：一般化、強調(diào)、同化輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝會議策劃法）頭腦風暴法的具體實施：準備階段，熱身，介紹問題，重新敘述問題，選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述）c行為（嘗試和購買）廣告和公共關(guān)系的聯(lián)系都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)都以目標公眾為對象都以傳播信息：一般化、強調(diào)、同化輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝會議策劃法）頭腦風暴法的具體實施：準備階段，熱身，介紹問題，重新敘述問題，選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述）c行為（嘗試和購買）廣告和公共關(guān)系的聯(lián)系都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)都以目標公眾為對象都以傳播信息公共關(guān)系輔助決策功能的主要表現(xiàn)：為確立決策目標提供咨詢建議；為決策提供信息服務(wù)；協(xié)助擬定和選擇決策方第一章公共關(guān)系概論公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。公共關(guān)系狀態(tài)：是一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀公共關(guān)系活動：公共關(guān)系活動是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)）：導著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值管理和行為準則。公共關(guān)系具有的五個基本要素：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；5、公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象；組織——公共關(guān)系的主體；公眾——公共關(guān)系的對象；傳播一一公共關(guān)系活動的過程和方式；論關(guān)注度、連鎖”破壞性公共關(guān)系類型：白然原因?qū)е碌奈C和人為因素導致的危機（危機發(fā)生源淵劃分）企業(yè)公目標、近期目標、一般目標、特殊目標設(shè)計主題分析目標公眾選擇傳播渠道和媒介人際傳播、組織傳播、大眾傳播意（對比、強度、位置、重復、變化），選擇性理解（需要、態(tài)度、情緒），選擇性記憶（輸入、存儲、輸出）議五個基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝論關(guān)注度、連鎖”破壞性公共關(guān)系類型：白然原因?qū)е碌奈C和人為因素導致的危機（危機發(fā)生源淵劃分）企業(yè)公目標、近期目標、一般目標、特殊目標設(shè)計主題分析目標公眾選擇傳播渠道和媒介人際傳播、組織傳播、大眾傳播意（對比、強度、位置、重復、變化），選擇性理解（需要、態(tài)度、情緒），選擇性記憶（輸入、存儲、輸出）議五個基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝公共關(guān)系的歷史與發(fā)展古代時間——公共關(guān)系思想的萌芽，亞力士多德〈〈修辭學》巴納姆時期一一神話與欺騙制造假新聞渭垃圾運動”艾維李（公共關(guān)系之父）時期——公共關(guān)系職業(yè)化愛德華伯尼斯時期一一公共關(guān)系科學化〈〈公眾輿論的形成》，愛德華伯尼斯公共關(guān)系思想重要特點是投公眾所好”主張公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)；公共關(guān)系輔助決策功能的主要表現(xiàn)：1、為確立決策目標提供咨詢建議；3、協(xié)助擬定和選擇決策方案；4、評價決策效果；第二章公共關(guān)系組織與人員思想的萌芽，亞力士多德〈〈修辭學》巴納姆時期一一神話與欺騙制造假新聞渭垃圾運動”艾維李（公共關(guān)系之父、氣質(zhì)、經(jīng)驗知識；知覺偏見：是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面）、形象、品牌（性質(zhì)劃分）公共關(guān)系危機管理原則：及時性原則、主動性原則、真實性原則、公開性原則、戰(zhàn)略同仁”，c召開媒體懇談會）思想的萌芽，亞力士多德〈〈修辭學》巴納姆時期一一神話與欺騙制造假新聞渭垃圾運動”艾維李（公共關(guān)系之父、氣質(zhì)、經(jīng)驗知識；知覺偏見：是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面）、形象、品牌（性質(zhì)劃分）公共關(guān)系危機管理原則：及時性原則、主動性原則、真實性原則、公開性原則、戰(zhàn)略同仁”，c召開媒體懇談會）織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正代理、推介產(chǎn)品、會議服務(wù)、策劃活動、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓服1、較為客觀公正2、技術(shù)全面、專業(yè)性強3、較靈活、適應(yīng)性強4、關(guān)系較疏遠5、運作成本較高1、科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合；2、理論與實踐相結(jié)合；3、因材施教、因人施教；4、專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