二、保安、保潔及綠化現(xiàn)狀和管理對策（一）保安現(xiàn)狀及管理對策（二）保潔現(xiàn)狀及管理對策（三）園林綠化現(xiàn)狀及管護對策三、項目管理工作方案及整體運作流程（一）保安服務方案1.保安的服務范疇負責校園內(nèi)的門衛(wèi)值班、治安巡邏、消防和交通管理，保持校園的日常秩序井然有條；確保入園師生及訪客的人身和財產(chǎn)不受侵犯；對突發(fā)事件及自然災害有科學的快速的應急方法和解決方案；對違法犯罪和火災等的發(fā)生控制到零。2.廣州市電子信息學校保安服務的現(xiàn)狀及對策（1）廣州市電子信息學校（原名廣州市電子職業(yè)高級中學）是廣州市第一所國家級重點職業(yè)高中，座落在風景秀麗的廣州市新文化教育區(qū)小北下塘，地處風景秀麗的白云山南側，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一所堅持“就業(yè)有優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)有本領，升學有但愿，終身教育有基礎”的辦學理念，重視專業(yè)內(nèi)涵建設，主動打造高素質的品牌專業(yè)，集優(yōu)質師資、優(yōu)質生源、科學教學于一體的國家級重點職業(yè)高中。（2）該學?？傉嫉孛娣e約33000平方米，地區(qū)廣大，另東西南北僅有1個校園出入口。但每天進入校園師生及外來人員人數(shù)眾多，訪客及學生素質并非整潔，該校園的治安狀況難免復雜，由此增加了安定秩序的工作難度。（3）由于出入學院車輛較多，出入車輛種類較多，園內(nèi)教學大樓下設有少量車位的停車場，各類車輛的保管任務較大。（4）廣州市電子信息學校屬于開放式校園，未設有學生宿舍，每天夜間須定時關閉校園，勸導師生及外來人員退園，避免和解決犯罪的工作量較大。我們的對策是以我們的整個保安方案來做到“安全、有序、親情、形象”。詳見下列的保安服務方案。3.保安部的服務規(guī)定（1）服務內(nèi)容及質量規(guī)定組織一支思想素質高、業(yè)務能力強的專業(yè)保安隊伍，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制，保安人員熟悉校園狀況，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。我公司將發(fā)放涉及保安服裝和對講機等在內(nèi)的全部保安器械器材和設備。負責公園內(nèi)24小時保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時值班，消防值班人員需持上崗證。將與甲方共同擬定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等，目的是確保萬無一失。保安人員保持4人，并確保所定崗位有實際在崗人。全部保安人員均是義務消防員，均是接受過消防培訓的，每月進行最少一次消防演習。在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負責按報箱分派報刊和簽收郵件并及時告知收件人員。要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。對物資出入及搬運、貯存都有管理和統(tǒng)計。嚴防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。對突發(fā)事件有應急解決計劃和方法，人員、器械有確保，平時有演習，突發(fā)事件發(fā)生時要得到及時解決，避免事態(tài)進一步惡化，保護現(xiàn)場，并報告甲方，必要時報警。我方負責區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全負責人；巡邏消防設備設施，如發(fā)現(xiàn)任何問題應立刻告知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時起用；確保消防通道暢通。校園內(nèi)各功效區(qū)間為開放區(qū)，開放時間為07:00—21:00，有保安人員巡邏看守，避免校內(nèi)師生及訪客損壞園內(nèi)公共設施和綠化，維持正常秩序。交通、車輛、停車場管理要指定專人負責，要制訂可行的管理制度。負責區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機動車等車輛停放有序，專人指導按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整潔、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。中心內(nèi)車輛行駛有序，一律不準按鳴。全部車輛停放一律不準向外收費。車輛按區(qū)域停放，避免亂停亂放現(xiàn)象。（2）服務方針安全：安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。我物業(yè)管理部應當樹立主動防備的態(tài)度，不停提高本身安全防備的能力，配合公安部門和本地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一種安全的工作與生活環(huán)境。有序：在物業(yè)區(qū)域里，園內(nèi)師生及訪客不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地解決。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。親情：物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對甲方與社會公眾來說應充滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應像管家同樣愛惜甲方和公民的財產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務，讓訪客有“遠親不如近鄰”的感覺。形象：保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整潔的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。4.保安部的組織構造及工作流程（1）組織構造（2）工作流程5.保安員紀律、道德規(guī)范、儀表及語言范疇（1）保安服務紀律保安人員必須嚴格恪守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質量方針和質量目的，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完畢物業(yè)管理部下達的各項保安任務。保安人員在值勤工作中應嚴格恪守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。保安人員必須嚴格恪守16個不準:不準酒后值勤和在上班時飲酒。不準在崗位上與別人發(fā)生爭執(zhí)或打架。不準在值勤時間吸煙、吃零食。不準在夜間值勤時打瞌睡。不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。不準擅離崗位、脫崗、串崗。不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品。不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準向游客、司機、攤主及其它客戶借錢或索討財物。不準帶親友到崗位上“陪崗”。不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準知情不報或包庇違法人員。不準當班員工下班后進入工作場合。（2）保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真推行職責，任勞任怨，杰出地完畢保衛(wèi)任務。遵紀遵法，勇于護法，切實做到學法、遵法、使用方法，以優(yōu)質服務贏得社會的承認和甲方的信任。不計個人得失，樂于奉獻。文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。