（一）商務(wù)交往禮儀（一）商務(wù)交往禮儀第課55第課5第課商務(wù)交往禮儀（一）PAGE9PAGE10PAGE10PAGE9PAGE9第課商務(wù)交往禮儀（一）第課商務(wù)交往禮儀（一）PAGE15PAGE1PAGE1

課題商務(wù)交往禮儀（一）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握商務(wù)場合的稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀（2）能夠在商務(wù)場合靈活運用合乎規(guī)范的見面禮儀（3）能夠在商務(wù)場合正確運用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀，使自己的言行舉止大方得體思政育人目標：（1）樹立講文明、懂禮貌的意識，做文明有禮的好青年（2）樹立合作意識，提升合作能力教學重難點教學重點：商務(wù)場合的稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀教學難點：能夠在商務(wù)場合言行舉止大方得體教學方法講授法，案例分析法、問答法、討論法、課堂實踐法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學設(shè)計考勤（2min）→案例導(dǎo)入（5min）→傳授新知（23min）→情景模擬（15min）問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→實戰(zhàn)演練（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導(dǎo)入

（5min）【教師】講授案例“商業(yè)聚會上碰壁的孫先生“（詳見教材），并隨機邀請學生回答以下問題：（1）孫先生在聚會上的表現(xiàn)有哪些失禮之處？（2）想要認識某人時，我們該如何做？【學生】思考、小組討論、組長總結(jié)全組結(jié)論，派代表進行發(fā)言【教師】對學生的發(fā)言進行總結(jié)通過問題導(dǎo)入，引導(dǎo)學生思考，調(diào)動學生的主觀能動性傳授新知

（23min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識，講解見面禮儀稱呼禮儀（一）稱呼的方式?【教師】利用多媒體展示不同情況下的稱呼分類，請學生聆聽并講解通常，稱呼可分為職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、姓名性稱呼和性別性稱呼。（詳見教材）1．職務(wù)性稱呼?【教師】提出問題同學們，你們在稱呼老師時，通常有幾種方式？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知職務(wù)性稱呼，即以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。（1）僅稱職務(wù)，如“經(jīng)理”“主任”等。（2）在職務(wù)前加上姓氏，如“周經(jīng)理”“王處長”等。（3）在職務(wù)前加上姓名，如“胡林濤總經(jīng)理”“鄭樂云主任”等。需要注意的是，這種稱呼通常僅適用于極其正式的場合。（詳見教材）2．職稱性稱呼職稱性稱呼，即對于有職稱的人，尤其是具有高級或中級職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下3種形式：（1）僅稱職稱，如“教授”“醫(yī)師”等。（2）在職稱前加上姓氏，如“李教授”“王工程師”等。（3）在職稱前加上姓名，如“李明教授”“王濤工程師”等。（詳見教材）3．職業(yè)性稱呼?【教師】提出問題對于警察，醫(yī)生等我們一般怎么稱呼呢？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知職業(yè)性稱呼，即對于從事某些特定職業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱警察為“警官”，稱醫(yī)護人員為“醫(yī)生”“護士”等。一般而言，此類稱呼前均可加上被稱呼者的姓氏或姓名。（詳見教材）4．姓名性稱呼?【教師】提出問題老師一般都是如何稱呼學生的？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知姓名性稱呼，即直接稱呼交往對象的姓名。這種稱呼與日常交往中對朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對方姓名，或只稱其姓，不呼其名，或只呼其名，不稱其姓。其中，只呼其名，不稱其姓的稱呼方式通常限于同性之間，且常適用于上級稱呼下級。（詳見教材）5．性別性稱呼?【教師】利用多媒體展示性別性稱呼及其適用場合，請學生聆聽并講解性別性稱呼，即根據(jù)交往對象的性別稱其為“先生”或“女士”。當了解到對方的姓氏時，必須第一時間在稱呼前加上對方的姓氏。此外，在國際商務(wù)場合，通常還可稱已婚女性為“夫人”。(詳見教材)（二）稱呼的基本原則?【教師】提出問題同學們來說一下在稱呼別人時應(yīng)該遵循什么原則？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知商務(wù)人員在稱呼他人時應(yīng)遵循有禮有序、入鄉(xiāng)隨俗的原則。1．有禮有序稱呼他人應(yīng)當按照一定的順序進行，通常的順序是先職位高者后職位低者、先長輩后同輩、先陌生人后熟人。2．入鄉(xiāng)隨俗由于稱呼可能會因國情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，稱呼他人時應(yīng)當照顧被稱呼者所在地的習俗。例如，對于德國人，初次見面一定要稱呼其職銜等。（詳見教材）（三）使用稱呼的注意事項?【教師】利用多媒體展示各種錯誤的稱呼方式，以講解稱呼時的注意事項不要在公共場合使用愛稱或者念錯他人的姓名。不要錯誤地判斷他人的年齡、輩分、婚否（如將未婚婦女稱為“夫人”等）及其與他人的關(guān)系（如李小姐與張先生并非夫妻，卻稱李小姐為“張夫人”等）。不要使用庸俗的稱謂，如哥們兒、姐們兒等。不要使用不通行的稱謂。例如，山東人喜歡稱呼他人為“伙計”，但該稱呼在南方人聽來則是“打工仔”的意思。避免語音不當?shù)姆Q呼。有些姓氏和普通稱呼搭配時的語音，會讓人產(chǎn)生誤會或陷入尷尬局面。例如，稱姓付的局長為“付局長”，可能會使人誤認為其為副職。