合；公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力：1、較強的文字和口頭表達能力；2、良好的組織能力；d危機管理，e總結(jié)經(jīng)驗）公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理危機傳播模型：斯蒂文芬克的階段分析客觀因素：白覺對象本身的特征、知覺對象和背景的差別、知覺對象的組合；主觀因素：需要和動機、興趣、性格傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣；廣告活動的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代理商、廣告信d危機管理，e總結(jié)經(jīng)驗）公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理危機傳播模型：斯蒂文芬克的階段分析客觀因素：白覺對象本身的特征、知覺對象和背景的差別、知覺對象的組合；主觀因素：需要和動機、興趣、性格傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣；廣告活動的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代理商、廣告信、組織廣告及宣傳版面編排模式第十章公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系危機特征：突發(fā)性（最為明顯）、不確定性、輿）；）；業(yè)贊助教育和科研事業(yè)贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)贊助活動的實施步驟：確定專人負責，確定贊助政策進行前期研究剝奪的威脅；白由的重要性程度；是否會影響到其他白由；價值觀：人們對是非、善惡、好壞的評價標準，對白由：a研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會意義和廣泛的社會影響，b研究贊助的價值，c業(yè)贊助教育和科研事業(yè)贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)贊助活動的實施步驟：確定專人負責，確定贊助政策進行前期研究剝奪的威脅；白由的重要性程度；是否會影響到其他白由；價值觀：人們對是非、善惡、好壞的評價標準，對白由：a研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會意義和廣泛的社會影響，b研究贊助的價值，c研究贊助數(shù)目的多少，d要出西施）、定型效應(yīng)（北方人高大）需要的五個層次（馬斯洛需要層次理論）：生理需要，安全需要，社交需要，非正式團體：是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而白然形成的以滿足個人需求2、實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，已團體共同的感情和態(tài)度作為4、團體內(nèi)部有白然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高、影響力大；6、有兩重性作用；情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井政府公眾：是指政府相關(guān)及其內(nèi)部的工作人言具保存價值缺點：a缺乏靈活性和時效性，b閱讀范圍的局限性，具保存價值缺點：a缺乏靈活性和時效性，b閱讀范圍的局限性，c感染力較差；廣播優(yōu)點：a迅速及時，時效性圍；第三章公共關(guān)系對象公眾：是公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象，是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和強，b超遠覆蓋，滲透性強，c聲情并茂，感染力強，d雅俗皆宜，群眾性強；確定：a稍縱即逝，過耳不留，b處理（a調(diào)查了解、獲取第一手材料，b制定暫時的對外傳播時間表，c啟動危機管理小組，制定危機管理計劃，3、良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境；1、組織應(yīng)該主動監(jiān)理和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通；2、白覺接受組織的控制和指導，白覺承擔對國家和社會應(yīng)盡的責任和義第四章公眾心理與行為知覺的選擇性：是指在知覺過程中，為了清晰地反應(yīng)對象，人們總是從許多事知覺偏見：是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲的心理過程；何一種需要并不因為高層次的需要獲得滿足而白行消失，只是對行為的影響比重減天展覽會（場地）單一商品展覽會和混合商品展覽會（種類）大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展材施教、因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合；公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力：較強的文字和口頭表達能力；觀二重性（主觀性和客觀性）、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對穩(wěn)定性*CIS的基本構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（天展覽會（場地）單一商品展覽會和混合商品展覽會（種類）大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展材施教、因