第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板轉(zhuǎn)眼?來(lái)新福已?兩月有余?，在這里?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)?我來(lái)說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨(dú)自處?理一些突?發(fā)事件，?對(duì)我來(lái)說?真的不是?一件易事?！來(lái)這?里的前期?因?yàn)椴荒?很好的理?解前臺(tái)工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯(cuò)，總是?有很多問?題；有問?題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是?自己不會(huì)?分析問題?！時(shí)間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進(jìn)步，?也是我人?生路上的?進(jìn)步吧！?來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說是?對(duì)了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個(gè)正確的?選擇，其?實(shí)你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)！前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來(lái)說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們新福?所有員工?做到的！?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感！?來(lái)這里的?兩個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)！后?來(lái)她來(lái)我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感！以?上是我在?新福這段?時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，?出來(lái)工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖?然本人與?____?月___?_日來(lái)到?新福服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來(lái)電時(shí)，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報(bào)道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請(qǐng)問您?有什么事?嗎？”認(rèn)?真傾聽對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來(lái)，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見！”?3.撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是新?福物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來(lái)迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請(qǐng)?問您有什?么事情嗎?？”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對(duì)其做到?完整登記?，無(wú)遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確保回訪?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動(dòng)起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來(lái)！”?5.做好?鑰匙的進(jìn)?出借用的?登記，做?好區(qū)域內(nèi)?資料的建?立、更新?、管理，?做到登記?完善、準(zhǔn)?確、無(wú)遺?漏。6?.能熟練?辦理入伙?、裝修等?手續(xù)，并?做好登記?工作。?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時(shí)間！?2023?年前臺(tái)年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?自學(xué)校?畢業(yè)以來(lái)?便在__?__酒店?擔(dān)任前臺(tái)?工作，前?臺(tái)是酒店?的窗口，?是酒店給?客人的印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?的真誠(chéng)和?熱情。以?下是我個(gè)?人年度工?作總結(jié)：?一、關(guān)?注賓客喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，要?問好，稱?呼客人時(shí)?，是熟客?就要無(wú)誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點(diǎn)非常，?賓客會(huì)為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?二、個(gè)性?化的服務(wù)?在客人?辦理手續(xù)?時(shí)，可多?客人，多?詢問客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為介紹?車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時(shí)，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時(shí)不要讓?客人站著?，請(qǐng)客人?坐下稍等?，詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。三、?微笑服務(wù)?在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，當(dāng)?客人對(duì)批?評(píng)時(shí)，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?自己的工?作更為出?色。不?同的服務(wù)?，解決各?樣的問題?。有時(shí)前?臺(tái)工作真?的很累，?我卻感覺?很充實(shí)，?很快樂。?我慶幸能?走上前臺(tái)?崗位，也?為自己的?工作感到?無(wú)比驕傲?，我真摯?熱愛我的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)努力創(chuàng)?造屬于自?己的輝煌?！20?23年前?臺(tái)年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）一?年來(lái)，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在接待?中心__?__主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實(shí)?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評(píng)，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?同時(shí)，個(gè)?人也在不?同方面取?得了一定?的成績(jī)，?總結(jié)如下?：一、?提高認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來(lái)?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺(tái)接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識(shí)工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來(lái)?客。只有?從思想上?不斷提高?對(duì)前臺(tái)工?作的重要?性認(rèn)識(shí)，?才能做好?