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政務(wù)服務(wù)“一件事”集成套餐服務(wù)要求

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目次

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II

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前 言GB/T

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定院信息技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：劉月明、王彬彬、吳璇、陳敦鈿、梁靜、官耀榮、劉姝妤、董婷婷。

政務(wù)服務(wù)“一件事”集成套餐服務(wù)要求

口辦理”“一端出件”的服務(wù)。

“一件事”服務(wù)涉及多個(gè)部門時(shí)，應(yīng)確定牽頭部門與配合部門，明確其具體職責(zé)，建立首問負(fù)

符合以下情形之一的部門可確定為“一件事”服務(wù)的牽頭部門（責(zé)任部門）：a)

b)

c)

d)

應(yīng)牽頭梳理辦事流程，編制“一件事”服務(wù)辦事指南和服務(wù)表單。

應(yīng)基于省級政務(wù)服務(wù)平臺梳理“一件事”服務(wù)聯(lián)辦模塊開發(fā)需求，組織開展聯(lián)辦系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)

應(yīng)根據(jù)“一件事”服務(wù)辦理頻率、場景需求等因素，設(shè)立“一件事”服務(wù)綜合窗口。

應(yīng)推動(dòng)并規(guī)范更多的“一件事”服務(wù)聯(lián)辦事項(xiàng)入駐至省級政務(wù)服務(wù)平臺。

應(yīng)參加牽頭部門（責(zé)任部門）組織的會(huì)議、調(diào)研督導(dǎo)等活動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，提出改進(jìn)措施。

應(yīng)配合梳理辦事流程，編制“一件事”服務(wù)辦事指南和服務(wù)表單。

應(yīng)根據(jù)“一件事”服務(wù)流程關(guān)聯(lián)度、辦理頻率等，配合設(shè)立辦事窗口或開展部門駐點(diǎn)、窗口延

應(yīng)配合推動(dòng)更多的“一件事”服務(wù)聯(lián)辦事項(xiàng)入駐至省級政務(wù)服務(wù)平臺。

“一件事”服務(wù)事項(xiàng)名稱命名宜采用以通俗化、口語化、易于理解或約定俗成的用語，命名的方式分為兩種：a)

b)

以業(yè)務(wù)類型方式命名，即采用“業(yè)務(wù)類型

“一件事”服務(wù)事項(xiàng)清單編制應(yīng)包括事項(xiàng)名稱、涉及事項(xiàng)、牽頭部門（責(zé)任部門）、配合部門等

“一件事”服務(wù)事項(xiàng)清單應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的制訂、修改與廢止情況，以及服務(wù)對象實(shí)際

應(yīng)對“一件事”服務(wù)的設(shè)立依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理方式、辦理時(shí)限、收費(fèi)

a)

表述不明確的材料，如“其他材料”“相關(guān)證明”“等材料”等；b)

可以被其他申請材料涵蓋或替代的材料；c)

d)

宜根據(jù)實(shí)際情況，編制“一件事”服務(wù)辦事指南簡版，推動(dòng)個(gè)性化、場景化應(yīng)用，增強(qiáng)可讀性、

“一件事”服務(wù)辦事指南應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的制訂、修改與廢止情況，以及服務(wù)對象實(shí)際

件事”查詢搜索、分類導(dǎo)航、辦事指南、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢、好差評等服務(wù)。

應(yīng)依托省級政務(wù)服務(wù)平臺，建立“一件事”服務(wù)數(shù)據(jù)共享需求清單，明確所需辦事材料及數(shù)據(jù)

應(yīng)在各級線下政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事”服務(wù)綜合窗口或“綜合咨詢窗口分類受理窗口”，臺綜合受理、后臺分類審批”。

可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)就近設(shè)置“一件事”服務(wù)窗口，面向服務(wù)對象提供“一件事”導(dǎo)辦、咨詢、受理、資料流轉(zhuǎn)、送達(dá)等服務(wù)。

在醫(yī)院、銀行、殯儀館等設(shè)置“一件事”服務(wù)窗口。

服務(wù)對象咨詢“一件事”服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)即時(shí)告知回復(fù)。不能即時(shí)告知回復(fù)的，應(yīng)記錄服

服務(wù)對象咨詢或申請辦理的事項(xiàng)超出“一件事”服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)告知其不予受理的原因，并引導(dǎo)至相應(yīng)窗口或省級政務(wù)服務(wù)平臺其他欄目辦理。

服務(wù)對象申請“一件事”服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)具體事項(xiàng)的受理要求，出具受理或不予受理

牽頭部門（責(zé)任部門）應(yīng)根據(jù)“一件事”服務(wù)涉及事項(xiàng)，對申請表單等進(jìn)行統(tǒng)一編制、發(fā)布、

牽頭部門（責(zé)任部門）應(yīng)對“一件事”服務(wù)涉及事項(xiàng)的各個(gè)原始申請表單進(jìn)行優(yōu)化，整合形成

宜推行共享數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、個(gè)性信息自行填報(bào)、申請表單自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請、一套材料、一次提交”。

“一件事”服務(wù)涉及事項(xiàng)的要求發(fā)生變更時(shí)，配合部門應(yīng)及時(shí)反饋至牽頭部門（責(zé)任部門），

除法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)并行辦理的事項(xiàng)外，服務(wù)對象可根據(jù)實(shí)際需求自主選擇“一件事”服務(wù)涉

服務(wù)對象申請“一件事”服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對象的申請，核查服務(wù)對象身份，

對于申請材料齊全、符合辦件要求的，工作人員應(yīng)及時(shí)受理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具辦理結(jié)果；對于不予受理或辦理的情形，工作人員應(yīng)向服務(wù)對象說明原因并指明救濟(jì)途徑。

需要開展現(xiàn)場勘察、檢驗(yàn)檢疫、鑒定、專家評審、聽證等特殊程序的，由相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門組織實(shí)施；

需出具證照或文件類辦理結(jié)果的，工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的選擇，將辦理結(jié)果通過省級政務(wù)

無需出具證照或文件類辦理結(jié)果的，工作人員應(yīng)將辦理結(jié)果推送至省級政務(wù)服務(wù)平臺，供服務(wù)

宜運(yùn)用“好差評”、現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察等方式對“一件事”服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

a)

b)

c)

應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證信息。

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見