第11頁共11頁賓館前臺?個人工作?總結標準?范文一?年來，在?機關事務?管理局的?指導下，?在接待中?心___?_主任的?具體領導?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數客人?和同事以?及各位領?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現在?一下幾個?方面，下?面作工作?總結如下?：一、?提高認識?酒店行?業(yè)作為一?項服務工?作，本質?就是為來?賓提供優(yōu)?質舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴格?按照關于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認真履?行前臺服?務職責，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時與相關?單位積極?協(xié)調和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團?結互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強學習?扎實工?作的同時?，本人堅?持對各項?文化知識?的學習，?主要在酒?店管理、?法律、會?計等方面?的進行了?系統(tǒng)深入?的學習。?一個人學?習能力多?大，就能?決定走多?遠。只有?不斷的學?習各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當?然，在總?結成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強?，有待下?一步重點?提高。?總之，在?____?的歲末，?我在領導?和同事的?關心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認真履行?工作職責?，不斷提?高業(yè)務水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。賓?館前臺個?人工作總?結標準范?文（二）?經朋友?介紹，我?按期來到?賓館工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，賓?館共__?__間房?，相對_?___地?區(qū)來說客?房間數還?算不錯的?對于每個?賓館來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的賓館的?核心，也?應該是賓?館的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質也是很?重要，個?人素質包?括語言能?力和接人?待物的應?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個賓?館的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取賓?館的信息?，所以工?作人員必?須對賓館?的信息有?很好的了?解。一?、一年工?作過程簡?況由于?這是我的?第一份工?作，所以?我是從實?習開始做?起的，我?的實習期?開始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?賓館的前?臺接待這?個崗位，?剛到賓館?的時候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?我可當正?式上崗的?時候，才?發(fā)現，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為賓館?的門面，?是最先對?客人產生?影響并做?出服務的?部門。一?家賓館的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接，?TA__?__I外?叫服務及?飛機票訂?票業(yè)務。?賓館的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔當。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經?驗，迅速?成長。在?這里我了?解到了服?務行業(yè)之?潛規(guī)則：?(1)?“客人永?遠是對的?”這句服?務行業(yè)周?知的經營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。賓館?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為賓?館的經營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?(2)?服從上級?安排與決?策：從決?策的角度?來說“領?導不可能?永遠是對?的”。身?為上司經?理，哪怕?能力再強?，經驗再?豐富，信?息量再多?，也難免?會犯決策?性錯誤，?大不了是?犯錯的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。二?、年終總?結感悟?賓館是一?個很好的?平臺，讓?我對社會?有了新的?領悟和認?識，只有?在現實中?經歷過，?才會明白?這個社會?是如此的?復雜，遠?沒有我們?想象的美?好。在賓?館實習期?間，曾有?一段時間?，我發(fā)現?自己的想?法和觀點?是如此的?幼稚，不?過后來我?就慢慢放?開了。在?大學里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過實習才?能體味社?會和人生?，在前臺?這個不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會上的人?情事理，?我在一點?點的積累?社會經驗?和學習處?世之道，?了解人際?關系的復?雜，這是?整個實習?過程中最?寶貴的一?部分。整?個實習歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關注到?自己從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來?，前臺的?工作很簡?單，事實?上，這工?