第24頁共24頁物業(yè)項目?經理年終?總結標準?范文總?、各位同?仁：大?家好!?年初，公?司總再次?提出了“?二次創(chuàng)業(yè)?”的戰(zhàn)略?方針，同?時提出了?以“五心?”撰寫年?物業(yè)優(yōu)質?服務的新?篇章的工?作宗旨。?緊緊圍繞?執(zhí)行總下?達的目標?管理責任?開展工作??，F對一?年來的工?作作如下?述職總結?：一、?簡述指標?完成情況?年初，?按總下達?的目標管?理責任進?行分解，?并按部門?和項目簽?訂了部門?和項目的?目標責任?書，明確?了自己的?各項任務?指標。科?學安排，?強化“三?全管理”?，為創(chuàng)朝?陽特色的?企業(yè)品牌?，樹良好?企業(yè)形象?，實現多?元化管理?，力創(chuàng)社?會效益、?經濟效益?雙豐收，?緊緊抓住?物業(yè)服務?工作主線?，展開工?作，較好?地完成了?公司下達?的經濟各?項任務。?一年來?，雖有項?目經理、?主管的更?換，隨著?物業(yè)遺留?問題、安?全問題以?及服務的?缺陷問題?的增加發(fā)?生，影響?了物業(yè)管?理費的收?繳，但想?方設法還?是完成了?收費任務?，如：新?西藍項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%;項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%;項目?各項收費?率：__?__%;?項目各項?收費率：?____?%。總?在年初公?布公司經?營狀況時?說：整個?公司盈利?約___?_萬元。?企業(yè)已經?具備一定?的規(guī)模，?如此的利?潤作為公?司的副總?臉往何處?放，憋屈?了一年，?而今終于?可以挽回?些顏面。?二、回?顧反思落?實整改提?高從年?初設想管?理工作規(guī)?劃的實施?到規(guī)劃的?半途扼殺?開始認真?回顧，就?好像寫毛?筆字在起?筆、運筆?階段還算?條理清晰?順暢，而?點睛之筆?卻不知為?何終止或?者說成了?涂鴉，細?細品味一?年來的工?作，好像?事事都有?美中不足?的地方;?總之，從?個人角度?總結__?__年：?只求無愧?、但求無?過。自?身也有許?多不盡人?意的地方?，主要表?現在以下?幾個方面?：1、?培訓抓得?不實不細?，培訓做?了，培訓?的效果如?何，總結?不夠。?2、工作?上缺少持?之以恒，?缺少一抓?到底。?3、思想?觀念上跟?不上形勢?，在開拓?創(chuàng)新上未?發(fā)動大家?，聽大家?意見不夠?。4、?制度上過?于講情面?。未有進?一步量化?制度，把?制度落到?實處。?5、企業(yè)?文化未實?質性強化?。公司和?員工應是?伙伴關系?，在提升?員工歸屬?感、責任?感方面不?夠。6?、打造企?業(yè)品牌。?企業(yè)是生?命，品牌?出效益。?物業(yè)公司?打服務品?牌，要知?名度、美?譽度。員?工都是形?象代表，?加強品牌?教育。?7、制定?目標管理?粗枝大葉?、不詳備?。責任目?標計劃在?前瞻性、?科學性、?全面性、?系統(tǒng)性、?可能性等?方面需完?善。同時?需加強計?劃管理，?流程控制?，培訓員?工的計劃?意識，努?力完成計?劃。三?、___?_年工作?計劃與思?路__?__年，?我將緊扣?公司的發(fā)?展規(guī)劃，?一方面認?真完成公?司總交給?我的各項?工作任務?，另一方?面，繼續(xù)?加強公司?自身的各?項制度建?設，進一?步拓展業(yè)?務范圍，?提高服務?質量，創(chuàng)?建有信譽?、有實力?的物業(yè)管?理品牌。?(一)?進一步創(chuàng)?新工作機?制，內強?管理，外?拓業(yè)務，?使公司的?發(fā)展再上?一個新臺?階。經?過這幾年?的努力和?發(fā)展，我?公司各項?工作不斷?規(guī)范，業(yè)?務范圍進?一步擴大?，___?_年我們?將進一步?創(chuàng)新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現有各?項制度，?深化內部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及管理?包干制度?，明確實?行小區(qū)經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益;依托?現有項目?，把進一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當作?一項重點?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經?濟狀況有?明顯好轉?。(二?)加強企?業(yè)和社區(qū)?文化建設?，打造朝?陽物業(yè)品?牌公司?在完成中?心工作任?務的基礎?上，__?__年應?將重點放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設上，繼?