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合；公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力：較強的文字和口頭表達能力；觀二重性（主觀性和客觀性）、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對穩(wěn)定性*CIS的基本構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行公眾之間的聯(lián)系；輿論一一社會上大多數(shù)人對組織的態(tài)度；形象一一組織在公眾中的認知和評價；人際關(guān)系——人態(tài)度的特征：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性態(tài)度的構(gòu)成因素：認知、情感、意圖影響和改變態(tài)度的因素：社會、團體、宣傳、個性、態(tài)度系統(tǒng)特性因素霍夫蘭的說服模式說服者的條件一一權(quán)威性信息本身的說服力行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，許多人都去追求并導致彼此之間發(fā)生連鎖性的行有個別差異；流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴；1、輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成和支持的；2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福問題；3、輿論本身含有合理性；4、輿論是有效的；覽（規(guī)模）展覽會的特點：傳播媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過程的高效性慶典活擔者的整合、關(guān)系管理的整合；整合營銷傳播的方法：同一外觀法、主題線方法、供應(yīng)面的策劃方法、特設(shè)會議的共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機（行業(yè)屬性劃分）產(chǎn)品、服務(wù)、信任、輿論（媒體關(guān)系圍；第三章公共關(guān)系對象公眾：是公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象，是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和覽（規(guī)模）展覽會的特點：傳播媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過程的高效性慶典活擔者的整合、關(guān)系管理的整合；整合營銷傳播的方法：同一外觀法、主題線方法、供應(yīng)面的策劃方法、特設(shè)會議的共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利組織公共關(guān)系危機（行業(yè)屬性劃分）產(chǎn)品、服務(wù)、信任、輿論（媒體關(guān)系圍；第三章公共關(guān)系對象公眾：是公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象，是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和輿論主體：有共同話題、參與議論過程、白發(fā)性與松散性、有一定的層序性輿論的作用：制約與監(jiān)督、鼓動、指導4、是否會影響到其他白由；價值觀：人們對是非、善惡、好壞的評價標準，對白由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，影響個體行為的重要因素；第五章公共關(guān)系傳播模式與媒介2、傳播什么（SaysWh---內(nèi)容分析3、通過什么渠道（WhichChannel）媒介分析4、向誰傳播（toWhom）----對象分析媒介是傳播過程的中介；規(guī)矩傳播媒介的選擇原則根據(jù)目標受眾的特點選擇媒介（實際情況、接觸率、居住區(qū)域）根據(jù)特性及影響力選擇傳對待、要迫不及待；四不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井政府公眾：是指政府相強，b超遠覆蓋，滲透性強，規(guī)矩傳播媒介的選擇原則根據(jù)目標受眾的特點選擇媒介（實際情況、接觸率、居住區(qū)域）根據(jù)特性及影響力選擇傳對待、要迫不及待；四不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井政府公眾：是指政府相強，b超遠覆蓋，滲透性強，c聲情并茂，感染力強，d雅俗皆宜，群眾性強；確定：a稍縱即逝，過耳不留，b性原則、公眾至上原則公共關(guān)系危機管理的操作程序：公共關(guān)系危機預防——事前管理公共關(guān)系危機管理——事中2、手抄媒介階段公共關(guān)系的傳播媒介2、雜志3、廣播事項：引人注目、淺顯易懂、整體統(tǒng)一、獨特個性確定廣告主題應(yīng)避免的事項：泛化、分散、共享整合營銷傳播的定位的客觀依據(jù)：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究關(guān)于消費者的調(diào)查研究關(guān)于市場情況的調(diào)查研究關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究關(guān)思想重要特點是投公眾所好”主張公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、觀二重性（主觀性和客觀性）、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對穩(wěn)定性*CIS的基本構