第11頁(yè)共11頁(yè)建材門(mén)窗?管理制度?范文一?、總則?為對(duì)營(yíng)業(yè)?人員行為?準(zhǔn)則、招?聘、培訓(xùn)?、試用期?、出勤、?假期及請(qǐng)?假、人員?異動(dòng)、晉?升、工作?紀(jì)律、獎(jiǎng)?懲條例、?儀容及服?務(wù)禮儀、?薪酬進(jìn)行?規(guī)范，營(yíng)?造良好的?工作環(huán)境?，努力使?客戶滿意?，樹(shù)立專(zhuān)?賣(mài)店良好?的品牌形?象，特制?定專(zhuān)賣(mài)店?員工管理?制度。本?制度分員?工守則、?招聘、出?勤、請(qǐng)假?、工作紀(jì)?律、薪酬?。二、?員工守則?2.1?要牢固樹(shù)?立“服務(wù)?第一，顧?客至上”?的指導(dǎo)思?想，端正?服務(wù)態(tài)度?，明確與?顧客之間?的關(guān)系，?堅(jiān)信顧客?是___?_。2?.2要做?到文明經(jīng)?商，禮貌?待客，方?便顧客，?服務(wù)滿意?。在接待?顧客中，?主動(dòng)熱情?，耐心周?到，創(chuàng)造?良好舒適?的店內(nèi)環(huán)?境，積極?向顧客介?紹產(chǎn)品，?為顧客當(dāng)?好參謀。?2.3?要了解所?經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)?品和配套?產(chǎn)品，應(yīng)?熟悉所經(jīng)?營(yíng)石材的?規(guī)格和材?料、價(jià)格?、質(zhì)量等?。2.?4要樹(shù)立?產(chǎn)品質(zhì)量?觀念，尊?重和保護(hù)?消費(fèi)者的?利益，做?好售前、?售中、售?后服務(wù)，?切實(shí)維護(hù)?消費(fèi)者的?利益。?2.5要?經(jīng)常收集?顧客對(duì)產(chǎn)?品和專(zhuān)賣(mài)?店的意見(jiàn)?，及時(shí)向?上級(jí)反映?，以便_?___適?銷(xiāo)對(duì)路的?產(chǎn)品滿足?顧客的需?要。2?.6要根?據(jù)經(jīng)營(yíng)情?況，每日?分析營(yíng)業(yè)?狀況，適?時(shí)安排好?出貨計(jì)劃?，保證經(jīng)?營(yíng)品種、?規(guī)格型號(hào)?齊全，供?貨數(shù)量充?足。對(duì)滯?銷(xiāo)品及時(shí)?提出處理?意見(jiàn)，報(bào)?請(qǐng)上級(jí)批?準(zhǔn)做出妥?善處理。?2.7?要按規(guī)定?填送報(bào)表?，做到報(bào)?送及時(shí)、?準(zhǔn)確。并?交好當(dāng)班?貨款，做?到當(dāng)日事?當(dāng)日清，?完成日、?月報(bào)表填?寫(xiě)工作，?并及時(shí)上?報(bào)。2?.8要認(rèn)?真執(zhí)行所?屬地段管?理公約和?專(zhuān)賣(mài)店各?項(xiàng)程序，?定期協(xié)助?公司搞好?商品盤(pán)存?工作，做?到賬實(shí)相?符，增加?更換產(chǎn)品?樣品，必?須嚴(yán)格執(zhí)?行驗(yàn)貨制?度，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?與有關(guān)人?員聯(lián)系解?決。2?.9要努?力學(xué)習(xí)售?賣(mài)知識(shí)，?領(lǐng)會(huì)溝通?技巧，提?高服務(wù)素?質(zhì)，并要?做好產(chǎn)品?的陳列，?保持環(huán)境?的整體清?潔，維護(hù)?專(zhuān)賣(mài)店設(shè)?施齊全，?保證人員?以及商品?的安全，?擺放要整?齊、符合?陳列與展?示效果。?2.1?0運(yùn)用培?訓(xùn)學(xué)習(xí)到?的各種促?銷(xiāo)技巧，?揣摩顧客?消費(fèi)心理?，激發(fā)顧?客購(gòu)買(mǎi)欲?，努力完?成既定目?標(biāo)和任務(wù)?。三、?招聘_?___人?員招聘程?序3.?2招聘原?則相反?，就算應(yīng)?聘者有一?定的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?素質(zhì)和培?養(yǎng)潛力不?符合公司?要求的，?不可錄用?。3.?3入職手?續(xù)a、?____?/戶口薄?原件及復(fù)?印件b?、學(xué)歷證?書(shū)/畢業(yè)?證書(shū)/資?格證原件?及復(fù)印件?c、小?____?寸免冠彩?色照片_?___張?個(gè)人資?料更改后?必須立即?通知區(qū)域?總部，如?地址、電?話、教育?程度、婚?姻狀況等?。四、?培訓(xùn)_?___公?司管理人?員需定期?對(duì)產(chǎn)品、?銷(xiāo)售技巧?等技能進(jìn)?行培訓(xùn)。?4.2?總部將_?___新?員工進(jìn)行?入職培訓(xùn)?