作的程序?復雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個月里?，我發(fā)現?要做好一?項工作，?心態(tài)必須?調整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當你?犯錯的時?候，要想?盡一切辦?法去彌補?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現在賓館?的前臺的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵大家?埋頭苦干?，加班加?點也愿意?堅持的動?力所在。?實習現?在已經結?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結歸納?一下，將?自己的不?足之處進?行加強，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。通過這?次實習，?我真的學?到了很多?實際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學?校中學習?，因為下?一階段的?學習也跟?這份實習?工作相關?，所以，?也為我日?后的學習?奠定了一?定的基礎?。最后，?感謝賓館?的所有的?同事和經?理，謝謝?你們對我?這兩個月?的實習期?間的關心?和照顧，?從你們身?上，我學?到了很多?，也希望?賓館能夠?越來越好?!賓館?前臺個人?工作總結?標準范文?（三）?____?月和__?__月是?不平凡的?兩個月，?這兩個月?里我在財?智邦從事?前廳服務?工作。這?兩個月來?，本人在?領導及同?事的幫助?指導下，?通過自身?努力用心?，掌握了?工作業(yè)務?，了解和?熟記了員?工守則，?會員章程?，會館服?務項目，?會館菜單?等。這?兩個月里?，我的工?作總結如?下：一?、業(yè)務水?平的提高?前廳的?服務工作?是一個很?需要用心?的工作，?通過領導?和同事循?環(huán)漸進的?培訓和指?點，自己?的業(yè)務水?平得到了?很好的提?高。前廳?是客人對?會館印象?好不好的?發(fā)生地，?所以保持?前廳環(huán)境?整潔有序?是我的工?作之一。?同時，一?直保持咖?啡區(qū)，多?功能區(qū)，?茶藝區(qū)等?營業(yè)區(qū)整?潔，整齊?，舒適也?是重中之?重。此外?，客人點?完餐，快?速下單給?吧臺。對?會館里的?商品感興?趣的客人?，給他詳?細介紹，?客人如果?想買，配?合前臺，?讓客人及?時結賬。?了解茶文?化，能給?客人泡出?好茶，讓?客人品出?茶的精華?，讓客人?品茶舒心?放心。?二、努力?提高服務?質量服?務質量和?會館發(fā)展?成正比的?關系。會?館的服務?工作和前?廳的服務?工作有極?大關系，?為了提高?會館的服?務質量，?會館領導?們對會館?的服務質?量進行全?面監(jiān)督檢?查，并結?合自身實?際制定了?衛(wèi)生檢查?標準，給?員工引進?新的服務?理念，制?定了服務?用語標準?。我的服?務意識很?快的得到?提高，服?務水平也?逐漸加強?和鞏固。?前廳服?務工作根?據這些標?準及時發(fā)?現問題，?及時服務?好客人，?給客人一?種賓至如?歸的感覺?。會館的?會員及客?人也給予?會館的服?務工作給?了極好的?評價。?提高服務?質量也是?在提高會?館影響力?和知名度?。會館的?全體同事?和我努力?學習、鉆?研業(yè)務、?規(guī)范服務?，提高會?館服務質?量，充分?滿足會員?及客人的?一切消費?要求。?三、明年?的工作展?望__?__是新?的一年，?我將以積?極進取的?心態(tài)與會?館的同仁?，一起努?力提高會?館商品的?銷售業(yè)績?。樹立?強烈的服?務意識，?全心全意?地做好服?務工作;?加強與客?人的溝通?，從溝通?中了解客?人的需求?和滿意度?。一名優(yōu)?秀的服務?員不僅要?掌握基本?的服務常?識，更要?善于察言?觀色，了?解客人及?會員的需?求及消費?心理。?總之，只?作為一名?優(yōu)秀的服?務員還是?遠遠不夠?的。我們?前廳服務?員的目標?是成為優(yōu)?秀的營銷?員。賓?館前臺個?人工作總?結標準范?文（四）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務質量?認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的指?引給予電?話轉接同?時做好保?密工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?勵志網/?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔?對自己責?任范圍內?的茶水間?將會保持?室內的潔?清和飲水?機的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時更換?打印機的?硒鼓和維?護前臺的?辦公用品?。三、?做好文具?采購工作?，學習一?些采購技?巧了解?所采購文?具的市場?價格，對?現有的供?應商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優(yōu)質的文?具供應商?。從中挑?選物美價?廉，服務?周到的供?應商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應商。?四、做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關部門。?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?!賓館?前臺個人?工作總結?標準范文?（五）?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在今年一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結，讓?自己整理?、吸取過?去的經驗?。我的酒?店前臺工?作總結如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學習?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些