事務處理系統(tǒng)詳細的概述事務處理系統(tǒng)概述企業(yè)中有大量規(guī)律性信息處理工作完成或輔助完成上述任務的信息系統(tǒng)操作級信息系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)例如：工資系統(tǒng)（演示）每個組織都有事務處理系統(tǒng)輸入：基本事務數(shù)據；輸出（處理結果）：當前狀態(tài)事務處理系統(tǒng)記錄、處理、并報告企業(yè)中所有重復性的日?；顒雍徒M織活動。2事務處理系統(tǒng)的特性描述過去活動的事務性數(shù)據具有重復性、描述性、可預測性及客觀性等特點。這些信息來自企業(yè)內部信息源這些系統(tǒng)工作純粹是單調、乏味的信息系統(tǒng)技術減少了這種單調性自動化的事務處理系統(tǒng)，會提高系統(tǒng)效率我國企業(yè)所實現(xiàn)的MIS，大多屬TPS3管理優(yōu)勢（1）降低成本減少人員、工作量

提高速度提高了對顧客和客戶的服務水平加速資金流動

提高準確度減少數(shù)據轉錄4管理優(yōu)勢（2）提高服務水平提高滿足顧客的能力如：根據來電顯示，從顧客知顧客姓名，叫出顧客姓名，知其需要，使顧客滿意增加輔助決策的數(shù)據事務處理系統(tǒng)產生的數(shù)據，也可作為戰(zhàn)術和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料對那些未建立運行良好的事務處理系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很難的5事務處理活動所有事務處理系統(tǒng)均完成一系列共同的基本數(shù)據處理活動獲取和處理反映企業(yè)基本事務的數(shù)據用來更新數(shù)據庫并產生公司內部的報告企業(yè)數(shù)據經過數(shù)據收集、數(shù)據編輯、數(shù)據修改、數(shù)據操作、數(shù)據存儲和文檔生成等數(shù)據處理活動數(shù)據處理經過的這種活動周期稱為事務處理周期6事務處理系統(tǒng)的數(shù)據處理活動

演示：校驗位校驗演示：屏幕輸入操作Q:結合專業(yè)，討論事務數(shù)據處理活動產生哪些管理優(yōu)勢？7配送系統(tǒng)模型8顧客訂單處理系統(tǒng)處理訂單入口問題由四個主要部分組成:訂單處理子系統(tǒng)處理訂單入口問題；庫存子系統(tǒng)處理有關庫存數(shù)據；票據處理子系統(tǒng)為客戶準備發(fā)票；應收賬款子系統(tǒng)處理收錢問題。

9訂貨補償處理系統(tǒng)指材料從供應商處得到補償包括有三個子系統(tǒng)：采購子系統(tǒng)發(fā)出采購訂單給供應商收貨處理子系統(tǒng)接受貨物入庫應付賬款子系統(tǒng)付款給供應商10賬目維護處理系統(tǒng)數(shù)據的匯總和加工處理有兩個子系統(tǒng)：總賬維護子系統(tǒng)處理和傳遞所有與總賬有關的行動產生的數(shù)據和信息管理報告子系統(tǒng)負責根據總賬內容產生管理所需要的報告11辦公室工作、作用辦公室工作需要許多人員共同參與完成既強調群體中個體的作用，更不可缺少協(xié)調性辦公室作用協(xié)調、管理組織中專業(yè)人員和信息工人的工作把組織中各個層次、各種職能的工作有機地連接起來使組織適應其外部環(huán)境和一個組織聯(lián)系時，就是在和這個組織中的某個辦公室聯(lián)系12辦公室的主要活動管理文檔工作日程安排相互交流管理數(shù)據管理項目13現(xiàn)代辦公室的作用、主要活動及其支持系統(tǒng)

14信息技術在辦公室的應用辦公自動化系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems，OAS)為提高辦公室中信息工人工作效率的信息技術的應用信息/知識工作：仍然是以文檔管理為核心文檔已從單純的文字形式變成了文字和圖形并存的形式辦公自動化系統(tǒng)支持辦公室中的各項活動15文檔管理中文件資料的保存、調閱、管理企業(yè)業(yè)務處理過程中需要大量的資料和文件傳統(tǒng)的文檔管理:書面文件到處都是浪費紙張，帶來麻煩須小心保存，不丟失或被竊取效率低下，浪費時間、費用、人員16文檔圖像系統(tǒng)是把文檔圖像化后以數(shù)字形式表示能保存在計算機中，可以由計算機來存取必須有把文檔圖像轉換成位圖的掃描儀不同于OCR技術：OCR技術是基于字符的文檔的存儲磁盤

光盤文檔圖像系統(tǒng)還需要一個索引服務器索引可按不同的方式建立系統(tǒng)必須有恢復設備17工作流程管理工作流程管理是指使業(yè)務過程流線化使文件易于有效地從一個地方轉到另一個地方多個人可以同時處理同一個文件組織必須重新設計其業(yè)務的工作流程有效利用文檔圖像系統(tǒng)所必須文檔圖像系統(tǒng)昂貴和專業(yè)化相應的管理必須跟上18組件(groupware)支持群體合作工作的新型軟件功能信息共享、電子會議、日程安排、電子郵件需使用網絡來連接群體中的每個成員允許使用組件的用戶根據需要來定義工作群體組件中的幾個組成要素：電子日程表：強調群體的日程安排電子郵件：實現(xiàn)電子信息交換電子會議軟件：提高群體會議的效率；使分散的人們可以舉行會議；可實現(xiàn)可視會議19知識工作知識工作是基于人們普遍接受的、有效的知識主體的知識主體是指那些可以在圖書館的藏書中找到的能夠在學校中教授(不同于技能，如：駕駛）知識的傳授者需經資格審查知識工作是新產品開發(fā)的決定性因素、中心內容傳統(tǒng)企業(yè)中，產品更新和新產品知識和信息密集型的產品和服務迅速增多如：IT行業(yè)，投資咨詢知識工作系統(tǒng)也隨之增加20信息工人：知識工人&數(shù)據工人信息工人主要從事創(chuàng)建、使用、傳播信息的勞動者信息工人有兩種：知識工人：主要工作是創(chuàng)建新的信息和知識的人們數(shù)據工人：主要工作是使用、處理和傳播信息的人們服務工人傳遞某種服務的勞動者產品加工工人對原始物品和原始材料加工的人

21知識工人、數(shù)據工人、服務工人和產品加工工人實例22知識工人與數(shù)據工人知識工人的工作需要運用大量的專業(yè)知識獨立的判斷能力和創(chuàng)造能力較高的學位或專業(yè)許可數(shù)據工人的工作處理信息而不是創(chuàng)造信息并不必須有高等教育學位23知識工人在組織中的作用掌握不斷發(fā)展變化的與組織有關的知識使組織跟上時代的發(fā)展企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的出路是在知識工作上投資知識工人在組織中的比重增加內部顧問提出科學改革的建議，及問題的解決方案進行研究，撰寫報告，提供專業(yè)的知識和經驗企業(yè)最主要的信息咨詢顧問組織變革的主要力量掌握科學和藝術知識期望去開拓、去變革24知識工作系統(tǒng)的需求知識工作系統(tǒng)專為促進新知識的創(chuàng)建，確保新的知識和技術專長更恰當?shù)厝谌氲狡髽I(yè)中去而設計的支持知識工人方便地獲取其所需的知識庫為知識工人提供方便、快捷的溝通方式提供對圖形、分析模型、文檔管理、通訊等處理較強的運算能力友好的用戶接口需要使用工作站25知識工作