（3）保安儀表原則注意個人衛(wèi)生，常剪發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。內(nèi)外衣要保持整潔、清潔，衣領、袖口要干凈。不隨處吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（4）保安服務語言規(guī)范保安人員在值勤服務中，對全部師生及來訪人員堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答下列問題要明確，不要與無關人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不懂得、不理解、不清晰、不是我管的”等生硬語句。盤問大件物資（物品）攜出校園時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清晰后登記放行。制止大型貨車駛入公園時，先舉手致意，闡明公園規(guī)定，請求理解、支持和配合。碰到不和諧的游客，要保持冷靜，不可急躁憤怒，不得與其爭執(zhí)；如對方有牢騷應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉物業(yè)管理部有關規(guī)定和事項。聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其它問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是解決違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。認識您很愉快！您好！廣州市電子信息學校管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清晰，能否請您再說一遍對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您與否需要留言對不起，請問您是哪一位（能否告訴我貴管理部的名稱）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部現(xiàn)在臨時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您與否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎對不起，您撥錯了。請問您的姓名?請?zhí)豳F重意見，您尚有什么問題謝謝您的合作，歡迎下次再來，再會！不客氣，這是我的工作職責。6.保安部各崗位工作職責（1）保安隊長在物業(yè)管理處項目主管的直接領導下，主持召開部門會議，精確傳達上級工作安排和批示，帶領本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍體訓練，并做好有關統(tǒng)計。負責本部門日常事務解決，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領導。負責制訂本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真貫徹。發(fā)生突發(fā)事件應及時調度人員到場解決，并及時報告上級領導和有關部門。帶領本部門員工主動完畢各項工作任務，并主動配合其它部門做好有關工作。做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。執(zhí)行上級領導和管理部交辦的其它工作。（2）門衛(wèi)崗保安員實施24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。恪守規(guī)章制度，準時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時碰到的多個問題。按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認真填寫《車輛出入記錄表》。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。學生需要出示學生證，教師及園內(nèi)工作人員需要出示員工證件。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，避免學校財物流失及違禁物品流入。如果學校發(fā)生遭受外來侵犯的突發(fā)事件，門衛(wèi)人員要果斷處置，快速制服兇犯，極力保護師生，維護安全穩(wěn)定。做好門衛(wèi)室及大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作;不在值班室做與值班無關的事情，婉拒與值班無關的人員進入值班室。上班期間不準關門值班。維護校園的正常秩序。及時制止無關人員進入校園。嚴禁家禽、牲畜等進入校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時驅逐出校，避免傷及師生。維持道口交通秩序，確保道口暢通無阻。根據(jù)學校實際狀況，完畢學校交辦的其它事項。（3）巡邏崗保安員實施24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。恪守規(guī)章制度，準時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時碰到的多個問題。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品如有移動等可疑狀況，應立刻查明并報告有關部門。巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立刻查明狀況并報告有關部門。觀察來往人員的狀況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適宜的位置加以監(jiān)視并及時報告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立刻制止。發(fā)現(xiàn)火情時，應立刻組織撲滅，并快速報警。對校園范疇內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)可疑物品立刻做安全解決，并報告有關部門。發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并做好統(tǒng)計。舉辦大型活動時，要協(xié)助指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。巡視保安各崗位執(zhí)勤狀況，協(xié)助解決疑難問題，認真填寫《巡邏簽到統(tǒng)計》。根據(jù)學校實際狀況，完畢學校交辦的其它事項。（4）安全崗保安員實施24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。恪守規(guī)章制度，準時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不私自離崗。準時交接班，對值班統(tǒng)計、設備狀況、事故解決及各處鑰匙交接清晰；無交接班手續(xù)，值班人員不可私自離崗。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善解決上崗時碰到的多個問題。認真貫徹上級有關消防安全工作的批示。熟悉并掌握消防設備的使用性能，確保救災過程操作有序、快速精確。做好消防值班統(tǒng)計和交接班手續(xù)，解決消防報警及消防電話投訴。宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。發(fā)生火災時，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急解決，并盡快報告上級領導。檢查電線路（目視檢查，嚴禁手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應采用方法并及時上報。非安全工作所需，不準私人占用電話機。