?。四、?下一年度?的工作計?劃：1?.提高銷?售意識：?加強d?類品種的?銷售，對?每月下發(fā)?的d類明?細(xì)單要認(rèn)?真的查找?。對毛利?高的品種?種類要全?，避免有?斷貨的情?況發(fā)生。?填好缺藥?登記記錄?，及時與?采購部聯(lián)?系。每?月會員日?，提前做?好宣傳工?作盡可能?通知到每?一位會員?。__?__人員?管理：?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?3.店?容店貌：?為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?;其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店4?.gsp?復(fù)查：?認(rèn)真填寫?gsp復(fù)?查的相關(guān)?資料，藥?品陳列做?到藥品和?非藥品分?開。整理?好藥品購?進(jìn)驗收記?錄、庫存?藥品養(yǎng)護(hù)?記錄、陳?列藥品的?按月檢查?記錄及近?效期藥品?的催銷記?錄。營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?以及工作?計劃（二?）到電?信工作已?有半年的?時間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibs?s系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進(jìn)?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。ib?ss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?年底的時?候，我在?營業(yè)廳主?任的安排?下來到客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時?時刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補?，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：1、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和ibs?s操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?2、對于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)的意?識不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?3、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工?作的條理?性還應(yīng)加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會對工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。營業(yè)?員年度工?作總結(jié)以?及工作計?劃（三）?一是抓?隊伍建設(shè)?。一支?過硬的隊?伍是做好?工作的重?要保證,?從保安隊?組建開始?,我們在?隊伍建設(shè)?上就堅持?“兩手抓?”：一手?抓人員的?配備,一?手抓素質(zhì)?的提高。?在人員的?配備上,?我們從江?西警官學(xué)?校招聘了?____?名學(xué)生隊?員;同時?,我們還?注意從部?隊退伍軍?人中招聘?優(yōu)秀隊員?。通過半?年的努力?,我們團?隊的人數(shù)?從當(dāng)初的?____?個人,增?加到現(xiàn)在?的___?_人,是?剛開始時?的5倍之?多。在隊?伍建設(shè)上?,我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養(yǎng)馬”相?結(jié)合。在?多渠道引?進(jìn)隊員的?同時,高?度重視隊?員綜合素?質(zhì)的提高?。凡新隊?員進(jìn)來后?,我們都?要組織為?期半個月?的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練。同?時我們還?專門邀請?揚州市消?防大隊的?專家,來?為隊員講?授消防方?面的知識?和技能,?使隊員都?能盡快掌?握各項基?本的本領(lǐng)?,達(dá)到上?崗的要求?。隊員上?崗后,我?們還堅持?每周__?__天的?技能訓(xùn)練?,風(fēng)雨無?阻,冷熱?不斷,使?隊員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)不?斷提高。?二是抓?制度建設(shè)?。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證,“不?以規(guī)矩,?不成方圓?”。團隊?組建后,?我們對值?班、交接?班、學(xué)習(xí)?、訓(xùn)練等?方面都出?臺了一整?套嚴(yán)格、?實用的制?度,對團?隊實行準(zhǔn)?軍事化管?理,用制?度來規(guī)范?大家的行?為,用制?度來保證?工作任務(wù)?的完成。?如值班隊?員必須提?前___?_分鐘到?崗進(jìn)行交?接;隊員?上下班都?必須列隊?行進(jìn),充?分展示軍?人的素質(zhì)?和風(fēng)彩。?三是抓?思想建設(shè)?。由于?我們的隊?員來自不?同的地方?,不同的?崗位,各?人的綜合?素質(zhì)、性?格、愛好?均不相同?。更重要?的是他們?都剛20?出頭,血?氣方剛,?這既是我?們保安工?作的需要?,同時,?也是我們?在日常工?作、生活?中需要注?意的。青?年人可塑?性很大,?但是可變?性也很大?。因此,?我們在隊?伍建設(shè)工?作中,要?把思想道?德建設(shè)貫?穿始終,?緊抓不放?。在工作?方法上,?我們根椐?不同隊員?,不同情?況,靈活?機動地在?班會、業(yè)?務(wù)會上插?入思想教?育的以會?代訓(xùn),與?隊員個別?談心,交?心,典型?案例教育?,舉行升?旗儀式等?多種形式?,靈活多?樣地實施?思想品德?的教育。?如我們抓?住人員雷?鳴同志冒?雨救傷員?