續(xù)完善公?司的網頁?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)文化?活動，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設?作為我公?司拓展服?務深度與?提升服務?質量的突?破點，不?斷加強小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場競爭力?。(三?)加強人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊伍建?設要加?強培訓和?學習力度?，以提高?其業(yè)務素?質和整體?管理水平?;加強對?高技術、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內部技術?潛能，發(fā)?現、培養(yǎng)?和儲備技?術人才。?通過與校?企共建的?物業(yè)管理?專業(yè)實習?基地，選?拔優(yōu)秀畢?業(yè)生，加?強人才隊?伍建設。?最后，?今天借此?機會，表?達一下我?的心愿：?感謝李總?對我工作?的支持，?感謝與我?同舟共濟?、朝夕相?處的物業(yè)?公司全體?同事對我?的幫助和?信任。?物業(yè)項目?經理年終?總結標準?范文（二?）__?__年在?公司各級?領導的關?懷與支持?下，在公?司項目推?行項目經?理責任制?的改革浪?潮下，_?___項?目經理部?始終__?__為業(yè)?主“構筑?優(yōu)質生活?”的服務?理念，遵?循“品質?服務、精?細管理”?的原則精?神，開展?各項服務?與管理工?作，取得?了一定的?成績也暴?露出一些?不足，現?將一年的?工作總結?匯報如下?：一、?順利完成?隊伍組建?，合理整?合人力資?源，有效?開展培訓?工作，努?力提高凝?聚力和戰(zhàn)?斗力，團?隊建設從?初創(chuàng)期到?磨合期到?規(guī)范期平?穩(wěn)過渡。?___?_年__?__月_?___日?，我受公?司領導委?派來到_?___項?目經理部?工作，起?初項目立?足當地，?多渠道開?展人員招?聘工作，?在___?_月下旬?交房前基?本完成人?員組建工?作。經過?一年的培?訓、磨合?、歷練，?員工隊伍?已從動蕩?走向穩(wěn)定?。項目經?理部現有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓_?___次?，培訓覆?蓋率達_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場大雨造?成小區(qū)地?下室大量?漏水，項?目經理部?立即啟動?防汛應急?預案，在?場全體員?工精誠合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險?工作至深?夜，未造?成任何經?濟和財產?損失;_?___月?____?日，小區(qū)?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項?目經理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護隊抽?調人員打?掃，經過?幾小時的?疏通、沖?洗，戶內?恢復原樣?。這些事?例充分反?映了員工?們的工作?積極性和?“主人翁?”思想。?____?月份，隨?著小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部人員?整合完成?，一支團?結一心、?通力合作?，有向心?力的團隊?逐步形成?。二、?減員增效?、節(jié)能降?耗、增收?節(jié)支，不?斷提高收?費率，完?成了年度?經濟指標?。1、?在收費方?面：我項?目人員在?日常工作?中，包括?下班時間?和節(jié)假日?，通過電?話、短信?告知到上?門派發(fā)“?繳費通知?單”收取?再到下一?步郵寄掛?號信催收?各項費用?，積極主?動的想辦?法保證收?費率的提?高，__?__月收?費率已達?____?%。2?、在物資?采購方面?：項目堅?持就近、?價低、質?高的原則?發(fā)展當地?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補?充秩序維?護隊等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元;?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時間，調?整地下室?日光燈的?開啟數量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元;5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護措施，?