嗨，我是姣子，一種沉迷讀書、死磕文字的90后雙寶媽，熱愛分享，喜歡探索身邊一切美麗與美妙的事物。嗯，簡樸來說，就是一種特別愛折騰的中年少女啦。好的，簡樸的跟大家認(rèn)識了一下，我們現(xiàn)在就開始進(jìn)入今天的分享，主題是\o"瀏覽有關(guān)“客戶”的文章"客戶\o"瀏覽有關(guān)“裂變”的文章"裂變\o"瀏覽有關(guān)“倍增”的文章"倍增秘籍如何\o"瀏覽有關(guān)“永久性”的文章"永久性的，讓客戶為你買單。說到客戶裂變，顧名思義就是我們的顧客人數(shù)是越來越多的。我們能夠通過算賬的方式來更加好地理解這個(gè)客戶裂變倍增的概念。例如說你成交一種客戶之后，你能夠通過自己用心維護(hù)客戶服務(wù)客戶，讓你的客戶能夠?yàn)槟戕D(zhuǎn)介紹來四個(gè)新客戶，你的成交率只按百分之五十來算的話，那么你是不是就能夠在轉(zhuǎn)介紹來的這四個(gè)新客戶當(dāng)中去成交兩個(gè)。如果新成交的兩個(gè)客戶，你又能夠給他們服務(wù)，維護(hù)好了，他們再分別為你轉(zhuǎn)介紹來四個(gè)新客戶，你的成交率繼續(xù)按百分之五十來算的話，那么是不是就能夠成交兩個(gè)加兩個(gè)，也就是在新成交四個(gè)了。如果這四個(gè)新成交的客戶你又能給他們服務(wù)，維護(hù)好了，那他們又繼續(xù)能夠?yàn)槟阈霓D(zhuǎn)介紹了某些客戶，如果你的微商之路你的客戶來源是按照這樣一種客戶倍增的方式來進(jìn)行的話。當(dāng)你的客戶人數(shù)積累到一定量的時(shí)候，你是不是都不需要再像剛開始做微商的時(shí)候同樣去發(fā)愁，你的客戶應(yīng)當(dāng)從哪里來，是不是也不需要整天的煩惱，我該去哪里引流尋找自己的客戶了。那么今天姣子也重要會從兩個(gè)大的板塊來為大家做裂變倍增顧客的解析。那第一種方面就是裂變客戶的基礎(chǔ)，第二個(gè)方面就是如何來實(shí)現(xiàn)客戶裂變?？蛻袅炎儽对龅倪@個(gè)過程，那么接下來，就是我們一起來感悟?qū)W習(xí)的時(shí)間。我想問一下大家一種問題，在我們?nèi)プ鲣N售的過程當(dāng)中，大家覺得服務(wù)和產(chǎn)品哪一種更重要。那就是相信，這個(gè)問題的答案在我們的心里，都是不言而喻的對吧。在這里我們也先來聽一種小故事，聽完這個(gè)故事，我想我們大家也會對這個(gè)問題的答案更加的清晰，故事的內(nèi)容是這樣的，在一種小鎮(zhèn)上有一家餐飲店的生意異?；鸨Ｓ捎谒麄兗业氖澄锊粌H好吃，并且他們家也是這個(gè)小鎮(zhèn)上唯一一家有正規(guī)門面店。有一天一種帶小孩的年輕媽媽就從那邊路過，由于出門的時(shí)候太著急，這位年輕媽媽就忘記給自己的寶寶帶水出來了，當(dāng)他們在返回家里的路程當(dāng)中，這個(gè)小寶寶已經(jīng)口渴得在媽媽的懷里哇哇大哭。因此當(dāng)這位年輕媽媽帶著自己的寶寶路過這家餐飲店的時(shí)候，這位媽媽就想到到這個(gè)店里面去討一杯水來給自己的孩子喝。那聽到這里，我們?nèi)绻龅竭@樣一位帶著孩子的媽媽來到店里面謀求協(xié)助，僅僅是想討一杯水，給自己的孩子喝。那如果接待他的人是你，你會給這個(gè)小寶寶去提供這樣一杯水的協(xié)助嗎？我想我們都是樂意去那樣做的，但是這家店的店員卻并沒有這樣做。而是硬生生地告訴這位年輕媽媽，你只有在我們這里用餐消費(fèi)了才能夠給你提供水喝。最后的成果就是這位年輕媽媽和寶寶都沒有得到這家店的協(xié)助，但是從那后來這家店的生意也開始一落千丈了，可能那家店的老板那始終都沒有想明白為什么會出現(xiàn)這樣的狀況。