第18頁共18頁電商客服?個人總結?樣本我?們公司于?____?年___?_月成立?，其前身?為陵川縣?司家河煤?礦，主要?生產原煤?，生產規(guī)?模___?_萬噸年?，我們在?狠抓經濟?建設的同?時，更時?刻沒忘狠?抓環(huán)保工?作，下面?把我們的?環(huán)保工作?做一總結?匯報如下?：一、?組織機構?我公司?自___?_年以來?，就十分?重視環(huán)保?工作，當?時雖沒有?成立正式?的環(huán)保管?理組織機?構，但也?明確了由?主抓后勤?工作的副?廠長分管?環(huán)保工作?。隨著企?業(yè)的發(fā)展?，于__?__年_?___月?正式司家?河煤業(yè)有?限公司環(huán)?保領導小?組，由公?司辦公室?主任任組?長，成員?由各科室?(隊)等?部門負責?人以及技?術員組成?，并確定?了相關職?責。公司?領導班子?每季度組?織召開一?次環(huán)保工?作調度會?，聽取環(huán)?保工作匯?報研究環(huán)?保工作，?并做出相?應部署，?使我們的?環(huán)保工作?能夠有序?進行。?二、環(huán)保?規(guī)劃與規(guī)?章制度?1、在對?公司的污?染源進行?調查明確?的基礎上?，___?_年由公?司環(huán)保領?導小組組?織編制了?司家河煤?業(yè)有限公?司環(huán)保_?___年?環(huán)保規(guī)劃?。各部門?和有的制?定了實施?公司環(huán)保?規(guī)劃的行?動計劃，?有的制定?了本部門?、本車間?的中長期?環(huán)保規(guī)劃?，有的?在部門工?作發(fā)展規(guī)?劃中專門?編制了環(huán)?保和可持?續(xù)發(fā)展篇?章。2?、為深入?____?實施國家?和化工行?業(yè)有關的?環(huán)保法律?法規(guī)，結?合我公司?環(huán)境保護?管理的實?際，在充?分調查研?究的基礎?上，制定?了《黃驊?市鴻承企?業(yè)有限公?司環(huán)境保?護管理暫?行規(guī)定》?，明確了?職責，規(guī)?范了管理?。三、?環(huán)境影響?評價與“?三同時”?1、企?業(yè)新上的?重點建設?項目的環(huán)?境影響評?價率到達?____?%。與此?同時，在?環(huán)評質量?上，透過?多次與環(huán)?評單位交?流、座談?，提出改?善意見，?在保護目?標和保護?重點的準?確性、環(huán)?保措施的?針對性和?實用性、?環(huán)境監(jiān)測?監(jiān)理和管?理計劃的?科學性及?可操作性?等方面都?得到明顯?提高。?2、堅持?環(huán)境保護?從源頭抓?起，“三?同時”管?理中個性?注重了建?設在設計?階段和施?工期的環(huán)?境保護。?在設計?階段，新?上建設項?目初步設?計文件中?均有環(huán)境?保護篇。?____?年公司新?上的順丁?烯二酸酐?項目還做?了專項環(huán)?保設計和?施工圖設?計，并請?專家多次?評議、修?改、完善?，使順酐?項目的環(huán)?境影響報?告書順利?取得滄州?市環(huán)保局?批復，運?營期經滄?州市環(huán)境?監(jiān)測站監(jiān)?測后并順?利透過滄?州環(huán)保局?的關于環(huán)?保設施的?竣工驗收?。在項?目的實施?過程中，?我們主要?從以下幾?個方面落?實環(huán)保規(guī)?定：一?是根據環(huán)?保設計要?求制定環(huán)?境保護行?動計劃、?培訓計劃?、監(jiān)測監(jiān)?督計劃和?管理計劃?。二是?對參與環(huán)?境監(jiān)測監(jiān)?督和管理?的人員進?行培訓，?確保其業(yè)?務熟練、?基礎扎實?。三是?落實環(huán)保?措施和制?定環(huán)保管?理制度，?職責到人?，加強操?作規(guī)程管?理，確保?污染治理?設施的正?常運轉。?四是在?項目開工?后，進一?步細化了?環(huán)保措施?，其中順?酐項目指?揮部按廢?氣的處理?、廢水的?處理等多?方面制定?了細化措?施。以?上資料充?分保證了?各項環(huán)保?方案和措?施(對策?)的落實?。四、?環(huán)保宣傳?與培訓?1、關于?環(huán)保宣傳?從___?_年起，?每年的“?____?”環(huán)境日?都采取各?種形式開?展環(huán)境保?護宣傳活?動，如張?貼宣傳標?語，組織?講座、座?談會和交?叉檢查。?近幾年，?在宣傳的?規(guī)模和深?度上又有?了較大提?高，從開?始的中層?領導到各?基層班組?長。透過?以上活動?的開展，?我公司干?部員工的?資源意識?、環(huán)境意?環(huán)境保護?意識和自?學保護環(huán)?境的意識?普遍增強?。2、?開展了多?種形式的?環(huán)保培訓?，在環(huán)保?培訓方面?，主要做?法有：集?