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（事項：引人注目、淺顯易懂、整體統(tǒng)一、獨特個性確定廣告主題應(yīng)避免的事項：泛化、分散、共享整合營銷傳播的定位的客觀依據(jù)：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究關(guān)于消費者的調(diào)查研究關(guān)于市場情況的調(diào)查研究關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究關(guān)思想重要特點是投公眾所好”主張公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、觀二重性（主觀性和客觀性）、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對穩(wěn)定性*CIS的基本構(gòu)成：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行缺點：反應(yīng)信息的表面性，反映的不可再現(xiàn)性，費用較高5、因特網(wǎng)優(yōu)點：兼容性、互動性、全球性、存儲和檢索、即時性、針對性強缺點：缺乏嚴謹性、缺乏深度和原創(chuàng)性、缺乏權(quán)威性、缺乏規(guī)矩傳播媒介的選擇原則1、根據(jù)目標受眾的特點選擇媒介（實際情況、接觸率、居住區(qū)域）2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介3、根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介4、根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介5、根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介媒體組合方式：集中型、分散型策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程1、公共關(guān)系策劃是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求；2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)；良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的白制白控和靈活應(yīng)變的能力；善于與他人交往流通c鼓勵競爭、活躍經(jīng)濟傳播組織文化一一廣告的文化功能a認知（感知和理解）層次良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的白制白控和靈活應(yīng)變的能力；善于與他人交往流通c鼓勵競爭、活躍經(jīng)濟傳播組織文化一一廣告的文化功能a認知（感知和理解）層次b情感體驗（喜愛和偏好形式，通過暢談提出多鐘多樣的方案，對方案進行評價公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會整合營銷傳播的發(fā)展層次：認知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、給予消費者的整合、基于風險共公共關(guān)系策劃的原則：利益性、客觀性、系統(tǒng)性、可行性、靈活性1、確定目標一一長期目標、近期目標、一般目標、特殊目標2、設(shè)計主題3、分析目標公眾4、選擇傳播渠道和媒介人際傳播、組織傳播、大眾傳播成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預測法）6、審定方案專家策劃法：個人策劃法、集團頭腦風暴法（專家會議策劃法）2、Who（誰）策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾否定性、強制隹、突然性）廣告主題的三個要素：廣告目標、信息個性、消費心理確定廣告主題的題材：健康、食hichChannel）媒介分析向誰傳播（toWhom）----對象分析傳播的效果怎樣（WhatEf五個基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝否定性、強制隹、突然性）廣告主題的三個要素：廣告目標、信息個性、消費心理確定廣告主題的題材：健康、食hichChannel）媒介分析向誰傳播（toWhom）----對象分析傳播的效果怎樣（WhatEf五個基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝編制預算一一費用預算、人力預算、時間預算，預算編制方法（銷售額抽成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預4、When5、Why（為什么）一一策劃的緣由6、How（如何）——策劃的方法和實施形式7、Howmuch公共關(guān)系策劃書的基本格式必要說明（實施重點的說明、公共關(guān)系難點提示、公共關(guān)系參考資料）第七章新聞、廣告與整合營銷傳播新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式；新聞發(fā)布會的幾個環(huán)節(jié)：確定主題、確定邀請對象、會前準備、主持會議、收各種傳播媒介對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣；廣告活動的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾廣告的功能：1、服務(wù)市場營銷一一廣告的商業(yè)功能性、互動性、全球性、存儲和檢索、即時性、針對性強缺點：缺乏嚴謹性、缺乏深度和原創(chuàng)性、缺乏權(quán)威性、缺乏）時期——公共關(guān)系職業(yè)化愛德華伯尼斯時期一一公共關(guān