但是因素真的是非常簡樸的，就是這位沒有得到一杯水協(xié)助的年輕媽媽，她回去之后跟自己的朋友，閨蜜、家人以及鄰居都訴說了她向那家店去謀求一杯水協(xié)助的這件事。那大家聽了這位年輕媽媽的訴說之后都感覺到非常的氣憤。因此這家店的名譽(yù)就一傳十，十傳百的，負(fù)面口碑相傳中形象一落千丈。自然他們的生意也就跟著一落千丈了，相信我們大家都是懂得這個(gè)口碑相傳的力量的，無論這個(gè)口碑，它是負(fù)面的還是正面滴。那么通過這個(gè)故事再回到我們做微商的經(jīng)歷當(dāng)中來，現(xiàn)在做微商，大家應(yīng)當(dāng)都是能夠感受到，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的。我們面臨的競爭相對于微商剛興起的那個(gè)時(shí)候的環(huán)境來說，必定是更激烈某些的。為什么還是有諸多的某些微商伙伴們，還能夠在競爭如此激烈的微商環(huán)境當(dāng)中脫穎而出呢？除了我們能夠去提供應(yīng)到客戶的產(chǎn)品之外，尚有很重要的一點(diǎn)就是我們自己的一種專業(yè)化的服務(wù)。我們能夠去提供應(yīng)到客戶的一種流程化的專業(yè)化的服務(wù)，才是我們最大的一種核心競爭力。因此姣子在這里問大家的這個(gè)問題，服務(wù)和產(chǎn)品哪一種更重要。餃子覺得，我們能夠去提供應(yīng)客戶的服務(wù)是更不不大于我們能夠去提供應(yīng)客戶的產(chǎn)品的。這里大家可能又有疑問了，我們不是要來討論經(jīng)營顧客關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶裂變的嗎，怎么始終在扯這個(gè)服務(wù)的問題呢？那大家能夠看到姣子剛剛發(fā)的這張ppt圖片上面的內(nèi)容，服務(wù)等于經(jīng)營客情關(guān)系。如果說我們想去實(shí)現(xiàn)顧客裂變的話，那么做好客戶服務(wù)管理就是實(shí)現(xiàn)顧客裂變的一種最基礎(chǔ)性的工作，客勤關(guān)系的好壞，是由我們對客戶的服務(wù)決定的。也就是說經(jīng)營客勤關(guān)系就是體現(xiàn)我們對客戶的一種專業(yè)化流程化的服務(wù)，服務(wù)營銷也會成為我們將來微商的一種主流?？颓殛P(guān)系的好壞，是由我們對客戶的服務(wù)決定的。因此說，如果我們能夠?yàn)榭蛻羧ヌ峁┡c產(chǎn)品無關(guān)的某些個(gè)性化的服務(wù)的話，那么這份服務(wù)才算是合格的。現(xiàn)在我們已經(jīng)對服務(wù)有一種清晰的概念了，那么我們在線上做微商又該從哪些方面來體現(xiàn)我們對客戶的一種服務(wù)，去經(jīng)營好一份客情關(guān)系呢？首先我們就來理解一下什么是客情關(guān)系。百度的解釋說客勤關(guān)系是指產(chǎn)品服務(wù)提供者，與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說客勤關(guān)系是公共關(guān)系營銷的一種分支，是產(chǎn)品服務(wù)提供者隨著客戶關(guān)系建立，發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的聯(lián)系。我們通俗的來說客勤關(guān)系就是指我們通過我們的產(chǎn)品，與我們的客戶之間建立的情感聯(lián)系。成一單生意交一種朋友，因此服務(wù)維護(hù)好老客戶，就是我們做好銷售必不可缺的一種環(huán)節(jié)。