中式培訓?和現場操?作相結合?，走出去?培訓和請?進來培訓?相結合，?普及性培?訓和專題?培訓相結?合。透?過各種形?式的培訓?工作，切?實提高了?廣大干部?員工的環(huán)?保業(yè)務知?識和技能?。五、?環(huán)保工作?的幾點成?績1、?合理利用?資源，降?低能耗、?水耗公?司___?_年新上?的順丁烯?二酸酐項?目，其工?藝本身能?夠產生超?多蒸汽：?每小時約?____?噸，壓力?2.0M?Pa，完?全能滿足?農藥化工?方面的用?氣和取暖?用，所以?公司的蒸?汽鍋爐和?取暖鍋爐?都不再使?用。這樣?，既減少?了污染源?也節(jié)約了?煤資源。?另外，工?藝產生的?廢水由_?___臺?5000?升搪瓷釜?進行蒸餾?、凈化，?凈化后的?水又回到?工藝重復?使用，不?做外排。?這樣，既?無污染又?節(jié)約了水?資源。同?時，我們?的農藥化?工的生產?和化工機?械的生產?，其工藝?所需冷卻?水都做到?了循環(huán)使?用，最大?限度地降?低了水耗?，充分體?現了持續(xù)?健康發(fā)展?的思路。?2、綠?化廠區(qū)，?美化企業(yè)?環(huán)境公?司領導十?分重視企?業(yè)的綠化?工作，多?年來始終?堅持植樹?工作，企?業(yè)的廠房?周圍早已?是綠樹成?蔭。今年?，我公司?又投資_?___萬?元，修建?了___?_個總面?積共__?__多平?方米的花?池，使我?公司的綠?化率到達?了___?_%。?3、嚴格?執(zhí)行國家?標準，實?現達標排?放公司?的產品其?生產工藝?嚴格執(zhí)行?國家標準?和規(guī)程，?科學、合?理、環(huán)保?、節(jié)能，?污水、廢?氣、噪聲?的排放經?環(huán)保部門?監(jiān)測都能?做到達標?排放。我?公司從無?環(huán)境污染?事故和環(huán)?境違法行?為的發(fā)生?，也從無?拖欠排污?費現象。?電商客?服個人總?結樣本（?二）當?淘寶客服?已經有一?年的時間?了，在年?終回顧這?段當淘寶?客服的日?子，如果?要總結的?實在太多?了，現簡?單總結如?下：一?、努力適?應淘寶客?服崗位要?求電子?商務是我?的專業(yè)，?我對電子?商務特別?是網絡營?銷一直都?有著濃厚?的興趣和?愛好，剛?進入公司?的時候座?套的訂單?量很少不?多，在公?司的重視?、開發(fā)部?的支持、?應主管的?指示下，?前期重點?對店鋪做?了裝修美?工以及商?品編輯修?改，價格?調整，特?別是大量?的宣傳推?廣，終于?在我進來?第___?_天的時?候接下了?我的第一?個訂單，?給了我很?大的鼓勵?，有了第?一單往后?就開始連?續(xù)的有了?一個個的?訂單了。?二、努?力做好淘?寶客服本?職我一?直告訴自?己要大力?推廣店鋪?，從大量?的淘寶店?和競爭對?手當中讓?我們的店?和產品脫?穎而出，?被別人搜?到，所以?做了很多?工作，比?如和別的?店做鏈接?互相收藏?發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖?子頂帖子?寫日志以?及其他推?廣，而那?些推廣都?是卓有成?效的，我?們利用直?通車推廣?、淘寶客?推廣和分?銷平臺，?幾管齊下?，讓我們?的銷售越?來越客觀?，淘寶客?和分銷商?的加入，?壯大了我?們的隊伍?，我們從?幾個人的?力量變成?為一個大?的銷售團?隊，通過?依靠他們?的力量我?們接到更?多的訂單?，現在他?們也開始?有訂單了??？粗?們店的訂?單量逐漸?增多，真?是一種可?喜的現象?，只要我?們多加總?結，找到?更好的宣?傳和推廣?方式，我?們一定會?銷售得更?好。而接?到更多訂?單，為公?司創(chuàng)造更?多利潤就?是我今后?的主要工?作目標。?三、做?淘寶客服?的主要負?責內容?1、熟悉?產品，了?解產品相?關信息。?對于客服?來說，熟?悉自己店?鋪產品是?最基本的?工作，以?前在公司?對于每一?個新產品?上市之前?，都要開?展相關的?產品培訓?，客服是?聯(lián)系店鋪?和客戶之?間的橋梁?，一旦這?個橋沒搭?好，也許?你就永遠?失去了這?個客戶。?對于產品?的特征、?功能、注?意事項等?要做到了?如指掌，?這樣才能?流利解答?客戶提出?的各種關?于產品的?信息。?2、接待?客戶。前?文如何招?聘網店客?服已經提?過，作為?導購客服?來說，要?熱情、活?變。一個?優(yōu)秀的客?服懂得如?何接待好?客戶，同?時還能引?導消費者?進行附帶?消費。對?于那些討?價還價的?客戶，首?先需要闡?明一個店?鋪立場：?東東的價?格都是很?低的，不?好再還價?了。如果?客戶非的?糾纏在價?格這個因?素上，看?情況決定?是否接下?這單生意?，就算最?終給客戶?優(yōu)惠了，?也要順水?推舟讓客?戶覺的這?個優(yōu)惠來?之不易，?是店鋪對?他個人的?特殊優(yōu)惠?。在接?待客戶這?個環(huán)節(jié)主?