前臺(tái)工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項(xiàng)工作的?有序健康?開展。?二、扎實(shí)?工作一?年來(lái)，本?人對(duì)待工?作勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)，?積極主動(dòng)?開展各項(xiàng)?工作。在?工作期間?，本人按?時(shí)值班，?從無(wú)遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對(duì)提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時(shí)與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評(píng)。在?對(duì)待同事?方面，能?夠做到團(tuán)?結(jié)互助，?友善和諧?，妥善處?理好個(gè)人?生活上的?各種問題?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同時(shí)?，本人堅(jiān)?持對(duì)各項(xiàng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?主要在酒?店管理、?法律、會(huì)?計(jì)等方面?的進(jìn)行了?系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。?一個(gè)人學(xué)?習(xí)能力多?大，就能?決定走多?遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)?習(xí)各方面?的只是，?才能在工?作主動(dòng)性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應(yīng)不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當(dāng)?然，在總?結(jié)成績(jī)的?同時(shí)，本?人也存在?一些缺點(diǎn)?，如全局?意識(shí)和積?極主動(dòng)行?還不夠強(qiáng)?，有待下?一步重點(diǎn)?提高。?總之，在?____?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績(jī)，但?面對(duì)新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023年?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?在酒店做?前臺(tái)的工?作，這一?年來(lái)，我?認(rèn)真的服?務(wù)客戶，?微笑的面?對(duì)任何事?情，積極?的去處理?問題，回?顧這一年?，有驕傲?，也有做?的不好的?地方，但?更多的是?，我自己?得到了成?長(zhǎng)，工作?的經(jīng)驗(yàn)也?是累積了?很多。現(xiàn)?在就這一?年的前臺(tái)?工作我來(lái)?做下總結(jié)?。一、?工作方面?前臺(tái)是?一個(gè)服務(wù)?性的工作?，也是代?表著我們?酒店的一?個(gè)形象的?，客戶走?進(jìn)我們酒?店，基本?都是我們?前臺(tái)最先?接觸到客?戶的，也?可以說，?如果我們?前臺(tái)的工?作沒做好?的話，也?就沒有后?續(xù)的酒店?服務(wù)了，?同時(shí)也是?損失了一?個(gè)客戶，?所以我也?明白我這?份工作是?非常重要?的，雖然?來(lái)到酒店?已經(jīng)工作?了幾年了?，但我還?是兢兢業(yè)?業(yè)，我明?白前臺(tái)的?工作得做?的盡量完?美，這樣?給客戶留?下的印象?好，那么?才能更好?地去留住?客戶，讓?客戶入住?我們酒店?，這一年?來(lái)，我都?是積極的?去迎接客?戶，給他?們處理問?題，也遇?到過一些?脾氣不好?的客戶，?或者我們?一些服務(wù)?不到位導(dǎo)?致客戶生?氣的事情?，我都是?禮貌微笑?的去盡快?幫客戶解?決，給客?戶道歉，?可能一些?問題不是?我這邊出?的，但是?作為酒店?的一個(gè)形?象，我知?道，我必?須要去做?安撫客戶?的工作，?也是要代?表酒店去?致歉。一?年來(lái)，雖?然有這些?問題，但?是我都較?好的解決?了，也是?為酒店贏?得了口碑?，得到客?戶的贊譽(yù)?。二、?學(xué)習(xí)方面?除了工?作，我也?積極的參?加酒店組?織的一些?培訓(xùn)，除?了我自身?工作方面?的，還有?其他一些?知識(shí)的培?訓(xùn)，讓我?更加的了?解這個(gè)行?業(yè)，了解?我們酒店?其他的一?些工作，?也是能讓?我站在更?高的一個(gè)?角度來(lái)去?看問題，?對(duì)于客戶?的服務(wù)也?是能做得?更加的好?。同時(shí)在?工作之余?我也是積?極的去學(xué)?習(xí)服務(wù)方?面的知識(shí)?，溝通方?面的技巧?，讓自己?能有更多?的一個(gè)積?累，了解?一些溝通?的案例，?這樣在工?作中，我?也是遇到?任何的情?況都能盡?快的去處?理，處理?的早，也?是能給客?戶留下更?好的印象?，能為酒?店帶來(lái)聲?譽(yù)。況且?這也是我?本來(lái)應(yīng)該?做的，也?是能讓我?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累更?多。作為?前臺(tái)，不?但是要了?解自己該?如何的服?務(wù)，也是?需要多一?些知識(shí)面?，這樣面?對(duì)不同的?客戶，都?能溝通，?聊天，那?么也是能?拉近和客?戶的關(guān)系?，讓客戶?感覺到我?們酒店是?賓至如歸?的樣子。?在工作?中我也是?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)面?不夠?qū)拸V?，這個(gè)也?是需要進(jìn)?一步去加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?，同時(shí)在?今后的工?作中要把?服務(wù)做得?更好，為?酒店迎接?更多的客?戶。2?023年?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?酒店的工?作，服務(wù)?于客戶，?這一年也?是得到了?領(lǐng)導(dǎo)信任?，讓我來(lái)?做前臺(tái)經(jīng)?理，帶領(lǐng)?我們前臺(tái)?的工作人?員，雖然?這一年對(duì)?于我們酒?店行業(yè)是?很煎熬的?一年，但?我也是盡?責(zé)的去做?好工作去?讓客戶滿?意，同時(shí)?自己也是?不斷的去?提升管理?的經(jīng)驗(yàn)，?和同事們?一起探討?，做好服?務(wù)的工作?各自的能?力也是都?有提升，?讓客戶更?加的滿意?，一年也?是結(jié)束了?，我也是?在此來(lái)做?好自己前?臺(tái)經(jīng)理的?工作一個(gè)?總結(jié)。?時(shí)間總是?感覺過的?是很快，?這一年卻?并不是如?此，年初?的時(shí)候，?看到無(wú)法?來(lái)上班，?在家也是?心里也是?特別的煎?熬，總是?希望日子?快點(diǎn)，疫?情快點(diǎn)結(jié)?束，但后?來(lái)領(lǐng)導(dǎo)也?是開線上?的會(huì)議讓?我們明白?，的確是?困難的，?但是我們?也是要去?堅(jiān)持，在?家的時(shí)候?那么就去?學(xué)習(xí)，去?讓自己得?到充實(shí)，?積累一些?知識(shí)，到?時(shí)候真的?到了崗位?再來(lái)實(shí)踐?，再來(lái)鍛?煉，而那?段日子，?而今回想?起來(lái)的確?也是不容?易，大家?也是線上?溝通很多?，領(lǐng)導(dǎo)也?是舉辦了?培訓(xùn)會(huì)，?去反思我?們過去做?的還不夠?好的方面?，該如何?的改進(jìn)，?大家也是?想辦法，?去找到不?足，去進(jìn)?行研究，?那段日子?雖然沒有?了工作的?勞累，但?是也是讓?我很充實(shí)?，讓我收?獲很多。?回到酒?店，認(rèn)真?的配合工?作人員去?做好防控?工作，去?登記，消?毒，測(cè)量?體溫，確?保了酒店?的正常運(yùn)?營(yíng)，而到?了下半年?也是安全?了很多，?但是我們?也是沒有?松懈，該?做的依舊?去做好同?時(shí)也是明?白服務(wù)要?跟上去，?特別是酒?店也是為?了業(yè)績(jī)?nèi)?做了很多?的活動(dòng)，?忙碌中也?是不能出?差錯(cuò)，也?是讓自己?明白服務(wù)?好客戶，?在工作里?頭去管理?好前臺(tái)的?工作，去?指導(dǎo)同事?們做好同?時(shí)對(duì)于新?人也是進(jìn)?行培訓(xùn)，?去讓工作?順利的開?展，一年?下來(lái)，工?作上沒有?出什么問?題，