《突發(fā)事件應急解決預案》火災應急預案21.1組織機構(gòu)(1)成立“火災臨時指揮部”，由項目經(jīng)理、各部門負責人及其它有關(guān)人員構(gòu)成。項目經(jīng)理任總指揮，經(jīng)理未到場時，由主管代理總指揮職責。(2)“火災臨時指揮部”下設：警戒疏散組、滅火組、救護組、后勤保障組、通訊聯(lián)系組等五個滅火救援應急小組。(3)管理處負責日常火災知識培訓、火災演習、滅火器具管理等工作。21.2管理處在各部門的配合下，每六個月進行一次“火災實戰(zhàn)演習”，做好過程統(tǒng)計和總結(jié)，不停完善和提高火災演習的實戰(zhàn)性。21.3工程部和管理處配合每季度進行一次“消防設施設備聯(lián)動實驗”、每月對消防設施設備進行一次全方面檢查，并做好統(tǒng)計。21.4職責(1)“火災臨時指揮部”職責A、根據(jù)火勢狀況及時制訂對應對策，向各應急小組下達救災指令，并告知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)節(jié)為“1頻”。B、根據(jù)火勢狀況擬定與否疏散人員、請求“119”等有關(guān)部門增援等。C、根據(jù)火勢狀況決定與否啟用緊急廣播向客戶進行報警。D、根據(jù)火勢狀況決定與否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等方法。E、組織各組人員展開滅火救援工作、維護好現(xiàn)場秩序、協(xié)調(diào)各組的開滅火救援工作。F、消防隊達成后，及時向消防隊領(lǐng)導精確地提供火勢、現(xiàn)場環(huán)境和取水點位置等狀況。引導消防隊達成火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，安置好疏散人員。G、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作，并對火災狀況進行統(tǒng)計、總結(jié)和存檔。(2)各應急小組職責及人員分工A、疏散警戒組a、由管理處一種班的人員構(gòu)成，組長由班長擔任。b、警戒疏散組在接到火災報警時應立刻布置好項目大廈內(nèi)部及外圍警戒，負責將人員引導至安全地帶，對疏散出的物質(zhì)進行守護，并控制好起火部位出入口，嚴禁無關(guān)人員進入，維護滅火行動的秩序。c、加大火災周邊區(qū)域的巡邏力度，保護從火場上救出的貴重物資，維護非起火區(qū)域的治安秩序，避免犯罪分子趁火打劫。d、在火災撲滅后，應主動做好急救物資的清理、統(tǒng)計、認領(lǐng)、返還等工作，確保不出任何差錯。B、滅火組a、由管理處一種班的人員、保潔班人員構(gòu)成。分為兩組，由管理處班長擔任組長。b、滅火組達成現(xiàn)場后，針對起火部位、燃燒物質(zhì)及地形，運用所含有的消防設施設備，立刻采用對應的方法，進行撲救滅火，在消防隊達成現(xiàn)場前，盡量控制或消亡火災。c、消防隊達成現(xiàn)場后，服從消防隊指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災，減少損失。d、在火災撲滅后，應主動配合其它小組對火災現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復項目大廈正常的生活秩序。C、救護組a、救護組由項目大廈辦公室行政、客服、招商人員構(gòu)成，分為2組，組長由行政主管和客服主管分別擔任。b、第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負責起火單元樓梯通道的疏導及人員的疏散、救護工作。c、第二組負責告知相鄰單元人員的疏散工作，必要時協(xié)助第一組的救護工作。d、在火災撲滅后，應做好火災現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復整潔的生活環(huán)境。D、后勤保障組a、后勤保障組由工程部工程班人員構(gòu)成，組長由工程班長擔任。b、在接到火災報警時立刻切斷火災現(xiàn)場的電源、氣源，并確?；馂膿渚鹊恼龖T用電及火場的照明（夜間）及消防供水。c、根據(jù)“火災臨時指揮部”的批示，啟動有關(guān)消防設施設備，為滅火發(fā)明有利條件。d、在火災撲滅后，應做好設施設備的檢查工作，盡快恢復項目大廈各項設施設備的正常運行。E、通信聯(lián)系組a、通信聯(lián)系組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員構(gòu)成，組長客戶中心負責人擔任。b、根據(jù)“火災臨時指揮部”指令：監(jiān)控中心值班人員快速啟動對應的滅火系統(tǒng)及應急廣播；客戶中心人員及時撥打“119”及其它有關(guān)電話。c、監(jiān)控中心值班人員應運用監(jiān)控器對項目大廈及火場進行嚴密監(jiān)控，并做好本次火災的具體統(tǒng)計。d、客戶中心人員應親密關(guān)注火災的急救狀況，并隨時保持與消防部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應付緊急狀況的發(fā)生。e、在火災撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計工作，并做好傷員的醫(yī)療救護和安撫工作。21.5火災報警程序(1)監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的解決程序：A、確認火災及采用對應方法a、監(jiān)控室值班員接警后，應立刻告知就近的巡邏值班人員及班長到現(xiàn)場查看，核算后快速做好啟動有關(guān)消防聯(lián)動系統(tǒng)的準備工作，由班長報告管理處主管。并由班長快速組織人員，運用就近的滅火器材展開撲救。b、巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情，應立刻查清火情并告知班長，由班長報告管理處主管，并由班長快速組織人員，運用就近的滅火器材展開撲救。c、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報火警，均應及時向上級領(lǐng)導報告。B、各部門接警后，應快速報告管理處經(jīng)理，由其擬定與否啟動“火災應急預案”。