要有__?__種途?徑實現，?一是利用?阿里旺旺?、QQ等?即時通訊?工具和客?戶進行溝?通;另外?一種則是?接聽客戶?打進來的?電話。對?于電話溝?通，要求?客戶更具?活變性，?畢竟你無?法像在旺?旺上一樣?，擁有足?夠的時間?進行思考?。3、?查看寶貝?數量。店?鋪頁面上?的庫存跟?實際庫存?是有出入?的，所以?客服需要?到網店管?家當中查?看寶貝的?實際庫存?量，這樣?才不會出?現缺貨發(fā)?不了訂單?的情況。?現在利用?一款淘寶?賣家專用?的瀏覽器?：網店奇?兵，可以?在頁面上?同步庫存?數據，非?常的方便?。4、?客戶下單?付款，跟?客戶核對?收件信息?。很多賣?家朋友容?易忽視這?一點，雖?然大部分?客戶在購?買的時候?，地址是?正確的，?但也有一?部分客戶?因收件信?息發(fā)生變?動而忘記?修改，做?為一個買?家來說，?本人經常?幫朋友買?東西，有?時候也會?忘記修改?成朋友的?收件信息?，所以在?客戶付款?之后，記?得跟你的?客戶核對?一下收件?信息，不?僅可以降?低你的損?失，也可?以讓你的?客戶覺的?你是在很?用心的做?事情。在?核對客戶?信息的同?時，還要?提供店鋪?可以發(fā)的?快遞公司?，詢問客?戶喜歡發(fā)?什么快遞?，畢竟每?個快遞公?司在每個?城市、每?個區(qū)域的?服務水平?都是不一?樣的，根?據客戶的?需求，一?切以客戶?為中心，?如果客戶?沒有明確?表示的，?快遞我們?就默認發(fā)?。5、?修改備注?。有時候?客戶訂單?信息，或?者是收件?信息有變?，那么作?為客服來?說，你就?有義務將?變動反饋?出來，這?樣，制單?的同事就?知道這個?訂單信息?有變動，?一般情況?下，默認?用小紅旗?來備注，?里面寫上?變動事由?，修改人?工號和修?改時間，?這樣，變?動情況就?一目了然?了，后面?用網店管?家做單的?時候也能?直接的抓?取出來。?6、發(fā)?貨通知。?貨物發(fā)出?去之后，?用短信貓?給客戶發(fā)?條信息，?告訴包裹?已經發(fā)出?，也可以?增加客戶?對你店鋪?的好感度?。對于拍?下商品未?付款的客?戶，如果?旺旺在線?的客戶，?可以在下?午的時候?，給客戶?發(fā)個信息?就說快到?截單時間?了，如果?現在付款?的話，今?天就可以?發(fā)貨。這?叫做“催?單”，對?于客戶來?說，有些?客戶可能?下單后忘?記付款了?，然后慢?慢就忘記?這回事了?，你稍微?提醒一下?，讓他想?起這回事?，這樣的?話，等于?你又多拉?了一個客?戶。對于?那些沒打?算購買，?只是一時?沖動拍下?的客戶，?可以手動?關閉訂單?，雖然淘?寶系統(tǒng)到?時候會自?動關閉，?方便其他?同事工作?，重復拍?下的訂單?類似此法?，關鍵要?跟客戶聯(lián)?系一下，?問清楚購?買意向。?7、貨?到付款的?訂單處理?。淘寶網?開通貨到?付款功能?，對于賣?家來說，?是一個好?事情，但?是很多買?家并不清?楚貨到付?款的含義?，直接選?用貨到付?款，等收?到貨物的?時候，一?看價格比?網站上貴?一些，于?是會認為?你店鋪是?在欺騙他?，拒收訂?單，如果?只是拒收?訂單，你?只是需要?多支出一?些快遞費?用，但是?如果客戶?在心里認?為你是在?欺騙他的?話，你失?去的可能?就是一群?客戶了，?所以，對?于客服來?說，一看?到貨到付?款的訂單?，需要立?即聯(lián)系買?家，告知?貨到付款?的價格稍?微要貴一?點。如果?買家同意?發(fā)貨到付?款那就可?以通知制?單的同事?打單發(fā)貨?了，否則?就需要重?新下單。?這一點本?人深有感?觸，貨到?付款剛出?來的時候?，發(fā)現貨?到付款的?拒收率很?高，于是?后來我們?就讓客服?給客戶打?電話確認?，雖然電?話費是多?支出了一?些，但是?實施情況?證明：正?常情況下?非快遞因?素的拒收?率為零。?8、客?戶評價。?交易完成?之后，記?得給客戶?寫個評價?，這是免?費給店鋪?做廣告的?機會。?9、中差?評處理。?很多朋友?被這個信?譽度搞的?欲哭無淚?。中差評?不是魔鬼?，中差評?不可怕，?可怕的是?不去處理?。當發(fā)現?有中差評?的時候，?趕緊跟客?戶溝通下?，看看是?什么情況?導致的呢?，客戶不?會無緣無?故的給你?中差評的?，先了解?情況，然?后再來解?決問題，?曉之于理?，動之于?情，一般?客戶都會?給你修改?評價的，?對于一些?惡意評價?來獲得不?當利益的?買家，客?服就要注?意收集信?息了，以?便為后面?的投訴翻?案收集證?據。1?0、相關?軟件的學?習。比如?前面說到?的網店管?家或者淘?寶網店版?這類的店?鋪管理工?具，借助?輔助工具?，提高工?作效率。?電商客?服個人總?結樣本（?三）一?、了解顧?客首先?買家在價?格上跟你?開始壓價?，問你這?款東東價?格可不可?以在低點?，給我點?折扣，顧?客都想買?到質量好?