(詳見教材)握手禮儀（一）握手的姿勢?【教師】組織學生掃碼觀看“握手禮儀”視頻，并兩人一組進行練習?【學生】觀看、思考、練習握手禮儀?【教師】評價并講解新知握手時，距離對方約一步（75厘米左右），雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關(guān)節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握，如圖3-1所示。為了表示真誠和熱烈，可以握住對方的手上下輕輕搖晃幾下。（詳見教材）（二）握手的要領(lǐng)?【教師】提出問題握手時我們在神態(tài)，力度和時間方面應(yīng)該注意哪些問題？?【學生】聆聽、觀看、思考、分組練習?【教師】總結(jié)并講解新知（1）神態(tài)。握手時，應(yīng)面帶微笑，目視對方的眼睛，神態(tài)自然、熱情、專注，以體現(xiàn)對對方的友好和尊重。（2）力度。握手的力度應(yīng)當適中，不可過大也不可過小。（3）時間。握手的時間通常以3～5秒為宜，不可過短也不可過長。（詳見教材）（三）握手的順序?【教師】提出問題如何你需要和很多人握手，同學們想一想如何確定先后順序？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知握手時，講究伸手的先后順序。一般而言，握手順序主要取決于性別、職位和身份等，遵循“尊者為先”的原則，具體規(guī)則如下：女士優(yōu)先：女士先伸出手，男士才能伸手與之相握。長者優(yōu)先：年長者伸出手后，年輕者才可伸手相握。職位高者優(yōu)先：職位高者伸出手后，職位低者才可伸手相握。迎送客時分先后：迎客時，主人應(yīng)先伸出手，主動與客人握手，以表示歡迎；送客時，主人不可主動握手。先到者優(yōu)先：先到者與后到者握手時，應(yīng)由先到者先伸出手。。（詳見教材）?【教師】提出問題我們剛剛已經(jīng)學過握手的順序，那同學們想一想如果在有些場合，有人違反了這些規(guī)則，你會怎么做？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知在商務(wù)交往中，當他人伸出手與自己握手時，即使其違反了握手的順序規(guī)則，我們也應(yīng)積極地伸手與其相握，否則是有失禮儀的。（詳見教材）（四）握手的禁忌?【教師】組織學生討論以下問題握手有沒有禁忌，如果有的話，有哪些禁忌呢？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知切忌用左手與他人握手，因為信奉伊斯蘭教和印度教的人認為左手是不潔凈之手，用左手握手有侮辱對方的意思。切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服、戴薄紗手套時例外。切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會。切忌交叉握手（即當兩人握手時，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。。（詳見教材）【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動等教學方式，讓學生熟悉見面禮儀的相關(guān)知識，了解正確的稱呼及握手禮儀情景模擬（10min）【教師】組織學生以小組為單位，分別扮演不同的角色，模擬不同場合中的稱呼和握手禮儀【學生】分配角色、進行情景模擬【教師】和同學一起觀看和評價各組的表現(xiàn)，評選出最優(yōu)秀的小組以學生為主體，通過情景模擬，針對學生接受能力的差異性，讓優(yōu)秀學生帶動其他學生掌握知識點第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】提出問題：我們上節(jié)課已經(jīng)學習了稱呼和握手的禮儀，那么同學們一般是如何向剛剛認識的人進行自我介紹的呢？【學生】思考、舉手發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學生主動思考自我介紹的相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學生的求知欲傳授新知（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識，講解介紹禮儀和名片禮儀的相關(guān)知識介紹禮儀介紹是指通過自己主動溝通或通過第三人從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系的一種社交方式。常用的介紹方式主要有自我介紹和介紹他人。（一）自我介紹?【教師】提出問題在不同的場合，自我介紹也有不同的方式，在面試中及同學日常交往中用到的自我介紹方式一樣嗎？同學們都知道哪幾種不同的自我介紹方式？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知一般而言，自我介紹的方式主要有以下幾種：（1）應(yīng)酬式自我介紹，主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荩纭澳?！我叫張麗”。?）公務(wù)式自我介紹，主要適用于工作場合，其內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔任的職務(wù)等?！保?）交流式自我介紹，主要適用于一般的商務(wù)社交場合，通常用于尋求與交往對象的進一步交流和溝通。（4）禮儀式自我介紹，主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的商務(wù)社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。（5）問答式自我介紹，主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等場合，其主要特點是“你問我答”。（詳見教材）（二）自我介紹的注意事項?【教師】提出問題：我們在做自我介紹的時候要注意哪些問題？能不能滔滔不絕，事無巨細？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知在進行自我介紹時，除了應(yīng)注意方式之外，還應(yīng)注意以下事項：（1）注意順序。