和不定期?對(duì)新產(chǎn)品?培訓(xùn)。?五、試用?期5.?1凡新員?工入職一?般需經(jīng)過(guò)?____?個(gè)月的試?用期。?六、出勤?6.1?總部實(shí)行?每周六天?，每天基?本工作時(shí)?間（8：?30－1?2：00?、13：?30－1?7：30?）工作制?。當(dāng)天工?作任務(wù)未?完成的需?加班。?6.2專(zhuān)?賣(mài)店實(shí)行?每周六天?，每天_?___小?時(shí)工作制?，專(zhuān)賣(mài)店?銷(xiāo)售人員?實(shí)行兩班?分時(shí)段上?班，每班?上班時(shí)間?不得超過(guò)?____?小時(shí)。每?周周六或?周日安排?調(diào)休一天?，周一必?須全體上?班。6?.3員工?吃午、晚?飯時(shí)必須?輪流進(jìn)行?。6.?4凡偽造?考勤記錄?者，一經(jīng)?查明，予?以辭退。?七、假?期及請(qǐng)假?7.1?假期詮釋?及管理細(xì)?則員工?因私而不?能上班的?。員工?因病而不?能上班的?，包括自?然假和工?傷。請(qǐng)?參照公司?相關(guān)通知?和規(guī)定。?7.2?請(qǐng)假程序?八、人?員異動(dòng)?8.1辭?職當(dāng)辭?職申請(qǐng)按?程序獲得?批準(zhǔn)，并?完成工作?等交接后?才可離職?。8.?2調(diào)職?配合不得?借故推委?。奉調(diào)?員工在新?任者未到?職前，其?所遺職務(wù)?可由直屬?上級(jí)代理?負(fù)責(zé)。?九、晉升?公司注?重內(nèi)部人?員的培養(yǎng)?，管理人?員平時(shí)應(yīng)?注重對(duì)人?才的培養(yǎng)?，特別是?有潛力的?培養(yǎng)對(duì)象?。當(dāng)有職?位空缺時(shí)?，用人部?門(mén)和單位?應(yīng)優(yōu)先考?慮內(nèi)部員?工。任何?人員的職?位升遷都?必須經(jīng)過(guò)?該職位的?培訓(xùn)，并?須通過(guò)_?___個(gè)?月的試用?期，經(jīng)考?核合格后?正式升任?該職位。?考核不合?格的，可?根據(jù)評(píng)核?實(shí)行延長(zhǎng)?試用期或?調(diào)回原職?位的方式?，被調(diào)回?員工應(yīng)再?接再勵(lì)，?爭(zhēng)取下一?次機(jī)會(huì)。?十、工?作紀(jì)律?10.1?不遲到、?不早退。?做好班前?準(zhǔn)備、班?后交接工?作。不應(yīng)?將個(gè)人物?品隨意放?置，必須?存放在指?定的員工?柜。1?0.2不?利用工作?之便購(gòu)買(mǎi)?自己經(jīng)營(yíng)?的商品，?也不能為?親朋好友?代買(mǎi)。?10.3?不得酒后?上班，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)講?究?jī)x容儀?表，不準(zhǔn)?留另類(lèi)怪?異發(fā)型，?不準(zhǔn)留小?胡子，應(yīng)?穿統(tǒng)一制?服，必須?講究個(gè)人?衛(wèi)生，時(shí)?刻保持整?齊、清潔?、美觀。?10.?4不準(zhǔn)在?工作崗位?聊天、說(shuō)?笑、打鬧?10.?5不得與?顧客辯解?和頂撞，?發(fā)生爭(zhēng)吵?。若顧客?產(chǎn)生誤會(huì)?或遇到特?別的顧客?，應(yīng)盡量?安慰并報(bào)?告店長(zhǎng)解?決。1?0.6不?得挪用當(dāng)?天營(yíng)業(yè)款?，對(duì)顧客?遺忘的物?品要及時(shí)?上交，不?得私吞。?10.?7不準(zhǔn)當(dāng)?著客戶的?面做與工?作無(wú)關(guān)的?事，應(yīng)全?力以赴接?待顧客，?即使?fàn)I業(yè)?結(jié)束，營(yíng)?業(yè)員也不?要催促正?在觀看或?挑選產(chǎn)品?的顧客，?應(yīng)做到迎?送好最后?一位顧客?離店。?10.8?不準(zhǔn)他人?隨意存放?產(chǎn)品，如?遇到顧客?購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)?品需暫存?時(shí)，要向?公司領(lǐng)導(dǎo)?交代清楚?，以免發(fā)?生不必要?的麻煩。?10.?9不得利?用公司_?___打?私人電話?，注意銷(xiāo)?售工具、?資料、單?據(jù)的保管?與存放，?不得私自?帶出。?建材門(mén)窗?管理制度?范文（二?）一、?總則··?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?···2?二、市?場(chǎng)準(zhǔn)入管?理制度·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·2三?、經(jīng)營(yíng)管?理活動(dòng)場(chǎng)?