PAGE公交運(yùn)營(yíng)紀(jì)律制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，特制定本公交運(yùn)營(yíng)紀(jì)律制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交運(yùn)營(yíng)人員，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將乘客生命安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保運(yùn)營(yíng)安全。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹立良好的公交形象。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間運(yùn)行，保持運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定。二、駕駛員紀(jì)律規(guī)定（一）出車前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)停車場(chǎng)，檢查車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、燈光、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部位，確保車輛技術(shù)狀況良好。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告維修人員并做好記錄。2.領(lǐng)取行車路單、IC卡讀寫器等運(yùn)營(yíng)必備物品，核對(duì)行車路單信息與運(yùn)營(yíng)任務(wù)是否一致。3.檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，包括座椅、扶手、空調(diào)、報(bào)站器等是否正常運(yùn)行，清潔車廂衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)線，按照規(guī)定的車速行駛，嚴(yán)禁超速、闖紅燈等違法行為。在特殊天氣或路況下，要降低車速，確保行車安全。2.集中精力駕駛，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或做其他妨礙安全駕駛的行為。保持良好的視線，注意觀察道路情況和乘客動(dòng)態(tài)。3.按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)行駛，不得擅自改變行駛路線或越站甩客。如遇特殊情況需要調(diào)整線路，必須提前報(bào)告調(diào)度室，并按照調(diào)度指令執(zhí)行。4.正確使用車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如報(bào)站器、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈等，確保乘客能夠準(zhǔn)確了解行車信息。在車輛轉(zhuǎn)彎、進(jìn)站、出站時(shí)，要提前做好提示，提醒乘客注意安全。5.做好乘客服務(wù)工作，熱情回答乘客詢問，主動(dòng)幫助老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝蜕舷萝嚒１３周噹麅?nèi)秩序，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，避免擁擠。（三）收車后工作1.將車輛駛回停車場(chǎng)指定位置，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉手剎，拔下鑰匙。檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上交調(diào)度室。2.填寫行車記錄，包括行駛里程、載客人數(shù)、運(yùn)行時(shí)間、車輛故障等情況。對(duì)當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，如有問題及時(shí)向調(diào)度員反饋。3.協(xié)助維修人員對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，如清潔車輛、檢查輪胎氣壓、補(bǔ)充燃油等。發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或故障，及時(shí)報(bào)修并做好記錄。三、乘務(wù)員紀(jì)律規(guī)定（一）出車前準(zhǔn)備1.與駕駛員一同做好車輛檢查工作，重點(diǎn)檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。2.領(lǐng)取票款、票據(jù)、IC卡等物品，整理好票箱，確保票款充足、票據(jù)齊全。3.佩戴好工作證件，熟悉當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)和票價(jià)政策。（二）行車過程1.站在規(guī)定位置，熱情迎接乘客上車，主動(dòng)引導(dǎo)乘客有序乘車。注意觀察乘客動(dòng)態(tài)，防止乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品上車。2.認(rèn)真售票、驗(yàn)票，按照規(guī)定的票價(jià)收費(fèi)，做到票款相符，找零準(zhǔn)確。使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客關(guān)于票價(jià)、線路等問題。3.做好乘客服務(wù)工作，及時(shí)提醒乘客注意安全，如保管好個(gè)人財(cái)物、注意乘車秩序等。對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝鸵o予重點(diǎn)照顧，主動(dòng)提供幫助。4.協(xié)助駕駛員維護(hù)車廂內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)乘客之間發(fā)生糾紛或其他異常情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，并向駕駛員通報(bào)。（三）收車后工作1.與駕駛員一同做好車輛清潔工作，清理車廂內(nèi)的垃圾和雜物。2.結(jié)算當(dāng)天的票款，核對(duì)票據(jù)數(shù)量，將票款和票據(jù)上交財(cái)務(wù)部門。3.總結(jié)當(dāng)天的服務(wù)工作情況，對(duì)存在的問題及時(shí)向調(diào)度員或管理人員反饋，提出改進(jìn)建議。四、調(diào)度員紀(jì)律規(guī)定（一）工作準(zhǔn)備1.提前到達(dá)調(diào)度室，熟悉當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、車輛狀況和人員安排。2.檢查調(diào)度設(shè)備是否正常運(yùn)行，如通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.收集各線路的客流信息、道路狀況等資料，為合理安排運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。（二）運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際客流情況，合理安排車輛發(fā)車時(shí)間和間隔，確保運(yùn)營(yíng)秩序順暢。及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)客流高峰或其他特殊情況。2.通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，如車速、位置、行駛軌跡等。發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，及時(shí)與駕駛員取得聯(lián)系，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，如車輛故障、道路擁堵、乘客糾紛等。及時(shí)向相關(guān)部門和人員通報(bào)情況，確保問題得到妥善解決。4.做好與其他公交線路、站點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，保障公交運(yùn)營(yíng)的整體銜接和順暢。（三）信息統(tǒng)計(jì)與反饋1.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)當(dāng)天各線路的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如載客人數(shù)、行駛里程、運(yùn)營(yíng)收入等。對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。2.及時(shí)收集駕駛員、乘務(wù)員和乘客的意見和建議，整理后反饋給相關(guān)部門和人員，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，包括運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織公交運(yùn)營(yíng)人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.新入職的運(yùn)營(yíng)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的安全培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。3.安全培訓(xùn)要注重實(shí)際操作和案例分析，提高運(yùn)營(yíng)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備等。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)、站點(diǎn)等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的安全檢查，確保運(yùn)營(yíng)環(huán)境安全。3.安全檢查要做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改，確保車輛和運(yùn)營(yíng)安全。（三）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高運(yùn)營(yíng)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生突發(fā)事件，運(yùn)營(yíng)人員要按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障乘客生命安全，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括車容車貌、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等方面的要求。2.運(yùn)營(yíng)人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，做到著裝整齊、舉止文明、熱情周到。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過車內(nèi)監(jiān)控、乘客投訴、社會(huì)監(jiān)督等方式，對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)人員要進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。（三）乘客投訴處理1.設(shè)立專門的乘客投訴渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，方便乘客反映問題。2.對(duì)乘客投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予乘客答復(fù)。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的運(yùn)營(yíng)人員，要按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。同時(shí)，要對(duì)投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。七、票務(wù)管理（一）票款管理1.嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，按照規(guī)定的票價(jià)收費(fèi)，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。2.乘務(wù)員要認(rèn)真售票、驗(yàn)票，做到票款相符，找零準(zhǔn)確。收取的票款要及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門，不得截留、挪用。3.加強(qiáng)對(duì)票款的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行票款盤點(diǎn)，確保票款安全。（二）票據(jù)管理1.建立健全票據(jù)管理制度，規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、使用、保管和核銷流程。2.票務(wù)人員要妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失被盜。票據(jù)使用要規(guī)范，填寫清晰、準(zhǔn)確，不得涂改、偽造票據(jù)。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用情況與票款收入相符。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在公交運(yùn)營(yíng)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.表現(xiàn)突出的情況包括安全行車無事故、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、拾金不昧