節(jié)約開支?近萬元;?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近千元?。__?__年，?項目經理?部調動全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項增?收節(jié)支工?作。截止?____?月底，經?過預估，?預計全年?能超額完?成了收入?____?萬元，利?潤率__?__%的?年度經濟?指標。?三、堅持?“品質服?務、精細?管理”的?宗旨，明?晰責任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務質量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標準化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調處理?業(yè)主戶內?整改問題?，項目經?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目前?客服班組?對業(yè)主的?各項手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現?了優(yōu)質的?服務質量?又規(guī)避了?各類風險?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設?施設備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項目經?理部工程?班堅持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀、損?壞公區(qū)設?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時?借鑒公司?其他項目?移交的經?驗，積極?配合li?u___?_開發(fā)商?逐步與各?施工單位?辦理公共?設施設備?的移交工?作，建立?了設施設?備臺帳，?對待千余?臺各類設?施設備堅?持各項巡?檢制度和?保養(yǎng)計劃?，做到了?專人負責?，有檢查?、有記錄?，形成常?態(tài)。全年?屬我物業(yè)?服務中心?維修的工?作及時率?____?%，合格?率___?_%。?3、突出?抓好安防?工作的重?點化由?于小區(qū)所?處的地理?位置，周?邊的社會?環(huán)境較復?雜，加之?小區(qū)的自?身特點注?定安防工?作是重中?之重。一?年來，秩?序維護隊?人員流動?較大，但?隨著各項?培訓和人?員整合的?落實，目?前隊伍較?穩(wěn)定。在?這期間小?區(qū)經歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時?妥當，較?好的規(guī)避?了風險，?同時秩序?維護隊認?真總結汲?取教訓，?調整工作?崗位設置?，盡最大?努力做好?人防工作?。年末隨?著電子圍?欄、西側?大門及行?人門禁的?逐步到位?，消防系?統(tǒng)的逐步?到位，項?目經理部?的安全防?范及消防?安全工作?有較大的?提高。?4、外包?單位、維?保單位、?便民服服?務及駐場?維保人員?監(jiān)管制度?化小區(qū)?保潔屬于?外包，大?半年來項?目經理部?堅持質量?標準，加?強監(jiān)管力?度，堅持?每周兩次?的專人打?分考評，?細化量化?了質量標?準，分清?了工作責?任，保證?園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達?標。另外?對綠化、?電梯維保?人員和便?民服務人?員的管理?也分派到?各班組長?一級，對?這些人員?的管理日?漸規(guī)范，?同時合作?、配合較?好，解決?了項目日?常的一些?困難。?日常管理?、服務工?作規(guī)范化?項目管?理改革以?來，項目?經理部員?工努力學?習、領悟?新的管理?辦法和“?上賢下專?”的企業(yè)?文化，不?斷提高自?身素質。?在明晰了?各班組的?責任分工?后，各班?組長及骨?干人員均?以身作則?，遵守規(guī)?章制度，?堅持工作?標準，狠?抓工作執(zhí)?行力，獎?勤罰懶、?獎優(yōu)罰劣?，截止_?___月?初項目經?理部合計?罰分__?__分，?獎分__?__分。?另外，項?目經理部?在管理上?強調走動?式服務，?要求管理?人員主動?與業(yè)主、?員工、當?地上級行?政部門聯(lián)?系溝通，?聽取意見?和建議，?不斷改進?工作方法?。隨著管?理與服務?的有效結?合，業(yè)主?的滿意度?有了較大?的提高，?截止__?__月初?，項目經?理部共收?到錦旗兩?面，感謝?信兩封。?四、審?視自我，?認清不足?之處和明?確改進方?向。1?、個別班?組長和員?工仍然存?在本位主?義思想，?