尚有這樣兩句話，姣子也想跟大家來分享一下，就是發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的三到十倍。一種優(yōu)秀的銷售人員，他業(yè)績的百分之七十會來自老顧客的轉(zhuǎn)介紹。大家能夠這樣去回想一下，我們在做微商銷售產(chǎn)品的過程當(dāng)中，有多少業(yè)績是來自于咱們的老顧客的。如果說來自于新客戶的業(yè)績是更不不大于我們來自于我們老客戶的業(yè)績的話，那么我們就應(yīng)當(dāng)好好的去思考一下，我們對老客戶的服務(wù)維護(hù)的工作與否做到位了。如果說我們還沒有能夠做到較好的去服務(wù)，維護(hù)好我們的老客戶，那么在看完今天的分享之后。姣子但愿我們都能夠較好的去把這個(gè)售后服務(wù)老客戶的工作給重視起來，認(rèn)真的執(zhí)行，做起來，由于老客戶對于我們的業(yè)績來說真的能夠說中流抵住。在前面的內(nèi)容當(dāng)中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)維護(hù)老客戶的重要性，那么我們在線上銷售又該如何更加好地來做好客戶服務(wù)維護(hù)的工作呢？大家這里能夠看到經(jīng)營客勤關(guān)系的三個(gè)方向，這里有三個(gè)詞，衣食父母，良師益友合作伙伴，那這幾個(gè)詞都是不能理解的對嗎？由于我們?nèi)祟惖那楦凶罨A(chǔ)的也不外乎三種親情，愛情和友情。因此我們建議任何一種關(guān)系也都離不開這三個(gè)大的版塊，經(jīng)營客勤關(guān)系也是如此。在這里姣子也要給大家來分享維護(hù)服務(wù)客戶的辦法，這個(gè)辦法是我們在維護(hù)客戶的過程當(dāng)中最慣用的，也是非常含有代表性的一種辦法。這里大家能夠看到這樣一張朋友圈動態(tài)的截圖，那么這條朋友圈的動態(tài)是姣子為自己的一種客戶發(fā)的一條朋友圈動態(tài)，那發(fā)這條動態(tài)的時(shí)間剛好是我這個(gè)客戶他的生日。其實(shí)原本我是不懂得他的生日是哪一天的，只是剛好那天我在朋友圈做了一種互動，找背影的小游戲，就是發(fā)的一種九宮格的圖片九張圖片兒都是背影。然后只有一張是屬于我自己的，配的文案就是讓大家來找出我的背影，找對的我就給大家發(fā)紅包。那我的這個(gè)客戶剛好他就找對了，因此那天晚上我原來也只是去給他發(fā)這個(gè)互動紅包的，接著就有跟他繼續(xù)聊天。然后他就告訴我那天是他的生日，那當(dāng)我得知是她的生日的時(shí)候，我就又給他發(fā)了一種紅包表達(dá)生日祝愿。那么大家也能夠從截圖里面看到有兩個(gè)紅包的，在發(fā)完紅包祝愿之后又在朋友圈發(fā)了這樣一條朋友圈動態(tài)。這里大家也能夠看到我的這個(gè)客戶他在評論區(qū)跟我的一種互動，他向我體現(xiàn)他對我的一份愛，就闡明他對我做的這樣一種舉動是表達(dá)非常感動。我們在朋友圈去發(fā)生日祝愿的時(shí)候，大多數(shù)都只是會為自己的家人和朋友去發(fā)的。對嗎？那當(dāng)我們能夠去為自己的客戶做這樣一種動作的時(shí)候，是不是就代表說我們是真正的把客戶當(dāng)成朋友，或者說是向家人姐妹兄弟同樣來看待了。我的這個(gè)客戶是一種純線上認(rèn)識的朋友，我們一向都沒有見過面。但是我們之間的一種關(guān)系始終都保持的非常的好互動，也是比較頻繁。就在我發(fā)了這條朋友圈之后啊，他還來找我聊過，原來我們認(rèn)識的時(shí)間你都還記得，那當(dāng)她跟我說這樣一句話的時(shí)候，是不是就闡明在他的心里他是感受到了我對她的重視的。