(2)報警應講清下列事項A、內(nèi)部報警應講清或問清：a、起火地點。b、起火部位。c、燃燒物品。d、燃燒范疇。e、報警人姓名。B、外部報警應講清：a、項目大廈名稱。b、火場地址（涉及區(qū)域、鋪位（檔標語）、附近標志物）。c、火災發(fā)生部位。d、燃燒物品。e、火勢狀況。f、接應人員等待地點及接應人。g、報警人姓名。h、報警人電話。21.6火災解決程序(1)“火災臨時指揮部”接到報警后，快速召集指揮部組員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情啟動“火災應急預案”。(2)“火災臨時指揮部”向各應急小組下達救災指令，告知監(jiān)控室啟動有關(guān)的消防設施和緊急廣播，并告知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)節(jié)為“1頻”。(3)各應急小組得到指令后，快速組織人員、物資、器材達成火災現(xiàn)場，按照各自的職責開展滅火急救活動。(4)“火災臨時指揮部”根據(jù)火勢狀況，擬定與否撥打“119、110、120”增援、擬定與否啟動增壓泵及其它對應設施。并及時報告公司總經(jīng)理及其它有關(guān)領(lǐng)導。(4)“火災臨時指揮部”現(xiàn)場指揮各應急小組開展滅火急救工作，并及時調(diào)配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火急救工作能夠順利進行。(5)安排好人員清理消防通道及消防車接應人員，確保消防車能順利達成起火現(xiàn)場，各應急小組應主動配合消防部門的滅火工作。(6)在火災撲滅后，“火災臨時指揮部”應主動配合消防部門做好火災的調(diào)查工作、指揮各應急小組開展火災現(xiàn)場的清理工作、寫出火災事故報告、召開火災總結(jié)會、將火災事故資料存檔。21.7滅火急救工作中應注意：(1)進入火場內(nèi)的人員應做好個人安全防護。(2)遵照救人重于救火的原則。(3)保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4)采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災。(5)根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用對應的滅火劑。暴雨暴風應急預案22.1管理處得到有關(guān)暴風雨來臨前的信息，須提邁進行針對性的防護方法。各當值人員應準備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。22．2應及時告知本項目大廈的客戶做好抗暴風雨應急準備，規(guī)定客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡邏項目大廈，盡量消除有害隱患，檢查高空懸掛物與否牢固，避免墜落。消防監(jiān)控中心及管理員加強警戒，以防其它事件發(fā)生。22.3配合工程部準備好防汛工具，加強值班力量，確保人力充足。22.4將項目大廈內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，檢查項目大廈周邊高大樹木、項目大廈內(nèi)高空建筑構(gòu)件，如發(fā)現(xiàn)有傾斜、倒下或脫落的危險，應及時配合的太陽棚等多加留心，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。22.5協(xié)助工程人工程人員進行加固解決。對廣告牌、場內(nèi)批示牌、天花板、樓頂露天經(jīng)營戶員檢查各樓層的下班水地漏，其中特別重視天臺及平臺的排水口位置與否有阻塞及不暢通，如有則立刻進行清理。22.6管理員加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應立刻告知上級到場查看。22.7檢查消防、安防系統(tǒng)與否正常運轉(zhuǎn)，檢查因暴風雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應及時排除。22.8加強對項目進行巡視，避免不法分子趁機作案。液化氣泄漏應急預案23.1管理員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應保持冷靜，立刻對現(xiàn)場的人員進行疏散。23.2在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格嚴禁任何人使用明火，開閉電筒，使用對講機，使用手機等狀況，以免電火花引燃泄漏的氣體。23.3及時將事件告知管理處班長或主管，并闡明事發(fā)地點和程度，方便消防人員根據(jù)狀況作出解決（如告知消防部門、液化氣公司、工程部等）。23.4打開泄漏范疇的有關(guān)門窗，加緊氣體擴散，制止現(xiàn)場范疇的非有關(guān)工作人員圍觀，并根據(jù)實際狀況和消防人員的批示，采用有效的方法和指導現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。23.5由市管班長或主管及時致電液化氣公司緊急搶修部門前來解決。23.6管道供氣典型事故的應急解決方法發(fā)生事故的因素錯綜復雜，根據(jù)各燃氣公司以往發(fā)生的事故和我市的實際狀況，總結(jié)下列幾類典型事故的應急方法，予以參考，方便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進一步發(fā)展，確?？蛻舻娜松碡敭a(chǎn)安全。(1)經(jīng)營戶鋪位忽然停氣（這種事故發(fā)生率較高）A、引發(fā)的因素大致有：顧客IC卡燃氣表沒氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃氣公司緊急搶修關(guān)閉了上游閥門。B、解決方法：a、顧客要首先關(guān)閉燃氣用品閥門和用品前分閥。b、檢查燃氣表，如屬沒氣，及時去購置，如屬故障，告知燃氣公司搶修人員。c、檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正慣用氣。d、檢查戶內(nèi)的管道（如膠管與否脫落，管道與否破裂等），如屬管道問題，要快速關(guān)閉表前總閥，自己能解決的就自行解決，不能解決的告知燃氣公司搶修人員，并要注意漏氣狀況，嚴禁火源。