思考問題?有一定的?片面性，?不利于團?隊的和諧?和改革的?深化。項?目經理部?下一步將?加強改革?意義和實?質的培訓?，著力培?養(yǎng)員工的?大局意識?、責任意?識，提高?員工的綜?合素質。?2、小?區(qū)的安全?防范工作?還有待細?化和提高?。目前小?區(qū)的安全?防范形勢?依然嚴峻?，項目經?理部全體?員工在思?想上還應?高度警惕?、在工作?中還應查?缺補漏，?突出人防?與技防的?有效配合?，警鐘長?鳴，常抓?不懈。?3、園區(qū)?、商業(yè)公?共區(qū)域增?收方面還?存在不足?。在今后?的工作中?，項目經?理部將繼?續(xù)開拓思?路，爭取?在廣告、?網絡覆蓋?、特約服?務等方面?為企業(yè)創(chuàng)?收。回?顧___?_年，_?___項?目經理部?從年初籌?建到年中?磨合再到?年末逐步?成熟，經?歷了一個?不平凡的?年頭。新?的一年即?將到來，?我們全體?員工將繼?續(xù)精誠團?結，協(xié)同?奮進，努?力拼搏，?為公司和?項目的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻!?物業(yè)項目?經理年終?總結標準?范文（三?）自_?___年?進入物業(yè)?公司工作?以來，我?們一直都?是認真工?作，努力?學習，積?極思考。?伴隨著物?業(yè)公司管?理團隊的?不斷壯大?，做為我?們個人也?在不斷成?長和升級?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門?非常重要?，前期物?業(yè)介入的?每一個細?節(jié)，每一?項系統(tǒng)工?程都決定?著小區(qū)建?成后的運?行成本。?所以，我?們在實際?工作中，?時時以物?業(yè)公司的?利益出發(fā)?，從源頭?把握好成?本關。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛來，無?論從工作?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足。在這?些方面我?們都得到?了公司領?導正確引?導和幫助?，在公司?的關懷下?，多次外?出進行專?業(yè)知識的?培訓(《?物業(yè)管理?》與《電?梯管理》?)，多次?到其他小?區(qū)(維一?星城、左?岸春天、?順天國際?、圣爵菲?斯，金色?曉島、陽?光花城等?)參觀學?習，使我?們的工作?能力提高?很快。從?而，對我?們的發(fā)展?打下了良?好的基礎?。在這一?年的時間?里，工程?部主要工?作表現在?以下幾個?方面：?一、參與?公司規(guī)章?制度的制?定與修改?：《物?業(yè)公司工?程部表單?、流程圖?》、《物?業(yè)公司工?程部崗位?職責》、?《物業(yè)公?司工程部?管理方案?》等，對?公司其它?規(guī)章制度?(《業(yè)主?手冊》、?《裝飾裝?修管理服?務協(xié)議》?、《業(yè)主?入住房屋?驗收交接?單》、《?裝修須知?》等)提?出合理化?建議。?二、物業(yè)?公司辦公?室的裝修?：協(xié)助?圖紙設計?、材料采?購、設施?跟進(水?電、有線?、煤氣)?、設備維?護(空調?)等。辦?公室由裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時候?搬進新居?辦公，使?物業(yè)公司?辦公走向?正規(guī)化。?三、業(yè)?主房屋裝?修審批、?監(jiān)督檢查?以及違章?處理與驗?收：業(yè)?主室內裝?修圖紙會?審包含墻?體拆除、?水管移位?、地面鋪?貼材料、?給水管試?壓與衛(wèi)生?間閉水試?驗、挑窗?滲水、工?程遺留問?題等;給?施工單位?或業(yè)主頒?發(fā)施工許?可證、室?內裝修注?意事項、?水管走向?平面示意?圖等。監(jiān)?督檢查重?點在于外?墻違章打?孔、違規(guī)?拆墻、衛(wèi)?生間防水?層破壞、?屋面躍層?違章作業(yè)?(天溝另?作它用、?土坯過高?、栽樹過?大過高、?違規(guī)設立?景點等)?、外墻設?立雨篷、?晾衣架、?花盆臺等?。耐心的?向業(yè)主解?釋室內裝?修應注意?的事項，?對那些違?反裝修管?理協(xié)議的?業(yè)主和裝?修公司，?發(fā)現一處?，整改一?處，情節(jié)?特別嚴重?的扣除違?約金(_?___家?左右)。?四、業(yè)?主室內工?程建設遺?留問題處?理：工?程建設遺?留問題包?含挑窗滲?水、外墻?開裂滲水?、躍層滲?水、玻璃?破損、防?盜門問題?、室內水?管破損漏?水、墻面?頂面高低?不平、衛(wèi)?生間滲水?等。對業(yè)?主提出的?問題一一?落實到位?，特別辣?手的問題?報房產公?司批準后?由業(yè)主自?行解決或?物業(yè)公司?派人處理?(費用由?房產公司?支付)。?但也有不?盡人意的?地方，需?要我在以?后的工作?