因此當(dāng)客戶能夠感受到我們對他的一種重視的時(shí)候，我們對他稍微去提出某些小小的某些需求都是能夠被滿足的。就像有的時(shí)候我會需要我的這個(gè)客戶去他朋友圈幫我做宣傳，去做某些引流的時(shí)候，他都會非常樂意的來協(xié)助我。當(dāng)我感謝我的這個(gè)客戶為我做的這些付出的時(shí)候，他又跟我說了這樣一句話，他說這都是互相的，由于你對我也較好啊，是吧。人都是互相的，你想得到什么，首先你就要先付出什么對不對。因此，如果你能夠去把自己的客戶真正的當(dāng)朋友當(dāng)家人這樣去看待的時(shí)候，那么你必定也會收獲同等的友情。因此說客戶協(xié)助我們發(fā)明利益，讓我們有資本能夠養(yǎng)自己，就能夠說是我們的衣食父母。同時(shí)我們也能夠跟客戶成為較好的朋友?；ハ鄬W(xué)習(xí)，就是彼此的一種良師益友。當(dāng)我們能夠和客戶保持這樣一種關(guān)系的時(shí)候，客戶能夠?yàn)槲覀儾煌＾D(zhuǎn)介紹來某些新客戶。那這個(gè)時(shí)候我們是不是能夠讓客戶成為我們的合作伙伴，大家一起來做好微商這件非常故意義的事情?？蛻艮D(zhuǎn)介紹是為我們帶來更多客戶的一種好辦法，也是成為我們合作伙伴的重要途徑。那么我們又該如何做才干夠讓客戶主動的為我們做轉(zhuǎn)介紹呢？這個(gè)答案就是贏得客戶的好感。這一點(diǎn)其實(shí)在我們剛剛舉的這個(gè)案例當(dāng)中是已經(jīng)較好地體現(xiàn)出來了，如果說你沒有能夠較好地贏得客戶的好感的話，那么你是不可能去跟他保持一種良好的關(guān)系。美國出名汽車推銷員喬吉拉德也認(rèn)為每一位客戶身后都大概站著二百五十個(gè)人，這些人是他比較親近的同事鄰居親戚朋友。因此如果你贏得了一位客戶的好感就意味著贏得了二百五十個(gè)人的好感。這一點(diǎn)就是為什么我們在開始分享之前要說那個(gè)故事來體現(xiàn)出口碑相傳的力量，由于你能夠去服務(wù)好一種客戶，你在他那里就留下了一種良好的口碑。他就能夠去把你的這個(gè)好口碑分享給自己身邊的人。你就是在無形之中又獲得了的某些潛在客戶。每一位客戶身后都有二百五十位客戶的資源，就意味著你只要贏得了一位客戶的好感，你做好每一位客戶的轉(zhuǎn)介紹，都能夠給你帶來巨大的一種機(jī)會和財(cái)富。但是在我們之前接觸到的諸多微商當(dāng)中，大家經(jīng)常都容易陷入這樣一種誤區(qū)。覺得客戶成交了，打了款給我們后，我們就沒有再花時(shí)間去服務(wù)他們的必要性了，往往成交一種客戶就丟一種客戶。因此不停讓自己現(xiàn)在不停尋找客戶的迷茫之中，也是讓自己的微商之路走得異常的艱辛。這點(diǎn)其實(shí)也就是姣子讓大家思考的一種問題，你在做微商的過程當(dāng)中，你的一種老客戶的業(yè)績與否不不大于新客戶的業(yè)績。客戶裂變倍增的邏輯跟我們發(fā)展團(tuán)體是同樣的，相信有帶團(tuán)體的領(lǐng)袖們就懂得。團(tuán)體每進(jìn)來一種新代理，如果你沒有能力去服務(wù)好他，沒有能力來培養(yǎng)這個(gè)代理出貨，以及協(xié)助他去組建自己團(tuán)體。他在你的帶領(lǐng)下，不僅沒有賺到錢，并且連最基本的成長都沒有。這個(gè)時(shí)候代理的流失幾率是不是就是非常大的。因此我們的客戶你沒有花時(shí)間和心思去跟他處好關(guān)系，它就是很容易跟別人跑了。其實(shí)我們?nèi)ゾS護(hù)客戶的這個(gè)過程，就跟我們談戀愛是同樣的道理。