本章基本要點(diǎn)2023/10/1211.什么是面談？“引題”啟示:如何正確看待面談的重要性案例6.1（P144）——羅蕓應(yīng)該如何和老陳談話？2023/10/122

2.面談的特征目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰(shuí)談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃。控制性：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制。雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。2023/10/123

?以P146的郭靖與袁曉悟的對(duì)話為例子，討論這個(gè)對(duì)話的失敗之處？2023/10/124信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)象的面談；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績(jī)效評(píng)估；解決問(wèn)題和對(duì)策。如招聘面試、績(jī)效評(píng)估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)個(gè)例的調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。52023/10/12

設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享

封閉式問(wèn)題適用場(chǎng)合：

節(jié)省時(shí)間、精力和金錢維持、控制面談的形勢(shì)從被訪者處獲取非常特定的信息鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話避免被訪者泛泛而談開(kāi)放式問(wèn)題使用場(chǎng)合：了解被訪者優(yōu)先考慮的事找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法明確被訪者的知識(shí)深度弄清被訪者表述能力怎樣2023/10/1262023/10/127安排面談結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問(wèn)題被訪者愿意討論這個(gè)話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵(lì)一個(gè)不愿開(kāi)口的被訪者想喚起被訪者的記憶

面談實(shí)施

開(kāi)始面談主體內(nèi)容的組織實(shí)施面談的階段2023/10/128

實(shí)施面談的階段

?階段一：引子–面談的目的–他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的–將怎樣利用面談中獲得的信息階段二：

面談主體–詳細(xì)的深究–澄清式深究–反射式深究–重復(fù)式深究?階段三：結(jié)束面談–明確表示面談即將結(jié)束–總結(jié)檢查2023/10/129

幾種常見(jiàn)的面談?lì)愋秃兔嬲劶记?/p>

信息收集面談雇傭選聘面談績(jī)效評(píng)估面談2023/10/1210

雇傭選聘面談

話題：–以前的工作經(jīng)歷；–教育和培訓(xùn)的背景；–面談對(duì)象的個(gè)性特征；–面談對(duì)象參加過(guò)的相關(guān)活動(dòng)以及對(duì)方的興趣信息渠道：–運(yùn)用工作描述了解任務(wù)型技能和個(gè)性特征。–運(yùn)用評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)求職者的特征。–運(yùn)用求職者簡(jiǎn)歷了解求職者的特殊技能和以前工作經(jīng)歷112023/10/12雇傭選聘面談建議多涉及具體經(jīng)歷性問(wèn)題注意詢問(wèn)問(wèn)題的平衡性注意面談過(guò)程的“PEOPLE”原則——面