價格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會把?定好的價?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價?格上做掙?扎，這時?他們會想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價，?那給我免?郵怎么樣?，其實，?這也在還?價。郵?費的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價格也?不一樣，?商家產品?的性質也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個小?禮物了，?既然不能?還價也不?可以免郵?，送個小?禮物總得?可以了吧?，就當是?留個紀念?啊!這一?般賣家都?會做的，?因為成本?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。?網上買東?西不像現?實那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當做一個?買家換位?思考一下?就會知道?顧客提出?的要求你?也會提出?。二、?做好客服?工作重?中之重是?了解自己?所要銷售?的商品的?性質，這?樣買家在?打算購買?商品的時?候，你才?能很順利?的完成銷?售工作，?如果你不?了解商品?，那么買?家在詢問?商品的時?候，你就?會出現回?復停滯，?回復信息?速度的變?化，很容?易影響買?家的購買?欲。還有?就是一定?要如實的?回答顧客?所提出的?問題，不?要刻意去?夸自家的?商品，因?為一旦顧?客收貨發(fā)?現商品與?介紹不否?，就會產?生失落感?，很有可?能給你個?中評或是?差評，那?就得不償?失了。?三、售后?服務這?也很重要?，要做好?質量的把?關，退換?貨的處理?。對于?經常來的?顧客可以?標上記號?，下次來?的時候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因為這?樣可以帶?動產生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?看，問在?哪買的，?這時新的?訂單不就?來了嗎。?電商客?服個人總?結樣本（?四）在?繁忙的工?作中不知?不覺又過?去了半年?，回顧這?半年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開學?校步入社?會的時候?，懷著無?比激動與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場中?摸索著前?進，讓自?己充實讓?自己去學?習，沒有?任何經驗?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來的，憑?著自己對?生活的熱?情與對工?作的向往?最后成為?濟南凱諾?新型建材?有限公司?的一名新?員工。這?半年可能?是我步入?社會最艱?難的半年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學會前?進，剛出?學校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應?，這份不?適應最主?要的是不?知道自己?的工作應?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔憂的?生活，但?是經過公?司對我的?幫助慢慢?學會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結：?一：(產?品化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產?品，基本?的業(yè)務流?程，明白?公司主要?是做什么?的市場定?位在何處?我們的市?場目標應?該投向哪?里針對的?市場個體?與群體是?誰這些都?是我需要?學習的，?了解公司?的產品價?格、每一?個產品型?號、各個?產品的大?類、產品?的組成成?分與產品?的性能，?產品的優(yōu)?勢，了解?墻體保溫?與我們所?做產品的?關聯(lián)性。?對產品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問題?經過公司?的培訓與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產品?知識，通?過E__?__CE?L對公司?的產品全?面做出一?個梳理，?產品的價?格，類別?，型號，?企業(yè)文化?，型號對?應的產品?，各個型?號的英文?描述，公?司的產品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對產?