多人相互自我介紹時，通常應(yīng)按照以下順序進行：①主人與客人相互介紹時，主人應(yīng)先做自我介紹；②男士與女士相互介紹時，男士應(yīng)先做自我介紹；③長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應(yīng)先做自我介紹；④職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應(yīng)先做自我介紹。（2）講究態(tài)度。進行自我介紹時，一般應(yīng)保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。（3）把握時間。首先，自我介紹應(yīng)在對方有空閑、情緒較好、有興趣認識自己時等合適的時間點進行。（詳見教材）（二）介紹他人1．介紹他人的方式?【教師】提出問題：介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。根據(jù)自我介紹方式的不同同學們知道介紹他人有哪些不同的方式？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知介紹他人時，應(yīng)根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：（1）標準式介紹，主要適用于正式的商務(wù)場合，其內(nèi)容以被介紹人的姓名、單位、職務(wù)等為主。（2）簡介式介紹，主要適用于一般的商務(wù)場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹人的姓名。（3）強調(diào)式介紹，可適用于各種商務(wù)交際場合，其特點是介紹人刻意強調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。（4）推薦式介紹，通常適用于比較正式的商務(wù)場合，其特點是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點或?qū)ｉL。（詳見教材）2．介紹他人的順序?【教師】提出問題如果需要介紹的人數(shù)眾多，我們?nèi)绾未_定順序？?【學生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知在商務(wù)場合中，介紹他人的順序大致有以下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將職位低者介紹給職位高者；④先將晚到者介紹給早到者。（詳見教材）3．介紹他人時的注意事項?【教師】提出問題：我們在介紹他人時要注意什么問題？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）了解情況和意愿。在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，以免張冠李戴。同時，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去做介紹，致使三方尷尬。（2）注意態(tài)度和姿勢。（3）把握語言和時間。（4）注意引導(dǎo)。（詳見教材）四、名片禮儀?【教師】組織學生掃碼觀看“名片禮儀”視頻，并提出問題：同學們都收過名片吧，誰能說一說名片的基本作用是什么嗎？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風格。在商務(wù)活動中，恰當?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風度，促進人際交往與溝通。（詳見教材）（一）名片的用途?【教師】提出問題：我們剛剛已經(jīng)基本了解了名片的作用，誰能舉例說一說名片的用途？?【學生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．自我介紹名片是自我介紹的重要輔助工具。2．保持聯(lián)絡(luò)名片上通常記錄了聯(lián)系方式。3．通報變更當更換了單位、調(diào)整了職務(wù)或更換了電話號碼時，將變更了信息的名片遞交給曾經(jīng)的交往對象，就能將自己的最新情況通報給對方，以使彼此聯(lián)系保持暢通。4．拜會他人5．充當留言單（詳見教材）?【教師】提出小組合作問題：查找資料，結(jié)合教材“知識拓展”部分說一說名片上通常有哪些縮寫？縮寫的含義是什么？?【學生】聆聽、思考、合作、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知n.b.表示“請注意”，通常用于提醒對方留意附言。p.m.表示“備忘”，通常用于提醒對方注意某事。p.p.表示“介紹”，通常用于向?qū)Ψ浇榻B某人。p.f.表示“祝賀”，通常用于恭賀節(jié)日或其他固定紀念日。（詳見教材）（二）名片的使用?【教師】利用多媒體或親自演示的方式，展示名片的使用方法，并進行講解1．準備名片商務(wù)人員應(yīng)有意識地準備足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），并將其放入專門的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。2．遞送名片在商務(wù)交往中，若希望結(jié)識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。3．接受名片4．索取名片一般情況下，最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?。（詳見教材?【教師】提出問題：在名片的遞送過程中，我們應(yīng)該遵守那些禮儀規(guī)范？?【學生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）把握時機。遞送名片應(yīng)把握適宜的時機，不宜過早或過晚。通常，在以下情況下遞送名片最合適：①與對方初次見面或握手告別時；②與對方相談甚歡時；③自己被他人介紹給對方時；④對方提議交換名片或向自己索要名片時。（2）態(tài)度恭敬。（詳見教材）?【教師】提出問題：在和對方互相遞送名片時，我們應(yīng)該怎么做？?【學生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知若在向?qū)Ψ竭f送名片的同時，對方向自己遞送名片，則應(yīng)暫時放下自己的名片，先接過對方的名片，再遞上自己的名片。（詳見教材）?【教師】提出問題：接受名片我們應(yīng)該遵守那些禮儀規(guī)范？？?【學生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）