中出處理?。特別是?雙方交叉?施工的地?方(如挑?窗滲水、?躍層室內?墻邊滲水?)，老是?得不到解?決，還有?部分施工?單位不及?時維修，?讓我們的?工作很被?動。五?、及時解?決業(yè)主合?理的要求?：水壓?過低、室?內開關跳?閘、排水?不暢通、?聯(lián)系有線?電視電話?煤氣施工?人員、樓?上樓下裝?修相互影?響(樓上?滲水漏水?、樓下打?壞上面水?管線管、?鉆孔相互?打穿等)?、業(yè)主合?理的賠償?(工程遺?留問題、?水管跑水?等)。做?到事事心?中有數，?及時解決?業(yè)主的心?中疑惑，?為業(yè)主提?供優(yōu)質的?服務。在?工程遺留?問題上，?我們既要?維護業(yè)主?的合理要?求，也要?了解開發(fā)?商的難處?，協(xié)調事?情還要多?鉆研、多?咨詢，多?方配合才?會做得游?刃有余。?六、花?園設備設?施運行：?電梯基?本正常運?行，三菱?公司進行?二次維保?，有針對?性的維修?多次，年?底要進行?一次大檢?修確保兩?節(jié)電梯的?安全運行?。、生活?水泵運行?正常，問?題較少，?泵房配套?設施還須?完善。臨?時用電現?已不能滿?足小區(qū)正?常運行，?我們加班?加點值守?，確保小?區(qū)業(yè)主能?正常使用?，年底保?證業(yè)主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來?水，但是?高層五樓?、商場多?層二、三?樓以及會?所多層五?樓反映水?壓過小，?我們報房?產公司批?準后準備?年前確保?業(yè)主用水?正常。?七、設備?設施資料?與業(yè)主裝?修資料的?收集以及?設備設施?安裝跟進?：電梯?資料、生?活水泵資?料、消防?聯(lián)動系統(tǒng)?資料、小?區(qū)戶型圖?紙、業(yè)主?裝修驗收?資料、防?水層破壞?申請資料?、防盜窗?安裝申請?資料、安?全欄桿改?動承諾書?、屋面躍?層改動承?諾書、業(yè)?主裝修進?度表等。?由于房產?公司配套?設施安裝?后置原因?，配電資?料與建筑?資料暫未?收集齊，?不過在來?年的工作?中，我們?會整理收?集到位的?。小區(qū)的?生活水泵?、集水井?潛污泵、?電梯、自?飲水設備?、排煙風?機、消防?控制室聯(lián)?動主機、?消防水泵?、配電設?備(變壓?器、高低?壓配電屏?、控制屏?)、排水?設施(化?糞池、排?水、污井?、管道)?、給水設?施(自來?水管網、?閥門、減?壓閥、水?箱、管道?)等已基?本到位，?由于綠化?、電力、?消防配套?在施工，?就會對已?有的設施?設備運行?產生影響?，我們會?對正在施?工的項目?提供合理?化的建議?，協(xié)助開?發(fā)商完成?配套設施?的安裝、?調試與運?行。八?、配合財?務部對常?用工具與?材料的采?購與保管?：沖擊?鉆、手電?鉆、手磨?機、疏通?機、鋁合?金梯、皮?工具袋、?熱熔機、?鋼絲鉗、?尖嘴鉗、?起子、卷?尺、電筆?、管子鉗?、扳手、?鉆子、錘?子、電工?刀與美工?刀、燈泡?、雨具、?潤滑油等?。小工具?已發(fā)放到?人，個人?領用工具?品種根據?工種發(fā)放?，工具由?個人負責?使用、保?管，共用?工具存放?在值班室?，由專人?負責保管?。由于人?為因素所?造成的工?具發(fā)生丟?失、損毀?由責任人?按工具價?值賠償。?九、配?合開發(fā)商?的工作：?上半年?解決業(yè)主?裝修臨時?用水用電?，為肯德?基、新一?佳、國美?提供裝修?水電管理?，地下室?臨時排水?管理，為?各施工隊?(建筑單?位、消防?、暖通、?裝飾裝修?、移動、?電力、自?來水、電?信、有線?電視、煤?氣、直飲?水、電梯?等)提供?施工水電?，得到房?產公司的?一致好評?。特別在?臨時水電?上面，我?們工程部?人員夜以?繼日地工?作，確實?保證了小?區(qū)供水供?電基本正?常。十?、對部門?員工進行?合理化的?管理：?在了解員?工的同時?及時發(fā)現?他們的長?處與不足?，要善于?運用他們?的長處，?幫助他們?改掉不良?習慣，使?我們小集?體整體水?平得到提?高。對優(yōu)?秀員工要?及時給與?獎勵(三?名員工獲?得“服務?之星”)?，嚴懲工?作三心二?意的，必?要時給與?辭退(有?三名員工?)，保持?我們工程?部的戰(zhàn)斗?力。在?新的一年?里，我們?會更進一?步大挖潛?力，提高?員工的積?極性，把?工程部的?工作做細?、流程化?;讓部門?的每一個?員工工作?有條不紊?，我們會?從以下幾?個方面著?手規(guī)劃：?一、現?行工作值?班制度做?局部調整?，根據小?區(qū)設備設?施實際運?行情況安?排人員輪?流值晚班?，確保晚?上十一點?前有兩人?值班，十?一點到天?亮一人值?班。二?、實行維?修保養(yǎng)崗?位責任制?度，各種?設備設施?維修保養(yǎng)?責任到人?，簽許《?設備設施?維修保養(yǎng)?責任狀》?，實行主?管監(jiān)督機?制，根據?員工的實?際能力選?擇合適的?