BetterPerformanc

更好的表現(xiàn)JeanLin林友琴November1997 O&MSHPeopleManagementTraining一九九七年十一月 上海奧美人力資源管理訓練Environment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Opportunity機會Motivation動機Skills技巧Skills技巧Skills動機Oppor-tunity機會Oppor-tunity機會Motiva-tion動機Motiva-tion動機Motiva-tion動機Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)Performancelags表現(xiàn)落後+++++++++===Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity機會Oppor-tunity機會Motiva-tion機會Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯誤的開始Skills技巧Oppor-tunity機會Motiva-tion動機Envir-onment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)++=Skills技巧Oppor-tunity機會Motiva-tion動機Environ-ment環(huán)境BetterPerformance更好的表現(xiàn)+++=Oppor-tunity機會Motiva-tion動機Environ-ment環(huán)境Performancelags表現(xiàn)落後+++=Skills動機Motiva-tion動機Environ-ment環(huán)境+++=Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity機會Oppor-tunity機會Motiva-tion機會Environ-ment環(huán)境++++++==INACTIONFalseStarts錯誤的開始沒有來自管理層的支持不清楚公司目標過多變化困難的工作環(huán)境有責任但沒權利個性不合工作量過大資源不足缺乏認同DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)在原因ExternalCause?外在原因挑戰(zhàn)不夠缺少明顯的獎勵優(yōu)先順序改變?nèi)鄙僦R練習不夠為求表現(xiàn)，惶恐不安害怕失敗延誤缺乏動機DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因Internalcause?內(nèi)部原因ExternalCause?外在原因?做事的方法?多有勁?熱情?集中精力?不脫離執(zhí)行面?積極正面態(tài)度DiagnosingPoorPerformance診斷表現(xiàn)不佳的原因InternalCause?內(nèi)在原因Motivation?動機Skill?技能ObserveBehaviour行為觀察?最後結(jié)果?效率?速度?工作的品質(zhì)EveryonetunesintoWIIFM

每個人都轉(zhuǎn)進W11FM電臺What’sinitforme?我能從中得到舍麼?Pleaserankthefollowinglistinorderofimportancetoyouevaluatingyourjob請依對你工作上重要性的優(yōu)先順序排列:1=mostimportantto6=leastimportant1=最重要μ?6=最不重要

自己個人的發(fā)展責任感覺公司對你的價值的認同感錢持續(xù)在工作上有挑戰(zhàn)良好的工作環(huán)境Motivation

動機/動力Low低High高Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高Valuetome對我的價值Motivation

動機/動力Low低High高Low低High高ZWhyBother?何必麻煩BINGO正中紅心ZZZ那怎樣還有其他事嗎？Valuetome對我的價值Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高Motivation動力Low低High高Skills技能Classification

·?ààLow低High高Motivation動機Low低High高Skills技能Problems問題兒童Questions問號Stars今日的明星FutureStars明日之星PossibleDevelopmentActions:FutureStars(HighMotivation/LowSkills)

如何發(fā)展明日之星(高動機/低技能)提供新知識及訓練讓他們獲取經(jīng)驗設定可達成的目標考慮轉(zhuǎn)調(diào)Reinforceperformance再加強表現(xiàn)Encouragethemtoteachothers鼓勵他們?nèi)ソ虒e人Developnewgrowthopportunities發(fā)展成長的新機會Helpthemresetgoalsupward協(xié)助他們力爭上游，設立新目標PossibleDevelopmentActions:Stars

(HighMotivation/HighSkills)

如何發(fā)展今日的明星:星星(高動機/高技能)PossibleDevelopmentActions:Problems

LowMotivation/LowSkills

如何發(fā)展問題兒童(低動機/低技能)設定符合實際的目標指導技能提供自我管理的訓練給予練習時間評估心理輔導PossibleDevelopmentActions:Questions

LowMotivation/HighSkills

如何發(fā)展"問號"(低度動機/高技能)增強自我管理的才能協(xié)助重新設定個人及專業(yè)的目標評估外在/內(nèi)在因素看看獎勵夠不夠心理輔導自己做做看挑兩個向你報告的人IndividualExcercise

自己做做看挑兩個向你報告的人將他們在圖表上分類--試著選2個不同的類別提出他們的發(fā)展計劃Drivers

驅(qū)動力Motivation動力Values&behaviour價值和行為Skills技能Results結(jié)果TomandHarryHaveaProblem

Tom和Harry意見不合HarryTomTomComplainstoDicktheTeamLeader/TheirBoss

Tom向他的老板Dick抱怨HarryTomDickHowShouldDickRespond

Dick該如何回應HarryTomDickHowshouldDick’sReponseVary

Dick該如何回應IfTomisseniortoHarry? 如果Tom比Harry資深IfHarryisseniortoTom? 如果Harry比Tom資深IfTom&Harryareonthesamelevel? 如果Tom及Harry是同等級ThePrincipleofDirectDealing

直接處理的基本原則

AWesternviewofwhatDickshoulddoifTom&Harryareonthesamelevel一種西方的看法:如果Tom及Harry是同一級的時候，Dick該如何回應這種狀況最差的反應:同情并且答應要插手管這檔事WorstResponse:

SympathyPlusaPromisetoIntervene

最差的反應:

同情并且答應要插手管這檔事Dick的工作不是去扮演調(diào)停者Dick的插手產(chǎn)生了Tom和Harry兩人溝通時的噪音及扭曲當有情感卷入時溝通上更辛苦HarryTomDickWhyareyoubeingsonastytoTom?為什麼你對Tom那麼壞I’lltalktoHarryComplains抱怨BestResponse:

SympathyPlusNon-Involvement

最佳的回應:同情但不卷入Tom有責任，去告訴Harry自己的抱怨Tom不一定要很理性的去找HArrry談也許對Harry而言，第一個知道Tom在想什麼的感覺是很好如何去應付Tom的感覺，而自己不能生氣HarryTomDick我很遺憾聽到這消息。自己去找Harry談談Complains抱怨LastResort

最後求助Buttohavetodothisreflectsunfavourablyontheirinterpers