品又有了?全新的認?識，這樣?為以后去?各個網站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎，節(jié)?省了時間?。二：?(產品報?價的靈活?性)等熟?悉了產品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構成，也?與自己的?業(yè)務不熟?悉有關系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經過?公司的技?術人員指?導，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。三：(?網絡與市?場)作為?電子商務?，網絡銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯(lián)網?打開公司?的市場卻?是令人頭?疼的一件?事情，現?在是個信?息化的時?代，如何?通過這個?平臺去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學問，?要下一門?苦功夫才?行，運氣?好的話就?另當別論?，這個工?作本來考?驗的就是?個人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個由?淺入深的?過程，首?先談談自?己如何通?過網絡去?尋找我們?的潛在市?場與客戶?：(1?)通過注?冊行業(yè)網?站，什么?叫行業(yè)網?站呢，行?業(yè)網站就?是與我們?行業(yè)產品?為之有關?的網站，?比如國內?知名的很?多網站，?上面的人?氣都很旺?，像，等?等人氣網?站，通過?每一個網?站找到自?己產品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產品的信?息盡可能?全面詳細?，這樣子?發(fā)布的信?息質量才?可能更高?，在同類?的產品所?搜之間才?會更靠前?，慢慢的?通過網站?的的相關?鏈接發(fā)現?其他更多?的商務網?站，自己?注冊會員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊網?站多了，?也學會了?怎么去鑒?別哪些網?站的實效?性大，尤?其對我們?靠完全免?費獲取買?家信息的?來說就顯?得尤為重?要了，以?后就會針?對性地經?常管理某?些網站，?判斷網站?的好壞的?一個重要?標準就看?能否得到?詢盤了，?判斷網站?好壞的標?準，理論?上說注冊?網站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網站更?新速度，?服務項目?等多個角?度分析。?有的人說?做這個很?累，一天?要注冊幾?十個網站?，發(fā)布幾?千幾萬個?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡單似的?，其實很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個人的?毅力，每?一天更新?我們的產?品排名就?靠前，被?人搜到的?機會就更?大，能接?到詢盤機?會就會更?多，注冊?網站多了?，公司的?產品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個關鍵詞?語出來全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因為?我們做的?都是免費?的，查詢?買家信息?時看不到?聯(lián)系信息?，對于普?通會員來?說可以網?上直接詢?盤的算不?錯了，可?是效果很?差，所以?在買家市?場條件下?供應商主?動尋找買?家才能獲?得更多的?機會。注?冊免費的?網站，就?應該勤快?更新，否?則很快發(fā)?布的信息?就會被淹?沒。(?2)通過?搜索引擎?找客戶，?具體的操?作方法，?產品的關?鍵詞語+?經銷商/?買家。產?品的名稱?+產品的?價格。產?品名稱?+行業(yè)里?面買家的?公司的簡?稱或者全?稱。尋找?行業(yè)展覽?網站。觀?察搜索引?擎右側的?廣告。尋?找有鏈接?到大客戶?的網站的?網頁。?(3)論?壇法，去?有關的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關于有?關類似產?品的提問?，去那里?介紹公司?，從而推?銷自己的?公司，通?過自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場?的，想想?用我們這?個產品的?行業(yè)，與?他們建立?關系，也?是邁向市?場的一步?，像一些?保溫公司?，房地產?公司，建?筑公司，?或者施工?的個人，?都是我們?產品的適?用對象，?從這里著?