崗位。?物業(yè)項目?經理年終?總結標準?范文（四?）__?__在公?司各級領?導的關懷?與支持下?，在公司?項目推行?項目經理?責任制的?改革浪潮?下，項目?經理部始?終___?_為業(yè)主?“構筑優(yōu)?質生活”?的服務理?念，遵循?“品質服?務、精細?管理”的?原則精神?，開展各?項服務與?管理工作?，取得了?一定的成?績也暴露?出一些不?足，現將?一年的工?作總結匯?報如下：?一、順?利完成隊?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團隊?建設從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?月___?_日，我?受公司領?導委派來?到___?_項目經?理部工作?，起初項?目立足當?地，多渠?道開展人?員招聘工?作，在_?___月?下旬交房?前基本完?成人員組?建工作。?經過一年?的培訓、?磨合、歷?練，員工?隊伍已從?動蕩走向?穩(wěn)定。項?目經理部?現有員工?____?人，骨干?人員__?__人，?骨干人員?保有率_?___%?，組織各?類員工培?訓___?_次，培?訓覆蓋率?達___?_%。?今年__?__月_?___日?，由于施?工單位的?疏漏，傍?晚一場大?雨造成小?區(qū)地下室?大量漏水?，項目經?理部立即?啟動防汛?應急預案?，在場全?體員工精?誠合作，?用沙袋圍?堰引水，?搶險工作?至深夜，?未造成任?何經濟和?財產損失?；___?_月__?__日，?小區(qū)__?__棟_?___單?元下水管?道堵塞，?臟水已漫?至___?_室戶內?，由于施?工方人手?有限，為?不影響售?樓部售房?，項目經?理部立即?采取措施?，從工程?班、保潔?班、維護?隊抽調人?員打掃，?經過幾小?時的疏通?、沖洗，?戶內恢復?原樣。這?些事例充?分反映了?員工們的?工作積極?性和“主?人翁”思?想。__?__月份?，隨著小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?人員整合?完成，一?支團結一?心、通力?合作，有?向心力的?團隊逐步?形成。?二、減員?增效、節(jié)?能降耗、?增收節(jié)支?，不斷提?高收費率?，完成了?年度經濟?指標。?1、在收?費方面：?我項目人?員在日常?工作中，?包括下班?時間和節(jié)?假日，通?過電話、?短信告知?到上門派?發(fā)“繳費?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號信?催收各項?費用，積?極主動的?想辦法保?證收費率?的提高，?____?月收費率?已達__?__%。?2、在?物資采購?方面：項?目堅持就?近、價低?、質高的?原則發(fā)展?當地的供?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過?外包保潔?班組和小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?的人員整?合及招聘?____?人員補充?秩序維護?隊等方法?手段，節(jié)?約人力成?本開支約?____?萬元。?4、在節(jié)?能降耗方?面：通過?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開啟時?間，調整?地下室日?光燈的開?啟數量，?開啟一臺?變壓器減?少無功損?耗等方法?手段，節(jié)?約能耗開?支約__?__萬元?。5、?在節(jié)約意?識方面：?通過培訓?，在全體?員工思想?上樹立了?“節(jié)約光?榮”的意?識。今年?____?月通過與?施工方的?多次協(xié)商?，順利接?手其電梯?轎廂保護?措施，節(jié)?約開支近?萬元；今?年___?_月，工?程班在地?下車庫入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開?動腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動手制作?臨時雨篦?子，既避?免了不讓?業(yè)主車輛?有損傷，?又節(jié)約了?成本開支?近千元。?___?_，項目?經理部調?動全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開展各?項增收節(jié)?支工作。?截止__?__月底?，經過預?估，預計?全年能超?額完成了?收入__?__萬元?，利潤率?____?%的年度?經濟指標?。三、?堅持“品?質服務、?精細管理?”的宗旨?，明晰責?任分工，?梳理規(guī)范?工作流程?，逐步提?升服務質?量和管理?水平，從?而提高業(yè)?主滿意度?。1、?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標?