內(nèi)公示制?度···?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?···2?四、裝?修施工管?理規(guī)定·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·3五?、消防管?理規(guī)定·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?4六、?廣告、張?貼物、宣?傳單及商?家促銷(xiāo)活?動(dòng)管理·?····?····?····?····?····?····?····?··4?七、消防?與安全·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?5八、?環(huán)境清潔?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?·5九?、附則·?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?····?6一、?總則1?、為了保?證本小區(qū)?持續(xù)健康?的發(fā)展，?樹(shù)立良好?的品牌及?信譽(yù)，不?斷地提高?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)本?小區(qū)的實(shí)?際，特制?定本管理?手冊(cè)。?2、所有?商家應(yīng)依?法自行申?請(qǐng)合法營(yíng)?業(yè)許可證?，并不得?置放各種?危險(xiǎn)易燃?物、爆裂?物、惡臭?物及危害?本商場(chǎng)公?共安全、?公共衛(wèi)生?的物品。?3、所?有商家經(jīng)?營(yíng)期間應(yīng)?顧及本商?場(chǎng)整體商?譽(yù)，遵守?政府相關(guān)?法令法規(guī)?，不得販?售、經(jīng)營(yíng)?、贈(zèng)送_?___、?仿冒品、?劣質(zhì)品或?侵權(quán)的商?品；不得?惡性競(jìng)價(jià)?、欺騙消?費(fèi)者、違?反公平交?易原則。?二、市?場(chǎng)準(zhǔn)入管?理制度?1、在市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中?，應(yīng)該做?到遵紀(jì)守?法、文明?經(jīng)商，服?從市場(chǎng)管?理，維護(hù)?市場(chǎng)秩序?。2、?經(jīng)營(yíng)者必?須先辦理?入場(chǎng)登記?，服從市?場(chǎng)安排，?辦妥營(yíng)業(yè)?執(zhí)照等有?關(guān)證、照?后，在指?定地點(diǎn)亮?照經(jīng)營(yíng)，?嚴(yán)禁無(wú)照?經(jīng)營(yíng)。?3、在經(jīng)?營(yíng)時(shí)要明?碼標(biāo)價(jià)、?誠(chéng)實(shí)經(jīng)商?和公平競(jìng)?爭(zhēng)。4?、各種車(chē)?輛應(yīng)當(dāng)在?指定區(qū)域?有序停放?。5、?市場(chǎng)內(nèi)實(shí)?行經(jīng)營(yíng)與?住宿相分?離。三?、經(jīng)營(yíng)管?理活動(dòng)場(chǎng)?內(nèi)公示制?度1、?場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)?者違法經(jīng)?營(yíng)行為和?處理結(jié)果?。2、?場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)?者獲得有?關(guān)部門(mén)的?表彰獎(jiǎng)勵(lì)?。3、?食用農(nóng)產(chǎn)?品交易市?場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)交?易收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)。4?、市場(chǎng)所?轄地工商?、衛(wèi)生、?質(zhì)監(jiān)和消?協(xié)的申訴?、投訴電?話和地址?。5、?公示內(nèi)容?作為經(jīng)營(yíng)?者的誠(chéng)信?記錄載入?市場(chǎng)管理?檔案。?四、裝修?施工管理?規(guī)定1?、商家簽?定租賃合?同后，需?裝修或商?家再裝修?時(shí)，根據(jù)?商場(chǎng)要求?首先要提?出裝修方?案，經(jīng)商?場(chǎng)管理部?批準(zhǔn)，正?式辦理裝?修許可后?，方可入?場(chǎng)裝修。?2、裝?修流程：?簽定租?賃合同—?→提交裝?修方案—?→與商場(chǎng)?管理部辦?理裝修許?可證—→?交納裝修?押金—→?管理部同?意掛牌裝?修—→商?家按規(guī)定?裝修—→?管理部相?