兒童生長發(fā)育

——醫(yī)患溝通篇2023/10/10內(nèi)容

醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因

醫(yī)患心態(tài)

醫(yī)患溝通的技巧

舉例討論2023/10/10一、醫(yī)患溝通的重要性

根據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)調(diào)查顯示：80%的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)。最近一次統(tǒng)計(jì)的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告”顯示：醫(yī)患關(guān)系的緊張度正逐年增加，醫(yī)患矛盾有激化趨勢(shì)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”分別達(dá)到47.35%和13.28%。近3年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人；單起醫(yī)療糾紛最多賠付額高達(dá)300萬元，平均每起賠付10.81萬元。74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)，希望參加醫(yī)事法律培訓(xùn)的醫(yī)生超過六成。在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，因技術(shù)原因引起的占不到20%，其他50%源于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)風(fēng)問題。2023/10/10二、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因

患者對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不了解。美國紐約醫(yī)生特魯多說過：“醫(yī)學(xué)是有局限性的，有時(shí)、去治愈，常常、去幫助，總是、去安慰?！边@句名言就是對(duì)醫(yī)學(xué)所起作用的真實(shí)寫照，詮釋了醫(yī)學(xué)、揭示了醫(yī)學(xué)的真諦。醫(yī)學(xué)不能治愈一切疾病，不能治愈每個(gè)病人。但是有的病人對(duì)治療效果的期望值過高，認(rèn)為到醫(yī)院看病，就應(yīng)該能治好，治不好錯(cuò)在醫(yī)院。2023/10/10醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高也是導(dǎo)火線，一旦病人傷殘或死亡，人財(cái)兩空，醫(yī)療費(fèi)用與期望值不相符；國人總認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，態(tài)度冷漠或醫(yī)生回答問題過于簡單，得不到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這和中國的國情有一定關(guān)系，一方面：醫(yī)生尤其是大醫(yī)院兒科醫(yī)生短缺情況不僅一直存在，他們的數(shù)量還在不斷減少，工作壓力大、薪資待遇少；另一方面：大醫(yī)院專家門診人滿為患，社區(qū)醫(yī)院門可羅雀，每天上百個(gè)患者，平均每天每人接待時(shí)間不到3分鐘，在解答患者提出問題時(shí)顯得不耐煩，言語生硬造成溝通不夠。2023/10/10有些確實(shí)因醫(yī)護(hù)人員工作過錯(cuò)，技術(shù)問題，導(dǎo)致患者診斷治療錯(cuò)誤，造成傷害；媒體介入，報(bào)道失實(shí)、尤其是正面報(bào)道過少，負(fù)面報(bào)道過多妄下結(jié)論，引起社會(huì)對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的公信力下降。造成目前醫(yī)患關(guān)系緊張、不信任的局面?；颊吲c醫(yī)生的談話進(jìn)行錄音，醫(yī)生的操作進(jìn)行錄像，就診時(shí)隱瞞病情。醫(yī)療糾紛的增多，部分醫(yī)生在工作中缺乏安全感而采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“防御性醫(yī)療”行為，不愿意施行風(fēng)險(xiǎn)性較高的治療手段，原本憑經(jīng)驗(yàn)就可以診斷的病情卻增加了許多的檢查項(xiàng)目，不僅浪費(fèi)了衛(wèi)生資源，也使醫(yī)患關(guān)系陷入持續(xù)惡化的怪圈。相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得醫(yī)療糾紛案件處理過程中常出現(xiàn)醫(yī)患雙方對(duì)法律法規(guī)理解上的偏差；病人發(fā)