準化從?____?月下旬開?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調?處理業(yè)主?戶內整改?問題，項?目經理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長。?目前客服?班組對業(yè)?主的各項?手續(xù)辦理?流程逐步?規(guī)范，既?體現了優(yōu)?質的服務?質量又規(guī)?避了各類?風險。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務__?__余次?，發(fā)放各?類溫馨提?示___?_份，發(fā)?放各類工?作聯(lián)系單?____?份。2?、業(yè)主戶?內裝修巡?檢和公共?區(qū)域、公?共設施設?備的巡查?、保養(yǎng)常?態(tài)化項?目經理部?工程班堅?持日常裝?修巡檢，?處理裝修?違規(guī)違紀?、損壞公?區(qū)設施_?___余?次，罰款?和賠償收?到___?_余元。?同時借鑒?公司其他?項目移交?的經驗，?積極配合?開發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設?施設備的?移交工作?，建立了?設施設備?臺帳，對?待千余臺?各類設施?設備堅持?各項巡檢?制度和保?養(yǎng)計劃，?做到了專?人負責，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務中心維?修的工作?及時率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會環(huán)?境較復雜?，加之小?區(qū)的自身?特點注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護隊人?員流動較?大，但隨?著各項培?訓和人員?整合的落?實，目前?隊伍較穩(wěn)?定。在這?期間小區(qū)?經歷了各?類突發(fā)事?件___?_起，處?置及時妥?當，較好?的規(guī)避了?風險，同?時秩序維?護隊認真?總結汲取?教訓，調?整工作崗?位設置，?盡最大努?力做好人?防工作。?年末隨著?電子圍欄?、西側大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項目?經理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。4?、外包單?位、維保?單位、便?民服服務?及駐場維?保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保?潔屬于外?包，大半?年來項目?經理部堅?持質量標?準，加強?監(jiān)管力度?，堅持每?周兩次的?專人打分?考評，細?化量化了?質量標準?，分清了?工作責任?，保證園?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達標?。另外對?綠化、電?梯維保人?員和便民?服務人員?的管理也?分派到各?班組長一?級，對這?些人員的?管理日漸?規(guī)范，同?時合作、?配合較好?，解決了?項目日常?的一些困?難。5?、日常管?理、服務?工作規(guī)范?化項目?管理改革?以來，項?目經理部?員工努力?學習、領?悟新的管?理辦法和?“上賢下??！钡钠?業(yè)文化，?不斷提高?自身素質?。在明晰?了各班組?的責任分?工后，各?班組長及?骨干人員?均以身作?則，遵守?規(guī)章制度?，堅持工?作標準，?狠抓工作?執(zhí)行力，?獎勤罰懶?、獎優(yōu)罰?劣，截止?____?月初項目?經理部合?計罰分_?___分?，獎分_?___分?。另外，?項目經理?部在管理?上強調走?動式服務?，要求管?理人員主?動與業(yè)主?、員工、?當地上級?行政部門?聯(lián)系溝通?，聽取意?見和建議?，不斷改?進工作方?法。隨著?管理與服?務的有效?結合，業(yè)?主的滿意?度有了較?大的提高?，截止_?___月?初，項目?經理部共?收到錦旗?兩面，感?謝信兩封?。四、?審視自我?，認清不?足之處和?明確改進?方向。?1、個別?班組長和?員工仍然?存在本位?主義思想?，思考問?題有一定?的片面性?，不利于?團隊的和?諧和改革?的深化。?項目經理?部下一步?將加強改?革意義和?實質的培?訓，著力?培養(yǎng)員工?的大局意?識、責任?意識，提?高員工的?綜合素質?。2、?小區(qū)的安?全防范工?作還有待?細化和提?高。目前?小區(qū)的安?全防范形?勢依然嚴?峻，項目?經理部全?體員工在?思想上還?應高度警?惕、在工?作中還應?查缺補漏?，突出人?防與技防?的有效配?合，警鐘?長鳴，常?抓不懈。?3、園?區(qū)、商業(yè)?公共區(qū)域?增收方面?還存在不?足。在今?后的工作?