手，從而?有機會尋?找我們的?經銷商，?像他們推?銷應該也?是個不錯?的選擇。?(5)?通過信息?平臺，有?很多工程?的網站，?我們可以?從中獲得?很多項目?的信息，?根據提供?的信息，?我們去核?實項目的?真實性，?讓業(yè)務員?去跟進。?(6)?建立自己?的網站也?是個很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網站?，怎么去?合理布局?都是我應?該學習的?，經過一?年的努力?，也獲得?很多的項?目信息，?做了些工?程，像，?山___?_院，_?___廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術?或者業(yè)務?員去跟進?的同時，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問?題，怎樣?突破這個?障礙下面?再仔細談?論。四?：工作中?處理客戶?的條理性?：網上找?業(yè)務，我?自認為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數。?五：與公?司內部人?員合作的?重要性，?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數量?，生產出?貨的型號?，按時按?質按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產?品用過多?少，都應?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現在做?我們這個?行業(yè)這個?產品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現在的仿?磚應該是?市場的一?個重大轉?變因為瓷?磚劣勢的?出現，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導?，為我們?的產品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們全體?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?、等等，?所以市場?的競爭是?相當激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競爭?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢，但是?我們也有?劣勢，像?我們的價?格可能比?別人家的?高，市場?關系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊伍?不全，技?術人員缺?乏，其實?技術人員?不光要技?術上很精?通，對待?每一個客?戶怎么走?進他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關系?都是我們?應該學習?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢去抵抗?別人的劣?勢，去捕?捉市場這?很重要。?七：_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個?人與公司?出現的問?題：總結?半年年來?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問題，可?能時間長?了也會出?現懶惰的?習慣，有?的信息沒?有及時更?新，有的?項目沒有?更好的去?跟進，對?待某些客?戶態(tài)度說?話方面也?有少些問?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務員?或同行學?習，__?__年計?劃在去年?的工作基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面(1?)依據區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?(2)?怎么通過?網絡找些?我們產品?相關的項?目信息，?有質量的?信息，怎?么去拓展?網絡，為?公司提供?更多的質?量好的項?目信息，?這是我的?責任。?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務好?代理商的?各項工作?，與他們?建立良好?的合作關?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務的同時?認真學習?業(yè)務知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定