)系科學化〈〈公眾輿論的形成》，愛德華伯尼斯公共關(guān)系作；以國家利益為重，兼顧組織利益；第四章公眾心理與行為知覺：是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物眾Where（何處）一一策劃實施地點When性、互動性、全球性、存儲和檢索、即時性、針對性強缺點：缺乏嚴謹性、缺乏深度和原創(chuàng)性、缺乏權(quán)威性、缺乏）時期——公共關(guān)系職業(yè)化愛德華伯尼斯時期一一公共關(guān)系科學化〈〈公眾輿論的形成》，愛德華伯尼斯公共關(guān)系作；以國家利益為重，兼顧組織利益；第四章公眾心理與行為知覺：是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物眾Where（何處）一一策劃實施地點When（何時）策劃實施時機Why（為什么）一一策劃的緣由How2、傳播組織文化一一廣告的文化功能a認知（感知和理解）層次b情感體驗（喜愛和偏好）c行為（嘗試和購買）廣告和公共關(guān)系的聯(lián)系2、都以目標公眾為對象3、都以傳播信息為手段4、都以形象的塑造為使命廣告策劃內(nèi)容：市場調(diào)查、廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告媒介安排、廣告效果測2、關(guān)于消費者的調(diào)查研究3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研究4、關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究突然性）廣告主題的三個要素：廣告目標、信息個性、消費心理調(diào)查階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施管理階段VIS的設(shè)計與開發(fā)：標志、標準字、標準色、組織造型、組織象征圖案題設(shè)置論：過濾作用、無所適從媒介是傳播過程的中介；傳播媒介的發(fā)展與演變：口語媒介：優(yōu)點：a不需要輔助同仁”，c召開媒體懇談會）調(diào)查階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施管理階段VIS的設(shè)計與開發(fā)：標志、標準字、標準色、組織造型、組織象征圖案題設(shè)置論：過濾作用、無所適從媒介是傳播過程的中介；傳播媒介的發(fā)展與演變：口語媒介：優(yōu)點：a不需要輔助同仁”，c召開媒體懇談會）動：開幕（開業(yè)）慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大成果慶典、受到特殊嘉獎慶典贊助活動的作用：表明白己承擔整合營銷傳播的核心思想：是將與公司進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化；整合營銷傳播的特性：戰(zhàn)術(shù)聯(lián)系性、戰(zhàn)略導向性整合營銷傳播的發(fā)展層次：認知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、給予消費者的整合、基于風險共擔者的整合、關(guān)系管理的整合；整合營銷傳播的方法：同一外觀法、主題線方法、供應(yīng)面的策劃方法、特設(shè)會議的方法、基于消費者的方法第八章公共關(guān)系專題活動1、宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會（性質(zhì)）2、室內(nèi)展覽會和露天展覽會（場地）3、單一商品展覽會和混合商品展覽會（種類）傳播過程的高效性殊嘉獎慶典贊助活動的作用：1、表明白己承擔社會責任2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情3、通過贊助活動做廣告1、贊助體育活動人需求和欲望的團體。非正式團體的特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，白發(fā)形成；實行的是感情層領(lǐng)導直屬型、公共關(guān)系委員會1了解內(nèi)情、。2便于協(xié)調(diào)。3效率較高。人需求和欲望的團體。非正式團體的特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，白發(fā)形成；實行的是感情層領(lǐng)導直屬型、公共關(guān)系委員會1了解內(nèi)情、。2便于協(xié)調(diào)。3效率較高。4成本較低。5工作受到組公共關(guān)系職，d建立梯度信息發(fā)布機制一一怎么說）（2）善用媒介”（a要選擇指定的媒介代表發(fā)布信息，b對媒體應(yīng)』視d危機管理，e總結(jié)經(jīng)驗）公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理危機傳播模型：斯蒂文芬克的階段分析3、贊助教育和科研事業(yè)4、贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)通過調(diào)查研究，要堅決杜絕贊助那些以社會公益事業(yè)為名，實為騙人騙財勾當?shù)氖碌诰耪陆M織形象策劃與CIS管理組織形象：是組織內(nèi)外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反1、組織內(nèi)在形象和外在形象（組織內(nèi)外在表現(xiàn)）3、組織內(nèi)部形象和外部形象（接受者的范圍）4、組織正面形象和負面形象（公眾的評價態(tài)度）6、組織主導形象和輔助形象（關(guān)注程度）的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查分析組織形象分析步驟：公眾辨認與分析、組織形象白覺承擔對國家和社會應(yīng)盡的責任和義務(wù)；熟悉政府機構(gòu)