中，項目?經理部將?繼續(xù)開拓?思路，爭?取在廣告?、網絡覆?蓋、特約?服務等方?面為企業(yè)?創(chuàng)收。?回顧__?__，_?___項?目經理部?從年初籌?建到年中?磨合再到?年末逐步?成熟，經?歷了一個?不平凡的?年頭。新?的一年即?將到來，?我們全體?員工將繼?續(xù)精誠團?結，協(xié)同?奮進，努?力拼搏，?為公司和?項目的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻！?物業(yè)項目?經理年終?總結標準?范文（五?）時光?荏苒，_?___年?很快過去?了，回首?過去的一?年，內心?不禁感慨?萬千。從?紡西街的?竣工驗收?及紡四路?開工到年?末、這一?年的工作?一幕幕的?在眼前閃?過。在總?公司領導?的關懷和?指導下，?在同事們?的互相關?愛與工作?配合下，?在工作實?踐和學習?中、這一?年就此告?一段落了?。下面我?將___?_年一年?來的工作?情況做以?下匯報：?(一)?____?年全年工?作內容?____?年我負責?施工的內?容是__?__段市?政工程及?河右岸河?堤治理工?程，其中?____?市政工程?合同內包?括電力管?溝205?m，雨水?管道53?5m，污?水管道4?41m，?電信管溝?182m?，路基_?___%?灰土58?36m2?，路基二?灰石56?48m2?，路緣石?安裝86?2m，完?成產值_?___萬?。合同外?包括土方?換填約3?500m?3，土方?加___?_%白灰?處理約7?500m?3，完成?產值約_?___萬?。灞河右?岸工程與?____?年___?_月__?__日舉?行開工典?禮，__?__年_?___月?____?日機械進?場施工。?目前已經?完成土方?開挖約_?___萬?m3，土?方回填約?8000?m3，清?表外運約?4500?m3，截?至目前累?計完成產?值___?_萬。由?于村上種?種原因暫?時停工。?(二)?全年各項?工作完成?情況(?1)工程?質量完成?情況A?紡四路西?段市政工?程于__?__年_?___月?份開工至?今，我作?為項目經?理，立即?開始了項?目部的組?建工作。?首先根據?該工程的?特點要求?，建立了?質量管理?體系、項?目管理目?標和管理?人員崗位?責任制。?工程開工?以后，我?們嚴格控?制施工質?量，從基?礎開始，?一步一個?腳印的進?行。管道?工程是隱?蔽工程，?重點控制?施工中各?個環(huán)節(jié)，?只有加強?對施工中?各個環(huán)節(jié)?的質量控?制，才能?防止各種?質量通病?的發(fā)生，?確保整體?工程施工?質量達到?優(yōu)良。電?力管溝工?程重點控?制溝槽開?挖、模板?安裝、鋼?筋綁扎、?磚砌體、?混凝土澆?筑及管溝?兩側回填?土質量。?道路工程?重點控制?路基測量?放線，灰?土、二灰?石鋪設施?工。在施?工過程中?，我要求?堅決落實?預防措施?內容，作?到揚長避?短，提高?了項目部?人員的質?量爭先意?識。在整?個工程施?工期間，?我們認真?進行了落?實。迄今?為止，未?發(fā)現質量?通病。整?個工程的?施工，經?過項目的?認真控制?，全部施?工內容符?合自檢要?求，主體?質量較好?，達到了?預期的質?量目標。?B灞河?右岸河堤?治理工程?于___?_年__?__月_?___日?開工典禮?之后，由?于地處田?王村、席?王東、席?王西三村?范圍內，?協(xié)調一直?不到位，?致使工程?至___?_月__?__日機?械進場施?工。工程?內容主要?有堤基、?護坡、暗?涵及路基?工程。年?后將全面?展開大范?圍施工。?(2)?工程生產?及進度控?制紡四?路西段工?程自開工?以后，我?按照合同?要求工期?，組織制?定了施工?進度網絡?計劃、機?械及勞動?力計劃。?并且根據?施工進度?要求，與?各個施工?班組以及?管理人員?召開質量?、進度、?安全生產?會。對其?具體進度?、生產做?出詳細的?具體要求?。在生產?過程中，?我根據實?際情況，?通過制定?月計劃和?周計劃，?對整個工?程生產進?行了控制?管理。從?整個工程?進度來看?，與原合?同工期相?比有滯后?，但還是?達到了甲?方要求的?進度。為?____?年春季施?工減輕了?工作量，?以確保整?個工程能?夠順利完?成按時交?付。(?3)安全?管理施?工進場的?準備期間?，我組織?項目部對?全場的施?工作業(yè)區(qū)?進行了規(guī)?劃布置。?根據項目?工程特點?，在施工?過程中，?我堅持將?安全管理?作為日常?管理的重?點。為此?，我從以?下幾個方?面加強了?管理工作?：①加強?安全技術?交底工作?。通過進?場時的三?級安全教?育、上崗?時的專項?安全交底?來加強職?工的安全?意識。②?加強安全?檢查和巡?視，及時?發(fā)現問題?，及時整?改，杜絕?安全隱患?。加強工?地臨邊的?安全防護?。③施工?中，定期?進行現場?臨時用電?檢查，及?時發(fā)現安?全隱患，?及時進行?修理更換?。整個施?工