e、如排除了上述因素后，那就屬于戶外問題，這時也要關(guān)閉表前總閥門，并告知燃氣公司搶修人員，等到燃氣公司告知后，方可打開總閥用氣。(2)經(jīng)營戶鋪位聞到液化石油臭味解決方法：首先要立刻關(guān)閉表前總閥，打開門窗進行通風換氣，嚴禁多個火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或告知燃氣公司搶修人員進行查漏，但不可在現(xiàn)場撥打電話。(3)經(jīng)營戶鋪位管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣解決方法：首先要嚴格避免多個火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈、電器設備，不要在現(xiàn)場使用手機電話，可在安全地方切斷電源，并立刻向燃氣公司搶修人員報警，同時要盡量切斷泄漏點上游近來的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。(4)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戶鋪位無人而液化石油氣泄漏解決方法：如果發(fā)現(xiàn)或懷疑經(jīng)營戶鋪位有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴告知，以防點火花引發(fā)燃氣爆炸，應敲門告知。擬定家中無人時，要關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立刻告知燃氣公司搶修人員解決，并做好警戒區(qū)，避免多個火源進入。(5)發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火普通不大，不必驚恐）解決方法：只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。(6)發(fā)生室內(nèi)火災解決方法：當發(fā)生火災時，不管是燃氣泄漏火災還是非燃氣泄漏火災，都必須立刻報告主管，由主管及時向項目經(jīng)理報告，由其決定與否啟動“火災應急預案”。并告知工程人員及時關(guān)閉總閥，并告知燃氣公司搶修人員解決。(7)發(fā)生橫管、立管等顧客總閥以外部位明裝的管子泄漏解決方法：發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或總閥，并告知燃氣公司搶修人員。如果泄漏處有人員出入，要設立警戒區(qū)，嚴禁多個火源進入。(8)發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大）A、引發(fā)的因素：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引發(fā)燃燒爆炸，造成重大事故。B、解決方法：發(fā)生泄漏后，要立刻設立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏狀況，調(diào)節(jié)警戒范疇，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員和圍觀群眾，盡量找到上游閥門并關(guān)閉，同時要向“119”報警和告知燃氣公司搶修人員解決。(10)發(fā)生項目大廈內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味引發(fā)因素：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝顧客傾倒殘液或者是其它臭氣引發(fā)。解決方法：要根據(jù)臭氣的范疇設立警戒區(qū)，嚴禁多個火源進入，同時告知燃氣公司搶修人員解決。停電應急預案24.1為確保停電時將商戶的損失降到最低程度，管理處應將項目大廈內(nèi)諸如凍庫、餐飲、水產(chǎn)、海鮮、金魚等用電依賴型商戶建立檔案，留下緊急狀況下的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。發(fā)生突發(fā)停電，值班人員首先應立刻與工程部聯(lián)系，盡快采用方法恢復供電，然后告知用電依賴型商戶來解決檔口的貨品。24.2及時啟動緊急照明方法，確保各重要公共地方及通道的照明，并加強出入口控制和項目大廈內(nèi)巡視工作。24.3如未預知的狀況下項目大廈忽然發(fā)生停電，管理處應盡快派員工項目大廈各重要出入口維持秩序，并告知有關(guān)人員采用加強出入口控制和項目大廈內(nèi)巡視的應急方法，嚴防有人趁混亂搞破壞。24.4如忽然接獲告知項目大廈將在短時間內(nèi)停電，應立刻告知客服部，由客服部發(fā)出停電告知，并告知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派管理員達成各重要電梯維持秩序，制止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。24.5如有人被困于電梯內(nèi)，應按照“電梯困人應急預案”解決，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。24.6優(yōu)先確保餐飲等項目大廈內(nèi)用電大戶和對電力依賴性強的用電需求。解決期間應耐心接受客戶的詢問，并主動做好解釋和疏導工作。盜竊、破壞事件應急預案25.1接到盜竊、破壞事件，應按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級批示采用對應方法。25.2監(jiān)控中心或管理員巡邏時發(fā)現(xiàn)或接報項目大廈內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應立刻報告班長，簡要闡明現(xiàn)場的狀況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失狀況等），同時保持冷靜，嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采用進一步的方法。25.3班長接報后應立刻向管理處主管報告，管理處主管接到報告后應及時達成現(xiàn)場，盡快派適宜數(shù)量的管理員到場，并及時采用保護現(xiàn)場、加強巡視、控制出入口的對應方法。同時向管理