負責對停車場（庫）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進行管理。負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持社區(qū)交通、停車秩序。負責對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，確保車輛安全。提示和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。根據(jù)學校實際狀況，完畢學校交辦的其它事項。7.保安員的應急方案（1）保安員緊急集合方案目的：緊急集合是解決重大突發(fā)事件所采用的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反映能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、辦法有效。合用范疇治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的忽然攻擊等。受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和攻擊。緊急集合方案演習。其它重大意外狀況。應急程序安裝報警設施每個管理處保安員宿舍安裝一種報警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。信號規(guī)定與識別當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在40秒鐘內(nèi)達成指定地點待命。當電警鈴發(fā)生持續(xù)長響聲時為自然災害等其它狀況報警，各保安隊員必須在60秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)達成指定位置待命。信號控制在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責任和義務按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。每季度演習一次，在演習中只能由管理處項目主管控制報警，友總公司總經(jīng)理每年抽查一次。規(guī)定著裝：必須穿制服，能夠不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。堅守崗位：各崗位必須留值班員。注意聯(lián)系和報告：發(fā)生緊急狀況立刻安排人員向領導報告，將狀況用對講機告知值班人員。通過方案演習，使每位隊員掌握對付多個突發(fā)事件的辦法，能在短時間內(nèi)達成預定地點。（2）保安員應急計劃和方法目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的辦法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或確保杰出完畢上級交辦的臨時任務。合用范疇治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生的重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的忽然攻擊等。受到水災、火災、臺風等自然的威脅、攻擊。其它重大意外狀況。職責對可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長負責制訂保安應急計劃，報管理處項目主管審批，必要時報總經(jīng)理審批。對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時擬定應急方法，同時向上級報告。計劃對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制訂應急計劃和防止方法，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。在解決治安突發(fā)事件時，由值班員快速向派出所報案，保安主管臨時擬定應急方案安排人員快速控制物業(yè)管理范疇內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。制訂的應急計劃必須謹慎，考慮周詳，在制訂自然災害應急方法時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際狀況應及時糾正，并上報對應審批人承認。對發(fā)生的每一事件必須進行總結，如是人為因素造成損失，應立刻查找因素，認真填寫《糾正方法報告》，嚴防類似狀況的再次發(fā)生。保存事件全過程的有關統(tǒng)計，存檔3年；重大災害的統(tǒng)計長久保存。為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演習。8.消防崗位責任制tc"崗位消防責任制"（1）巡邏崗消防職責tc"一、消防安全管理中心職責"負責校園范疇內(nèi)的安全管理監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑狀況立刻告知當值安全崗值班員前往調查解決。負責消防監(jiān)控，在火情狀況下根據(jù)工作程序啟動多個消防設備，使之正常工作。負責本責任區(qū)域內(nèi)的消防設施、設備的保養(yǎng)。負責有關消防表格的統(tǒng)計。負責公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。負責緊急狀況下運用公眾廣播系統(tǒng)引導、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。服從上級的工作安排。（2）安全崗消防職責努力學習消防業(yè)務知識，熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達成“三懂三會三能”。配合巡邏崗值班員做好火警確認工作。巡邏看火險隱患及消防器材設施在位狀況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時報告直屬領導，并告知項目主管及保安隊長調查解決。遇有火情要立刻按下手動報警器，或電話告知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質，同時運用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災，待上級及其它撲救人員趕到。待上級領導達成現(xiàn)場，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防備工作。（3）保安隊長消防職責tc"三、班組長消防職責"對本項目的消防安全負責。組織員工學習、貫徹物業(yè)管理部部門各項消防規(guī)定，帶領部門組員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。每日班前結合服務工作向員工提出消防安全規(guī)定，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，確保安全。堅持每七天班組消防安全檢查制度，整治不安全因素，無力解決的及時報項目主管。發(fā)生多個火災、火險事故，立刻報告并組織員工急救，保護好現(xiàn)場，參加事故調查解決。搞好崗位內(nèi)消防用品、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。（4）各崗位共性消防職責tc"四、員工共性崗位職責"消防安全事關全物業(yè)管理部的效益、名譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。每個員工都是義務消防員，認真學習消防知識，自覺恪守安全服務（技術）規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項消防安全制度，努力達成“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂防止方法，懂撲救辦法；會使用消防器材，會解決火險事故，會報警）。保持安全出