相信大家都是有據(jù)說過這樣一種邏輯的對不對，由于你的客戶在你這里購置產(chǎn)品，他也同樣會去到別人那里購置產(chǎn)品。那誰跟他的關(guān)系更加好，他也必然就更樂意來支持誰。當(dāng)客戶拋棄我們那些新歡的時(shí)候，我們就白白失去了一種老客戶，白白浪費(fèi)了老客戶背后較好的資源。用喬吉拉德的話來說，我們失去一種客戶就順帶失去了這個(gè)客戶背后二百五十個(gè)以上的優(yōu)質(zhì)客戶人脈，因此我們是必須要定時(shí)或者不定時(shí)去維護(hù)服務(wù)好自己的老顧客的。服務(wù)維護(hù)好老客戶就是贏得客戶好感的一種過程，那我們在服務(wù)維護(hù)老客戶的過程當(dāng)中，第一種重要的點(diǎn)就是要能夠留住我們的客戶。由于只有你先把客戶留住了，他才會有始終在你這里復(fù)購產(chǎn)品。第二個(gè)重要的點(diǎn)就是要能夠去實(shí)現(xiàn)客戶的一種轉(zhuǎn)介紹，來實(shí)現(xiàn)我們客戶裂變倍增的這樣一種目的。接下來，我們一起再來看一下客戶轉(zhuǎn)介紹的六個(gè)天賜窗口，第一種就是客戶購置時(shí)，第二個(gè)就是客戶收到產(chǎn)品，第三個(gè)是客戶使用產(chǎn)品效果明顯，第四個(gè)客戶對你的服務(wù)承認(rèn)，第五點(diǎn)客戶主動提出，第六點(diǎn)情至深處情感轉(zhuǎn)介紹。那這六個(gè)點(diǎn)也是我們做好客戶售前售中和售后的一種基本的流程。首先第一點(diǎn)客戶購置時(shí)，客戶購置我們的產(chǎn)品的時(shí)候，前期有一種很重要的鋪墊，就是售前，我們跟客戶建立信任關(guān)系的這個(gè)核心時(shí)期。在這個(gè)階段，我們重要做到的就是要讓客戶打心底里喜歡我們，并且要篩選出來對產(chǎn)品有需求的某些客戶。當(dāng)我們的意向客戶、潛在客戶問到跟產(chǎn)品有關(guān)的某些問題的時(shí)候，就按運(yùn)用自己的專業(yè)知識，耐心來協(xié)助客戶解答有關(guān)產(chǎn)品的全部的疑問。同時(shí)也要特別理解清晰客戶的某些需求和痛點(diǎn)，例如說咱們有某些小伙伴們是做護(hù)理口腔的產(chǎn)品的，碰到某些客戶群體都是口腔或者牙齒方面有不適的，這個(gè)群體就涉及男女老少了。我們的口腔護(hù)理的產(chǎn)品面對的客戶群體非常廣泛，客戶普通的痛點(diǎn)不外乎有口臭，牙齒黃，口腔粘乎乎等等這樣某些問題，這些就是對我們口腔護(hù)理產(chǎn)品有需求。這個(gè)就是我們說的售前的一種階段，售前我們必須要先理解清晰客戶的需求痛點(diǎn)。這一點(diǎn)做好了，不僅方便于我們?nèi)コ山豢蛻?，也是方便與我們在后期做客戶服務(wù)的時(shí)候，能夠有針對性的去回訪客戶產(chǎn)品的使用狀況。做好了前期的一種鋪墊之后，就到了客戶成交的這個(gè)階段，也就是咱們售中的階段。售后也就是客戶購置產(chǎn)品之后，我們成交一種顧客之后并不代表銷售的結(jié)束，而是剛剛開始，大家對這句話熟悉吧。做好客戶的售后服務(wù)，最常規(guī)性的工作涉及四點(diǎn)。第一點(diǎn)就是給客戶發(fā)貨寄送產(chǎn)品，第二點(diǎn)提示客戶產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，第三點(diǎn)就是回訪客戶產(chǎn)品使用狀況，第四點(diǎn)就是跟客戶保持持續(xù)的一種互動。當(dāng)客戶購置我們的產(chǎn)品，付款之后的第一時(shí)間，就能夠開始優(yōu)化客戶的體驗(yàn)了。