關(guān)人員現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督—?→裝修完?畢由商家?和管理人?員在裝修?檢查表上?簽字確認(rèn)?符合裝修?規(guī)定—→?退還裝修?押金。?3、文明?施工、確?保商鋪正?常經(jīng)營(yíng)。?（1）?施工中，?不能出攤?占道阻礙?通行。?（2）施?工期間每?天清掃公?共場(chǎng)地和?施工現(xiàn)場(chǎng)?。（3?）嚴(yán)禁在?營(yíng)業(yè)時(shí)間?內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)?噪音、釋?放強(qiáng)烈刺?鼻性氣味?、濃煙、?粉塵的施?工，該項(xiàng)?施工只能?在加班時(shí)?間內(nèi)進(jìn)行?。（4?）量大的?裝修材料?應(yīng)選擇在?非營(yíng)業(yè)時(shí)?間進(jìn)場(chǎng)，?若確需在?營(yíng)業(yè)時(shí)間?內(nèi)運(yùn)材料?入場(chǎng)，只?能走旁邊?的樓梯，?不得走場(chǎng)?內(nèi)扶梯。?4、其?它事項(xiàng)：?3（1?）施工只?能按審定?裝修方案?進(jìn)行，不?得隨意更?改，如需?改動(dòng)須征?得公司（?新___?_世界）?同意，否?則責(zé)任自?負(fù)。（?2）裝修?必須如期?完成，不?得隨意拖?延。（?3）裝修?產(chǎn)生的垃?圾運(yùn)到指?定地點(diǎn)，?不能隨意?亂堆，完?工后做到?料清場(chǎng)地?凈。五?、消防管?理規(guī)定?1、在非?火警情況?下，全體?人不得用?消火栓取?水。2?、為避免?火災(zāi)發(fā)生?，商家應(yīng)?遵守以下?規(guī)定：?（1）商?鋪內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙，如?確實(shí)需要?，請(qǐng)到吸?煙指定點(diǎn)?或商場(chǎng)外?，煙頭一?定要熄滅?，不要亂?扔。（?2）不允?許電線負(fù)?荷過(guò)重，?或裝太多?電器連接?在同一插?座。（?3）請(qǐng)勿?將易燃、?____?、___?_品或有?污染性物?品放于車(chē)?內(nèi)或商鋪?內(nèi)，經(jīng)營(yíng)?期內(nèi)商家?樣品存放?應(yīng)適量，?盡可能以?包裝陳列?。（4?）任何時(shí)?間內(nèi)均不?得放置雜?物或展品?阻塞通道?、樓梯及?出入口。?六、廣?告、張貼?物、宣傳?單及商家?促銷(xiāo)活動(dòng)?管理1?、商場(chǎng)內(nèi)?任何公共?空間、墻?體及戶內(nèi)?外的廣告?資源位及?發(fā)布權(quán)均?屬本商場(chǎng)?所有，并?由本商場(chǎng)?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?對(duì)外發(fā)布?，商家不?得任意懸?掛、張貼?，如有違?反規(guī)定者?，本商場(chǎng)?將強(qiáng)行拆?除，因拆?除所發(fā)生?的費(fèi)用由?該席位商?家支付。?2、商?家在大門(mén)?口舉行促?銷(xiāo)活動(dòng)，?需報(bào)公司?管理部審?批同意后?方可執(zhí)行?。七、?消防與安?全1、?商戶員工?必須嚴(yán)格?遵守商城?制定的有?關(guān)消防安?全規(guī)章制?度，熟悉?消防知識(shí)?，掌握消?防器材和?設(shè)備的使?用方法。?2、商?戶員工對(duì)?易燃、_?___物?品必須妥?善保管，?愛(ài)護(hù)消防?設(shè)備。不?得擅自動(dòng)?用、挪用?各種消防?設(shè)施、設(shè)?備和消防?器材。?3、商戶?員工嚴(yán)禁?私自__?__各種?電器設(shè)備?，亂拉電?線。4?、商戶員?工均有義?務(wù)積極參?加安全保?衛(wèi)工作，?敢于同_?___、?盜竊等違?法犯罪行?為做斗爭(zhēng)?，發(fā)現(xiàn)違?法行為及?時(shí)報(bào)告主?管部門(mén)。?5、在?商城內(nèi)發(fā)?現(xiàn)任何遺?失的財(cái)物?，必須迅?速呈交主?管部門(mén)或?值班人員?，顧客的?財(cái)產(chǎn)未經(jīng)?批準(zhǔn)不得?善自或變?相處理。?6、商?鋪如遇停?電時(shí)，保?安人員應(yīng)?立即把守?商城出入?口，必要?時(shí)將所有?出入口封?閉，只留?一至二個(gè)?用于疏散?顧客離開(kāi)?商城并保?持鎮(zhèn)定及?時(shí)返回自?已的工作?崗位，利?用商城內(nèi)?應(yīng)急照明?設(shè)備，對(duì)?附近顧客?加以安撫?并小心引?導(dǎo)顧客按?指定出口?離開(kāi)商城?。7、?任何崗位?的員工下?班離崗前?，必須進(jìn)?