1第十四章售后服務(wù)體系一節(jié)工程竣工交驗(yàn)工驗(yàn)收(1)裝飾工程項(xiàng)目按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的(2)竣工日期：由建設(shè)單位或者監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字(1)裝飾工程交工是竣工辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用。(2)交工日期：竣工工程辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用的簽字(3)工程竣工驗(yàn)收流程圖(詳見下圖)施工單位驗(yàn)收合格后提出驗(yàn)收施工單位驗(yàn)收合格后提出驗(yàn)收理工程師審查資料及現(xiàn)甲、乙方參加監(jiān)理就存在問題提出書面意見，限期糾正施工單位提供竣工報(bào)告驗(yàn)收申請(qǐng)否監(jiān)理審查竣工驗(yàn)收監(jiān)理意見報(bào)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)專項(xiàng)合驗(yàn)總體合驗(yàn)施工階段監(jiān)理工2(1)完成收尾工作；(2)采集整理竣工驗(yàn)收資料；(3)交工工程的預(yù)驗(yàn)收。(4)裝飾工程的收尾工作。(1)組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工(2)保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對(duì)已經(jīng)全部完成的部位或者查項(xiàng)后修補(bǔ)完成的部位，要即將組織清理，保護(hù)好成品，按層段鎖門封閉，嚴(yán)(3)有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的各種暫時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除(4)有步驟地組織材料、工具以及各種物資的回收、退庫(kù)或者向(5)做好電氣工程的全負(fù)荷試驗(yàn)。(6)修補(bǔ)工作。裝飾工程在頻繁交叉施工的過程中，必然會(huì)造成一些成品損壞或者污染；在工程施工中，各自工作之間的“結(jié)合部”。(7)清理工作。收尾工程量小、面廣，易被忽視，結(jié)果交工日期一再遲延。為了(1)加強(qiáng)計(jì)劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作。(2)接近竣工時(shí)，提前對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算項(xiàng)目核對(duì)已完成工3(4)爭(zhēng)取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供(5)組織若干專業(yè)班組，按收尾項(xiàng)目不同類型分別掃尾。(1)石材順裂紋折斷，用石材專用膠與石材粉調(diào)和，順裂紋粘(2)清理工藝。重點(diǎn)清洗項(xiàng)目有：(A)玻璃清洗：用專門清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗，最后(B)瓷磚、石材清洗：先用平刀片鏟除灰漬，再用濕毛巾擦工驗(yàn)收的依據(jù)，(1)建設(shè)單位同施工單位簽訂的工程承包合同。(2)工程設(shè)計(jì)文件(包括：工程施工圖紙、設(shè)計(jì)文件、圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說(shuō)明書、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)施(3)國(guó)家現(xiàn)行的裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。(4)相關(guān)的國(guó)家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范。(5)甲、乙雙方特殊約定的裝修施工守則或者質(zhì)量手冊(cè)。(6)分部份項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表。(7)有關(guān)施工記錄和構(gòu)件、材料合格證明文件。(8)上級(jí)主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定。(9)凡屬施工新技術(shù)，按照雙方簽訂的合同和提供的文件進(jìn)行4程序(1)首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有(2)自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國(guó)家或者地方政(3)參加自驗(yàn)的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合(4)自驗(yàn)的方式，分層分段、分房間地由上述人員按照自己主程，及時(shí)處理和返修。在檢查中要做好記錄，并指定專人負(fù)責(zé)，定期(5)復(fù)驗(yàn)。在基層施工單位自我檢查的基礎(chǔ)上，并對(duì)查出的問題徹底修補(bǔ)完畢以后，通過復(fù)驗(yàn)，解決全部遺留問題，為正式驗(yàn)收做(1)發(fā)出《竣工驗(yàn)收通知書》，施工單位于正式竣工驗(yàn)收之日的(2)向建設(shè)單位遞交竣工資料。(3)建設(shè)單位組織裝飾工程施工單位和設(shè)計(jì)單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)(A)集中會(huì)議，介紹工程概況及裝飾施工的有關(guān)情況；(B)分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；(C)再集中分組匯報(bào)檢查情況；5(D)提出驗(yàn)收意見，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，明確具體交接時(shí)間、交接(4)簽發(fā)《竣工驗(yàn)收證明書》并辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)(5)與建設(shè)單位簽訂交接驗(yàn)收證明書，并根據(jù)承包合同的規(guī)定(6)在交工過程中發(fā)現(xiàn)需返修或者補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交工驗(yàn)收證(7)進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)定。(8)辦理裝飾工程檔案資料移交。(9)辦理裝飾工程移交手續(xù)。(1)裝飾施工資料、竣工圖。(2)雙方認(rèn)可的裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。(3)會(huì)審記錄、變更通知、技術(shù)核定單。(4)裝飾施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙。(5)材料檢驗(yàn)文件有效證明。(6)自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費(fèi)率、材料差(1)編制決算書交給建設(shè)單位或者監(jiān)理單位。(2)建設(shè)單位或者監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與裝飾施工實(shí)際是否相。(1)工程量是否準(zhǔn)確。(2)定額費(fèi)用是否合理。(3)定額包括的內(nèi)容是否做完。6(4)復(fù)查是否有筆誤或者計(jì)算錯(cuò)誤。(5)變更項(xiàng)目是否有增也有減。(6)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。務(wù)措施真實(shí)，無(wú)未了事項(xiàng)。表格統(tǒng)一采用北京市地方性標(biāo)準(zhǔn)《建造安裝工程施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，完工時(shí)由總承包商向業(yè)主提交完地方性標(biāo)準(zhǔn)《建造安裝工程資料管理規(guī)程》 三、本工程為重點(diǎn)工程，工程資料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，向城建五、材料工作人員必須認(rèn)真貫徹現(xiàn)行建造工程法規(guī)、規(guī)程，應(yīng)在材料進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件(材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等)，樣送檢，對(duì)出具的試驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算，審核及結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)，一切原始數(shù)據(jù)不許涂改，資料不許抽撤，同時(shí)應(yīng)有試驗(yàn)、計(jì)算、審核和負(fù)七、各責(zé)任工長(zhǎng)(含測(cè)量)對(duì)所負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部工程形成的技術(shù)資7的采集與管理工作料內(nèi)容的組成部份。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的采集整理工作，配備必要的設(shè)備保證音像資料的安全。并嚴(yán)格按照國(guó)家《照片檔第三節(jié)工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施集團(tuán)公司歷年來(lái)的豐富工程經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的雄厚實(shí)力為此工程做(一)故障響應(yīng)及承諾2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，并能解決故障(解檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映在檔案中，以備及時(shí)查詢。公司會(huì)進(jìn)行定期的客戶回訪，傾(二)故障處理能力帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，承諾竭力在8護(hù)人員首選原。(一)售后技術(shù)服務(wù)措施及內(nèi)容24個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修，并實(shí)行終身保修，終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的管理人員壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起系統(tǒng)設(shè)備浮現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換、對(duì)用戶在實(shí)際使用過程中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨員將在接到通知后先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備×24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，確保該工程系統(tǒng)提供長(zhǎng)期、及時(shí)、有(二)培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃設(shè)單位的配電系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其具體方案9員接受時(shí)，對(duì)對(duì)象：配電系統(tǒng)管理人員與值班人員，對(duì)配電系統(tǒng)管理(1)相關(guān)的規(guī)范的明確要求和規(guī)定。(2)配電系統(tǒng)的組成、工作原理和性能。(5)系統(tǒng)的日常維護(hù)及值班記錄填寫方法，主要內(nèi)容。(6)系統(tǒng)常見故障的處理，采取怎樣的措施等。(A)了解系統(tǒng)基本原理(B)掌握各系統(tǒng)基本操作(C)可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除(3)定期培訓(xùn)持能力(一)售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨進(jìn)行回訪服務(wù)。始終遵循“講(二)售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北京分公司售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員40人，具能力，并設(shè)有專門的零部件倉(cāng)庫(kù)，備有工程常用的零部件，可及時(shí)為(三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修(故障描述)→服務(wù)中心進(jìn)行登記→中心進(jìn)行材料、機(jī)(1)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，貴公司可按照合同的約定并要求施工員(項(xiàng)目經(jīng)理)和施工班組長(zhǎng)陪您一同驗(yàn)收材料，如有不符或者不合格材料，(2)材料采購(gòu)時(shí)，您有權(quán)對(duì)我們材料員的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)您只需提供品牌、等級(jí)、規(guī)格、價(jià)格等信息交給我們，我們按照您提(1)在簽訂施工合同時(shí)，公司將授予您一把“尚方錘當(dāng)施工(2)在工程開工時(shí)，您有權(quán)要求公司工程部向您提供《施工組1(3)當(dāng)您對(duì)施工工人技術(shù)不滿意時(shí)，您有權(quán)