我們收到客戶的轉(zhuǎn)款之后，就能夠在第一時(shí)間感謝客戶。例如能夠發(fā)送一段簡短的感謝話語，例如：1.感謝親愛的信任和支持，成為姣子的第XX位客戶，在接下來的日子里，姣子一定會像服務(wù)之前的XX位客戶同樣，竭誠為您提供最誠摯的貼心服務(wù)噠。2.感謝親愛的信任和支持，感恩前行的路上又多了一位像您這樣的好朋友，您購置的產(chǎn)品我會在XX時(shí)間為您寄送過去噠，屆時(shí)候請記得查收喔。這些話術(shù)大家能夠收藏起來，在后續(xù)去服務(wù)客戶的過程當(dāng)中能夠根據(jù)自己的用語習(xí)慣進(jìn)行一種優(yōu)化，然后較好的用起來的。當(dāng)我們在第一時(shí)間感謝了客戶之后，也要記得在客戶成交后的24小時(shí)之內(nèi)去給客戶發(fā)貨，接下來就是到了咱們打包發(fā)貨的這個(gè)階段。打包產(chǎn)品其實(shí)也是優(yōu)化客戶體驗(yàn)很重要的一種過程，我們諸多人去打包發(fā)貨是不會去注意某些小細(xì)節(jié)的，打包盒也是家里有什么盒子就用什么盒子來打包產(chǎn)品。餃子就有碰到過哈，有某些微商小伙伴用自家寶貝的奶粉盒子來給產(chǎn)品打包。這樣去做給客戶打包發(fā)貨，給客戶的一種感覺是很不好的，會顯得你很不專業(yè)。在這里有一種非常棒的一種案例分享給大家。我的一種朋友是比較大的團(tuán)體老大，她就在自己的團(tuán)體里專門做了一期給客戶打包發(fā)貨，做售后服務(wù)的特訓(xùn)營。但凡參加這期特訓(xùn)營的代理都會被規(guī)定做一件事，每成交一單給客戶發(fā)貨的時(shí)候，把產(chǎn)品打包的像禮物同樣精美來去發(fā)給自己的客戶。客戶在收到產(chǎn)品的第一時(shí)間，就給代剪發(fā)來了信息，說我在網(wǎng)上買了那么多次產(chǎn)品，一向沒有一次收到的產(chǎn)品像這樣打包的這樣精巧好看的。客戶的言語之間就是體現(xiàn)出了對代理滿滿的感謝，以及感動之情。由于客戶他是感受到了代理對他這個(gè)客戶的一種重視感，說到這個(gè)重視我們在今天的分享當(dāng)中已經(jīng)是第二次說到這個(gè)詞了。我們一定要能夠讓客戶感受到我們對他的一種重視。那么客戶向代理表達(dá)感謝了之后，隨即做出的動作又是什么呢？那就是又向代理復(fù)購他們家的其它產(chǎn)品。這個(gè)案例也就是印證了這樣一句話，成功無它用心而已。細(xì)節(jié)真的是能夠決定成敗的，如果我們有帶團(tuán)體的某些小伙伴們，你也能夠在自己的團(tuán)體去做這樣一期售后服務(wù)的訓(xùn)練營，去協(xié)助自己的代理做好這個(gè)客戶的售后服務(wù)工作。同時(shí)我們也能夠在客戶的包裹里面放一張給客戶制作的小卡片，寫某些內(nèi)容來體現(xiàn)我們對客戶的愛和感恩，感謝之情。賀卡的內(nèi)容能夠?qū)懽Ｔ傅脑?，也能夠?qū)懯褂卯a(chǎn)品的某些注意事項(xiàng)等等。我們有帶團(tuán)體的小伙伴們能夠?qū)懩承┙o代理激勵的話語，或者某些愛的體現(xiàn)。如果剛好碰到某些節(jié)假日的話，祝愿的話語更是有諸多諸多都能夠?qū)懥?。或者我們也能夠給客戶贈予某些小禮物，例如說剛好碰到我們出新品的時(shí)候，就能夠贈予給客戶新品的一種體驗(yàn)裝，如果你跟客戶平時(shí)的關(guān)系保持的較好，而客戶對你的新品又有需求的話。當(dāng)你回訪客戶新品體驗(yàn)裝的一種使用感受的時(shí)候，就很有可能附帶銷售一份新品的正裝了，這個(gè)其實(shí)就是只要我們的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品的銷售真的只是一種附帶的過程。這些服務(wù)客戶的小環(huán)節(jié)，我們只要能夠做得比其別人更細(xì)心，更用心那么一點(diǎn)點(diǎn)，能夠做到去驚喜和感動。不需要你說，客戶都會主動提出來，例如直接復(fù)購你的產(chǎn)品，給你轉(zhuǎn)介紹來客戶，或者主動幫你在朋友圈里面去做某些宣傳，協(xié)助你去進(jìn)行互推引流等等。當(dāng)我們給客戶發(fā)貨的第一時(shí)間，告訴客戶她的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)送出去了，下面給大家分享某些話術(shù)。1.親愛的，你購置的產(chǎn)品已由XX快遞發(fā)貨，快遞單號是XXXXXX，你能夠使用快遞100或者直接百度XX快遞查單喔！或者能夠編輯好玩有趣一點(diǎn)的版本：2.啟奏陛下，寶貝已派XX速運(yùn)發(fā)出，運(yùn)單號XXXXXX，包裹走陸運(yùn)，也當(dāng)快馬加鞭，為陛下早日奉上！當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出1-2天之后，快遞中轉(zhuǎn)的過程中，我們也能夠提示一下客戶產(chǎn)品已經(jīng)到哪了，尚有多久能夠達(dá)成她所在的地方。1.親愛的，你購置的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)成XX地點(diǎn)，還將有X天就要跟你見面了，請記得隨時(shí)保持手機(jī)暢通，準(zhǔn)備收貨喲～2.主人主人，我已經(jīng)達(dá)成距離你不遠(yuǎn)的XX地方了，我可能將在明后天來跟你見面，請記得不要遺忘我，隨時(shí)迎接我的到來喲～快遞達(dá)成時(shí)：1.XX女王，郵政快遞包裹正在為您派件，快遞粗暴，請記得先驗(yàn)貨再簽收喔～2.親愛的，物流顯示您的寶貝正在派件中，快遞歐巴正快馬加鞭疾馳到你面前，不要走遠(yuǎn)記得保持手機(jī)暢通哦~3.主人，主人，我乘坐的航天飛船已經(jīng)達(dá)成XX地點(diǎn)，期待與您見面的那一刻，請保持手機(jī)暢通，準(zhǔn)備收貨哦～4.XX小主，您的包裹已經(jīng)達(dá)成XX地點(diǎn)，請記得簽收后請核對好數(shù)量再扔掉包裝，不要著急把包裝箱扔掉哈！快遞簽收后：1.親愛的XX，物流顯示你的產(chǎn)品已經(jīng)簽收了喔，收到產(chǎn)品有第一時(shí)間體驗(yàn)一下嘛？在我們使用產(chǎn)品的過程中，需要注意的事項(xiàng)有XX，在使用產(chǎn)品的過程中如果有出現(xiàn)XX現(xiàn)象都是正常的喔，如果尚有其它疑問一定記得多來騷擾餃子喲～我們做好售后尚有一項(xiàng)很重要的工作，就是要定時(shí)回訪客戶的產(chǎn)品使用狀況，可覺得客戶制訂一份客戶回訪的周期表。定時(shí)回訪客戶的好處第一種就是督促，督促客戶使用產(chǎn)品，堅(jiān)持使用產(chǎn)品，第二個(gè)就是及時(shí)理解并解決客戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中出現(xiàn)的某些疑難雜癥，第三個(gè)是真正的做到關(guān)心客戶，第四個(gè)就是及時(shí)收獲來自客戶的某些真實(shí)產(chǎn)品使用的反饋素材。給客戶制訂客戶回訪周期表的某些表格的內(nèi)容格式，姣子這個(gè)ppt圖片里面有一種簡樸的格式，大家都能夠